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T研究发布《2022中国CRM全景产业研究报告》，销售易处市场领导者地位
近期，国内企业服务领域知名研究机构T研究根据近500家企业用户实践，以及国内15家CRM服务商的摸底调研，最终总结梳理出最真实的CRM市场供需两端异同，并推出《2022中国CRM全景产业研究报告》(以下简称“报告”)，希望借此挖掘中国CRM产业最真实的发展态势。 企业级新型CRM开创者销售易（Neocrm）凭借专业的产品与服务能力，在中国CRM市场品牌转化率维度上排名第一，并以柳工集团CRM项目为制造业标杆案例入选报告优秀实践。 报告指出，受到后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰的影响，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛，一定规模企业纷纷加大了对CRM的投入，并且令云、SaaS模式的CRM被市场全面接受。 市场的走热也让中国CRM品牌格局发生了一定的变化。T研究发现，当前通用型CRM的市场占有率为64.4%，依然占据明显的市场优势，与此同时，一部分累积先发优势的通用型CRM已经开始着手打造垂直类服务。 从知名品牌的整体发展状况来看，销售易正在以过硬的综合实力领跑中国CRM市场。 长久以来，作为伴随着中国SaaS市场兴起的最早一批CRM服务商，销售易一直坚定认为CRM厂商走向规模化增长，需要要具备从通用到垂直行业、从中小到中大的服务能力。 因此，2015年开始销售易就着力研发PaaS平台，经过长期的打磨与完善，基于PaaS平台可灵活配置的定制化能力，销售易也已经面向制造、生命科学、软件互联网、现代服务等多个垂直领域提供更贴合行业特性、企业个性的垂直CRM解决方案，并成功服务沈鼓集团、上海电气、施耐德电气、华大基因、联想集团、华为云等众多国内外500强企业。 报告还提到， 当前绝大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注，一方面利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化，另一方面则是通过数据的分析沉淀出最佳员工赋能经验，从而实现企业的数据化运营、数据化驱动和数据化管理。 与此同时，伴随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，智能(智慧)型的CRM已经不再是概念，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品能力，如智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。 [...]
出海二十年，从0到50亿，柳工如何铸就海外增长神话？
“中国速度”又双叒叕震惊了世界。 十天建成火神山医院，九小时完成福建龙岩火车站大改造，两个半小时拆除江阴芙蓉大道京沪高速跨线桥……一座座平地而起的摩天大楼，一条条穿山跨海的交通路网，一个个惠民利民的超级工程，让“基建狂魔”的中国收获无数惊叹。 随着这些基建项目名扬海外的，还有项目现场随处可见的挖掘机、装载机等工程机械“大家伙们”。 据2021年全球工程机械制造商50强榜单显示，中国企业的销售额首次超过美国、日本跃居全球第一，2022年仍旧保持第一的地位。 而这其中，中国工程机械海外出口的快速增长，功不可没。 据中国工程机械工业协会行业统计数据显示，2021年挖掘机国内销量27.44万台，同比下降6.3%;出口6.84万台，同比增长97.0%。而2022年，国内外产品销量冰火两重天的趋势更为明显，1-10月，挖掘机国内销量13.13万台，同比下降46.4%;出口约9万台，同比增长67.3%。 在行业周期性调整过程中，持续开拓海外市场将会是工程机械企业新的增长机会点。 近日，小易有幸走进了中国装备制造业的“出海”样本——广西柳工机械股份有限公司(以下简称：柳工)，在柳工国际化二十周年之际，与其国际业务中心总经理李东春展开对话，探寻柳工的海外增长之道。 一、坚定航向：做国际化的柳工 [...]
