干货｜资讯
行业干货
销售易再度荣登36氪「WISE2020企服金榜」
6月23日，36氪正式发布了「WISE2020企服金榜」，企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现，继2019年入榜之后，再次荣登「WISE 2020企服金榜」营销及客户关系管理最佳解决方案榜单。 36氪表示，本次「WISE2020企服金榜」评选历时 40 天，基于三方专业数据机构、行业专家、投资人、企业高管、垂直赛道记者的专家团评审意见，以及超 250 万用户投票，最终评选出多个企服赛道上的优质代表，旨在帮助企业服务领域的供需双方缩短企服决策周期、降低试错成本、提高应用效率。 榜单主要包括营销及客户关系管理、ERP、智能客服、协同办公、财税管理、工商管理、法务管理、费用及资产管理、人力资源、网络安全、数据智能、人工智能、云服务、供应链管理、区块链技术，RPA等赛道的最佳解决方案供应方。作为企业级新型CRM开创者，销售易能从众多企业服务公司中脱颖而出，获得【营销及客户关系管理最佳解决方案供应商】荣誉，不仅是对销售易近年来在产品与服务层面精耕细作的肯定，也是对销售易在业内口碑的高度认可。 在互联网+与新基建的时代背景下，企业开始考虑如何通过智能化、数据化的工具，实现企业与客户之间的有效连接与高效沟通，从而增加客户黏性、提升企业业绩增长，这使得CRM成为了企业服务领域十分重要的一环，企业的强需求和高要求同时也考验着CRM厂商定制化的能力和对垂直行业的经验积累。销售易自创立以来就以务实、专注的态度深耕CRM，为了更好的满足企业间因不同规模、不同行业带来的业务和流程的巨大差异性需求，销售易自2015年起就开始筹建PaaS平台，5年间，通过持续、大量的资金与人才的投入，销售易PaaS平台不仅可以借助足够灵活的配置能力让许多企业的行业特性需求得到满足，还已经具备了支撑大型客户的重要能力，先后收获了工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、中国外运、金山软件等多个行业500强客户。与此同时，销售易还借助腾讯的AI、大数据、DMP、腾讯企点、QQ通道及企业微信等能力，先后在家装、汽车、教育等多个领域打造了垂直行业解决方案，不仅做到了企业内部的业务闭环，更实现了外部生态的连接。在腾讯产品技术能力的加持下，销售易将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营，加速企业数字化转型。销售易认为，在全新的数字化、智能化时代，企业想要实现真正的转型升级，一个智慧化、社交化的新型CRM不可或缺。因此，在提供可定制、个性化解决方案的同时，销售易将继续深耕企业级服务，持续专注于CRM领域，在不断优化企业业务流程和用户体验的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，重塑企业与客户的连接，成就卓越客户关系。
销售易签约迈得医疗，“销服一体化”方案助力非标医疗器械行业数字化转型
【前言】销售易签约迈得医疗工业设备股份有限公司（以下简称：迈得医疗），“销服一体化”解决方案助力非标医疗设备领军企业破解数字化转型难题，推进企业业务增长！随着新兴“数字原生”企业的崛起，企业的竞争力正在被重新定义。对医疗器械行业来说，硬件产品和实体资产早已不再是企业竞争力的必然保证，实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变，完成深刻的供给侧结构性改革，成为了非标医疗器械制造企业寻找新增长动能的关键点。迈得医疗专注于非标医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务，是国内非标医疗智能装备领军企业，其“顾问式营销、定向式研发、精细化生产、设备终身式服务”的发展方针，要求企业与终端用户及设备紧密“连接”。迈得医疗深知稳定的设备安装调试运行和高质量的售后服务对终端用户至关重要，其服务数字化转型之路，就是要让设备数据说话，让这些数据成为其及时了解用户需求，服务用户的工具。根据迈得医疗的需求，销售易通过销服一体化解决方案，帮助其在一个平台上实现销售、服务一体化的管理，打通服务与营销之间的壁垒，建立精益化、标准化的服务体系。借助销服一体化云平台，迈得医疗可以在第一时间内响应客户在售前、售中、售后等不同阶段的不同需求，帮助客户秒速解决问题，从而推动客户满意度直线提升；智能化派工服务、自动化备件领取、可定位的现场安装调试等功能服务，帮助企业紧密与客户互动沟通，从而提升用户体验，实现业务的二次增长。紧跟数字化时代发展步伐，深化服务型制造转型是制造业高质量发展的实践路径。未来，销售易将持续帮助更多非标设备制造以及传统制造业企业实现数字化转型，向服务型制造迈进。关于迈得医疗：迈得医疗工业设备股份有限公司（股票简称：迈得医疗，股票代码：688310.SH）成立于2003年3月，于2019年12月在上海证券交易所科创板挂牌上市，是台州首家科创板上市企业。公司专注于医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务，是国内医用耗材智能装备领军企业，被认定为浙江省“隐形冠军”企业，2019 年工信部第一批专精特新“小巨人企业”。建有浙江省迈得医疗智造重点企业研究院。公司是浙江省专利示范企业，拥有154项发明专利，实用新型专利60项，外观设计专利1项，软件著作权18项，浙江省创造力百强企业第34位。
