CRM2.0 的概念被提出来了很多年，社交和移动技术的成熟也终于让这个概念可以落地。国内移动社交CRM提供商仁科互动（北京）信息科技有限公司推出的销售易，正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品。销售易从销售人员角度出发，通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩。销售知识沉淀成功销售人员，需要对两类知识有着深厚积累：1）产品知识；2）客户和行业知识。然而，在很多公司里，这些信息都散落在各个部门、个人手中，或公司陈旧的静态门户里，新进的销售人员需要花大量的时间来寻找和学习这些知识，大大延长了销售上手的时间周期。在销售易中，通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献，沉淀公司各类销售相关知识和文档，从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面，部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验，回复技术问题。办公文档无需下载即可在线预览，并可以看到其他同事对文档的评论和星级，利用群体智慧，快速找到更合适文档、知识和专家。竞争对手信息、行业知识、产品价格和成功案例等都可方便查询和讨论。销售技巧落地和团队执行力提升销售技巧和销售流程对于提升销售团队执行力和业绩非常重要。很多销售管理者发现，在一次次热闹的销售培训后，销售人员的能力似乎并没有提高。销售易的可视化销售流程管理功能，能够将企业的销售方法轮（如解决方案式销售等） 和实践固化落地，从而帮助和指引销售人员合理推进和判别复杂项目， 提升赢率。当销售团队使用代表公司更佳实践的方法来推进销售项目时， 团队的整体执行力也能得以提升。对内和对外高效团队协作销售人员的工作是以人和关系为主。同内外部团队和客户的沟通协作能力对于销售业绩完成非常重要。销售易的社交网络架构，让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目， 团队成员更新的任务、发出的帮助请求等，其他成员随时可见，并能及时反馈。客服人员接到客户的任何投诉，销售人员也能立即收到通知。围绕同一客户，不同接触部门的所有纪录都能完整保留并方便共享， 形成真正以客户为中心的运营体系。此外，销售易中的客户VIP空间，为客户提供专属服务门户，成为企业服务团队同客户沟通互动的另一渠道。打破传统CRM边界，将外部客户也能安全地纳入系统中。高效移动工具支撑销售人员大部分时间都在办公室外，经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后，花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。通过销售易的移动端，销售人员将同事、客户、文档等“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。移动CRM让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而不再是效率的枷锁。综上所述，当CRM系统能够以销售人员需求为中心，帮助销售快速学习和提升销售相关知识，指引项目推进，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时，方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。这种新型的社交、移动型CRM作为互联网技术同企业软件结合的产物，将为用户带来更大的商业价值。

商业是动态的，流程是固化的，这是长期以来，企业在应用管理软件时挥之不去的矛盾。如今，随着移动互联网的普及，社交技术的发展，将移动社交融入企业级信息化应用成为了一种可能，更被视为不可逆的趋势。本土移动社交CRM提供商仁科互动CEO史彦泽谈到：“互联网产品的天性是以用户需求和体验为中心，社交技术与移动互联网无缝结合，站在用户角度，打造好用易用且实用的CRM产品，在满足一线用户需求的同时满足管理者战略所需，更终真正实现CRM的业务价值，才是CRM发展的正途。”目前市场的各种企业应用软件基本都是基于诞生于上世纪80年代，以流程为中心软件思想的产物。在过去20多年间，基本没有任何实质变化。大而全，复杂难用，僵化，以管理层需求为出发点，忽略用户体验和感受是这类企业软件的共同特点。这类软件在制造等以资源优化为主的行业或企业中的财务等后台部门的管理和资源优化中发挥着重要作用。