销售易Engage 2018用户大会9月份在北京圆满落幕，会上CEO史彦泽提出了 CT（Customer Technology）时代的到来。CT时代，销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新商业模式。 大会当天，销售易发布了Engage Suite产品套件，包含了营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云、智能分析云和Engage平台。基于社交、移动、智能和IoT等新型互联网技术，Engage Suite为企业提供了一个营销、销售和服务一体化的解决方案。它为企业不仅打通了内部从市场营销、销售到服务的数字化全链条，而且连接了外部的服务商、经销商、客户和智能设备。今天让我们先来深入了解一下 Engage Suite中的销售云、客户服务云、现场服务云和IoT云如何实现一体化的销售和服务。 [...]

 在漫长的“史前时代”，我们的 B2B 销售是这样售卖产品的：通过某些渠道购买大量线索，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。略微进化的公司会做一些活动，或者发布一些有趣的内容收集可能感兴趣的客户，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。 于是销售抱怨：“线索的质量这么低，不是打不通就是一接就挂了！卖不出去，怨我们吗？！” 但是，营销人员也很委屈。投入大量的资金，做了大量的活动，产生了大量的线索，明明是销售没好好跟进而导致的没有结单。这公说公有理，婆说婆有理。作为企业内最应该携手并进的两个部门，从此关系破灭，互相嫌弃。 其实，这不怨营销和销售部门，而是因为缺少先进的营销管理理念和工具。为让企业的两架马车营销和销售部门化干戈为玉帛，握手言和，销售易在今夏隆重推出了一站式营销自动化平台营销云。那么，营销云如何让这两大部门摒弃前嫌，携手共进呢？让我们来打个比方。 以前的销售就像带着一尾鱼竿和一桶诱饵在湖边钓鱼。能钓上来多少鱼，鱼的大小，种类，全凭运气。对于公司来说，这明显是不利的。无法规模化提升业绩，更难以预测销售金额。所以需要转变思维。  如何可以确保持续性的收获更多大鱼？一个可行的方案是从各个渠道购买鱼苗以及从水库等储鱼的地方放鱼到鱼塘。接下来，在这个新的鱼塘里，使用渔网过滤掉小鱼苗，将它们放回鱼塘，进行持续喂食培育。而没有过滤掉的则是大鱼，可以及时收获。把这个比喻套用到营销方法就是：第一步，营销部门通过各个渠道各种内容进行营销线索获取；第二步，针对线索的属性及行为进行打分；第三步，如果分数没有超过合格线，则营销部门通过内容推送，线下活动，小程序激活等方式进行持续培育。如果超过了合格线则发送给销售代表进行跟进，并且辅以线索相关信息，例如360°视图，让销售快速了解线索，提升售卖速率。销售易的营销云正是遵循这个方法论，提供了一整套为营销和销售部门携手合作，共同提升业绩的解决方案。 首先通过表单和落地页。客户通过各个渠道接触到品牌、产品，并成为有兴趣的潜在客户，营销云可以帮助营销人员将这些客户记录至营销线索库，统一管理。这些渠道可以是搜索引擎、相关垂直媒介、在线广告、微信、小程序，或者其他。 接下来的重要一步是对收集来的营销线索进行打分。根据研究显示，少于 [...]

   作为一个销售，你肯定不希望以下的事情发生：离签单只有一步之遥，无法为客户快速报价下单，丢了单。接到客户愤怒的投诉电话，抱怨收到的产品不是他们下单购买的产品。然而，完全避免这些问题似乎也不是那么容易。因为，对于很多行业，比如产品类别和型号以及零部件都多且复杂的制造业，产品更新快、业务增长迅速的高科技行业，以及需要频繁灵活的产品打包促销的耐用品和专业服务行业，为客户选择最匹配的产品和最优的价格是非常复杂的过程。 销售可能面对的是成千上万种的产品，繁杂的定价规则，漫长的审批流程，完全没有办法独立生成客户需要的报价。很多情况下，企业为销售团队配备了庞大的助理团队来帮助报价，增加了沟通环节和成本，不但报价单的生成需要花费大量时间，也无法完全保证最终配置出来的产品和计算的价格是正确的。 成单不易，丢单却很容易。配置正确的产品和报价成为销售过程中的棘手问题。另外，让管理层头痛的是不能制定、实施和统一管控打折策略。价格、折扣和企业的营收、利润是紧密相关的，缺失对报价和折扣的有效管理工具，不仅导致企业运营成本高，也为报价流程带来诸多挑战，甚至直接影响企业的营收和利润。 “让销售更容易”是销售易一直以来的初心，为解决复杂产品配置和报价问题，销售易推出了基于销售云产品的 CPQ(Configure,Price,Quote) 配置、价格、报价能力，助力企业彻底打通从报价到回款 (Quote-to-Cash) 的全流程，帮助销售团队提高效率，避免错误，生成准确专业的报价。进而实现更快的销售、更高的利润和更优的定价策略，最终实现企业客户满意度的提高及业务的快速增长。   [...]

