IoT对现场服务的影响传统的现场服务往往需要大量的人工流程，操作复杂。而近几年兴起的物联网（Internet of Things，IoT）技术，可以赋予现场服务以智能，使现场服务的面貌发生彻底改变。 IoT是什么？一句话概括，就是将所有设备通过传感器与互联网连接起来，进行信息交换，同时结合大数据分析和AI技术，以实现智能化识别和管理。但对于销售易来说，IoT对于现场服务的贡献不仅仅是连接设备，还包括连接现场服务涉及的多协作方：拥有设 备的客户、客服代表、调度员、现场人员、解决问题所需备件及其供应商。目的就是以最小的人力、最高的效率来优化故障诊断流程，提供适合的技术人员，分配正确的备件以及智能化维护产品。连接设备：客户可以实时监控设备的状态，根据需求进行自助保修、自助选配或自助查询等服务，节省时间、降低购买风险；现场人员可以预先了解他们将要处理的问题，确保他们拥有适当的工具和技能来应对；企业可以远程查看、诊断连接设备的状态，分析采集的数据，进行预测性维护，有效防止设备故障并无缝地提供支持，帮助企业实现从被动服务向主动服务的转变。连接现场人员：企业可以结合业务需求（例如专业技能或距离）为客户派遣最适合的现场技术人员并跟踪处理进度。对于现场人员，在面对复杂危险的工作环境时，有IoT积累的经验和智能设备的辅助可以更容易准确判断，提高了工作效率、安全性和操作精准度。连接服务：IoT提供的数据形成了强大的反馈循环，将设备使用和服务需求与制造过程联系起来。通过智能分析，服务部门可以持续感知客户需求，为客户提供个性化定制服务以及为其产品制定最优维护计划。而制造商可以更好地了解设备运营状况，及时调整，甚至可以为客户进行产品定制。连接备件供应：客服代表和调度员不仅连接到客户，还可以连接到分销商或制造商的企业应用程序，实现智能物流。自动化仓库，可以检测物品的出入，自动向供货商发送订单。自动化物流，为物品打上电子标 签并根据系统信息，自动选择合适路径进行备货。对于客户，可以通过物联网直接向商品本身发送订单，由不同的生产商来供应，而不是只能向一个生产商定购大宗的商品，使供应链商业模式发生根本改变。 IoT的形式是连接，但本质是服务。通过端到端的自动化管理，使得现场服务越来越主动，更少的依赖人工干预，大大降低了企业服务成本，全面提升了现场服务的工作效率、服务质量以及用户体验。  IoT在销售易中的应用销售易推出了物联网云，并携手现场云提供了多个智能化的服务。企业可以实时监控资产运行情况，获取预防性维护通知，以便及时创建工单，远程或派遣现场人员处理问题。此外，还支持客户通过微信渠道查看名下资产的状态，自助进行保修、创建工单、查询处理进度等操作。   端到端设备可见 [...]

一、物流行业现状与发展趋势物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 主要由七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。 我国物流行业是融合了运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型的服务产业。虽起步较晚，但近年来保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 与此同时，在经济全球化、智能制造、互联网、大数据、人工智能等环境与技术的推动下， 物流行业正在从传统物流向数字化物流迅速转型。我国物流总额不断增长近年来，虽然我国社会物流总额的增速减缓，但由于经济仍保持稳定增长也拉动着物流行业的刚性需求。 2017年我国物流总额252.8万亿元，同比增长6.7%，物流总需求呈现稳中有升的发展态势。物流产业转型升级态势明显一是物流专业化提升，市场规模持续扩大。2017年物流专业化水平持续提升，物流市场规模加速扩张。全年物流业总收入为8.8万亿元，比上年增长11.5%；二是物流业景气状况良好，企业经营状况改善。物流企业业务需求旺盛，运营效率稳中提升。物流基础设施建设不断完善我国物流运输设施网持续优化。2017年铁路营业里程五年增长2.7万公里，公路总里程五年增长约53.4万公里，内河航道条件持续改善，通江达海干支衔接的航道网络进一步完善，民航运输机场达229个，各种运输方式一体化衔接协同性改善。数字化的广泛应用与快速发展借助云计算、移动化、大数据、AI、IOT等新技术不断推进企业物流数字化平台的建设发展，提升物流服务商仓储管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，促进了订货、仓储、运输一体化。通过融入客户管理，满足用户及时、便捷地进行跟踪查询的需求，提升物流服务商对物流服务质量的控制能力，提高物流服务效率。从而帮助物流企业降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理。  二、物流行业概览2.1 物流行业细分领域划分 快递业务（国内/国际）、危险品物流、冷链物流、零担运输、整车运输、普货物流、专业化物流、供应链物流、物流地产。   [...]