当同样的思想理念被移植到OA、CRM等以人和关系为主的前台系统中时，却往往不能发挥预期的业务效果。这种不适在中小企业应用中表现尤为明显。中小企业需要形成高效，灵活，务实，创新的运营体系。当他们实施传统流程为中心的套装软件后，整个运营体系被固化甚至是僵化， 势必为企业的管理运营带来挑战。此外，今天大量的中小企业属于知识／服务型经济，知识的沉淀和分享，团队个体的主观能动性和创造力，以及围绕客户需求的团队协作对于公司的高效运营至关重要， 而这些需求恰恰是传统流程导向的管理软件难以支撑，甚至会抑制的。当中小企业在下决心购买管理软件后，却发现让员工用起来并不是一件容易的事。软件的复杂难用和不为用户产生价值的事实，让很多用户产生消极抵制情绪，这在CRM之类软件尤为明显。在尝试厂商建议的各种强制措施一段时间后，很多软件也就被束之高阁了。这种失败的体验，让很多中小企业对进一步信息化失去信心。对此，仁科互动CEO史彦泽指出，中小企业在呼唤更加简单、实用、灵活并能为员工提供直接价值的新型软件服务。SaaS软件即服务模式的出现，让企业无需安装任何软硬件，只需每月付租金租赁软件服务，就可以快速享受到CRM应用，大大降低了企业投入成本。这也成为了CRM革新的基础，然而，仅仅靠将传统软件搬上互联网来交付的SaaS模式，远不能满足中小企业信息化需求。管理软件本身到了必须改变的时候，日趋成熟的互联网技术让这个变革成为可能。在过去20年间，互联网经历了门户为代表的Web1.0，社交网站崛起的Web2.0，和当下的移动互联网三个主要发展阶段。Web1.0同管理软件的结合产生了云模式(SaaS)，Web2.0 技术同企业应用的结合则将企业带入更关注互动，协作的企业2.0时代，而移动互联网同商务结合则让随时随地办公成为可能。“当这三种互联网技术同企业应用有机结合时，企业应用才可能真正步入以用户为中心、更加易用、实用且灵活的时代。仁科互动正是看到了这样的趋势和必然性，继而推出了以SaaS模式为基础的，移动社交CRM‘销售易’，更大化释放移动应用和微博、微信等社交技术的商务价值，让CRM真正成为销售人员的移动办公和打单利器。”尤其是面对逐渐以80、90后员工为主体的现代企业，应用体验以及与其自身应用习惯的结合几乎成为了左右企业级软件能否用的起来的核心要素。基于这些考虑，仁科互动移动社交CRM“销售易”集简单、便捷、易用、有趣为一体，将拍照、录音、LBS、企业微信、微博等应用充分融入其中，彻底解决了传统CRM用不起来的顽疾。“优秀的CRM，应该能够将销售团队，销售知识，销售流程紧密整合，互为支撑，从而营建高绩效销售团队。更重要的是，要让销售人员有兴趣使用，融入微信、微博等社交应用，增强其对内，对外的协作沟通，成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器，这是仁科互动在设计‘销售易’时更核心的理念，也正移动社交CRM的价值本源。”史彦泽表示。

当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时，巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce已经重新定位为Social Enterprise(社交企业)，微软收购企业社交服务商Yammer，以及SAP、Oracle、IBM等都在围绕企业社交网络布局，这说明企业社交应用不是流行，而是趋势。在国内，以SaaS模式为基础的移动社交CRM提供商仁科互动也率先走出了一条企业级应用的创新道路，其推出的移动社交CRM“销售易”正在逐渐成为广大销售人员的移动办公和打单利器。仁科互动CEO史彦泽谈到：“改变我们生活的社交网络技术，被应用到企业后，将带来以下几方面的核心价值。1、企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络，从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外，还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。2、中小企业大量的知识和非结构化数据如扫描文件，视频等散落在各处。而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献，帮助企业有效沉淀和分享知识资产。3、沟通协作始终是快速发展企业面临的挑战。社交网络同业务流程的结合，能大幅增进团队的协作能力。而知识的沉淀和流动，则促进企业的创新能力。