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销售易史彦泽荣获“2023数字经济十大创新人物”
2023年5月11日，由赛迪网、《数字经济》杂志社联合主办的“2023数字驱动创新峰会”在北京隆重举办。中国CRM领导品牌销售易，作为客户数字化践行者及赋能者受邀出席大会，创始人兼CEO史彦泽凭借多年来在数字经济领域的创新与实践、带领销售易成为成长于中国的世界级企业数字化引领者，获得“2022~2023年度数字经济十大创新人物”殊荣。 自2019年开始，数据正式被定义为继土地、劳动力、技术、资金之后的第五大社会生产要素，随着数据深入生产、生活的方方面面，已经积累了大量的信息数据。但要发挥这些数据的价值，创造经济效益，则离不开数字驱动的技术、模式。史彦泽创办销售易的初心，也是希望通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的企业级一体化CRM产品，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。 2013年是销售易成立的第12个年头，在史彦泽的领导下，销售易一直坚持长期主义和创新，不断提升CRM产品和服务的专业性和可靠性，并连续六年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，在多项能力指标上超越国际厂商。凭借丰富的行业洞察、本土化的产品能力和大中型客户服务经验，销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐，获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持，已成为数字化时代的企业服务领军品牌。【十大数字经济驱动创新人物榜单】无疑是对史彦泽在数字经济领域的卓越贡献和影响力，也是对他在企业数字化转型和创新方面的高度认可。 会上，销售易副总裁罗义以《数字驱动企业客户经营》为主题做了精彩分享，他指出企业数字化从客户数字化开始，客户数字化是时代的呼唤，是业务发展的必须，是每个企业必须要面对和思考的问题。寒冬之下，以客户为中心的精耕细作，已经从过去的“锦上添花”变成了“取暖之碳”，企业需要转变企业经营理念，清楚业务本质，以客户的连接和客户的数字化作为突破口，切实落地以客户为中心。而CRM作为支撑客户数字化的重要工具，可以帮助企业找对高价值、利润区的客户，有效增强企业与客户的互动关系，并全面数字化业务流程，让客户体验更加轻量化，提升客户满意度，实现企业规模化增长。销售易也将继续坚持CRM本真，为企业提供数智化的CRM解决方案，助力企业重塑获客保客流程，提升客户运营效率，真正转型为以客户为中心的运营组织，实现利润的高质量增长。 中国数字经济蓬勃发展，企业数字化转型进程不断提速，通过数字化技术提升自身的韧性已成为企业的必选项。销售易也将继续发扬国产CRM的创新精神，并称“以客户为中心”的服务理念，赋能更多行业企业在数字经济竞争浪潮中突围而出，实现企业的高效率、高质量发展。
销售易行业首发“数字客户空间”： 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式
5月23日，销售易2023新品发布会线上隆重开启。 会上，围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接，面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖，销售易行业首发“数字客户空间”产品，主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景，帮助企业以小程序为载体，实现客户全生命周期旅程的一站式服务，以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新，助力各行各业企业把握机遇，与销售易携手共创新增长时代。 精益时代，企业与客户需要深度连接、敏捷互动 数字技术不但加速了数字经济的发展与创新，更加速推动着更行各业、不同规模企业组织的数字化转型。精益时代下，国内各行各业企业都在努力转变思维，从过往的“流量思维”转向“服务思维”，也正因如此，若想在当下及未来激烈的商业竞争中保持领先，企业与客户保持紧密的连接是不二法门。 本次销售易行业首发“数字客户空间”产品的三大应用场景中，其中“数字销售空间”从建立与客户之间的连接、企业与客户的实时沟通、产品&案例分享、方案交流、报价、合同、交付，“数字销售空间”可以在长销售转化的场景下，针对不同客户阶段，为企业提供与终端客户的一站式、互动式、个性化的综合业务解决方案窗口。 在此过程中，企业内部的业务人员同时也可以在丰富的内容素材库和业务组件库中，按照客户所需对空间内容和布局进行管理。同时，“数字客户空间”的客户行为雷达通知功能，还能够帮助业务人员实时洞察客户行为，帮助企业从全局视角深入了解客户旅程，敏态跟紧客户需求，从而为企业优化用户体验和营销策略，让数据驱动企业决策。 与此同时，在企业客户经营中，保客是在获客之外非常重要的一个环节。本次发布的“数字客户空间”的另一大应用场景——“数字服务空间”，企业为客户提供专属的服务空间小程序，客户可以在空间中自助创建工单、即时收到工单状态变更提醒、查看工单信息，以及也可以在服务空间小程序里方便的搜索和查看个性化的在线产品知识库。“数字服务空间”让企业为客户提供更及时、更优质的服务，从而提升客户满意度，帮助企业在保客经营上更上一个新台阶。 [...]