  广东铂亚信息技术有限公司成立于1999年，一直致力于专业的生物特征识别技术研究、应用产品开发及市场推广，是专业从事人脸识别、智能视频分析、数字图像处理、计算机视觉分析、行为模式识别等多领域技术研发及应用的高科技企业，是广东省最早从事软件开发的企业之一。 2013年铂亚成立智能交通事业部，致力于开发适合中国城市发展的ITS产品和解决方案，为城市道路交通和安全的改善提供全套解决方案，成为卓越的智慧城市方案提供商。  铂亚信息面临的挑战随着公司整体业务的高速增长，客户、项目商机等核心资源都需要得到有效的管理。铂亚的商机项目跟进特点为：周期长、客单价高、项目整体费用成本高， 项目丢单成本高。如何有效的控制项目丢单风险，管控项目成本费用，管理销售人员的日常行为并沉淀为项目跟进过程，成为公司管理上的主要痛点。 此外，由于缺少营销前端的统一化信息平台，使得营销——销售的内部流程效率低下，部门间形成信息孤岛。  销售易的解决方案以项目为核心的全流程管理 结合铂亚的业务情况，我们建立以项目为核心的系统管理理念，实现从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务流程管理。使管理者能够实时便捷的查看项目全貌信息，全面、直观的掌握整个销售状况动态，及时了解项目进展并给出指导意见，规避丢单风险。 有效解决营销管理痛点：   [...]

  我们知道，相较于快消品，工业品的销售周期明显耗时较长以致经年累月，销售过程更为复杂甚至难以掌控，于是大多企业便采用项目型销售管理方式来管理整个销售过程。但是，在项目型销售管理过程中，我们也发现很多企业存在三大困惑：其一，大量销售线索分散于各地销售人员手中，因缺乏有效监督机制而任其自生自灭。如何实现线索管理集约化提高线索利用率？其二，销售过程复杂，往往项目前期轰轰烈烈，却在不知不觉中偃旗息鼓，以致丢单率很高。如何加强销售过程管理，推动项目柳暗花明？其三，销售管理难度大，容易造成费用黑洞，大量信息屏蔽难以进行销售预测，如何加强销售管控进行科学销售预测？作为一个致力于中央空调的研发和生产制造商，四大中央空调之一——麦克维尔，同样遭遇如上困惑。  麦克维尔中央空调简介麦克维尔已有140多年的发展历史，已成为世界上制造和销售制冷、通风、空调、采暖和空气净化设备的专业公司之一，在全球三大洲拥有13大生产基地，6大科研中心。 1992年，麦克维尔开始进入中国，并先后于1994年、1996年、2002年分别成立了深圳麦克维尔空调有限公司、麦克维尔空调制冷（武汉）、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司，为中国提供完善的本地化服务。  麦克维尔销售管理面临挑战随着中央空调市场的竞争加剧，麦克维尔的项目周期和大型建筑的项目周期基本相吻合，约1-3年，共计20多家竞争对手。因此前期的线索发掘和商机培育，后期的项目密切跟进对赢得项目至关重要。但麦克维尔缺乏项目的过程管理及人员行为管理，导致：大量线索没有得到及时跟进，没有充分利用起来。项目后期没有相关提醒和密切跟进，导致赢单率不符合预期。销售忙于打单，疏于日常工作记录，导致系统数据不够全面准确，高层无法了解销售真实情况，也会降低销售预测的准确度。  销售易CRM解决方案 在了解到麦克维尔的困惑和挑战后，结合其核心痛点与需求，我们对麦克维尔的业务流程进行梳理，制定出《销售端到端流程》，如下图所示： 并根据直销/经销与囤货/采集两大业务类型，划分不同的销售阶段，加强销售过程管控，如下图所示：   根据上述方案，我们为麦克维尔导入销售易CRM系统功能，主要启用了线索池，销售线索，客户池，客户，销售机会，联系人，报价单，订单等标准模块，另增加了渠道人员授权申请单等自定义模块，有效应对麦克维尔的三大挑战：启用线索公海池，市场人员获得的线索可被销售自行领取，但没有及时跟进时，会自动收回公海池。项目过程进行管理，设置阶段关键信息及关键事件等，保证项目阶段推进相对准确。尽可能使得销售预测准确。项目越到后期，要求的拜访频率越高，否则会给相关责任人和管理层发送通知，以提醒销售及时跟进。 项目亮点：销售管理四大举措1. [...]

