在当今快速变化的商业环境中，企业推进数字化转型面对的挑战愈发复杂，尤其是在客户运营、业务流程和技术平台的融合方面。在不久前Engage2024销售易第六届用户大会上，数字化专家施耐德电气IT总监Hanson，基于20余年数字化实战经验，分享了他在企业数字化转型方面的深刻见解，与在场嘉宾共同探讨了企业在数字化转型中的核心思考、平台建设经验及业务创新路径。 他强调了数字化转型不仅是技术的应用，更是业务模式、组织架构和运营效率的系统性变革。企业在数字化转型中应该以客户为中心，通过技术创新、管理创新、组织创新来构建新质生产力，提升企业竞争力与市场适应力。 01 数字化“夫妻模式”，突破业务与IT的壁垒，让数字化赋能企业全面提升 基于二十多年的数字化经验，我对数字化转型有几点观察和建议：首先不要建设过多平台应用；其次，必须建立数字化组织。缺乏良好的数字化组织，企业只能进行局部优化，而无法实现整体提升。 ▶ 不要建设过多平台应用： 无论是CIO还是企业老板，都不应建设过多平台应用。据统计，约80%的应用在实际操作中未能产生实际效益。因为数据对象往往在多个系统中重复，且被不同部门根据各自的标准和规则进行记录和处理。要实现真正的数字化与企业经营的关联，必须将频繁使用的数据对象通过组织流程和能力有效串联，而不是让数字化建设沦为部门导向的孤立项目。 ▶ 建立数字化组织： 组织问题是数字化转型中的一大挑战，技术与业务的融合是解决的关键。数字化转型，解决方案不是最难的，最难的是数字化平台和技术和业务之间的不融合，数字化未能深入融入企业的日常经营活动中。 正如“数字化夫妻模式”的概念，强调业务与IT团队之间的紧密合作。因为IT人员虽然精通技术配置，但对业务流程的理解有限；而业务人员虽然对业务有深入了解，但在技术实现方面可能缺乏专业知识。 [...]

柳工是国内工程机械行业第一家上市公司，被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。近年来，柳工瞄准智能化转型和数字化提升，加速布局数字产业，用“数”赋“智”，在智能制造、数字营销和管理、工业互联网等多方面聚力突破，抢占产业变革先机。2002年，柳工迈出国际化步伐，截至目前已拥有30家海外子公司、500+家经销商、5大研发中心和20家全球研发基地，产品及服务覆盖170+个主要国家和地区，员工总数达到16000+人，形成了300亿的销售规模，在行业内位居前4，全球行业排名进入前15。 65年来，柳工为中国装备制造业添上了浓墨重彩的一笔，在全面智能化战略指引下加码数字化建设，以智能制造、制造系统和管理模式为抓手，强调业务赋能，实现人、系统/软件和业务深度融合，推动高质量增长。Engage2024销售易第六届用户大会上，我们有幸邀请到柳工国际CRM项目负责人蓝萌，揭秘柳工国际数字化建设思路、数字化转型过程中遇到的挑战及解决办法。 01 柳工国际的数字化建设思路 柳工国际正处于快速发展的阶段，得益于市场环境的积极变化及海外市场的持续发力，柳工国际的业务也持续壮大，对数字化转型的期望和要求也日益提高。当前，人工智能（AI）、大数据、物联网等技术在多个场景中已经得到了成熟应用，这也为柳工国际提供了跨越式发展的机会。 如今，柳工国际的增长达到了一个瓶颈期，如果还是按照现有信息化的模式，很难突破当前增长瓶颈，因此我们必须做数字化转型进行突破，达到第二增长曲线。 02 柳工国际数字化转型三大挑战 ▶ 挑战一：从内部视角转向客户视角 柳工国际始终致力于探索如何研发更符合当地市场特定需求的产品，强调与客户紧密合作，共同参与产品设计，以确保产品能够精准满足当地市场及客户的实际需求。例如，尽管某些小型配件在成本上对柳工国际而言可能微不足道，但其对于客户而言却至关重要。一旦这些配件发生故障，可能导致设备长时间停机，进而给客户带来重大损失。因此，我们需要转变为从客户视角出发的思维模式，以实现向真正的客户导向型企业的根本转变。 [...]

