2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。 CRM（Customer relationship Management）作为专业的客户关系管理系统，经历了从传统CRM向SaaS化CRM到移动CRM的转变。如引领全球CRM行业发展的Salesforce，其通过云端部署改变了以往本地部署CRM的方式，从而更便捷、更高效的让企业与客户建立联系，为全球众多知名企业提供服务。 伴随CRM在企业中的广泛应用，近年国内CRM发展迅速。以国内CRM领先企业销售易为例，不仅借助CRM产品帮助客户实现了企业内部的连接，还让企业可以对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，为企业客户打通完整的价值链。同时，产品与技术的创新，也使其得到客户与资本的青睐，不仅获得红杉资本、经纬中国、腾讯的多轮投资，更在2019年获得来自腾讯的E轮1.2亿美金投资，这也是迄今为止中国CRM赛道的最大一笔融资。回顾销售易的发展路径，我们来看本土品牌是如何得到全球知名企业的认可？又将如何成为世界级CRM企业？ “以客户为中心”，代表中国CRM走出去 史彦泽拥有20余年的销售和销售管理经验，在创办销售易之前，曾担任SAP中国商业用户部总经理，在过往的软件从业经历中，他发现，传统管理软件与最先进的互联网技术严重脱节，“如何用移动、社交等新型互联网技术改变中国CRM市场？”这是史彦泽常思考的问题，亦是其创业的初衷。 2011年，史彦泽创办销售易，用新型互联网技术变革了传统的CRM软件，帮助企业实现同客户互动的全过程数字化、智能化，从而提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。 史彦泽希望做一家崛起于中国的世界级CRM企业。“2011年，我们就在思考这样的问题：企业运营最重要的应是与客户的紧密连接”，虽然早就意识到CRM的本质是连接，但受限于彼时的市场成熟度及初创期的资源限制，史彦泽决定先从to B端销售流程管理做起。 [...]

【智能进化论】作者：小葳摘要：2020年，CRM国产化替代正当时。从跟跑到并跑甚至局部领先，国产CRM走了将近10年。    谈到信创、国产化替代的时候，我们在谈论什么？  2020年，在激烈动荡的外部环境影响下，越来越多的中国企业受阻于变幻莫测的国际形势，寻求国产化替代已成中国企业的必答题。在公众熟知的华为芯片供应链困局之外，在应用软件层面，Salesforce、Oracle等国际大厂已经不再是大型企业选型的唯一选择，国产企业级软件迎来了前所未有的机遇和挑战。  2020年，是CRM国产化替代的元年。头部国产CRM厂商花了近10年时间证明，在CRM软件层面，我们已经部分做到了国产化替代。 销售易创始人兼CEO 史彦泽机会：超大型客户归来，国产CRM能不能抓得住？   如果时光倒流9年，2011年，当时还是SAP中国区高管的史彦泽，绝对不会想到，10年后，联想等国际化大企业会成为他自己创立的CRM企业销售易的大客户。  “创业之前，我当时就在服务联想。当时我没有想过联想这样的大客户今天变成了销售易的客户，这给我一个极大的穿越感。有点像一个出身贫寒的小伙子，看上了一个高大上的梦中情人，但是门不当户不对，想要去牵个手，真的要10年的时间。” [...]