IoT对现场服务的影响传统的现场服务往往需要大量的人工流程，操作复杂。而近几年兴起的物联网（Internet of Things，IoT）技术，可以赋予现场服务以智能，使现场服务的面貌发生彻底改变。 IoT是什么？一句话概括，就是将所有设备通过传感器与互联网连接起来，进行信息交换，同时结合大数据分析和AI技术，以实现智能化识别和管理。但对于销售易来说，IoT对于现场服务的贡献不仅仅是连接设备，还包括连接现场服务涉及的多协作方：拥有设 备的客户、客服代表、调度员、现场人员、解决问题所需备件及其供应商。目的就是以最小的人力、最高的效率来优化故障诊断流程，提供适合的技术人员，分配正确的备件以及智能化维护产品。连接设备：客户可以实时监控设备的状态，根据需求进行自助保修、自助选配或自助查询等服务，节省时间、降低购买风险；现场人员可以预先了解他们将要处理的问题，确保他们拥有适当的工具和技能来应对；企业可以远程查看、诊断连接设备的状态，分析采集的数据，进行预测性维护，有效防止设备故障并无缝地提供支持，帮助企业实现从被动服务向主动服务的转变。连接现场人员：企业可以结合业务需求（例如专业技能或距离）为客户派遣最适合的现场技术人员并跟踪处理进度。对于现场人员，在面对复杂危险的工作环境时，有IoT积累的经验和智能设备的辅助可以更容易准确判断，提高了工作效率、安全性和操作精准度。连接服务：IoT提供的数据形成了强大的反馈循环，将设备使用和服务需求与制造过程联系起来。通过智能分析，服务部门可以持续感知客户需求，为客户提供个性化定制服务以及为其产品制定最优维护计划。而制造商可以更好地了解设备运营状况，及时调整，甚至可以为客户进行产品定制。连接备件供应：客服代表和调度员不仅连接到客户，还可以连接到分销商或制造商的企业应用程序，实现智能物流。自动化仓库，可以检测物品的出入，自动向供货商发送订单。自动化物流，为物品打上电子标 签并根据系统信息，自动选择合适路径进行备货。对于客户，可以通过物联网直接向商品本身发送订单，由不同的生产商来供应，而不是只能向一个生产商定购大宗的商品，使供应链商业模式发生根本改变。 IoT的形式是连接，但本质是服务。通过端到端的自动化管理，使得现场服务越来越主动，更少的依赖人工干预，大大降低了企业服务成本，全面提升了现场服务的工作效率、服务质量以及用户体验。  IoT在销售易中的应用销售易推出了物联网云，并携手现场云提供了多个智能化的服务。企业可以实时监控资产运行情况，获取预防性维护通知，以便及时创建工单，远程或派遣现场人员处理问题。此外，还支持客户通过微信渠道查看名下资产的状态，自助进行保修、创建工单、查询处理进度等操作。   端到端设备可见 [...]

一、物流行业现状与发展趋势物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 主要由七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。 我国物流行业是融合了运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型的服务产业。虽起步较晚，但近年来保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 与此同时，在经济全球化、智能制造、互联网、大数据、人工智能等环境与技术的推动下， 物流行业正在从传统物流向数字化物流迅速转型。我国物流总额不断增长近年来，虽然我国社会物流总额的增速减缓，但由于经济仍保持稳定增长也拉动着物流行业的刚性需求。 2017年我国物流总额252.8万亿元，同比增长6.7%，物流总需求呈现稳中有升的发展态势。物流产业转型升级态势明显一是物流专业化提升，市场规模持续扩大。2017年物流专业化水平持续提升，物流市场规模加速扩张。全年物流业总收入为8.8万亿元，比上年增长11.5%；二是物流业景气状况良好，企业经营状况改善。物流企业业务需求旺盛，运营效率稳中提升。物流基础设施建设不断完善我国物流运输设施网持续优化。2017年铁路营业里程五年增长2.7万公里，公路总里程五年增长约53.4万公里，内河航道条件持续改善，通江达海干支衔接的航道网络进一步完善，民航运输机场达229个，各种运输方式一体化衔接协同性改善。数字化的广泛应用与快速发展借助云计算、移动化、大数据、AI、IOT等新技术不断推进企业物流数字化平台的建设发展，提升物流服务商仓储管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，促进了订货、仓储、运输一体化。通过融入客户管理，满足用户及时、便捷地进行跟踪查询的需求，提升物流服务商对物流服务质量的控制能力，提高物流服务效率。从而帮助物流企业降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理。  二、物流行业概览2.1 物流行业细分领域划分 快递业务（国内/国际）、危险品物流、冷链物流、零担运输、整车运输、普货物流、专业化物流、供应链物流、物流地产。   [...]