  随着企业信息化水平的提高，已经有很多企业意识到使用新型PaaS定制化应用不仅可以大大提高员工的工作效率，还可以快速和现有业务接轨，且随着移动互联网的发展，让这种定制化也不仅仅只存在于Web端。 本次为大家介绍的一个汽车行业的案例，包含了企业定制化应用中的普遍需求： 流程定制：需要完全贴合企业业务流程的定制化应用。 多端定制：有些部门通过Web端办公，有些部门通过APP端办公，需要多端的定制化应用。  了解他们的业务需求1. 总业务流程 市场部负责举办市场活动，收集线索，线索收集完成后，交给邀约部，邀约部在甄别完线索有效性之后，将有效线索交给销售部，接下来销售部会将线索转为潜客（在汽车行业，所有的未成交客户都被成为“潜客”）并跟进潜客，处理潜客试驾、订单等事项。如果在跟进过程中，签单成功，则在财务部处理交款、返利等事项的同时，车辆部也会调配车辆。交车后继续进行新车保养、装潢等，对于潜客的回访、投诉等由服务部处理。 2. 基本需求系统功能需要与业务完全贴合汽车行业直接面向终端消费者，业务场景特殊且业务流程与销售云SFA标准功能有很大差别，因此需要全应用定制。大量业务需要审批整个业务流程中，很多业务需要走审批流程，比如举办市场活动、试驾、交车单、退订等等。由于汽车行业业务场景与销售云SFA标准功能差别较大，需要进行功能定制，所以标准功能中的审批流程对汽车行业不适用，并且不同业务线之间审批流程也不相同，需要根据实际需求设计定制各业务适合的审批流程。业务流程自动化在整个业务流程中，很多操作需要由系统自动完成，尽量不做人工干预，比如交车单审批通过后自动修改订单状态，自动更新订单状态、潜客状态、潜客级别、车辆状态，根据跟进情况自动更新潜客积 [...]

  销售易Engage 2018用户大会9月份在北京圆满落幕，会上CEO史彦泽提出了 CT（Customer Technology）时代的到来。CT时代，销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新商业模式。 大会当天，销售易发布了Engage Suite产品套件，包含了营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云、智能分析云和Engage平台。基于社交、移动、智能和IoT等新型互联网技术，Engage Suite为企业提供了一个营销、销售和服务一体化的解决方案。它为企业不仅打通了内部从市场营销、销售到服务的数字化全链条，而且连接了外部的服务商、经销商、客户和智能设备。今天让我们先来深入了解一下 Engage Suite中的销售云、客户服务云、现场服务云和IoT云如何实现一体化的销售和服务。 [...]

 在漫长的“史前时代”，我们的 B2B 销售是这样售卖产品的：通过某些渠道购买大量线索，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。略微进化的公司会做一些活动，或者发布一些有趣的内容收集可能感兴趣的客户，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。 于是销售抱怨：“线索的质量这么低，不是打不通就是一接就挂了！卖不出去，怨我们吗？！” 但是，营销人员也很委屈。投入大量的资金，做了大量的活动，产生了大量的线索，明明是销售没好好跟进而导致的没有结单。这公说公有理，婆说婆有理。作为企业内最应该携手并进的两个部门，从此关系破灭，互相嫌弃。 其实，这不怨营销和销售部门，而是因为缺少先进的营销管理理念和工具。为让企业的两架马车营销和销售部门化干戈为玉帛，握手言和，销售易在今夏隆重推出了一站式营销自动化平台营销云。那么，营销云如何让这两大部门摒弃前嫌，携手共进呢？让我们来打个比方。 以前的销售就像带着一尾鱼竿和一桶诱饵在湖边钓鱼。能钓上来多少鱼，鱼的大小，种类，全凭运气。对于公司来说，这明显是不利的。无法规模化提升业绩，更难以预测销售金额。所以需要转变思维。  如何可以确保持续性的收获更多大鱼？一个可行的方案是从各个渠道购买鱼苗以及从水库等储鱼的地方放鱼到鱼塘。接下来，在这个新的鱼塘里，使用渔网过滤掉小鱼苗，将它们放回鱼塘，进行持续喂食培育。而没有过滤掉的则是大鱼，可以及时收获。把这个比喻套用到营销方法就是：第一步，营销部门通过各个渠道各种内容进行营销线索获取；第二步，针对线索的属性及行为进行打分；第三步，如果分数没有超过合格线，则营销部门通过内容推送，线下活动，小程序激活等方式进行持续培育。如果超过了合格线则发送给销售代表进行跟进，并且辅以线索相关信息，例如360°视图，让销售快速了解线索，提升售卖速率。销售易的营销云正是遵循这个方法论，提供了一整套为营销和销售部门携手合作，共同提升业绩的解决方案。 首先通过表单和落地页。客户通过各个渠道接触到品牌、产品，并成为有兴趣的潜在客户，营销云可以帮助营销人员将这些客户记录至营销线索库，统一管理。这些渠道可以是搜索引擎、相关垂直媒介、在线广告、微信、小程序，或者其他。 接下来的重要一步是对收集来的营销线索进行打分。根据研究显示，少于 [...]

