干货｜资讯
行业干货
美年健康数字化2.0：深化客户服务价值，拥抱大健康市场的“星辰”大海
随着”十三五规划“建议正式落地，“健康中国”正式升级成为国家战略，其中预防医学是推进这一战略的重要支撑。而体检作为预防医学的前端入口，将伴随着大健康产业发展迎来高速增长期。 随着我国经济水平的不断提高，广大民众在体检与健康管理方面的消费占比逐步增加。 虽然2022年上半年受到疫情影响，体检行业产能并未完全释放，但随着一系列稳增长、促内需政策落地，体检需求有望在下半年得到释放，业务量或将迎来迸发。 8月31日，中国预防医学头部企业——美年大健康产业控股股份有限公司(以下简称“美年健康”002044.SZ)发布2022年半年报，据显示，公司1-2月开局良好，收入同比增长17%，其中到检人数同比增长5%以上，客单价同比增长12%;支出部分，美年健康持续加大产品创新投入和数字化投入，将全面提速精细化管理和数字化转型重点工作。 近日，小易有幸走进美年健康，与美年健康杭州公司总经理戴明贤对话，聆听非公体检龙头企业的发展心得与数字化转型之道。 一、不忘初心与使命，踏踏实实做好服务 “作为一家医疗机构，做好‘医疗服务’这一本职工作是美年健康发展的基础;在这个基础之上，美年追求打造品质医疗。”戴明贤提到，与其他医疗机构相比，美年健康一直将打造差异化医疗服务作为自身发展优势，持续打磨产品，精进客户服务价值。 在服务方面，美年健康除了为客户提供专业的健康咨询、健康管理、体检、检后等医疗项目，还通过类“互联网+医疗”模式，借助数字化系统进一步提供更高效、更个性化、更贴心的服务。 秉持着“守护每个中国人的生命质量”的企业使命，美年健康在预防医学领域及体检赛道一直保持着高质量增长，并已在全国31个省、市、自治区和近300个核心城市，布局了600多家医疗及体检中心，稳居全国非公体检“龙头”地位。 [...]
CRM系统功能中的客户管理模块有哪些，都有什么作用呢？
CRM系统(客户关系管理系统)为企业为客户提供了多项流程和管理方法，使企业能够将客户放于各个业务环节的中心位置，将营销，销售和客户服务部门连接在一起，为客户提供给更良好的体验。 某些具体的流程和管理方法都是从具体的功能点体现出来的，这些功能既有输入和输出的能力，还具有多人共享等便利。 这样可以协助企业洞察客户真实需求，改善销售具体过程提升服务质量，提升企业销售业绩和客户满意度。 那么销售易CRM系统中有哪些客户管理模块，又有什么作用呢? 这个模块听起来像是管客户的，但企业为什么要管理企业客户? 其实，主要目的是为了提升销售业绩获取更多利润。 很多CRM系统功能中的客户管理模块仅仅只是为客户提供两个资料存储和检索能力。 实际上还有CRM系统功能中还有很多智能化和工具化的能力，共同才能使得客户信息数据资产更好地服务于客户销售过程，为企业带来更多的业绩提升。 CRM系统功能中的客户管理模块主要有以下能力。 (1)客户全流程跟进：线索客户(即潜在客户)整体管理可能会有很多困难。 [...]
企业生死看回款？场景化交易管理帮你保住现金流！
前言： 任正非一直在强调客户、流程和绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上也确实如此，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩。在竞争激烈的时下，借助自动化流程可以把员工从海量、低价值、重复的工作中解放出来。 而在华为运作的四大一级运作流程中，LTC(从线索到回款的流程)则是企业面向客户的主业务流程之一。下面将详细介绍在LTC流程的其中一个重要一环——从订单到回款如何实现自动化管理，帮助企业提质增效。 年底是很多企业冲业绩的最后机会，能不能实现年初的目标，实现更高的增长，Q4至关重要。然而签订合同订单并不意味着最终的结束，回款的及时与否在当前的背景形势下，将直接影响公司的现金流，甚至生死。 因此，如何在销售赢单后，让签合同、下订单、审批、发货、应收管理、发票管理到最终的项目回款等企业内部的交易管理更高效，高质量的完成整个销售过程的最后一公里至关重要。 一、传统手工式管理 vs 场景化交易管理 过去：传统手工式的交易管理 ▶ 缺少自动化流程 完全手工式的操作，工作效率低且极易出现错误; 销售无法及时查询应收账款，导致催收不及时、大量的坏账出现 [...]
