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从“寄出即催单”到“物流自动查”：销售易服务云返修寄修释放客服查询精力
客户寄出设备后反复来电询问“快递走到哪了”“厂家收到没有”“什么时候修好”——当返修寄修管理缺位，客服每天大量时间消耗在复制单号、跨系统查询物流、层层追问进度的重复劳动中。销售易服务云围绕返修寄修构建全流程数字化能力，与现场服务管理、现场派工、备件管理、设备档案等模块深度协同，让物流状态自动同步、进度实时可查，客服从重复查询中彻底解放。 一：客服人效之困：寄修查询的“反复拉扯” 客服人效被拉低，不止在客户重复提问本身，更在寄修信息查询的反复操作中。客户寄出产品后，客服需要复制快递单号再到物流网站查询才能告知进展，操作繁琐且信息滞后；返厂维修涉及退货申请、接收、检测、维修、备件、质保审核等多个环节，各部门信息同步靠邮件和口头沟通，客服要层层追问才能答复客户进度。每一次寄修都意味着多次跨系统查询与内部催办，人工资源在低效查询中持续被消耗。 二：返修寄修数字化：让物流状态自动同步、进度实时可查 销售易服务云集成快递100，服务人员只需点击工单或订单即可查询寄返修物流状态；物流状态变更自动更新工单处理进度，客户可通过服务小程序自助查询工单进度，无需反复致电客服。系统支持退货、换货、维修三种RMA处理方式，授权明细可直接转成返修单，维修项支持根据模板快速创建并带出价格。返修寄修全流程在线管理，客服从“复制单号-跨系统查询-内部催办”的重复劳动中解放，人效显著释放。 三：返修寄修与服务全链路协同：让每一次寄修都自动流转、闭环可溯 返修寄修的价值不止于查询提效，更在于与现场服务管理全链路的深度协同。设备档案记录设备全生命周期信息，客户发起返修时系统自动关联设备型号、序列号、保修期等关键信息；返修过程中，工程师通过故障代码、维修模板高效完成维修服务；备件管理与返修寄修紧密联动，维修所用新件从备件仓库核销，旧件流转回库，物料消耗实时同步。维修完成后，系统支持客户在线支付服务费用，形成完整业务闭环。从寄修发起、物流跟踪、维修执行、备件核销到费用结算，客服无需介入每一个环节的查询与催办，系统自动驱动全流程流转。 从寄修发起、物流自动同步，到维修执行、备件核销、费用结算全链路在线，销售易服务云以一体化的返修寄修能力，让每一次寄修服务都告别“反复查询”的低效模式。当物流状态无需手动查询、进度不用层层追问，客服人效便从重复查询中被彻底释放。
四道门槛，一张船票：销售易的AI CRM中国答案
当AI从技术概念走向产业现场，一个根本性的问题开始浮现：谁能真正让AI为企业的增长服务？过去一年，AI的普及速度远超预期。在消费端，中国生成式AI用户已突破6亿，普及率达42.8%；在企业端，跨过AI试点阶段的中国企业从2025年的46%跃升至88%，63%已部署AI助手。全球范围内，Agent正在快速接管业务执行——IDC预测全球活跃Agent数量将从2025年的2860万增长至2030年的22亿，Gartner则指出财富500强企业2028年平均管理的Agent数量将达15万个。 AI不再是选择题，是生存题。 与此同时，中美AI竞赛已形成双寡头格局。斯坦福大学《AI Index Report 2025》的判断是：美国在芯片和大模型等基础研究领域领先，中国在AI应用落地层面更具优势。中国AI产业链企业已突破28万家，全球超过70%的AI应用流量来自中国。 在这场全球竞赛中，腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在Engage 2026大会上提出了一个核心判断：AI的竞争已不再是技术参数的竞赛，而是谁能将AI真正嵌入企业增长链路的竞赛。而CRM，正是这条链路的第一站。 腾讯集团副总裁、政企业务总裁 销售易董事长 [...]