如何让业绩增长50%？ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业，这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始，你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况？结果如何？显而易见，很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下，怎么做才是正解？如果企业将今年的目标设定同比增长50%，基于这样的目标，那么战略应该如何部署，企业才有戏达成？然后，带着问题，立即在线求助了下ChatGPT。 结果，稍坐片刻，ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现，ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验，以及发展战略合作伙伴关系，并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外，这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然，很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此，通常来说企业上线一款适合的CRM系统，一方面实现流程的自动化管理，提高销售、营销和客户服务的管理效率，从而提高生产和协同能力；另一方面，CRM系统所沉淀的有价值的客户信息，可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品，以及借助系统上的数据，可以辅助企业很好地分析客户行为，从而更精准的为客户提供服务，让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值，如果你是CRM的“老用户”，不妨也仔细看看。只有用得好，才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 关键词：简化流程，提高效率CRM给企业带来最直观的感受是减少了日常繁琐又费时的工作。比如通过整合邮件营销工具，定期向客户发送企业新闻，让客户对于企业品牌有着高频深层次的认知。相较人工执行重复性工作，CRM很好的帮助企业打破部门壁垒、简化工作流程，减少完成任务所需的时间和精力；此外，精准识别目标客户是每家企业快速提升的业绩的关键。CRM可以帮助企业为每一家客户打分，从而定位出高价值、高潜、无效等不同客户群体，以便销售有针对性跟进，提高转化率；以及在前期营销获客阶段，如果能快速、有效判断出不同市场活动、渠道其效果如何，让市场人员一目了然通过不同渠道所带来的线索数量、质量及转化效果，从而及时调整营销策略，把资源投入到更有效的营销渠道中，提升ROI。 关键词：提升客户体验都在强调以客户为中心，而这就需要借助CRM系统深度了解客户需求，并提供客户所需要的产品，及时解决客户问题。在CRM系统中，首先沉淀所有与客户交互的完整记录，从而形成越来越精准的客户画像，这样一来，企业可以持续性为客户提供更加定制化的服务，从而提升客户满意度；而在销售跟进客户过程中，智能化的CRM还能够基于客户提出的问题，为销售推荐最佳回复话术，赋能销售的同时提升客户服务体验。与此同时，一体化的CRM贯穿营、销、服客户全生命周期的闭环管理，提升企业内部各个部门的协同能力，实现客户需求的高度响应，让“以客户为中心”不仅仅是说说而已。 关键词：企业更智能化的管理当下市场尤为激烈的环境下，迫使企业管理不仅需要高效，还得有效。在CRM系统中，通过持续记录和跟踪销售流程中的每个环节，从而让销售管理者可以一目了然不同销售的跟进情况和销售目标完成进度，帮助管理者及时调整销售管理策略，以便更好达成销售目标。以及借助沉淀在系统中的客户数据，跟踪和分析客户行为，快速了解企业在客户运营过程中的所有细节。比如CRM可以自动衡量和分析客户流失情况，及时预警，帮助销售针对有流失风险的客户做出前置干预，有效推动销售更好服务客户、达成业绩。关键词：增强渠道伙伴的管理和赋能对于部分企业来说，渠道经销商在业绩的达成起着至关重要的作用。经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户，再由终端客户将产品提供给终端消费者。CRM系统可以帮助企业打通自身与经销商之间的业务流程，将渠道经理与经销商放到同一个系统进行管理，增强企业内部协作以及企业与经销商之间的协作效率。比如通过CRM系统连接企业和伙伴，企业可以进一步实现从经销商招募到经销商返利结算的全过程管理，推动企业业绩的规模化增长。总结下来，CRM系统可以帮助企业节省时间、成本和精力，更高效的管理客户、渠道伙伴，更有效的提升客户忠诚度。降本增效，这是一个好用的数字化管理工具给企业带来最大的价值。 但随着市场中成熟的CRM产品愈发繁多，企业CIO、CTO、IT负责人如何选型一款适合的CRM，之前我们也总结过诸多选型标准，但在此前，你还需要想清楚这五大方面。 第一、上CRM要做什么？尽管CRM对于企业的作用众所周知，但建议企业也不要因此盲目选择。在选型最初，首先应该明确未来企业通过CRM系统要做什么，希望带来哪些提升； 第二、预算有多少？因为不同价格的CRM产品其功能和性能差异很大，所以企业在采购前需要根据实际情况设定一个合理的预算范围，再去匹配服务商和产品； [...]