   作为一个销售，你肯定不希望以下的事情发生：离签单只有一步之遥，无法为客户快速报价下单，丢了单。接到客户愤怒的投诉电话，抱怨收到的产品不是他们下单购买的产品。然而，完全避免这些问题似乎也不是那么容易。因为，对于很多行业，比如产品类别和型号以及零部件都多且复杂的制造业，产品更新快、业务增长迅速的高科技行业，以及需要频繁灵活的产品打包促销的耐用品和专业服务行业，为客户选择最匹配的产品和最优的价格是非常复杂的过程。 销售可能面对的是成千上万种的产品，繁杂的定价规则，漫长的审批流程，完全没有办法独立生成客户需要的报价。很多情况下，企业为销售团队配备了庞大的助理团队来帮助报价，增加了沟通环节和成本，不但报价单的生成需要花费大量时间，也无法完全保证最终配置出来的产品和计算的价格是正确的。 成单不易，丢单却很容易。配置正确的产品和报价成为销售过程中的棘手问题。另外，让管理层头痛的是不能制定、实施和统一管控打折策略。价格、折扣和企业的营收、利润是紧密相关的，缺失对报价和折扣的有效管理工具，不仅导致企业运营成本高，也为报价流程带来诸多挑战，甚至直接影响企业的营收和利润。 “让销售更容易”是销售易一直以来的初心，为解决复杂产品配置和报价问题，销售易推出了基于销售云产品的 CPQ(Configure,Price,Quote) 配置、价格、报价能力，助力企业彻底打通从报价到回款 (Quote-to-Cash) 的全流程，帮助销售团队提高效率，避免错误，生成准确专业的报价。进而实现更快的销售、更高的利润和更优的定价策略，最终实现企业客户满意度的提高及业务的快速增长。   [...]

  随着企业信息化水平的提高，已经有很多企业意识到使用新型PaaS定制化应用不仅可以大大提高员工的工作效率，还可以快速和现有业务接轨，且随着移动互联网的发展，让这种定制化也不仅仅只存在于Web端。 本次为大家介绍的一个汽车行业的案例，包含了企业定制化应用中的普遍需求： 流程定制：需要完全贴合企业业务流程的定制化应用。 多端定制：有些部门通过Web端办公，有些部门通过APP端办公，需要多端的定制化应用。  了解他们的业务需求1. 总业务流程 市场部负责举办市场活动，收集线索，线索收集完成后，交给邀约部，邀约部在甄别完线索有效性之后，将有效线索交给销售部，接下来销售部会将线索转为潜客（在汽车行业，所有的未成交客户都被成为“潜客”）并跟进潜客，处理潜客试驾、订单等事项。如果在跟进过程中，签单成功，则在财务部处理交款、返利等事项的同时，车辆部也会调配车辆。交车后继续进行新车保养、装潢等，对于潜客的回访、投诉等由服务部处理。 2. 基本需求系统功能需要与业务完全贴合汽车行业直接面向终端消费者，业务场景特殊且业务流程与销售云SFA标准功能有很大差别，因此需要全应用定制。大量业务需要审批整个业务流程中，很多业务需要走审批流程，比如举办市场活动、试驾、交车单、退订等等。由于汽车行业业务场景与销售云SFA标准功能差别较大，需要进行功能定制，所以标准功能中的审批流程对汽车行业不适用，并且不同业务线之间审批流程也不相同，需要根据实际需求设计定制各业务适合的审批流程。业务流程自动化在整个业务流程中，很多操作需要由系统自动完成，尽量不做人工干预，比如交车单审批通过后自动修改订单状态，自动更新订单状态、潜客状态、潜客级别、车辆状态，根据跟进情况自动更新潜客积 [...]