销售易销售云：让老客运营从“凭感觉”走向“有章法”
客户成交后便“销声匿迹”，增购复购全靠销售个人关系维护——这是很多企业老客运营的真实写照。当存量客户的经营停留在“签完合同就失联”的状态，企业便错失了最大的增长富矿。销售易销售云以老客运营为核心，通过360度用户信息全景洞察、洞察老客需求精准识别、销售SOP自动化标准维护，让老客运营从“凭感觉”走向“有章法”。 一、360度用户信息：让老客户不再是一串模糊的“交易记录” 老客运营的第一步，是让每一位老客户都清晰可辨。多数企业的客户数据分散在工商系统、ERP、CRM和售后平台中，老客户的信息被切割成碎片——订单在ERP、服务记录在工单系统、沟通在微信——成交客户的信息反而比新线索更难看清。 销售易销售云的360度用户信息打通全渠道数据触点，将潜力数据与交易数据融合在一张视图中。系统接入国内工商大数据，自动完成查重、校验和清洗；交易数据方面，整合商机、报价、合同、回款、增购复购等全链路记录。每一笔历史订单、每一次服务交互、每一段沟通记录，都自动归集至统一的客户档案中。360度用户信息让老客户不再是一串模糊的“交易记录”，而是一个可追溯、可分析的完整经营对象。 二、洞察老客需求：让增购复购从“碰运气”走向“有依据” 有了完整的360度用户信息，洞察老客需求便有了数据基础。销售易销售云从客户规模、区域分布、客户需求等维度进行AI智能分析，融合专家规则与机器学习能力，自动生成客户画像。系统能够自动识别具有增购复购潜力的客户画像，基于客户360度视图与历史成交特征，智能筛选出适合增购或复购某产品的客户。 更重要的是，洞察老客需求将传统“需要人盯的数据变化”转变为“AI助力提醒的机会信号”。当客户的使用行为发生变化、服务期限临近到期、历史采购周期接近复购窗口时，系统主动推送提醒，让洞察老客需求从“销售自己去发现”升级为“系统主动告诉你”。洞察老客需求让每一次增购复购的挖掘，都建立在数据驱动的精准判断之上。 三、销售SOP自动化：让老客运营从“个人经验”走向“标准流程” 老客运营的落地，需要销售SOP自动化将最佳实践固化为可复制的标准流程。销售易销售云通过销售SOP自动化，为每个客户生命阶段预设标准跟进动作。系统通过根据客户需求的判断，销售SOP自动化生成任务（如签约提醒、客户生日提醒）或沟通内容（如短信、邮件、企业微信任务）触达终端客户，实现老客户运营自动化。 以客户成功经营阶段为例，销售SOP自动化预设了“签约后第7天发送使用指南、第30天回访使用情况、到期前90天启动续约沟通”等标准化动作，销售按步骤执行即可。这套销售SOP自动化机制，让新人也能像资深销售一样系统化地经营老客户，销售SOP自动化保障了执行的一致性。销售SOP自动化将老客运营从“依赖个人关系”升级为“系统驱动的标准化经营”。 [...]