大航海时代来临，一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么？
在决定“走出去”前，企业首当其冲需要解决的问题都有哪些？出海企业的数字化建设究竟怎么搞？ 疫情的影响逐渐消退，越来越多的国内企业跃跃欲试，开始掘金海外市场。然而，现在对于企业出海来说，也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主，而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了，企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗，用户习惯，从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说，数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此，当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候，企业在“出海”的航船上，首先需要寻找确定性的“锚”，来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求，与客户建立起牢固的关系，以便将业务快速拓展到新的市场，这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说，CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系，提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力，增强内部沟通协同效率，推动业务的增长。国内许多领先的出海企业，也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如，▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台，实现了L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据，为销售决策提供支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统，搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台，实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球业务增长； ▶ 华大基因借助CRM系统，围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理；再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通，在保证数据隐私安全环境下，为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 由于不同企业业务模式、行业发展特点不尽相同，对于数字化系统的需求也参差不齐。但归根结底，具备国际化能力的CRM能够帮助企业实现：▶ 跨国家和地区的客户管理具备国际化能力的CRM系统，基于多语言、多货币、多时区的能力，企业的客服团队可以为不同国家和地区的客户提供个性化的支持服务，同时有效避免了数据孤岛的问题，提高了企业在全球范围内管理客户的效率；▶ 提升全球团队的协作效率基于CRM系统，企业不同地区的分支团队可以进行有效沟通，确保团队之间的信息高度共享和协同；▶ 提供个性化服务和精准营销 通过收集和分析客户数据，CRM系统可以帮助企业对客户进行精细化分层管理，并根据客户需求、行为和偏好提供个性化服务和精准营销。例如，在进行电子邮件营销时，企业可以根据客户的购买历史和兴趣爱好，为不同客户群体推送定制化的优惠活动，提高营销效果； ▶ 数据分析与预测 CRM系统为企业提供丰富的数据分析工具，帮助企业发现市场趋势和潜在需求，为业务决策提供支持。出海企业可以通过分析CRM系统中的客户数据，发现哪些产品或服务在海外市场最受欢迎，从而调整业务战略； ▶ 满足数据安全合规要求 一个具备国际化能力的CRM系统，可以帮助企业符合GDPR等相关不同区域市场的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全，规避数据合规性方面的风险，让出海企业顺利开展海外项目。 [...]