作者：李祥敬转自：至顶网在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。CRM作为SaaS早期崛起的赛道，虽然狂奔的年代已经过去，很多CRM厂商也淡出了行业的视线，但是在这个市场仍然有那么一些执着者在脚踏实地前行，并获得了客户的认可，销售易便是其中的典型代表。成立于2011年的销售易已经走过近十年光阴，这十年来，销售易坐看风云起，见证了中国CRM产业的沉浮。销售易创始人兼CEO史彦泽告诉记者：在公司成立初期，我们是以“能够活下来”的心态谨慎运营，而进入2014年和2015“企业服务”元年，销售易便开始大踏步进场；2017年，伴随着资本的涌入，中国CRM市场迎来快速发展，然而进入2018与2019年，资本寒冬来临，CRM市场不再喧嚣。进入2020年，随着疫情的不确定性及新经济环境的变化，企业服务再次迎来新的市场变量，这也为中国CRM赛道带来了新的契机。在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。英文“Neocrm”和中文“销售易”共同组成的全新LOGO，承载着未来销售易将在深耕本土市场的同时，寻求全球性更广阔发展的愿景。“这是一次品牌的全新升级，是销售易面向下一阶段重要节点的启程，Neocrm作为新一代CRM的代表，通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。”史彦泽说。长线思维，做时间的朋友2020年，一场突如其来的疫情令整个世界进入了一个不确定时刻。同时，数字化技术的广泛应用以及“新基建”政策的出台，如何化危为机，成为中国企业不得不思考的重要课题。史彦泽说，CRM市场的变量来自多个方面，具体来说就是技术、客户与市场环境。CRM也从信息化建设的标配转变为企业数字化、智能化升级的重要抓手。技术是一家企业的安身立命之本，当前新技术加速行业融合，包括云计算、人工智能、5G等不断赋能行业的数字化转型。从一家企业对于技术的投入便可以一窥这家企业的本色。基于对移动、社交等技术的创新融合，销售易将AI、大数据、物联网等新型互联网技术引入CRM产品，重新定义新型CRM，帮助企业实现从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，“一站式”内外连接，加速数字化转型升级。在此次销售易品牌战略发布会上，推出的双中台型CRM，也是销售易继续引领全新一代CRM的诠释，它搭载了to B+to C的双轮驱动，借助“业务中台”和“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。当然，想要应对这么多不同规模、不同行业客户的业务需求，PaaS平台的能力不可忽视。对于PaaS平台的投入，尤其是服务中大型企业客户，对于软件企业的技术能力与行业经验有着非常高的要求，特别是在业务场景方面，毕竟中大型企业的业务流程非常复杂。史彦泽表示，销售易通过对PaaS平台的打造，已经完成了从标准化产品向大中型企业定制化和整体解决方案的过渡，同时也逐步实现了从服务中小企业向中大型企业的过渡，销售易可以针对中大型企业的业务特点进行量身定制，从而开拓更为广阔的to B市场。在此次发布会上，销售易全新升级的Neo-Platform（销售易PaaS平台），不仅仅具备了提供支撑大型企业复杂定制化服务的能力，还集成了企业微信的能力、国际化的能力以及数据分析能力，能够更好的服务to B 、to C全行业客户，以及支撑跨国企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。当前数字化技术已经深入人心，特别是中国企业在拥抱新技术方面更为积极，并且由于外部环境的变化，在“信创”风向标下国产厂商成为他们产品选型的首选，这为销售易等本土品牌带来了商业机会。同时，中国企业走出国门成为趋势，加上“一带一路”的政策东风，这些出海品牌在国际化方面有着巨大的需求。销售易也在不断完善自己的国际化能力，已具备了支持客户全球化业务的实力，如推出多语言、多币种、多地域产品，以及部署海外服务器节点等等。史彦泽以服务海康威视为例介绍说，在中外环境不稳定的大环境下，海康威视选择了销售易CRM取代其已用多年的Salesforce，而销售易也不负众望，通过三个月的实施周期，完成CRM主要业务功能从Salesforce切换至销售易平台，顺利上线，确保了海康威视国际业务数字化进程，有效支撑了其海外运营体系。在史彦泽看来，只有秉持“以客户为中心”的理念和长线思维，做时间的朋友，才能与客户实现正循环，支持企业从营销、销售到服务的全链条业务数字化。目前，联想集团、上海电气、沈鼓集团、WPS等众多我们耳熟能详的500强企业都是销售易的客户。全新形象、全新产品开辟全新市场一直以来，广泛认知中的CRM都是以销售管理、销售漏斗为核心，并且其适应对象也多是以to B类客户为主。但随着移动互联网、社交网络的普及，to [...]