平台协同办公：销售易易启如何以“一个易启，多种打开方式”重构AI CRM的打开方式
系统还没开始用，先要花两周学配置、做培训——这是很多小微企业和个人销售面对CRM时的真实困境。传统CRM的使用门槛集中在配置、录入、学习三个维度。销售易全新产品线“易启”以“一个易启，多种打开方式”为核心设计理念，让AI原生CRM不再只有一种打开方式，而是根据用户的工作习惯灵活适配。 一、传统CRM之困：打开方式单一，适配成本高昂 传统CRM的落地，对小微企业和个人销售而言，天然存在三道门槛。配置门槛——字段设置、流程搭建、权限分配，每一项都需要专业IT人员介入；录入门槛——每一次客户沟通、商机跟进都要手动填写大量字段，销售把大量时间花在“填系统”而非“谈客户”上；学习门槛——功能繁多、操作复杂，新用户需要投入大量时间学习和适应。 更深层的问题在于打开方式的单一性。传统CRM只有一种使用方式——登录系统、点击菜单、填写字段、生成报表。对于习惯在IM中沟通客户的小微企业主和个人销售而言，这种“打开方式”与他们的日常工作流格格不入。“一个易启，多种打开方式”的设计理念，正是为了解决这一矛盾——让AI销售伙伴以用户最熟悉的方式出现，而非要求用户去适应一套陌生的系统。 二、打开方式一：IM办公协同平台，在沟通中完成客户经营 “一个易启，多种打开方式”的第二种形态，是将易启的AI能力深度融入IM办公协同平台。销售易易启已联合飞书推出AI原生CRM与飞书办公协同、飞书AI能力三重赋能的轻量化解决方案。已使用飞书的中小企业，可以用更低落地成本实现企业级完整AI销售赋能。 在这种打开方式下，用户无需登录独立的CRM系统、无需学习复杂操作，在IM沟通协作的天然界面中即可完成客户管理、商机推进等核心动作。CRM核心能力被封装为可被安全调用的标准工具，通过连接器交付至IM平台。用户在聊天中即可查看客户360信息、记录跟进进展、接收商机提醒——“一个易启，多种打开方式”让CRM真正融入了用户的工作流，而非独立于工作流之外。 三、打开方式二：WorkBuddy智能体，AI销售伙伴一键直达 “一个易启，多种打开方式”的第三种形态，是与腾讯WorkBuddy联合打造AI销售伙伴。易启联合WorkBuddy推出内置AI销售伙伴，一键直达，开箱即用。 在这种打开方式下，用户获得的是一个可以随时对话的AI销售助手。AI能力深度融入WorkBuddy，可持续生长，越用越聪明、越用越懂业务。用户以自然语言向AI销售伙伴下达指令后，系统可自主调取业务信息、梳理跟进记录、识别商机风险并推荐下一步行动。易启还提供数十个销售skill与专家模板，用户可一键复制顶尖销售经验技巧。“一个易启，多种打开方式”让AI销售伙伴不再是一个需要学习的工具，而是一个“会说话就能用”的智能助手。 [...]
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从“寄出即催单”到“物流自动查”：销售易服务云返修寄修释放客服查询精力
客户寄出设备后反复来电询问“快递走到哪了”“厂家收到没有”“什么时候修好”——当返修寄修管理缺位，客服每天大量时间消耗在复制单号、跨系统查询物流、层层追问进度的重复劳动中。销售易服务云围绕返修寄修构建全流程数字化能力，与现场服务管理、现场派工、备件管理、设备档案等模块深度协同，让物流状态自动同步、进度实时可查，客服从重复查询中彻底解放。 一：客服人效之困：寄修查询的“反复拉扯” 客服人效被拉低，不止在客户重复提问本身，更在寄修信息查询的反复操作中。客户寄出产品后，客服需要复制快递单号再到物流网站查询才能告知进展，操作繁琐且信息滞后；返厂维修涉及退货申请、接收、检测、维修、备件、质保审核等多个环节，各部门信息同步靠邮件和口头沟通，客服要层层追问才能答复客户进度。每一次寄修都意味着多次跨系统查询与内部催办，人工资源在低效查询中持续被消耗。 二：返修寄修数字化：让物流状态自动同步、进度实时可查 销售易服务云集成快递100，服务人员只需点击工单或订单即可查询寄返修物流状态；物流状态变更自动更新工单处理进度，客户可通过服务小程序自助查询工单进度，无需反复致电客服。系统支持退货、换货、维修三种RMA处理方式，授权明细可直接转成返修单，维修项支持根据模板快速创建并带出价格。返修寄修全流程在线管理，客服从“复制单号-跨系统查询-内部催办”的重复劳动中解放，人效显著释放。 三：返修寄修与服务全链路协同：让每一次寄修都自动流转、闭环可溯 返修寄修的价值不止于查询提效，更在于与现场服务管理全链路的深度协同。设备档案记录设备全生命周期信息，客户发起返修时系统自动关联设备型号、序列号、保修期等关键信息；返修过程中，工程师通过故障代码、维修模板高效完成维修服务；备件管理与返修寄修紧密联动，维修所用新件从备件仓库核销，旧件流转回库，物料消耗实时同步。维修完成后，系统支持客户在线支付服务费用，形成完整业务闭环。从寄修发起、物流跟踪、维修执行、备件核销到费用结算，客服无需介入每一个环节的查询与催办，系统自动驱动全流程流转。 从寄修发起、物流自动同步，到维修执行、备件核销、费用结算全链路在线，销售易服务云以一体化的返修寄修能力，让每一次寄修服务都告别“反复查询”的低效模式。当物流状态无需手动查询、进度不用层层追问，客服人效便从重复查询中被彻底释放。