CRM资讯
销售易史彦泽荣获“2023数字经济十大创新人物”
2023年5月11日，由赛迪网、《数字经济》杂志社联合主办的“2023数字驱动创新峰会”在北京隆重举办。中国CRM领导品牌销售易，作为客户数字化践行者及赋能者受邀出席大会，创始人兼CEO史彦泽凭借多年来在数字经济领域的创新与实践、带领销售易成为成长于中国的世界级企业数字化引领者，获得“2022~2023年度数字经济十大创新人物”殊荣。 自2019年开始，数据正式被定义为继土地、劳动力、技术、资金之后的第五大社会生产要素，随着数据深入生产、生活的方方面面，已经积累了大量的信息数据。但要发挥这些数据的价值，创造经济效益，则离不开数字驱动的技术、模式。史彦泽创办销售易的初心，也是希望通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术，打造符合数字化时代下企业需求的企业级一体化CRM产品，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。 2013年是销售易成立的第12个年头，在史彦泽的领导下，销售易一直坚持长期主义和创新，不断提升CRM产品和服务的专业性和可靠性，并连续六年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，在多项能力指标上超越国际厂商。凭借丰富的行业洞察、本土化的产品能力和大中型客户服务经验，销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐，获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持，已成为数字化时代的企业服务领军品牌。【十大数字经济驱动创新人物榜单】无疑是对史彦泽在数字经济领域的卓越贡献和影响力，也是对他在企业数字化转型和创新方面的高度认可。 会上，销售易副总裁罗义以《数字驱动企业客户经营》为主题做了精彩分享，他指出企业数字化从客户数字化开始，客户数字化是时代的呼唤，是业务发展的必须，是每个企业必须要面对和思考的问题。寒冬之下，以客户为中心的精耕细作，已经从过去的“锦上添花”变成了“取暖之碳”，企业需要转变企业经营理念，清楚业务本质，以客户的连接和客户的数字化作为突破口，切实落地以客户为中心。而CRM作为支撑客户数字化的重要工具，可以帮助企业找对高价值、利润区的客户，有效增强企业与客户的互动关系，并全面数字化业务流程，让客户体验更加轻量化，提升客户满意度，实现企业规模化增长。销售易也将继续坚持CRM本真，为企业提供数智化的CRM解决方案，助力企业重塑获客保客流程，提升客户运营效率，真正转型为以客户为中心的运营组织，实现利润的高质量增长。 中国数字经济蓬勃发展，企业数字化转型进程不断提速，通过数字化技术提升自身的韧性已成为企业的必选项。销售易也将继续发扬国产CRM的创新精神，并称“以客户为中心”的服务理念，赋能更多行业企业在数字经济竞争浪潮中突围而出，实现企业的高效率、高质量发展。
销售易行业首发“数字客户空间”： 三大应用场景解锁企业、伙伴、客户互动新方式
5月23日，销售易2023新品发布会线上隆重开启。 会上，围绕企业与客户、企业与渠道伙伴之间的深度连接，面向B2B直销、渠道、B2C私域的营、销、服全流程和全场景覆盖，销售易行业首发“数字客户空间”产品，主打“数字销售空间”、“数字服务空间”和“数字渠道空间”三大应用场景，帮助企业以小程序为载体，实现客户全生命周期旅程的一站式服务，以及企业与渠道伙伴的高效业务协同。销售易希望通过引领技术创新，助力各行各业企业把握机遇，与销售易携手共创新增长时代。 精益时代，企业与客户需要深度连接、敏捷互动 数字技术不但加速了数字经济的发展与创新，更加速推动着更行各业、不同规模企业组织的数字化转型。精益时代下，国内各行各业企业都在努力转变思维，从过往的“流量思维”转向“服务思维”，也正因如此，若想在当下及未来激烈的商业竞争中保持领先，企业与客户保持紧密的连接是不二法门。 本次销售易行业首发“数字客户空间”产品的三大应用场景中，其中“数字销售空间”从建立与客户之间的连接、企业与客户的实时沟通、产品&案例分享、方案交流、报价、合同、交付，“数字销售空间”可以在长销售转化的场景下，针对不同客户阶段，为企业提供与终端客户的一站式、互动式、个性化的综合业务解决方案窗口。 在此过程中，企业内部的业务人员同时也可以在丰富的内容素材库和业务组件库中，按照客户所需对空间内容和布局进行管理。同时，“数字客户空间”的客户行为雷达通知功能，还能够帮助业务人员实时洞察客户行为，帮助企业从全局视角深入了解客户旅程，敏态跟紧客户需求，从而为企业优化用户体验和营销策略，让数据驱动企业决策。 与此同时，在企业客户经营中，保客是在获客之外非常重要的一个环节。本次发布的“数字客户空间”的另一大应用场景——“数字服务空间”，企业为客户提供专属的服务空间小程序，客户可以在空间中自助创建工单、即时收到工单状态变更提醒、查看工单信息，以及也可以在服务空间小程序里方便的搜索和查看个性化的在线产品知识库。“数字服务空间”让企业为客户提供更及时、更优质的服务，从而提升客户满意度，帮助企业在保客经营上更上一个新台阶。 [...]
