干货｜资讯
行业干货
七问西域供应链：高质、高效服务3w+家客户如何做到？
此前，数字观察局邀请到了国内智慧供应链头部企业西域供应链联合创始人林永建，与摩羯商业评论主理人葛鑫和销售易副总裁杨坤，共同探讨时下企业供应链的发展，以及西域如何通过数字化技术手段解决客户经营、业务洞察、流程管理等一系列挑战。 问：近几年受到疫情影响，企业更加追逐于健康的现金流，对于降本增效的意愿更加强烈。供应链作为企业发展关键一环，目前正在呈现怎样的发展态势？ 林永建：其实整体来说，整个供应链的发展的数字化已经是一个非常明显的趋势了。由于降本增效的需求，因此供应链的数字化转型已经是现如今企业的大势所趋了。 西域是一家做MRO的公司，但不仅仅是一个电商平台，西域更是一家聚焦端到端供应链的企业。坚持做自营、直营是西域长久以来的坚持，通过直营这样短链去拉动企业供应链的效率，让中转库存在中间的周转变得更少。 坚持做MRO自营对于企业来说是非常困难的，因为供应链涉及的品类杂且前期投入成本较高，需要从客户的需求到供给再到交付，把整条链路搭建完整，并同时运营起来。西域在全国分布大量的网络，因此在疫情期间，凭借西域灵活性，用数字化方式实现仓配的调度，为客户的交付没有出现任何问题。 问：西域面向的客户类型不同，因此从组织和系统的建设来看，如何借助数字化手段实现客户的全覆盖管理？ 林永建：对我们来说，这是个很有挑战的问题。西域面向的有中小客户、大型国央企客户，不同类型的客户其诉求不一，因此最开始是通过一线的销售、服务团队去挖掘客户的深层次需求。但这种做法通常几百客户的时候是可行的，西域现在有3万家客户，只能通过数字化的方式去深度洞察客户，借助后台积累的大数据了解不同客户的偏好。包括交付也是一样的，深入了解客户，知道每家客户对服务体验的要求，才能做好客户关系的管理。 目前西域的客户关系管理系统是跟销售易合作开发的，西域秉承“能buy不make”的原则——能够利用行业最佳实践就不自己研发。 [...]
销售易CEO史彦泽：大模型将为CRM的用户体验带来革命性改变
十余年前，大洋彼岸的Salesforce振臂高呼，率先提出“云计算和软件即服务”理念，随后，世界开始进入一个互联网1. 0技术与管理软件相融合的时代。一时之间，百舸争流、野蛮生长、赤裸狂奔。 彼时，还是外企高管的史彦泽察觉到，即便国内互联网正处于一个各大巨头“跑马圈地”的状态，但管理软件行业依然与互联网技术没有太多联系，一片荒芜。 他想，基于互联网1. 0技术把软件搬到云上面后，可以带来那么大的变化，如果把互联网后面的技术与管理软件的流程融合在一起，是不是会带来更多的可能性与变化？ 这是一个充满无数未知想象的广阔天地。 于是，辞去工作，进军CRM领域。 2011年销售易成立，使命就是要用先进年的技术把企业与客户的连接进行数字化、智能化。 这不是一段容易的旅程。方向不被市场看好、做平台招不到合适的人才、客户服务与高昂成本的长期撕扯，等等。 这也是充满鲜花与掌声的探索与冒险。紧跟潮流，不断将大数据、AI等新技术融入CRM场景，赶上技术赋予的市场红利迎来第一波增长，先后斩获联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等500强企业客户。 [...]