不一样的618，有好物，更要有售后好服务
2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！ 但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题： 问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 不一样的618，有好物，更要有售后好服务。 销售易一站式服务云平台，随时随地让客户与企业保持沟通与互动。客户可通过官网、微信、微博、App、电话、邮件和短信，任一渠道联系企业；客服代表无需切换，只需在同一工作台识别全渠道客户信息，并及时响应客户、为客户提供专属服务。 客服工作台，连接客户与企业的平台问题二，客户反馈问题后，企业再无音讯，直至客户流失，才恍然发现客户问题还没解决。 不一样的618，不负热爱，不负客户每一份服务的期待。 销售易一站式服务云平台，可视化、闭环管理客户问题，助企业超客户预期解决问题。客服代表可使用服务工单记录并追踪客户问题，如需现场服务，客服代表还可一键转成派工单。从问题记录、工单分配、工程师上门服务到问题解决，全程可视化，客服代表对于服务进展一目了然。同时，企业管理者可通过SLA（Service Level Agreement）监管服务进度，加速提升问题解决效率。可视化工单，闭环管理客户问题问题三，当客户产品需求多，企业研发有限时，先实现哪个需求，企业很难判断。 [...]
企业派工单管理系统—维修工程师拥有这四项神技能，秒变“维修侠”
几天前，国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见，“维修侠”良好的现场客户服务，不仅强化了品牌形象，也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天，企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户，获得品牌口碑，从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而，在打造良好的现场服务体验过程中，企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”，是远远不够的，还需要拥有配得上大侠身份的神技能，让“维修侠”如虎添翼，好评不断。技能一：未卜先知 每一次的现场服务，都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作，大到工厂设备突然出现故障，客户等得着急，现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时，系统可自动生成派工单，并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量，自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的技能，为客户提供主动的上门服务，让现场服务更从容。 IoT 设备情况 自动生成派工单 技能二：锦囊妙计 在维修现场，工程师有时可能会出现，貌似已经解决过的问题，却怎么也想不出来处理的办法；甚至也有可能多个工程师正在为一个问题而苦恼。 此时，维修工程师即可打开手中的“锦囊”——知识库，通过关键词搜索，立即获取现场维修难题的“妙计”；同时，在解决客户问题的过程中，工程师还可不断归纳问题，将知识沉淀到系统中，共享给其他的工程师，避免同一问题反复思考，让问题解决越来越高效。知识库 技能三：“高手”相助 当现场工程师遇到知识库中未覆盖的问题，需要其他工程师的协同支持，就可以通过移动端将维修“高手”添加为该派工单的团队成员，直接发起讨教。即使中途介入的“高手”，通过浏览记录，也可快速了解问题；如若问题较复杂，维修工程师还可通过视频会议直接连线“高手”，将现场情况一一展现，让“高手”远程运筹帷幄，轻松指点千里之外的维修现场，帮助快速击破客户问题。 技能四：知己知彼 [...]