数字化服务团队基操：售后服务3小时必达
分享一件我在上周遇到的事情。 11月份，江浙的冬天真冷，我家的空调坏了，怎么说呢，是否制热已经不重要了。 一觉睡醒，它不仅开始下雨，顺手泡坏了我700块买的单人沙发。 屋漏偏逢连夜雨，邻居来敲门，说昨晚我的空调室外机在滴水，让她失眠了。 我气不过，追下去，拉坏她的门把手，赔了300.这下，换我失眠了…… 躺在床上跟同学发微信吐槽，他说：“没空调可咋过啊”。 第二天，我收到一个快递，打开的刹那我说不出什么，只能流着眼泪给他回信息：“谢谢你老铁”，江浙地区的11月你们都懂的…… 痛定思痛，我通过某平台预约维修，师傅准时到场，准点上阵，也准确踩坏了我的电脑小桌，这是我在拼夕夕上99块买的。然而，空调没修好，师傅还问我要了200块钱出场费。 我整理了一下思路，为什么没找官方维修呢?当然是感觉贵，事情已然演变成这样，我颤颤巍巍给官方客服打去电话。当他告诉我，空调还在赠送的维保期内时，空气都安静了。 我挂了电话脑瓜嗡嗡作响，只记得她说我可以通过公众号自助下单，预约上门维修。平静了一下情绪，我打开公众号并自行填写了保修的工单。 [...]
企业管理中采用企业CRM管理系统软件，究竟有什么作用呢？
现如今，企业CRM管理系统软件已经成为企业数字化转型管理和客户关系管理和维护的必备工具了。 越来越多的行业和企业也都逐渐使用企业CRM管理系统软件了。 其中很多企业客户，也能够实现个性化需求比高质量项目服务等。 通过企业CRM管理系统软件，企业可以更深层次地了解客户的真实意向和需求，更能建立较好的客户管理，建立信任关系，促进客户关系的发展。 一、企业CRM管理系统软件可以更有效地促进客户联系 1、客户信息资料保护：客户、微信聊天记录及用户画像数据永久性云端备份备份数据，随便端即时查阅索莱米，后台管理可以远程一键数据信息无识，企业不用担心客户信息丢失等问题。 2、客服聊天记录进行可视化管控：可以实时查阅随便客服聊天具体内容，提前设置好相应的敏感信息及敏感词，在系统中打开预警信息。 可以有效规范销售话术，清楚不必要的或者敏感的信息交流，也能提升销售的跟进效率。 二、企业CRM管理系统软件可以有效地提升客户管理和客户关系维护 1、企业CRM管理系统软件可以系统化、智能化地优化繁琐的工作流程，提升企业服务高效率。如：预设置发邮件、客户关系维护提醒、安排任务等。 [...]
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T研究发布《2022中国CRM全景产业研究报告》，销售易处市场领导者地位
近期，国内企业服务领域知名研究机构T研究根据近500家企业用户实践，以及国内15家CRM服务商的摸底调研，最终总结梳理出最真实的CRM市场供需两端异同，并推出《2022中国CRM全景产业研究报告》(以下简称“报告”)，希望借此挖掘中国CRM产业最真实的发展态势。 企业级新型CRM开创者销售易（Neocrm）凭借专业的产品与服务能力，在中国CRM市场品牌转化率维度上排名第一，并以柳工集团CRM项目为制造业标杆案例入选报告优秀实践。 报告指出，受到后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰的影响，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛，一定规模企业纷纷加大了对CRM的投入，并且令云、SaaS模式的CRM被市场全面接受。 市场的走热也让中国CRM品牌格局发生了一定的变化。T研究发现，当前通用型CRM的市场占有率为64.4%，依然占据明显的市场优势，与此同时，一部分累积先发优势的通用型CRM已经开始着手打造垂直类服务。 从知名品牌的整体发展状况来看，销售易正在以过硬的综合实力领跑中国CRM市场。 长久以来，作为伴随着中国SaaS市场兴起的最早一批CRM服务商，销售易一直坚定认为CRM厂商走向规模化增长，需要要具备从通用到垂直行业、从中小到中大的服务能力。 因此，2015年开始销售易就着力研发PaaS平台，经过长期的打磨与完善，基于PaaS平台可灵活配置的定制化能力，销售易也已经面向制造、生命科学、软件互联网、现代服务等多个垂直领域提供更贴合行业特性、企业个性的垂直CRM解决方案，并成功服务沈鼓集团、上海电气、施耐德电气、华大基因、联想集团、华为云等众多国内外500强企业。 报告还提到， 当前绝大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注，一方面利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化，另一方面则是通过数据的分析沉淀出最佳员工赋能经验，从而实现企业的数据化运营、数据化驱动和数据化管理。 与此同时，伴随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，智能(智慧)型的CRM已经不再是概念，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品能力，如智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。 [...]