4、基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界，将客户，合作伙伴等方便地拉入系统，同他们直接互动和沟通， 这对于企业前端应用如CRM等，将是革命性变革。”反观SaaS服务在国内的发展，这种通过互联网来交付和使用企业软件的模式被称作为软件即服务（SaaS）。该模式从被引入国内市场的第一天，便肩负着为中小企业信息化带来爆炸性发展的厚望。然而经过多年的市场实践和检验，SaaS服务迄今并没有带来我们预期的效果和大发展。很多从业者将原因更多归结于中小企业的信息化意识薄弱，市场不成熟以及数据安全等原因上面。仁科互动CEO史彦泽指出，SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求，有效撬动市场才是主因。赛迪2011－12年度中小企业信息化报告显示，42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求，而37.7 %的中小企业认为信息化效果并不明显或形同虚设。而报告也显示，只有4.3%的中小企业主认为信息化没有实际意义，并认为大量中小企业老版并不是不重视信息化，只是在权衡了信息化的投入和产出比后，选择暂时推后信息化部署。不难看出，当前厂商的服务不能满足中小企业需求是导致中小企业信息化进展缓慢，难以突破的重要因素。SaaS模式的在线软件虽能大幅降低软件服务的总体成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。然而，SaaS软件本身并没有改变传统软件复杂难用，流程为中心，忽视更终用户需求和体验的问题。而这却是影响软件使用效果和价值的关键因素。对此，仁科互动CEO史彦泽表示：“社交网络为基础的企业应用更关注个体员工，并整合流程、知识和团队来帮助个体高效完成工作。而移动互联的技术则将软件的易用、实用、便捷和体验推进到一个全新的高度。手机有限的屏幕空间，只能存放更精简和更实用的功能，其次，智能手机的普及也让随时随地办公、协作成为可能。对于企业中的销售、领导等外勤群体，移动应用将成为他们办公效率的利器。”以仁科互动移动CRM“销售易”来看，这是国内/真正的移动社交CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过‘销售易’，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，‘销售易’突出的企业社交移动属性，帮助销售将企业各部门人员搬上了网络，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到‘不是一个人在战斗’。更重要的是，‘销售易’还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。综合来看，中小企业呼吁简单、实用、灵活、免维护、低成本的企业应用来支撑他们业务快速发展。单纯的SaaS 应用模式并不能满足这些需求，因为SaaS模式并没有改变传统软件复杂难用，大而全，不重用户体验和价值的问题。专家认为，社交网络和移动互联的技术是让企业应用以用户为中心，更关注实用、体验的技术推动力。以仁科互动移动社交CRM“销售易”为代表的，将云（SaaS），社交，移动技术同企业应用的无缝结合，才能真正突破当前中小企业信息化的瓶颈。让中小企业在更少投入下，获得和大型企业相当的信息化优势。

移动社交时代，不仅给人们的生活方式带来了巨大变化，同时也给企业信息化应用注入了新的生机与活力。CRM也得以跳出枯燥乏味的PC界面，继而拥抱移动互联网和社交技术。 国际上，以salesforce.com为代表的CRM巨头已经让SAP、Siebel、Microsoft逐渐成为追赶者；国内市场，以仁科互动为代表的移动社交CRM提供商也正在渐渐走出salesforce的中国范儿。实际上，CRM的演变从未停止，纵观多年来CRM产品进化史，大致可划分为以下三个时期：CRM 1.0时代—代表企业:SiebelGARTNER在稍后提出的新的客户关系管理理念将CRM提升到企业战略和运营的高度，更助推了CRM在业内的快速发展。因其在企业的战略高度，实施CRM系统也成为企业非常昂贵的一笔投资（动辄百万美元以上投入） 。伴随着Siebel的高歌猛进，众多软件厂商如Oracle， SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM的一个重要问题开始逐渐显现：居高不下的实施失败率。根据不同权威机构的统计，在不同时间段，CRM的实施失败率高达（50%- 75%）。