干货 | 资讯2021-07-23T09:23:59+00:00

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售后服务这么搞，复购率涨70%！

这些售后环节存在的问题，你遇过多少？ 售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）； 工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强； 团队工作量大，事务琐碎，难免遗漏或拖延重要客户的售后服务请求，被差评； 售后服务人员分散（很多是第三方外包），人员操作管控不到位。 对很多企业来说，售后相比市场营销、销售以及产品研发，一直被列在次优先级的位置。而在传统的企业经营理念中，售后属于成本部门，主要的作用是处理客户问题，因此售后环节不受重视，出现上述问题，也就不足为奇。 但随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的客户。 售后服务管理是一个任务导向型事件，在拥有大量服务人员的团队中，通常要管理售后服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，这是一个复杂和分散的过程。 如何在售后环节降低成本、加快服务、提升客户满意度？这时候，一套智能、易操作的售后管理系统就显得尤为重要。 信息整合加持，告别零、散、杂 [...]

高端零食第一股良品铺子携手销售易CRM：零售行业数智化的品质之选

近日，企业级新型CRM开创者销售易与高端零食第一股良品铺子达成战略合作，CRM项目启动会在湖北武汉举办。针对此次合作，销售易将基于自身销售云、伙伴云产品及专业的实施服务，帮助良品铺子实现团购数智化，提升市场占有率，促进业绩增长。  2006年8月诞生于武汉的良品铺子，14年来深耕华中，辐射全国，迄今已有逾2200多家门店遍布华中、华东、华南、西北、西南等13省，自2015年起连续5年高端零食全国销售领先，并于2020年初在上交所主板上市。随着业务的扩张及互联网技术的发展，团购业务成为了当前电子商务业非常受欢迎的一种经营模式，良品铺子也牢牢抓住了机遇与红利，通过团购模式“连接”消费者，为消费者提供更实惠的价格和优质的服务，进而推动企业盈利的多元化。  作为良品铺子团购业务数智化的赋能者，销售易CRM基于客户需求，结合自身销售云及伙伴云产品，全面助力良品铺子完成数字化转型，赋能企业规模化增长。  借助销售易CRM平台沉淀良品铺子各类型客户资源，实现企业对终端消费者及经销商的统一管理，进而对各类型消费者信息进行归类，描绘目标客户的360°画像，规范目标客户定义，以搭建私域流量池，持续输出精准服务。同时，将代理商纳入良品铺子信息化管理平台，由企业统一管理客户资源，沉淀公司客户资产，提升客户资源利用率。  通过销售易CRM平台对良品铺子销售业务中各个重点流程进行精细化、标准化的管理，如商机管理，提高转化；报价管理，标准化内部报价及审批流；订单管理，规范化内部销售及外部代理商下单及审核流程，从而让企业管理者对业务全流程进行数字化管控，提升经营效率。  通过销售易CRM系统与企业内部OA、OMS、SAP系统的集成，打通数据壁垒，将销售相关数据进行系统共享。同时，通过销售易CRM的智能分析（BI）能力进行统一的展现，以及时调整销售策略，制定销售目标，为销售业务的跨越式发展提供数据支撑。  作为互联网发展的产物，团购业务不仅给企业带来了业绩增长，同时也推动着企业加速数字化转型，迅速占领市场高地。作为企业级新型CRM开创者，销售易希望通过此次合作，帮助良品铺子实现消费者体验的全流程数字化、团购数智化，赋能企业规模化增长，同时也给更多零售行业客户数字化转型的一个新选择。

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售后服务这么搞，复购率涨70%！

这些售后环节存在的问题，你遇过多少？ 售后环节仍采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（客户基础信息错误、客户诉求错误等）； 工单太多，派单不合理，并发处理服务的能力不强； 团队工作量大，事务琐碎，难免遗漏或拖延重要客户的售后服务请求，被差评； 售后服务人员分散（很多是第三方外包），人员操作管控不到位。 对很多企业来说，售后相比市场营销、销售以及产品研发，一直被列在次优先级的位置。而在传统的企业经营理念中，售后属于成本部门，主要的作用是处理客户问题，因此售后环节不受重视，出现上述问题，也就不足为奇。 但随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的客户。 售后服务管理是一个任务导向型事件，在拥有大量服务人员的团队中，通常要管理售后服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，这是一个复杂和分散的过程。 如何在售后环节降低成本、加快服务、提升客户满意度？这时候，一套智能、易操作的售后管理系统就显得尤为重要。 信息整合加持，告别零、散、杂 [...]

高端零食第一股良品铺子携手销售易CRM：零售行业数智化的品质之选

近日，企业级新型CRM开创者销售易与高端零食第一股良品铺子达成战略合作，CRM项目启动会在湖北武汉举办。针对此次合作，销售易将基于自身销售云、伙伴云产品及专业的实施服务，帮助良品铺子实现团购数智化，提升市场占有率，促进业绩增长。  2006年8月诞生于武汉的良品铺子，14年来深耕华中，辐射全国，迄今已有逾2200多家门店遍布华中、华东、华南、西北、西南等13省，自2015年起连续5年高端零食全国销售领先，并于2020年初在上交所主板上市。随着业务的扩张及互联网技术的发展，团购业务成为了当前电子商务业非常受欢迎的一种经营模式，良品铺子也牢牢抓住了机遇与红利，通过团购模式“连接”消费者，为消费者提供更实惠的价格和优质的服务，进而推动企业盈利的多元化。  作为良品铺子团购业务数智化的赋能者，销售易CRM基于客户需求，结合自身销售云及伙伴云产品，全面助力良品铺子完成数字化转型，赋能企业规模化增长。  借助销售易CRM平台沉淀良品铺子各类型客户资源，实现企业对终端消费者及经销商的统一管理，进而对各类型消费者信息进行归类，描绘目标客户的360°画像，规范目标客户定义，以搭建私域流量池，持续输出精准服务。同时，将代理商纳入良品铺子信息化管理平台，由企业统一管理客户资源，沉淀公司客户资产，提升客户资源利用率。  通过销售易CRM平台对良品铺子销售业务中各个重点流程进行精细化、标准化的管理，如商机管理，提高转化；报价管理，标准化内部报价及审批流；订单管理，规范化内部销售及外部代理商下单及审核流程，从而让企业管理者对业务全流程进行数字化管控，提升经营效率。  通过销售易CRM系统与企业内部OA、OMS、SAP系统的集成，打通数据壁垒，将销售相关数据进行系统共享。同时，通过销售易CRM的智能分析（BI）能力进行统一的展现，以及时调整销售策略，制定销售目标，为销售业务的跨越式发展提供数据支撑。  作为互联网发展的产物，团购业务不仅给企业带来了业绩增长，同时也推动着企业加速数字化转型，迅速占领市场高地。作为企业级新型CRM开创者，销售易希望通过此次合作，帮助良品铺子实现消费者体验的全流程数字化、团购数智化，赋能企业规模化增长，同时也给更多零售行业客户数字化转型的一个新选择。