ACCU亚旗集团x销售易：一体化CRM为“一带一路”企业走出去保驾护航
近日，全球领先的管理咨询和质量整体解决方案服务商ACCU亚旗集团与销售易达成战略合作，亚旗集团将借助销售易一体化CRM搭建国内外统一的营销、销售、服务管理平台，实现客户互动全过程数字化、智能化，成为真正以客户为中心的组织，通过科学的业务管理实现企业可持续、高质量增长。始创2004年的亚旗集团是一家总部在中国的跨国服务集团，同时也是亚洲最大的电子和汽车制造供应链质量服务公司。目前亚旗集团在全球30个国家和地区设有子公司和办事处，依托其全球仓和售后服务中心为核心载体，为全球智能制造供应链众多行业提供整体解决方案，推动全球智慧供应链的建设。 多年发展以来，亚旗集团非常重视供应链的可视化管理和信息化技术为企业的赋能。由此，亚旗集团一直以来努力通过帮助企业建立完善的供应链管理系统，实现对供应链的全面管控，提高物流效率和准确性，降低运营成本，从而更好地应对海外市场的挑战，提高竞争力，实现成功的海外扩张。 与此同时，为了更好服务客户，亚旗集团近期上线销售易CRM，来进一步提升内部运营管理效率。亚旗集团希望通过CRM客户关系管理系统的上线，解决客户资源难沉淀、多系统数据存在壁垒、数据分析准确率低时效性差等痛点。 对于首次应用CRM系统的亚旗集团来说，选型的过程非常谨慎，不仅要贴合业务的发展逻辑，更重要的是能够跟上集团未来5年内甚至更长远的发展需求。而销售易作为国内领先的营销服一体化CRM供应商，凭借丰富的行业经验和卓越的产品能力，成功吸引了亚旗集团的关注。在进行一系列市场调研和评估后，亚旗集团选择了与其需求匹配度高、产品值得信赖的销售易作为合作伙伴，希望依托销售易强大的PaaS平台，灵活扩展开发，实现个性化需求定制，从而满足其未来快速发展的需要。 基于销售易营销服一体化CRM，亚旗集团将实现： ▶ 一个系统集中统一管理所有客户信息和行为准确记录和分析客户数据，实现客户信息的统一管理，客户资料将作为企业的资产沉淀下来，避免因销售人员流动造成的关键客户流失。 ▶ 精细化管理商机到赢单，为打单提速 通过360度客户视图全方位洞察需求、增进服务质量，实现从线索、商机、报价到订单的全流程自动化、智能化闭环管理，赋能销售人员，为打单提速。销售易CRM帮助亚旗集团直连客户，推动商机流转更顺畅、透明，大幅提升企业商机流转效率，通过科学的销售管理实现业务可持续高质量增长。 [...]
CRM资讯
七问西域供应链：高质、高效服务3w+家客户如何做到？
此前，数字观察局邀请到了国内智慧供应链头部企业西域供应链联合创始人林永建，与摩羯商业评论主理人葛鑫和销售易副总裁杨坤，共同探讨时下企业供应链的发展，以及西域如何通过数字化技术手段解决客户经营、业务洞察、流程管理等一系列挑战。 问：近几年受到疫情影响，企业更加追逐于健康的现金流，对于降本增效的意愿更加强烈。供应链作为企业发展关键一环，目前正在呈现怎样的发展态势？ 林永建：其实整体来说，整个供应链的发展的数字化已经是一个非常明显的趋势了。由于降本增效的需求，因此供应链的数字化转型已经是现如今企业的大势所趋了。 西域是一家做MRO的公司，但不仅仅是一个电商平台，西域更是一家聚焦端到端供应链的企业。坚持做自营、直营是西域长久以来的坚持，通过直营这样短链去拉动企业供应链的效率，让中转库存在中间的周转变得更少。 坚持做MRO自营对于企业来说是非常困难的，因为供应链涉及的品类杂且前期投入成本较高，需要从客户的需求到供给再到交付，把整条链路搭建完整，并同时运营起来。西域在全国分布大量的网络，因此在疫情期间，凭借西域灵活性，用数字化方式实现仓配的调度，为客户的交付没有出现任何问题。 问：西域面向的客户类型不同，因此从组织和系统的建设来看，如何借助数字化手段实现客户的全覆盖管理？ 林永建：对我们来说，这是个很有挑战的问题。西域面向的有中小客户、大型国央企客户，不同类型的客户其诉求不一，因此最开始是通过一线的销售、服务团队去挖掘客户的深层次需求。但这种做法通常几百客户的时候是可行的，西域现在有3万家客户，只能通过数字化的方式去深度洞察客户，借助后台积累的大数据了解不同客户的偏好。包括交付也是一样的，深入了解客户，知道每家客户对服务体验的要求，才能做好客户关系的管理。 目前西域的客户关系管理系统是跟销售易合作开发的，西域秉承“能buy不make”的原则——能够利用行业最佳实践就不自己研发。 [...]