企业花费巨资实施的系统，因无法达到预期的业务目标而被搁置，引起众多大型客户不满。而这也直接导致Siebel公司的发展开始放缓，更终难逃被竞争对手收购的命运。CRM2.0时代—代表企业：salesforce.com高的软件购买和实施成本，却带来可怜的业务价值成为CRM持续发展的重要障碍。此时，互联网的普及和带宽的快速提升，让通过互联网来交付传统软件成为可能。Salesforce.com通过将CRM搬上互联网来交付的在线租用新模式——SaaS服务，企业无需安装任何软硬件，大幅节约了投入成本。这也让Salesforce.com快速成长为业内前沿的管理软件公司。然而这种模式并没有对CRM产品本身带来质的改变。除用户界面更加友好外，销售人员不愿使用导致系统价值大打折扣。此外，虽名为客户关系（Relationship)管理，实质更像是客户记录（Records) 管理，因为其同客户本身并没有直接关系。CRM3.0的时代—代表企业：salesforce.com、仁科互动互联网技术成为推动管理软件进化的主要力量。过去的数年间，以社交网络为主的Web2.0 技术改变了人与人联系、沟通和信息获取的方式，移动互联网则让随时随地获取信息，沟通，和处理事物成为可能。而这两股技术浪潮也必将同CRM结合，推进CRM进入3.0 的时代。所以3.0 时代又衍生出两个新的CRM名词：社交CRM和移动CRM。这也进一步带来了市场的混淆。对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“移动和社交技术的融合，是发挥CRM更大效能的关键，也是解决传统CRM用不起来的突破点。任何一个员工的工作都不是一个人的战斗，例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩，这才是CRM的切实价值，也是仁科互动移动社交CRM‘销售易’的核心设计思想和应用目标。”据了解，仁科互动移动社交CRM——“销售易”，是国内/真正的以SaaS模式为基础的移动社交化CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过“销售易”，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，“销售易”突出的企业社交移动属性，让团队、部分间的信息分享更为实时、便捷、高效。销售人员可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，实现销售、企业团队与客户的随需互动，对提高打单成功率和客户满意度都有显著效果。

CRM2.0 的概念被提出来了很多年，社交和移动技术的成熟也终于让这个概念可以落地。国内移动社交CRM提供商仁科互动（北京）信息科技有限公司推出的销售易，正是这样一款基于社交和移动技术的全新一代CRM产品。销售易从销售人员角度出发，通过对以下销售人员的能力要素的全面支撑来提升销售业绩。销售知识沉淀成功销售人员，需要对两类知识有着深厚积累：1）产品知识；2）客户和行业知识。然而，在很多公司里，这些信息都散落在各个部门、个人手中，或公司陈旧的静态门户里，新进的销售人员需要花大量的时间来寻找和学习这些知识，大大延长了销售上手的时间周期。在销售易中，通过社交网络、博客等技术鼓励个体参与和贡献，沉淀公司各类销售相关知识和文档，从而支撑销售便捷地获取所需要的信息和支持。产品部门都有自己的页面，部门人员随时上传和更新各种相关文档、经验，回复技术问题。办公文档无需下载即可在线预览，并可以看到其他同事对文档的评论和星级，利用群体智慧，快速找到更合适文档、知识和专家。竞争对手信息、行业知识、产品价格和成功案例等都可方便查询和讨论。销售技巧落地和团队执行力提升销售技巧和销售流程对于提升销售团队执行力和业绩非常重要。很多销售管理者发现，在一次次热闹的销售培训后，销售人员的能力似乎并没有提高。销售易的可视化销售流程管理功能，能够将企业的销售方法轮（如解决方案式销售等） 和实践固化落地，从而帮助和指引销售人员合理推进和判别复杂项目， 提升赢率。当销售团队使用代表公司更佳实践的方法来推进销售项目时， 团队的整体执行力也能得以提升。对内和对外高效团队协作销售人员的工作是以人和关系为主。同内外部团队和客户的沟通协作能力对于销售业绩完成非常重要。销售易的社交网络架构，让团队间的协作和信息分享更加紧密、高效。围绕同一客户或销售项目， 团队成员更新的任务、发出的帮助请求等，其他成员随时可见，并能及时反馈。客服人员接到客户的任何投诉，销售人员也能立即收到通知。围绕同一客户，不同接触部门的所有纪录都能完整保留并方便共享， 形成真正以客户为中心的运营体系。