四道门槛，一张船票：销售易的AI CRM中国答案
当AI从技术概念走向产业现场，一个根本性的问题开始浮现：谁能真正让AI为企业的增长服务？过去一年，AI的普及速度远超预期。在消费端，中国生成式AI用户已突破6亿，普及率达42.8%；在企业端，跨过AI试点阶段的中国企业从2025年的46%跃升至88%，63%已部署AI助手。全球范围内，Agent正在快速接管业务执行——IDC预测全球活跃Agent数量将从2025年的2860万增长至2030年的22亿，Gartner则指出财富500强企业2028年平均管理的Agent数量将达15万个。 AI不再是选择题，是生存题。 与此同时，中美AI竞赛已形成双寡头格局。斯坦福大学《AI Index Report 2025》的判断是：美国在芯片和大模型等基础研究领域领先，中国在AI应用落地层面更具优势。中国AI产业链企业已突破28万家，全球超过70%的AI应用流量来自中国。 在这场全球竞赛中，腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强在Engage 2026大会上提出了一个核心判断：AI的竞争已不再是技术参数的竞赛，而是谁能将AI真正嵌入企业增长链路的竞赛。而CRM，正是这条链路的第一站。 腾讯集团副总裁、政企业务总裁 销售易董事长 [...]
销售易销售云：让老客运营从“凭感觉”走向“有章法”
客户成交后便“销声匿迹”，增购复购全靠销售个人关系维护——这是很多企业老客运营的真实写照。当存量客户的经营停留在“签完合同就失联”的状态，企业便错失了最大的增长富矿。销售易销售云以老客运营为核心，通过360度用户信息全景洞察、洞察老客需求精准识别、销售SOP自动化标准维护，让老客运营从“凭感觉”走向“有章法”。 一、360度用户信息：让老客户不再是一串模糊的“交易记录” 老客运营的第一步，是让每一位老客户都清晰可辨。多数企业的客户数据分散在工商系统、ERP、CRM和售后平台中，老客户的信息被切割成碎片——订单在ERP、服务记录在工单系统、沟通在微信——成交客户的信息反而比新线索更难看清。 销售易销售云的360度用户信息打通全渠道数据触点，将潜力数据与交易数据融合在一张视图中。系统接入国内工商大数据，自动完成查重、校验和清洗；交易数据方面，整合商机、报价、合同、回款、增购复购等全链路记录。每一笔历史订单、每一次服务交互、每一段沟通记录，都自动归集至统一的客户档案中。360度用户信息让老客户不再是一串模糊的“交易记录”，而是一个可追溯、可分析的完整经营对象。 二、洞察老客需求：让增购复购从“碰运气”走向“有依据” 有了完整的360度用户信息，洞察老客需求便有了数据基础。销售易销售云从客户规模、区域分布、客户需求等维度进行AI智能分析，融合专家规则与机器学习能力，自动生成客户画像。系统能够自动识别具有增购复购潜力的客户画像，基于客户360度视图与历史成交特征，智能筛选出适合增购或复购某产品的客户。 更重要的是，洞察老客需求将传统“需要人盯的数据变化”转变为“AI助力提醒的机会信号”。当客户的使用行为发生变化、服务期限临近到期、历史采购周期接近复购窗口时，系统主动推送提醒，让洞察老客需求从“销售自己去发现”升级为“系统主动告诉你”。洞察老客需求让每一次增购复购的挖掘，都建立在数据驱动的精准判断之上。 三、销售SOP自动化：让老客运营从“个人经验”走向“标准流程” 老客运营的落地，需要销售SOP自动化将最佳实践固化为可复制的标准流程。销售易销售云通过销售SOP自动化，为每个客户生命阶段预设标准跟进动作。系统通过根据客户需求的判断，销售SOP自动化生成任务（如签约提醒、客户生日提醒）或沟通内容（如短信、邮件、企业微信任务）触达终端客户，实现老客户运营自动化。 以客户成功经营阶段为例，销售SOP自动化预设了“签约后第7天发送使用指南、第30天回访使用情况、到期前90天启动续约沟通”等标准化动作，销售按步骤执行即可。这套销售SOP自动化机制，让新人也能像资深销售一样系统化地经营老客户，销售SOP自动化保障了执行的一致性。销售SOP自动化将老客运营从“依赖个人关系”升级为“系统驱动的标准化经营”。 [...]