在当今快速变化的商业环境中，企业推进数字化转型面对的挑战愈发复杂，尤其是在客户运营、业务流程和技术平台的融合方面。在不久前Engage2024销售易第六届用户大会上，数字化专家施耐德电气IT总监Hanson，基于20余年数字化实战经验，分享了他在企业数字化转型方面的深刻见解，与在场嘉宾共同探讨了企业在数字化转型中的核心思考、平台建设经验及业务创新路径。 他强调了数字化转型不仅是技术的应用，更是业务模式、组织架构和运营效率的系统性变革。企业在数字化转型中应该以客户为中心，通过技术创新、管理创新、组织创新来构建新质生产力，提升企业竞争力与市场适应力。 01 数字化“夫妻模式”，突破业务与IT的壁垒，让数字化赋能企业全面提升 基于二十多年的数字化经验，我对数字化转型有几点观察和建议：首先不要建设过多平台应用；其次，必须建立数字化组织。缺乏良好的数字化组织，企业只能进行局部优化，而无法实现整体提升。 ▶ 不要建设过多平台应用： 无论是CIO还是企业老板，都不应建设过多平台应用。据统计，约80%的应用在实际操作中未能产生实际效益。因为数据对象往往在多个系统中重复，且被不同部门根据各自的标准和规则进行记录和处理。要实现真正的数字化与企业经营的关联，必须将频繁使用的数据对象通过组织流程和能力有效串联，而不是让数字化建设沦为部门导向的孤立项目。 ▶ 建立数字化组织： 组织问题是数字化转型中的一大挑战，技术与业务的融合是解决的关键。数字化转型，解决方案不是最难的，最难的是数字化平台和技术和业务之间的不融合，数字化未能深入融入企业的日常经营活动中。 正如“数字化夫妻模式”的概念，强调业务与IT团队之间的紧密合作。因为IT人员虽然精通技术配置，但对业务流程的理解有限；而业务人员虽然对业务有深入了解，但在技术实现方面可能缺乏专业知识。 [...]

柳工是国内工程机械行业第一家上市公司，被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。近年来，柳工瞄准智能化转型和数字化提升，加速布局数字产业，用“数”赋“智”，在智能制造、数字营销和管理、工业互联网等多方面聚力突破，抢占产业变革先机。2002年，柳工迈出国际化步伐，截至目前已拥有30家海外子公司、500+家经销商、5大研发中心和20家全球研发基地，产品及服务覆盖170+个主要国家和地区，员工总数达到16000+人，形成了300亿的销售规模，在行业内位居前4，全球行业排名进入前15。 65年来，柳工为中国装备制造业添上了浓墨重彩的一笔，在全面智能化战略指引下加码数字化建设，以智能制造、制造系统和管理模式为抓手，强调业务赋能，实现人、系统/软件和业务深度融合，推动高质量增长。Engage2024销售易第六届用户大会上，我们有幸邀请到柳工国际CRM项目负责人蓝萌，揭秘柳工国际数字化建设思路、数字化转型过程中遇到的挑战及解决办法。 01 柳工国际的数字化建设思路 柳工国际正处于快速发展的阶段，得益于市场环境的积极变化及海外市场的持续发力，柳工国际的业务也持续壮大，对数字化转型的期望和要求也日益提高。当前，人工智能（AI）、大数据、物联网等技术在多个场景中已经得到了成熟应用，这也为柳工国际提供了跨越式发展的机会。 如今，柳工国际的增长达到了一个瓶颈期，如果还是按照现有信息化的模式，很难突破当前增长瓶颈，因此我们必须做数字化转型进行突破，达到第二增长曲线。 02 柳工国际数字化转型三大挑战 ▶ 挑战一：从内部视角转向客户视角 柳工国际始终致力于探索如何研发更符合当地市场特定需求的产品，强调与客户紧密合作，共同参与产品设计，以确保产品能够精准满足当地市场及客户的实际需求。例如，尽管某些小型配件在成本上对柳工国际而言可能微不足道，但其对于客户而言却至关重要。一旦这些配件发生故障，可能导致设备长时间停机，进而给客户带来重大损失。因此，我们需要转变为从客户视角出发的思维模式，以实现向真正的客户导向型企业的根本转变。 [...]