此外，销售易中的客户VIP空间，为客户提供专属服务门户，成为企业服务团队同客户沟通互动的另一渠道。打破传统CRM边界，将外部客户也能安全地纳入系统中。高效移动工具支撑销售人员大部分时间都在办公室外，经常需要查看客户资料、文档、联系同事和上传数据等。以前这些事务只能在回家登录系统后，花休息时间完成。这也是导致销售人员消极抵制CRM的重要原因。通过销售易的移动端，销售人员将同事、客户、文档等“装进兜里”，随时随地查看信息、沟通协作、上传数据并利用碎片时间完成审批、日报等工作。移动CRM让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而不再是效率的枷锁。综上所述，当CRM系统能够以销售人员需求为中心，帮助销售快速学习和提升销售相关知识，指引项目推进，并通过移动工具来增进内外部沟通协作和办公效率时，方能真正带来团队销售业绩的大幅提升。这种新型的社交、移动型CRM作为互联网技术同企业软件结合的产物，将为用户带来更大的商业价值。

商业是动态的，流程是固化的，这是长期以来，企业在应用管理软件时挥之不去的矛盾。如今，随着移动互联网的普及，社交技术的发展，将移动社交融入企业级信息化应用成为了一种可能，更被视为不可逆的趋势。本土移动社交CRM提供商仁科互动CEO史彦泽谈到：“互联网产品的天性是以用户需求和体验为中心，社交技术与移动互联网无缝结合，站在用户角度，打造好用易用且实用的CRM产品，在满足一线用户需求的同时满足管理者战略所需，更终真正实现CRM的业务价值，才是CRM发展的正途。”目前市场的各种企业应用软件基本都是基于诞生于上世纪80年代，以流程为中心软件思想的产物。在过去20多年间，基本没有任何实质变化。大而全，复杂难用，僵化，以管理层需求为出发点，忽略用户体验和感受是这类企业软件的共同特点。这类软件在制造等以资源优化为主的行业或企业中的财务等后台部门的管理和资源优化中发挥着重要作用。当同样的思想理念被移植到OA、CRM等以人和关系为主的前台系统中时，却往往不能发挥预期的业务效果。这种不适在中小企业应用中表现尤为明显。中小企业需要形成高效，灵活，务实，创新的运营体系。当他们实施传统流程为中心的套装软件后，整个运营体系被固化甚至是僵化， 势必为企业的管理运营带来挑战。此外，今天大量的中小企业属于知识／服务型经济，知识的沉淀和分享，团队个体的主观能动性和创造力，以及围绕客户需求的团队协作对于公司的高效运营至关重要， 而这些需求恰恰是传统流程导向的管理软件难以支撑，甚至会抑制的。当中小企业在下决心购买管理软件后，却发现让员工用起来并不是一件容易的事。软件的复杂难用和不为用户产生价值的事实，让很多用户产生消极抵制情绪，这在CRM之类软件尤为明显。在尝试厂商建议的各种强制措施一段时间后，很多软件也就被束之高阁了。这种失败的体验，让很多中小企业对进一步信息化失去信心。对此，仁科互动CEO史彦泽指出，中小企业在呼唤更加简单、实用、灵活并能为员工提供直接价值的新型软件服务。SaaS软件即服务模式的出现，让企业无需安装任何软硬件，只需每月付租金租赁软件服务，就可以快速享受到CRM应用，大大降低了企业投入成本。这也成为了CRM革新的基础，然而，仅仅靠将传统软件搬上互联网来交付的SaaS模式，远不能满足中小企业信息化需求。管理软件本身到了必须改变的时候，日趋成熟的互联网技术让这个变革成为可能。在过去20年间，互联网经历了门户为代表的Web1.0，社交网站崛起的Web2.0，和当下的移动互联网三个主要发展阶段。Web1.0同管理软件的结合产生了云模式(SaaS)，Web2.0 技术同企业应用的结合则将企业带入更关注互动，协作的企业2.0时代，而移动互联网同商务结合则让随时随地办公成为可能。“当这三种互联网技术同企业应用有机结合时，企业应用才可能真正步入以用户为中心、更加易用、实用且灵活的时代。仁科互动正是看到了这样的趋势和必然性，继而推出了以SaaS模式为基础的，移动社交CRM‘销售易’，更大化释放移动应用和微博、微信等社交技术的商务价值，让CRM真正成为销售人员的移动办公和打单利器。”尤其是面对逐渐以80、90后员工为主体的现代企业，应用体验以及与其自身应用习惯的结合几乎成为了左右企业级软件能否用的起来的核心要素。基于这些考虑，仁科互动移动社交CRM“销售易”集简单、便捷、易用、有趣为一体，将拍照、录音、LBS、企业微信、微博等应用充分融入其中，彻底解决了传统CRM用不起来的顽疾。“优秀的CRM，应该能够将销售团队，销售知识，销售流程紧密整合，互为支撑，从而营建高绩效销售团队。更重要的是，要让销售人员有兴趣使用，融入微信、微博等社交应用，增强其对内，对外的协作沟通，成为真正帮助其提高销售业绩的打单利器，这是仁科互动在设计‘销售易’时更核心的理念，也正移动社交CRM的价值本源。”史彦泽表示。