平台协同办公：销售易易启如何以“一个易启，多种打开方式”重构AI CRM的打开方式
系统还没开始用，先要花两周学配置、做培训——这是很多小微企业和个人销售面对CRM时的真实困境。传统CRM的使用门槛集中在配置、录入、学习三个维度。销售易全新产品线“易启”以“一个易启，多种打开方式”为核心设计理念，让AI原生CRM不再只有一种打开方式，而是根据用户的工作习惯灵活适配。 一、传统CRM之困：打开方式单一，适配成本高昂 传统CRM的落地，对小微企业和个人销售而言，天然存在三道门槛。配置门槛——字段设置、流程搭建、权限分配，每一项都需要专业IT人员介入；录入门槛——每一次客户沟通、商机跟进都要手动填写大量字段，销售把大量时间花在“填系统”而非“谈客户”上；学习门槛——功能繁多、操作复杂，新用户需要投入大量时间学习和适应。 更深层的问题在于打开方式的单一性。传统CRM只有一种使用方式——登录系统、点击菜单、填写字段、生成报表。对于习惯在IM中沟通客户的小微企业主和个人销售而言，这种“打开方式”与他们的日常工作流格格不入。“一个易启，多种打开方式”的设计理念，正是为了解决这一矛盾——让AI销售伙伴以用户最熟悉的方式出现，而非要求用户去适应一套陌生的系统。 二、打开方式一：IM办公协同平台，在沟通中完成客户经营 “一个易启，多种打开方式”的第二种形态，是将易启的AI能力深度融入IM办公协同平台。销售易易启已联合飞书推出AI原生CRM与飞书办公协同、飞书AI能力三重赋能的轻量化解决方案。已使用飞书的中小企业，可以用更低落地成本实现企业级完整AI销售赋能。 在这种打开方式下，用户无需登录独立的CRM系统、无需学习复杂操作，在IM沟通协作的天然界面中即可完成客户管理、商机推进等核心动作。CRM核心能力被封装为可被安全调用的标准工具，通过连接器交付至IM平台。用户在聊天中即可查看客户360信息、记录跟进进展、接收商机提醒——“一个易启，多种打开方式”让CRM真正融入了用户的工作流，而非独立于工作流之外。 三、打开方式二：WorkBuddy智能体，AI销售伙伴一键直达 “一个易启，多种打开方式”的第三种形态，是与腾讯WorkBuddy联合打造AI销售伙伴。易启联合WorkBuddy推出内置AI销售伙伴，一键直达，开箱即用。 在这种打开方式下，用户获得的是一个可以随时对话的AI销售助手。AI能力深度融入WorkBuddy，可持续生长，越用越聪明、越用越懂业务。用户以自然语言向AI销售伙伴下达指令后，系统可自主调取业务信息、梳理跟进记录、识别商机风险并推荐下一步行动。易启还提供数十个销售skill与专家模板，用户可一键复制顶尖销售经验技巧。“一个易启，多种打开方式”让AI销售伙伴不再是一个需要学习的工具，而是一个“会说话就能用”的智能助手。 [...]