销售易CEO史彦泽：大模型将为CRM的用户体验带来革命性改变
十余年前，大洋彼岸的Salesforce振臂高呼，率先提出“云计算和软件即服务”理念，随后，世界开始进入一个互联网1. 0技术与管理软件相融合的时代。一时之间，百舸争流、野蛮生长、赤裸狂奔。 彼时，还是外企高管的史彦泽察觉到，即便国内互联网正处于一个各大巨头“跑马圈地”的状态，但管理软件行业依然与互联网技术没有太多联系，一片荒芜。 他想，基于互联网1. 0技术把软件搬到云上面后，可以带来那么大的变化，如果把互联网后面的技术与管理软件的流程融合在一起，是不是会带来更多的可能性与变化？ 这是一个充满无数未知想象的广阔天地。 于是，辞去工作，进军CRM领域。 2011年销售易成立，使命就是要用先进年的技术把企业与客户的连接进行数字化、智能化。 这不是一段容易的旅程。方向不被市场看好、做平台招不到合适的人才、客户服务与高昂成本的长期撕扯，等等。 这也是充满鲜花与掌声的探索与冒险。紧跟潮流，不断将大数据、AI等新技术融入CRM场景，赶上技术赋予的市场红利迎来第一波增长，先后斩获联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等500强企业客户。 [...]
ACCU亚旗集团x销售易：一体化CRM为“一带一路”企业走出去保驾护航
近日，全球领先的管理咨询和质量整体解决方案服务商ACCU亚旗集团与销售易达成战略合作，亚旗集团将借助销售易一体化CRM搭建国内外统一的营销、销售、服务管理平台，实现客户互动全过程数字化、智能化，成为真正以客户为中心的组织，通过科学的业务管理实现企业可持续、高质量增长。始创2004年的亚旗集团是一家总部在中国的跨国服务集团，同时也是亚洲最大的电子和汽车制造供应链质量服务公司。目前亚旗集团在全球30个国家和地区设有子公司和办事处，依托其全球仓和售后服务中心为核心载体，为全球智能制造供应链众多行业提供整体解决方案，推动全球智慧供应链的建设。 多年发展以来，亚旗集团非常重视供应链的可视化管理和信息化技术为企业的赋能。由此，亚旗集团一直以来努力通过帮助企业建立完善的供应链管理系统，实现对供应链的全面管控，提高物流效率和准确性，降低运营成本，从而更好地应对海外市场的挑战，提高竞争力，实现成功的海外扩张。 与此同时，为了更好服务客户，亚旗集团近期上线销售易CRM，来进一步提升内部运营管理效率。亚旗集团希望通过CRM客户关系管理系统的上线，解决客户资源难沉淀、多系统数据存在壁垒、数据分析准确率低时效性差等痛点。 对于首次应用CRM系统的亚旗集团来说，选型的过程非常谨慎，不仅要贴合业务的发展逻辑，更重要的是能够跟上集团未来5年内甚至更长远的发展需求。而销售易作为国内领先的营销服一体化CRM供应商，凭借丰富的行业经验和卓越的产品能力，成功吸引了亚旗集团的关注。在进行一系列市场调研和评估后，亚旗集团选择了与其需求匹配度高、产品值得信赖的销售易作为合作伙伴，希望依托销售易强大的PaaS平台，灵活扩展开发，实现个性化需求定制，从而满足其未来快速发展的需要。 基于销售易营销服一体化CRM，亚旗集团将实现： ▶ 一个系统集中统一管理所有客户信息和行为准确记录和分析客户数据，实现客户信息的统一管理，客户资料将作为企业的资产沉淀下来，避免因销售人员流动造成的关键客户流失。 ▶ 精细化管理商机到赢单，为打单提速 通过360度客户视图全方位洞察需求、增进服务质量，实现从线索、商机、报价到订单的全流程自动化、智能化闭环管理，赋能销售人员，为打单提速。销售易CRM帮助亚旗集团直连客户，推动商机流转更顺畅、透明，大幅提升企业商机流转效率，通过科学的销售管理实现业务可持续高质量增长。 [...]