当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时，巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce已经重新定位为Social Enterprise(社交企业)，微软收购企业社交服务商Yammer，以及SAP、Oracle、IBM等都在围绕企业社交网络布局，这说明企业社交应用不是流行，而是趋势。在国内，以SaaS模式为基础的移动社交CRM提供商仁科互动也率先走出了一条企业级应用的创新道路，其推出的移动社交CRM“销售易”正在逐渐成为广大销售人员的移动办公和打单利器。仁科互动CEO史彦泽谈到：“改变我们生活的社交网络技术，被应用到企业后，将带来以下几方面的核心价值。1、企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络，从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外，还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。2、中小企业大量的知识和非结构化数据如扫描文件，视频等散落在各处。而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献，帮助企业有效沉淀和分享知识资产。3、沟通协作始终是快速发展企业面临的挑战。社交网络同业务流程的结合，能大幅增进团队的协作能力。而知识的沉淀和流动，则促进企业的创新能力。4、基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界，将客户，合作伙伴等方便地拉入系统，同他们直接互动和沟通， 这对于企业前端应用如CRM等，将是革命性变革。”反观SaaS服务在国内的发展，这种通过互联网来交付和使用企业软件的模式被称作为软件即服务（SaaS）。该模式从被引入国内市场的第一天，便肩负着为中小企业信息化带来爆炸性发展的厚望。然而经过多年的市场实践和检验，SaaS服务迄今并没有带来我们预期的效果和大发展。很多从业者将原因更多归结于中小企业的信息化意识薄弱，市场不成熟以及数据安全等原因上面。仁科互动CEO史彦泽指出，SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求，有效撬动市场才是主因。赛迪2011－12年度中小企业信息化报告显示，42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求，而37.7 %的中小企业认为信息化效果并不明显或形同虚设。而报告也显示，只有4.3%的中小企业主认为信息化没有实际意义，并认为大量中小企业老版并不是不重视信息化，只是在权衡了信息化的投入和产出比后，选择暂时推后信息化部署。不难看出，当前厂商的服务不能满足中小企业需求是导致中小企业信息化进展缓慢，难以突破的重要因素。SaaS模式的在线软件虽能大幅降低软件服务的总体成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。然而，SaaS软件本身并没有改变传统软件复杂难用，流程为中心，忽视更终用户需求和体验的问题。而这却是影响软件使用效果和价值的关键因素。对此，仁科互动CEO史彦泽表示：“社交网络为基础的企业应用更关注个体员工，并整合流程、知识和团队来帮助个体高效完成工作。而移动互联的技术则将软件的易用、实用、便捷和体验推进到一个全新的高度。手机有限的屏幕空间，只能存放更精简和更实用的功能，其次，智能手机的普及也让随时随地办公、协作成为可能。对于企业中的销售、领导等外勤群体，移动应用将成为他们办公效率的利器。”以仁科互动移动CRM“销售易”来看，这是国内/真正的移动社交CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过‘销售易’，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，‘销售易’突出的企业社交移动属性，帮助销售将企业各部门人员搬上了网络，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到‘不是一个人在战斗’。更重要的是，‘销售易’还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。综合来看，中小企业呼吁简单、实用、灵活、免维护、低成本的企业应用来支撑他们业务快速发展。单纯的SaaS 应用模式并不能满足这些需求，因为SaaS模式并没有改变传统软件复杂难用，大而全，不重用户体验和价值的问题。专家认为，社交网络和移动互联的技术是让企业应用以用户为中心，更关注实用、体验的技术推动力。以仁科互动移动社交CRM“销售易”为代表的，将云（SaaS），社交，移动技术同企业应用的无缝结合，才能真正突破当前中小企业信息化的瓶颈。让中小企业在更少投入下，获得和大型企业相当的信息化优势。