如何让业绩增长50%？ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业，这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始，你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况？结果如何？显而易见，很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下，怎么做才是正解？如果企业将今年的目标设定同比增长50%，基于这样的目标，那么战略应该如何部署，企业才有戏达成？然后，带着问题，立即在线求助了下ChatGPT。 结果，稍坐片刻，ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现，ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验，以及发展战略合作伙伴关系，并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外，这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然，很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此，通常来说企业上线一款适合的CRM系统，一方面实现流程的自动化管理，提高销售、营销和客户服务的管理效率，从而提高生产和协同能力；另一方面，CRM系统所沉淀的有价值的客户信息，可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品，以及借助系统上的数据，可以辅助企业很好地分析客户行为，从而更精准的为客户提供服务，让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值，如果你是CRM的“老用户”，不妨也仔细看看。只有用得好，才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 关键词：简化流程，提高效率CRM给企业带来最直观的感受是减少了日常繁琐又费时的工作。比如通过整合邮件营销工具，定期向客户发送企业新闻，让客户对于企业品牌有着高频深层次的认知。相较人工执行重复性工作，CRM很好的帮助企业打破部门壁垒、简化工作流程，减少完成任务所需的时间和精力；此外，精准识别目标客户是每家企业快速提升的业绩的关键。CRM可以帮助企业为每一家客户打分，从而定位出高价值、高潜、无效等不同客户群体，以便销售有针对性跟进，提高转化率；以及在前期营销获客阶段，如果能快速、有效判断出不同市场活动、渠道其效果如何，让市场人员一目了然通过不同渠道所带来的线索数量、质量及转化效果，从而及时调整营销策略，把资源投入到更有效的营销渠道中，提升ROI。 关键词：提升客户体验都在强调以客户为中心，而这就需要借助CRM系统深度了解客户需求，并提供客户所需要的产品，及时解决客户问题。在CRM系统中，首先沉淀所有与客户交互的完整记录，从而形成越来越精准的客户画像，这样一来，企业可以持续性为客户提供更加定制化的服务，从而提升客户满意度；而在销售跟进客户过程中，智能化的CRM还能够基于客户提出的问题，为销售推荐最佳回复话术，赋能销售的同时提升客户服务体验。与此同时，一体化的CRM贯穿营、销、服客户全生命周期的闭环管理，提升企业内部各个部门的协同能力，实现客户需求的高度响应，让“以客户为中心”不仅仅是说说而已。 关键词：企业更智能化的管理当下市场尤为激烈的环境下，迫使企业管理不仅需要高效，还得有效。在CRM系统中，通过持续记录和跟踪销售流程中的每个环节，从而让销售管理者可以一目了然不同销售的跟进情况和销售目标完成进度，帮助管理者及时调整销售管理策略，以便更好达成销售目标。以及借助沉淀在系统中的客户数据，跟踪和分析客户行为，快速了解企业在客户运营过程中的所有细节。比如CRM可以自动衡量和分析客户流失情况，及时预警，帮助销售针对有流失风险的客户做出前置干预，有效推动销售更好服务客户、达成业绩。关键词：增强渠道伙伴的管理和赋能对于部分企业来说，渠道经销商在业绩的达成起着至关重要的作用。经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户，再由终端客户将产品提供给终端消费者。CRM系统可以帮助企业打通自身与经销商之间的业务流程，将渠道经理与经销商放到同一个系统进行管理，增强企业内部协作以及企业与经销商之间的协作效率。比如通过CRM系统连接企业和伙伴，企业可以进一步实现从经销商招募到经销商返利结算的全过程管理，推动企业业绩的规模化增长。总结下来，CRM系统可以帮助企业节省时间、成本和精力，更高效的管理客户、渠道伙伴，更有效的提升客户忠诚度。降本增效，这是一个好用的数字化管理工具给企业带来最大的价值。 但随着市场中成熟的CRM产品愈发繁多，企业CIO、CTO、IT负责人如何选型一款适合的CRM，之前我们也总结过诸多选型标准，但在此前，你还需要想清楚这五大方面。 第一、上CRM要做什么？尽管CRM对于企业的作用众所周知，但建议企业也不要因此盲目选择。在选型最初，首先应该明确未来企业通过CRM系统要做什么，希望带来哪些提升； 第二、预算有多少？因为不同价格的CRM产品其功能和性能差异很大，所以企业在采购前需要根据实际情况设定一个合理的预算范围，再去匹配服务商和产品； [...]