CRM系统是如何帮助企业做好客户关系管理的呢？
CRM客户关系管理系统是一种管理潜在客户关系的策略，通过简化客户关系维护和管理流程，与客户保持良好关系，提升客户关系度，从而留住客户，提升企业产品销量和业绩。 那么，CRM客户关系管理系统是如何帮助企业提升客户体验，做好客户关系管理和维护的呢? 一、与客户保持良好关系，采用个性化的沟通方式 客户对于每个企业来说都是很重要的资源，如何与高价值客户保持良好的关系和沟通，是每个企业都非常重视的方面。 如今从以产品为中心已经转化成以客户为中心了，只有更进一步了解了客户的需求，拉近了与客户的关系，才能为客户提供更贴合的服务和更好的用户体验。 CRM客户关系管理系统可以帮助企业更有效地维护客户关系，管理客户数据信息和资源，能在很大程度上提升客户资源的合理利用率，并降低企业客户流失率。 还可以为不同的业务人员提供个性化的沟通方式，更利于与客户建立良好的关系，也能提升客户对公司的正面感受。 二、可以将客户的所有数据信息集中式储存，更方便去了解和跟进 CRM客户关系管理系统可以集中式管理客户的所有数据信息，并形成360度客户画像，包含客户基本信息、客户沟通进度信息、客户采购、订单、合同信息、客户售后服务信息、客户维护及其激活挽回等相关记录信息。 CRM客户关系管理系统可以构建全方位客户信息画像体系，所有的业务人员都能全面了解当前客户的所有信息，能够制定出更有效的跟进方法，给客户带来更积极的感受。 [...]
CRM资讯
美年健康数字化2.0：深化客户服务价值，拥抱大健康市场的“星辰”大海
随着”十三五规划“建议正式落地，“健康中国”正式升级成为国家战略，其中预防医学是推进这一战略的重要支撑。而体检作为预防医学的前端入口，将伴随着大健康产业发展迎来高速增长期。 随着我国经济水平的不断提高，广大民众在体检与健康管理方面的消费占比逐步增加。 虽然2022年上半年受到疫情影响，体检行业产能并未完全释放，但随着一系列稳增长、促内需政策落地，体检需求有望在下半年得到释放，业务量或将迎来迸发。 8月31日，中国预防医学头部企业——美年大健康产业控股股份有限公司(以下简称“美年健康”002044.SZ)发布2022年半年报，据显示，公司1-2月开局良好，收入同比增长17%，其中到检人数同比增长5%以上，客单价同比增长12%;支出部分，美年健康持续加大产品创新投入和数字化投入，将全面提速精细化管理和数字化转型重点工作。 近日，小易有幸走进美年健康，与美年健康杭州公司总经理戴明贤对话，聆听非公体检龙头企业的发展心得与数字化转型之道。 一、不忘初心与使命，踏踏实实做好服务 “作为一家医疗机构，做好‘医疗服务’这一本职工作是美年健康发展的基础;在这个基础之上，美年追求打造品质医疗。”戴明贤提到，与其他医疗机构相比，美年健康一直将打造差异化医疗服务作为自身发展优势，持续打磨产品，精进客户服务价值。 在服务方面，美年健康除了为客户提供专业的健康咨询、健康管理、体检、检后等医疗项目，还通过类“互联网+医疗”模式，借助数字化系统进一步提供更高效、更个性化、更贴心的服务。 秉持着“守护每个中国人的生命质量”的企业使命，美年健康在预防医学领域及体检赛道一直保持着高质量增长，并已在全国31个省、市、自治区和近300个核心城市，布局了600多家医疗及体检中心，稳居全国非公体检“龙头”地位。 [...]