CRM资讯
销售易再度荣登36氪「WISE2020企服金榜」
6月23日，36氪正式发布了「WISE2020企服金榜」，企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现，继2019年入榜之后，再次荣登「WISE 2020企服金榜」营销及客户关系管理最佳解决方案榜单。 36氪表示，本次「WISE2020企服金榜」评选历时 40 天，基于三方专业数据机构、行业专家、投资人、企业高管、垂直赛道记者的专家团评审意见，以及超 250 万用户投票，最终评选出多个企服赛道上的优质代表，旨在帮助企业服务领域的供需双方缩短企服决策周期、降低试错成本、提高应用效率。 榜单主要包括营销及客户关系管理、ERP、智能客服、协同办公、财税管理、工商管理、法务管理、费用及资产管理、人力资源、网络安全、数据智能、人工智能、云服务、供应链管理、区块链技术，RPA等赛道的最佳解决方案供应方。作为企业级新型CRM开创者，销售易能从众多企业服务公司中脱颖而出，获得【营销及客户关系管理最佳解决方案供应商】荣誉，不仅是对销售易近年来在产品与服务层面精耕细作的肯定，也是对销售易在业内口碑的高度认可。 在互联网+与新基建的时代背景下，企业开始考虑如何通过智能化、数据化的工具，实现企业与客户之间的有效连接与高效沟通，从而增加客户黏性、提升企业业绩增长，这使得CRM成为了企业服务领域十分重要的一环，企业的强需求和高要求同时也考验着CRM厂商定制化的能力和对垂直行业的经验积累。销售易自创立以来就以务实、专注的态度深耕CRM，为了更好的满足企业间因不同规模、不同行业带来的业务和流程的巨大差异性需求，销售易自2015年起就开始筹建PaaS平台，5年间，通过持续、大量的资金与人才的投入，销售易PaaS平台不仅可以借助足够灵活的配置能力让许多企业的行业特性需求得到满足，还已经具备了支撑大型客户的重要能力，先后收获了工商银行、联想集团、上海电气、沈鼓集团、中国外运、金山软件等多个行业500强客户。与此同时，销售易还借助腾讯的AI、大数据、DMP、腾讯企点、QQ通道及企业微信等能力，先后在家装、汽车、教育等多个领域打造了垂直行业解决方案，不仅做到了企业内部的业务闭环，更实现了外部生态的连接。在腾讯产品技术能力的加持下，销售易将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营，加速企业数字化转型。销售易认为，在全新的数字化、智能化时代，企业想要实现真正的转型升级，一个智慧化、社交化的新型CRM不可或缺。因此，在提供可定制、个性化解决方案的同时，销售易将继续深耕企业级服务，持续专注于CRM领域，在不断优化企业业务流程和用户体验的同时，进一步利用新型互联网技术，为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，重塑企业与客户的连接，成就卓越客户关系。
销售易签约迈得医疗，“销服一体化”方案助力非标医疗器械行业数字化转型
【前言】销售易签约迈得医疗工业设备股份有限公司（以下简称：迈得医疗），“销服一体化”解决方案助力非标医疗设备领军企业破解数字化转型难题，推进企业业务增长！随着新兴“数字原生”企业的崛起，企业的竞争力正在被重新定义。对医疗器械行业来说，硬件产品和实体资产早已不再是企业竞争力的必然保证，实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变，完成深刻的供给侧结构性改革，成为了非标医疗器械制造企业寻找新增长动能的关键点。迈得医疗专注于非标医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务，是国内非标医疗智能装备领军企业，其“顾问式营销、定向式研发、精细化生产、设备终身式服务”的发展方针，要求企业与终端用户及设备紧密“连接”。迈得医疗深知稳定的设备安装调试运行和高质量的售后服务对终端用户至关重要，其服务数字化转型之路，就是要让设备数据说话，让这些数据成为其及时了解用户需求，服务用户的工具。根据迈得医疗的需求，销售易通过销服一体化解决方案，帮助其在一个平台上实现销售、服务一体化的管理，打通服务与营销之间的壁垒，建立精益化、标准化的服务体系。借助销服一体化云平台，迈得医疗可以在第一时间内响应客户在售前、售中、售后等不同阶段的不同需求，帮助客户秒速解决问题，从而推动客户满意度直线提升；智能化派工服务、自动化备件领取、可定位的现场安装调试等功能服务，帮助企业紧密与客户互动沟通，从而提升用户体验，实现业务的二次增长。紧跟数字化时代发展步伐，深化服务型制造转型是制造业高质量发展的实践路径。