  广东铂亚信息技术有限公司成立于1999年，一直致力于专业的生物特征识别技术研究、应用产品开发及市场推广，是专业从事人脸识别、智能视频分析、数字图像处理、计算机视觉分析、行为模式识别等多领域技术研发及应用的高科技企业，是广东省最早从事软件开发的企业之一。 2013年铂亚成立智能交通事业部，致力于开发适合中国城市发展的ITS产品和解决方案，为城市道路交通和安全的改善提供全套解决方案，成为卓越的智慧城市方案提供商。  铂亚信息面临的挑战随着公司整体业务的高速增长，客户、项目商机等核心资源都需要得到有效的管理。铂亚的商机项目跟进特点为：周期长、客单价高、项目整体费用成本高， 项目丢单成本高。如何有效的控制项目丢单风险，管控项目成本费用，管理销售人员的日常行为并沉淀为项目跟进过程，成为公司管理上的主要痛点。 此外，由于缺少营销前端的统一化信息平台，使得营销——销售的内部流程效率低下，部门间形成信息孤岛。  销售易的解决方案以项目为核心的全流程管理 结合铂亚的业务情况，我们建立以项目为核心的系统管理理念，实现从客户、项目机会跟进到合同、开票申请、收款查看、售后服务的完整业务流程管理。使管理者能够实时便捷的查看项目全貌信息，全面、直观的掌握整个销售状况动态，及时了解项目进展并给出指导意见，规避丢单风险。 有效解决营销管理痛点：   [...]

  我们知道，相较于快消品，工业品的销售周期明显耗时较长以致经年累月，销售过程更为复杂甚至难以掌控，于是大多企业便采用项目型销售管理方式来管理整个销售过程。但是，在项目型销售管理过程中，我们也发现很多企业存在三大困惑：其一，大量销售线索分散于各地销售人员手中，因缺乏有效监督机制而任其自生自灭。如何实现线索管理集约化提高线索利用率？其二，销售过程复杂，往往项目前期轰轰烈烈，却在不知不觉中偃旗息鼓，以致丢单率很高。如何加强销售过程管理，推动项目柳暗花明？其三，销售管理难度大，容易造成费用黑洞，大量信息屏蔽难以进行销售预测，如何加强销售管控进行科学销售预测？作为一个致力于中央空调的研发和生产制造商，四大中央空调之一——麦克维尔，同样遭遇如上困惑。  麦克维尔中央空调简介麦克维尔已有140多年的发展历史，已成为世界上制造和销售制冷、通风、空调、采暖和空气净化设备的专业公司之一，在全球三大洲拥有13大生产基地，6大科研中心。 1992年，麦克维尔开始进入中国，并先后于1994年、1996年、2002年分别成立了深圳麦克维尔空调有限公司、麦克维尔空调制冷（武汉）、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司，为中国提供完善的本地化服务。  麦克维尔销售管理面临挑战随着中央空调市场的竞争加剧，麦克维尔的项目周期和大型建筑的项目周期基本相吻合，约1-3年，共计20多家竞争对手。因此前期的线索发掘和商机培育，后期的项目密切跟进对赢得项目至关重要。但麦克维尔缺乏项目的过程管理及人员行为管理，导致：大量线索没有得到及时跟进，没有充分利用起来。项目后期没有相关提醒和密切跟进，导致赢单率不符合预期。销售忙于打单，疏于日常工作记录，导致系统数据不够全面准确，高层无法了解销售真实情况，也会降低销售预测的准确度。  销售易CRM解决方案 在了解到麦克维尔的困惑和挑战后，结合其核心痛点与需求，我们对麦克维尔的业务流程进行梳理，制定出《销售端到端流程》，如下图所示： 并根据直销/经销与囤货/采集两大业务类型，划分不同的销售阶段，加强销售过程管控，如下图所示：   根据上述方案，我们为麦克维尔导入销售易CRM系统功能，主要启用了线索池，销售线索，客户池，客户，销售机会，联系人，报价单，订单等标准模块，另增加了渠道人员授权申请单等自定义模块，有效应对麦克维尔的三大挑战：启用线索公海池，市场人员获得的线索可被销售自行领取，但没有及时跟进时，会自动收回公海池。项目过程进行管理，设置阶段关键信息及关键事件等，保证项目阶段推进相对准确。尽可能使得销售预测准确。项目越到后期，要求的拜访频率越高，否则会给相关责任人和管理层发送通知，以提醒销售及时跟进。 项目亮点：销售管理四大举措1. [...]