移动社交时代，不仅给人们的生活方式带来了巨大变化，同时也给企业信息化应用注入了新的生机与活力。CRM也得以跳出枯燥乏味的PC界面，继而拥抱移动互联网和社交技术。 国际上，以salesforce.com为代表的CRM巨头已经让SAP、Siebel、Microsoft逐渐成为追赶者；国内市场，以仁科互动为代表的移动社交CRM提供商也正在渐渐走出salesforce的中国范儿。实际上，CRM的演变从未停止，纵观多年来CRM产品进化史，大致可划分为以下三个时期：CRM 1.0时代—代表企业:SiebelGARTNER在稍后提出的新的客户关系管理理念将CRM提升到企业战略和运营的高度，更助推了CRM在业内的快速发展。因其在企业的战略高度，实施CRM系统也成为企业非常昂贵的一笔投资（动辄百万美元以上投入） 。伴随着Siebel的高歌猛进，众多软件厂商如Oracle， SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM的一个重要问题开始逐渐显现：居高不下的实施失败率。根据不同权威机构的统计，在不同时间段，CRM的实施失败率高达（50%- 75%）。企业花费巨资实施的系统，因无法达到预期的业务目标而被搁置，引起众多大型客户不满。而这也直接导致Siebel公司的发展开始放缓，更终难逃被竞争对手收购的命运。CRM2.0时代—代表企业：salesforce.com高的软件购买和实施成本，却带来可怜的业务价值成为CRM持续发展的重要障碍。此时，互联网的普及和带宽的快速提升，让通过互联网来交付传统软件成为可能。Salesforce.com通过将CRM搬上互联网来交付的在线租用新模式——SaaS服务，企业无需安装任何软硬件，大幅节约了投入成本。这也让Salesforce.com快速成长为业内前沿的管理软件公司。然而这种模式并没有对CRM产品本身带来质的改变。除用户界面更加友好外，销售人员不愿使用导致系统价值大打折扣。此外，虽名为客户关系（Relationship)管理，实质更像是客户记录（Records) 管理，因为其同客户本身并没有直接关系。CRM3.0的时代—代表企业：salesforce.com、仁科互动互联网技术成为推动管理软件进化的主要力量。过去的数年间，以社交网络为主的Web2.0 技术改变了人与人联系、沟通和信息获取的方式，移动互联网则让随时随地获取信息，沟通，和处理事物成为可能。而这两股技术浪潮也必将同CRM结合，推进CRM进入3.0 的时代。所以3.0 时代又衍生出两个新的CRM名词：社交CRM和移动CRM。这也进一步带来了市场的混淆。对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“移动和社交技术的融合，是发挥CRM更大效能的关键，也是解决传统CRM用不起来的突破点。任何一个员工的工作都不是一个人的战斗，例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩，这才是CRM的切实价值，也是仁科互动移动社交CRM‘销售易’的核心设计思想和应用目标。”据了解，仁科互动移动社交CRM——“销售易”，是国内/真正的以SaaS模式为基础的移动社交化CRM应用，简单、便捷、易用、有趣是其更为显著的特点。对企业管理层而言，管理者可以随时随地访问和查阅公司业绩进展状况，掌握销售人员工作状态，可以对订单、收款，审批等进行持续关注，通过“销售易”，形成统一的完整销售管理和支撑体系。而针对一线销售人员，其跳出了传统CRM的应用瓶颈，利用碎片时间即可随时随地更新客户信息，云端文档、拜访记录、报销申请、提交订单等，同时，“销售易”突出的企业社交移动属性，让团队、部分间的信息分享更为实时、便捷、高效。销售人员可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，实现销售、企业团队与客户的随需互动，对提高打单成功率和客户满意度都有显著效果。