大航海时代来临，一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么？
在决定“走出去”前，企业首当其冲需要解决的问题都有哪些？出海企业的数字化建设究竟怎么搞？ 疫情的影响逐渐消退，越来越多的国内企业跃跃欲试，开始掘金海外市场。然而，现在对于企业出海来说，也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主，而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了，企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗，用户习惯，从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说，数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此，当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候，企业在“出海”的航船上，首先需要寻找确定性的“锚”，来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求，与客户建立起牢固的关系，以便将业务快速拓展到新的市场，这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说，CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系，提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力，增强内部沟通协同效率，推动业务的增长。国内许多领先的出海企业，也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如，▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台，实现了L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据，为销售决策提供支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统，搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台，实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球业务增长； ▶ 华大基因借助CRM系统，围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理；再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通，在保证数据隐私安全环境下，为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 由于不同企业业务模式、行业发展特点不尽相同，对于数字化系统的需求也参差不齐。但归根结底，具备国际化能力的CRM能够帮助企业实现：▶ 跨国家和地区的客户管理具备国际化能力的CRM系统，基于多语言、多货币、多时区的能力，企业的客服团队可以为不同国家和地区的客户提供个性化的支持服务，同时有效避免了数据孤岛的问题，提高了企业在全球范围内管理客户的效率；▶ 提升全球团队的协作效率基于CRM系统，企业不同地区的分支团队可以进行有效沟通，确保团队之间的信息高度共享和协同；▶ 提供个性化服务和精准营销 通过收集和分析客户数据，CRM系统可以帮助企业对客户进行精细化分层管理，并根据客户需求、行为和偏好提供个性化服务和精准营销。例如，在进行电子邮件营销时，企业可以根据客户的购买历史和兴趣爱好，为不同客户群体推送定制化的优惠活动，提高营销效果； ▶ 数据分析与预测 CRM系统为企业提供丰富的数据分析工具，帮助企业发现市场趋势和潜在需求，为业务决策提供支持。出海企业可以通过分析CRM系统中的客户数据，发现哪些产品或服务在海外市场最受欢迎，从而调整业务战略； ▶ 满足数据安全合规要求 一个具备国际化能力的CRM系统，可以帮助企业符合GDPR等相关不同区域市场的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全，规避数据合规性方面的风险，让出海企业顺利开展海外项目。 [...]