未来，销售易将持续帮助更多非标设备制造以及传统制造业企业实现数字化转型，向服务型制造迈进。关于迈得医疗：迈得医疗工业设备股份有限公司（股票简称：迈得医疗，股票代码：688310.SH）成立于2003年3月，于2019年12月在上海证券交易所科创板挂牌上市，是台州首家科创板上市企业。公司专注于医用耗材智能装备的研发、生产、销售和服务，是国内医用耗材智能装备领军企业，被认定为浙江省“隐形冠军”企业，2019 年工信部第一批专精特新“小巨人企业”。建有浙江省迈得医疗智造重点企业研究院。公司是浙江省专利示范企业，拥有154项发明专利，实用新型专利60项，外观设计专利1项，软件著作权18项，浙江省创造力百强企业第34位。
不一样的618，有好物，更要有售后好服务
2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！ 但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题： 问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。 不一样的618，有好物，更要有售后好服务。 销售易一站式服务云平台，随时随地让客户与企业保持沟通与互动。客户可通过官网、微信、微博、App、电话、邮件和短信，任一渠道联系企业；客服代表无需切换，只需在同一工作台识别全渠道客户信息，并及时响应客户、为客户提供专属服务。 客服工作台，连接客户与企业的平台问题二，客户反馈问题后，企业再无音讯，直至客户流失，才恍然发现客户问题还没解决。 不一样的618，不负热爱，不负客户每一份服务的期待。 销售易一站式服务云平台，可视化、闭环管理客户问题，助企业超客户预期解决问题。客服代表可使用服务工单记录并追踪客户问题，如需现场服务，客服代表还可一键转成派工单。从问题记录、工单分配、工程师上门服务到问题解决，全程可视化，客服代表对于服务进展一目了然。同时，企业管理者可通过SLA（Service Level Agreement）监管服务进度，加速提升问题解决效率。可视化工单，闭环管理客户问题问题三，当客户产品需求多，企业研发有限时，先实现哪个需求，企业很难判断。 [...]
企业派工单管理系统—维修工程师拥有这四项神技能，秒变“维修侠”
几天前，国内某著名家电厂商的维修工程师，在服务过程中，遇见女童悬挂6楼窗外，毫不犹豫，徒手爬楼，救下女童，因而获得厂商见义勇为奖励——价值60万元的房产一套。维修工程师化身“维修侠”，一时间收获了一众好评。甚至有各种网友立下Flag要购买该品牌的产品。可见，“维修侠”良好的现场客户服务，不仅强化了品牌形象，也带来了更多的销售机会。这也是为什么在产品技术趋于同质化、产品价格愈发透明化的今天，企业越来越重视良好的客户现场服务体验的原因。通过服务好老客户，获得品牌口碑，从而让现场服务点燃企业业绩新的增长点。 然而，在打造良好的现场服务体验过程中，企业“维修侠”仅有一颗全心为客户服务的“侠胆”，是远远不够的，还需要拥有配得上大侠身份的神技能，让“维修侠”如虎添翼，好评不断。技能一：未卜先知 每一次的现场服务，都是一次“事故”现场的处理。小到家用电器突然停止工作，大到工厂设备突然出现故障，客户等得着急，现场工程师修得焦急。其实企业通过与IoT平台的集成可实时掌握设备的运行状态。当设备由于温度过高或转速过快等各种原因预警时，系统可自动生成派工单，并结合设备的位置、工程师的位置以及忙闲状态等综合因素考量，自动分配进行现场的检测与维护。而维修工程师也可以通过手机端提前知晓设备的预警信息，拥有这项“未卜先知”的技能，为客户提供主动的上门服务，让现场服务更从容。 IoT 设备情况 自动生成派工单 技能二：锦囊妙计 在维修现场，工程师有时可能会出现，貌似已经解决过的问题，却怎么也想不出来处理的办法；甚至也有可能多个工程师正在为一个问题而苦恼。 此时，维修工程师即可打开手中的“锦囊”——知识库，通过关键词搜索，立即获取现场维修难题的“妙计”；同时，在解决客户问题的过程中，工程师还可不断归纳问题，将知识沉淀到系统中，共享给其他的工程师，避免同一问题反复思考，让问题解决越来越高效。知识库 技能三：“高手”相助 当现场工程师遇到知识库中未覆盖的问题，需要其他工程师的协同支持，就可以通过移动端将维修“高手”添加为该派工单的团队成员，直接发起讨教。即使中途介入的“高手”，通过浏览记录，也可快速了解问题；如若问题较复杂，维修工程师还可通过视频会议直接连线“高手”，将现场情况一一展现，让“高手”远程运筹帷幄，轻松指点千里之外的维修现场，帮助快速击破客户问题。 技能四：知己知彼 [...]