2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。 CRM（Customer relationship Management）作为专业的客户关系管理系统，经历了从传统CRM向SaaS化CRM到移动CRM的转变。如引领全球CRM行业发展的Salesforce，其通过云端部署改变了以往本地部署CRM的方式，从而更便捷、更高效的让企业与客户建立联系，为全球众多知名企业提供服务。 伴随CRM在企业中的广泛应用，近年国内CRM发展迅速。以国内CRM领先企业销售易为例，不仅借助CRM产品帮助客户实现了企业内部的连接，还让企业可以对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，为企业客户打通完整的价值链。同时，产品与技术的创新，也使其得到客户与资本的青睐，不仅获得红杉资本、经纬中国、腾讯的多轮投资，更在2019年获得来自腾讯的E轮1.2亿美金投资，这也是迄今为止中国CRM赛道的最大一笔融资。回顾销售易的发展路径，我们来看本土品牌是如何得到全球知名企业的认可？又将如何成为世界级CRM企业？ “以客户为中心”，代表中国CRM走出去 史彦泽拥有20余年的销售和销售管理经验，在创办销售易之前，曾担任SAP中国商业用户部总经理，在过往的软件从业经历中，他发现，传统管理软件与最先进的互联网技术严重脱节，“如何用移动、社交等新型互联网技术改变中国CRM市场？”这是史彦泽常思考的问题，亦是其创业的初衷。 2011年，史彦泽创办销售易，用新型互联网技术变革了传统的CRM软件，帮助企业实现同客户互动的全过程数字化、智能化，从而提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。 史彦泽希望做一家崛起于中国的世界级CRM企业。“2011年，我们就在思考这样的问题：企业运营最重要的应是与客户的紧密连接”，虽然早就意识到CRM的本质是连接，但受限于彼时的市场成熟度及初创期的资源限制，史彦泽决定先从to B端销售流程管理做起。 [...]

【智能进化论】作者：小葳摘要：2020年，CRM国产化替代正当时。从跟跑到并跑甚至局部领先，国产CRM走了将近10年。    谈到信创、国产化替代的时候，我们在谈论什么？  2020年，在激烈动荡的外部环境影响下，越来越多的中国企业受阻于变幻莫测的国际形势，寻求国产化替代已成中国企业的必答题。在公众熟知的华为芯片供应链困局之外，在应用软件层面，Salesforce、Oracle等国际大厂已经不再是大型企业选型的唯一选择，国产企业级软件迎来了前所未有的机遇和挑战。  2020年，是CRM国产化替代的元年。头部国产CRM厂商花了近10年时间证明，在CRM软件层面，我们已经部分做到了国产化替代。 销售易创始人兼CEO 史彦泽机会：超大型客户归来，国产CRM能不能抓得住？   如果时光倒流9年，2011年，当时还是SAP中国区高管的史彦泽，绝对不会想到，10年后，联想等国际化大企业会成为他自己创立的CRM企业销售易的大客户。  “创业之前，我当时就在服务联想。当时我没有想过联想这样的大客户今天变成了销售易的客户，这给我一个极大的穿越感。有点像一个出身贫寒的小伙子，看上了一个高大上的梦中情人，但是门不当户不对，想要去牵个手，真的要10年的时间。” [...]