CRM系统功能中的客户管理模块有哪些，都有什么作用呢？
CRM系统(客户关系管理系统)为企业为客户提供了多项流程和管理方法，使企业能够将客户放于各个业务环节的中心位置，将营销，销售和客户服务部门连接在一起，为客户提供给更良好的体验。 某些具体的流程和管理方法都是从具体的功能点体现出来的，这些功能既有输入和输出的能力，还具有多人共享等便利。 这样可以协助企业洞察客户真实需求，改善销售具体过程提升服务质量，提升企业销售业绩和客户满意度。 那么销售易CRM系统中有哪些客户管理模块，又有什么作用呢? 这个模块听起来像是管客户的，但企业为什么要管理企业客户? 其实，主要目的是为了提升销售业绩获取更多利润。 很多CRM系统功能中的客户管理模块仅仅只是为客户提供两个资料存储和检索能力。 实际上还有CRM系统功能中还有很多智能化和工具化的能力，共同才能使得客户信息数据资产更好地服务于客户销售过程，为企业带来更多的业绩提升。 CRM系统功能中的客户管理模块主要有以下能力。 (1)客户全流程跟进：线索客户(即潜在客户)整体管理可能会有很多困难。 [...]
企业生死看回款？场景化交易管理帮你保住现金流！
前言： 任正非一直在强调客户、流程和绩效是企业管理中最重要的三件事。事实上也确实如此，华为通过以业务为导向的流程管理体系，大大提升了整体运营效率，取得了举世瞩目的成绩。在竞争激烈的时下，借助自动化流程可以把员工从海量、低价值、重复的工作中解放出来。 而在华为运作的四大一级运作流程中，LTC(从线索到回款的流程)则是企业面向客户的主业务流程之一。下面将详细介绍在LTC流程的其中一个重要一环——从订单到回款如何实现自动化管理，帮助企业提质增效。 年底是很多企业冲业绩的最后机会，能不能实现年初的目标，实现更高的增长，Q4至关重要。然而签订合同订单并不意味着最终的结束，回款的及时与否在当前的背景形势下，将直接影响公司的现金流，甚至生死。 因此，如何在销售赢单后，让签合同、下订单、审批、发货、应收管理、发票管理到最终的项目回款等企业内部的交易管理更高效，高质量的完成整个销售过程的最后一公里至关重要。 一、传统手工式管理 vs 场景化交易管理 过去：传统手工式的交易管理 ▶ 缺少自动化流程 完全手工式的操作，工作效率低且极易出现错误; 销售无法及时查询应收账款，导致催收不及时、大量的坏账出现 [...]
CRM系统是如何帮助企业做好客户关系管理的呢？
CRM客户关系管理系统是一种管理潜在客户关系的策略，通过简化客户关系维护和管理流程，与客户保持良好关系，提升客户关系度，从而留住客户，提升企业产品销量和业绩。 那么，CRM客户关系管理系统是如何帮助企业提升客户体验，做好客户关系管理和维护的呢? 一、与客户保持良好关系，采用个性化的沟通方式 客户对于每个企业来说都是很重要的资源，如何与高价值客户保持良好的关系和沟通，是每个企业都非常重视的方面。 如今从以产品为中心已经转化成以客户为中心了，只有更进一步了解了客户的需求，拉近了与客户的关系，才能为客户提供更贴合的服务和更好的用户体验。 CRM客户关系管理系统可以帮助企业更有效地维护客户关系，管理客户数据信息和资源，能在很大程度上提升客户资源的合理利用率，并降低企业客户流失率。 还可以为不同的业务人员提供个性化的沟通方式，更利于与客户建立良好的关系，也能提升客户对公司的正面感受。 二、可以将客户的所有数据信息集中式储存，更方便去了解和跟进 CRM客户关系管理系统可以集中式管理客户的所有数据信息，并形成360度客户画像，包含客户基本信息、客户沟通进度信息、客户采购、订单、合同信息、客户售后服务信息、客户维护及其激活挽回等相关记录信息。 CRM客户关系管理系统可以构建全方位客户信息画像体系，所有的业务人员都能全面了解当前客户的所有信息，能够制定出更有效的跟进方法，给客户带来更积极的感受。 [...]