出海二十年，从0到50亿，柳工如何铸就海外增长神话？
“中国速度”又双叒叕震惊了世界。 十天建成火神山医院，九小时完成福建龙岩火车站大改造，两个半小时拆除江阴芙蓉大道京沪高速跨线桥……一座座平地而起的摩天大楼，一条条穿山跨海的交通路网，一个个惠民利民的超级工程，让“基建狂魔”的中国收获无数惊叹。 随着这些基建项目名扬海外的，还有项目现场随处可见的挖掘机、装载机等工程机械“大家伙们”。 据2021年全球工程机械制造商50强榜单显示，中国企业的销售额首次超过美国、日本跃居全球第一，2022年仍旧保持第一的地位。 而这其中，中国工程机械海外出口的快速增长，功不可没。 据中国工程机械工业协会行业统计数据显示，2021年挖掘机国内销量27.44万台，同比下降6.3%;出口6.84万台，同比增长97.0%。而2022年，国内外产品销量冰火两重天的趋势更为明显，1-10月，挖掘机国内销量13.13万台，同比下降46.4%;出口约9万台，同比增长67.3%。 在行业周期性调整过程中，持续开拓海外市场将会是工程机械企业新的增长机会点。 近日，小易有幸走进了中国装备制造业的“出海”样本——广西柳工机械股份有限公司(以下简称：柳工)，在柳工国际化二十周年之际，与其国际业务中心总经理李东春展开对话，探寻柳工的海外增长之道。 一、坚定航向：做国际化的柳工 [...]
数字化服务团队基操：售后服务3小时必达
分享一件我在上周遇到的事情。 11月份，江浙的冬天真冷，我家的空调坏了，怎么说呢，是否制热已经不重要了。 一觉睡醒，它不仅开始下雨，顺手泡坏了我700块买的单人沙发。 屋漏偏逢连夜雨，邻居来敲门，说昨晚我的空调室外机在滴水，让她失眠了。 我气不过，追下去，拉坏她的门把手，赔了300.这下，换我失眠了…… 躺在床上跟同学发微信吐槽，他说：“没空调可咋过啊”。 第二天，我收到一个快递，打开的刹那我说不出什么，只能流着眼泪给他回信息：“谢谢你老铁”，江浙地区的11月你们都懂的…… 痛定思痛，我通过某平台预约维修，师傅准时到场，准点上阵，也准确踩坏了我的电脑小桌，这是我在拼夕夕上99块买的。然而，空调没修好，师傅还问我要了200块钱出场费。 我整理了一下思路，为什么没找官方维修呢?当然是感觉贵，事情已然演变成这样，我颤颤巍巍给官方客服打去电话。当他告诉我，空调还在赠送的维保期内时，空气都安静了。 我挂了电话脑瓜嗡嗡作响，只记得她说我可以通过公众号自助下单，预约上门维修。平静了一下情绪，我打开公众号并自行填写了保修的工单。 [...]
企业管理中采用企业CRM管理系统软件，究竟有什么作用呢？
现如今，企业CRM管理系统软件已经成为企业数字化转型管理和客户关系管理和维护的必备工具了。 越来越多的行业和企业也都逐渐使用企业CRM管理系统软件了。 其中很多企业客户，也能够实现个性化需求比高质量项目服务等。 通过企业CRM管理系统软件，企业可以更深层次地了解客户的真实意向和需求，更能建立较好的客户管理，建立信任关系，促进客户关系的发展。 一、企业CRM管理系统软件可以更有效地促进客户联系 1、客户信息资料保护：客户、微信聊天记录及用户画像数据永久性云端备份备份数据，随便端即时查阅索莱米，后台管理可以远程一键数据信息无识，企业不用担心客户信息丢失等问题。 2、客服聊天记录进行可视化管控：可以实时查阅随便客服聊天具体内容，提前设置好相应的敏感信息及敏感词，在系统中打开预警信息。 可以有效规范销售话术，清楚不必要的或者敏感的信息交流，也能提升销售的跟进效率。 二、企业CRM管理系统软件可以有效地提升客户管理和客户关系维护 1、企业CRM管理系统软件可以系统化、智能化地优化繁琐的工作流程，提升企业服务高效率。如：预设置发邮件、客户关系维护提醒、安排任务等。 [...]