作者：李祥敬转自：至顶网在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。CRM作为SaaS早期崛起的赛道，虽然狂奔的年代已经过去，很多CRM厂商也淡出了行业的视线，但是在这个市场仍然有那么一些执着者在脚踏实地前行，并获得了客户的认可，销售易便是其中的典型代表。成立于2011年的销售易已经走过近十年光阴，这十年来，销售易坐看风云起，见证了中国CRM产业的沉浮。销售易创始人兼CEO史彦泽告诉记者：在公司成立初期，我们是以“能够活下来”的心态谨慎运营，而进入2014年和2015“企业服务”元年，销售易便开始大踏步进场；2017年，伴随着资本的涌入，中国CRM市场迎来快速发展，然而进入2018与2019年，资本寒冬来临，CRM市场不再喧嚣。进入2020年，随着疫情的不确定性及新经济环境的变化，企业服务再次迎来新的市场变量，这也为中国CRM赛道带来了新的契机。在近日举行的“Engage 2020销售易品牌战略发布会”上，销售易在发布以CDP为核心的消费者洞察体验套件和双中台型CRM的同时，还发布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并启用了全新的品牌标识“Neocrm销售易”。英文“Neocrm”和中文“销售易”共同组成的全新LOGO，承载着未来销售易将在深耕本土市场的同时，寻求全球性更广阔发展的愿景。“这是一次品牌的全新升级，是销售易面向下一阶段重要节点的启程，Neocrm作为新一代CRM的代表，通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品，给客户提供新的CRM选择，传递新的产品价值。”史彦泽说。长线思维，做时间的朋友2020年，一场突如其来的疫情令整个世界进入了一个不确定时刻。同时，数字化技术的广泛应用以及“新基建”政策的出台，如何化危为机，成为中国企业不得不思考的重要课题。史彦泽说，CRM市场的变量来自多个方面，具体来说就是技术、客户与市场环境。CRM也从信息化建设的标配转变为企业数字化、智能化升级的重要抓手。技术是一家企业的安身立命之本，当前新技术加速行业融合，包括云计算、人工智能、5G等不断赋能行业的数字化转型。从一家企业对于技术的投入便可以一窥这家企业的本色。基于对移动、社交等技术的创新融合，销售易将AI、大数据、物联网等新型互联网技术引入CRM产品，重新定义新型CRM，帮助企业实现从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，“一站式”内外连接，加速数字化转型升级。在此次销售易品牌战略发布会上，推出的双中台型CRM，也是销售易继续引领全新一代CRM的诠释，它搭载了to B+to C的双轮驱动，借助“业务中台”和“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。当然，想要应对这么多不同规模、不同行业客户的业务需求，PaaS平台的能力不可忽视。对于PaaS平台的投入，尤其是服务中大型企业客户，对于软件企业的技术能力与行业经验有着非常高的要求，特别是在业务场景方面，毕竟中大型企业的业务流程非常复杂。史彦泽表示，销售易通过对PaaS平台的打造，已经完成了从标准化产品向大中型企业定制化和整体解决方案的过渡，同时也逐步实现了从服务中小企业向中大型企业的过渡，销售易可以针对中大型企业的业务特点进行量身定制，从而开拓更为广阔的to B市场。在此次发布会上，销售易全新升级的Neo-Platform（销售易PaaS平台），不仅仅具备了提供支撑大型企业复杂定制化服务的能力，还集成了企业微信的能力、国际化的能力以及数据分析能力，能够更好的服务to B 、to C全行业客户，以及支撑跨国企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。当前数字化技术已经深入人心，特别是中国企业在拥抱新技术方面更为积极，并且由于外部环境的变化，在“信创”风向标下国产厂商成为他们产品选型的首选，这为销售易等本土品牌带来了商业机会。同时，中国企业走出国门成为趋势，加上“一带一路”的政策东风，这些出海品牌在国际化方面有着巨大的需求。销售易也在不断完善自己的国际化能力，已具备了支持客户全球化业务的实力，如推出多语言、多币种、多地域产品，以及部署海外服务器节点等等。史彦泽以服务海康威视为例介绍说，在中外环境不稳定的大环境下，海康威视选择了销售易CRM取代其已用多年的Salesforce，而销售易也不负众望，通过三个月的实施周期，完成CRM主要业务功能从Salesforce切换至销售易平台，顺利上线，确保了海康威视国际业务数字化进程，有效支撑了其海外运营体系。在史彦泽看来，只有秉持“以客户为中心”的理念和长线思维，做时间的朋友，才能与客户实现正循环，支持企业从营销、销售到服务的全链条业务数字化。目前，联想集团、上海电气、沈鼓集团、WPS等众多我们耳熟能详的500强企业都是销售易的客户。全新形象、全新产品开辟全新市场一直以来，广泛认知中的CRM都是以销售管理、销售漏斗为核心，并且其适应对象也多是以to B类客户为主。但随着移动互联网、社交网络的普及，to [...]