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行业干货
客户连接：提升客户体验的 CRM 策略
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）行业正面临着前所未有的机遇与挑战。随着消费者行为的日益复杂和多样化，企业需要更加注重客户连接，以提升客户满意度和忠诚度，从而驱动业务增长。客户连接不仅包括与客户的直接沟通，还涉及到通过各种渠道与客户建立联系，如社交媒体、电子邮件、电话、在线聊天等。本文将深入探讨客户连接在 CRM 行业中的重要性及其应用策略。 一、客户连接的重要性 客户连接是企业与客户建立长期关系的基础。通过有效的客户连接，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。在 CRM 行业，客户连接不仅包括与客户的直接沟通，还涉及到通过各种渠道与客户建立联系，如社交媒体、电子邮件、电话、在线聊天等。这些渠道的整合能够帮助企业实现与客户的无缝互动，提高客户的满意度和忠诚度。 例如，某电商企业通过 CRM 系统整合了社交媒体、电子邮件、电话等多种渠道，实现了与客户的无缝互动。客户可以通过这些渠道随时与企业沟通，企业也能够及时响应客户的需求和问题，从而提升了客户的满意度和忠诚度。 [...]
登录安全再升级！销售易上新TOTP双因素认证锁死风险
系统登录安全是数字化时代企业数据安全的第一道防线，筑牢这道防线，才能有效保障核心数据安全。随着国家对企业网络安全、数据安全监管不断增强，监管部门明确指出要求企业加强用户身份认证管理，推荐企业采用多因素认证机制（即同时使用密码、短信验证码，以及指纹识别、动态口令等两种以上不同类型的验证方式，通过多把安全锁构建防破解的认证体系），以此应对日益复杂的网络威胁。在安全升级的数字化浪潮下，诸如腾讯云、阿里云、AWS、谷歌云、微软 Azure、华为云等知名云厂商纷纷推行双因素认证：▶ 2024年7月份开始 AWS 要求所有根用户必须启用多因素认证，否则无法登录； ▶ 2024年8月，阿里云强制开启了RAM访问控制用户安全设置的多因素认证； ▶ 2024年11月，腾讯云为所有用户开启登录保护MFA多因素认证通知；▶ 谷歌宣布2025年底对所有谷歌云账户强制实施多因素身份认证…… 销售易CRM紧跟行业安全趋势，上新TOTP双因素认证加强双因素认证能力。除了认证安全外，销售易CRM一直以来持续增强身份安全、登录安全能力，层层递进，牢固构建每一道安全防护线，保护用户账户安全及企业数据安全。 [...]
替代Salesforce之后：解密华大基因CRM国产化的“多产粮、产好粮”密码
在“客户至上”的时代，企业需要不断积累和打通客户数据，通过精准的数据分析和决策，提升营销、销售、服务等各环节的效率，从而提升业务效果和服务品质。实现这一目标，离不开一体化CRM系统的助力。作为基因检测行业的龙头企业，华大基因用销售易CRM替换Salesforce，成功构建了一体化CRM客户经营平台，推动了数字化转型，并为业务增长和效率提升提供了强大支持，实现了既要在市场扩张中“多产粮食”推动营收增长，又要“产好粮食”保障业绩高质量健康增长的目标。 今天小易将带你一起走进华大基因，一同探索华大基因如何用国产CRM驱动业务高速发展与高效运作。 业务快速发展带动需求升级，引发CRM系统替换契机 随着业务的持续拓展，华大基因对客户数据的整合和价值挖掘需求日益迫切，而多系统未打通存在数据分散的问题，难以实现深度分析和利用；原系统在功能上也难以满足业务进一步发展的需要，无法有效支撑客户全生命周期管理以及各部门间的协同工作。在这样的背景下，华大基因迫切需要整合客户数据，深度挖掘数据价值，通过打通多个业务环节，实现一体化经营，开启了替代选型的道路。在 CRM 系统选型过程中，华大基因有着明确的考量标准： ▶ 功能完整性和一体化能力是重要指标，系统要能覆盖从营销、销售到服务的全流程，实现营销服一体化，稳固业务运营基础，助力达成 “赋能区域，多打粮食” 目标； ▶ 鉴于华大基因业务的快速发展和多变性，系统的拓展性也至关重要，基于 [...]
销售行为管理，提升销售效率的关键
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。而销售行为管理，作为 CRM 系统的核心功能之一，对于企业优化销售流程、提升销售业绩具有重要意义。通过有效的销售行为管理，企业可以规范销售流程、提升客户沟通效率、优化销售团队的时间管理，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 一、销售行为管理的定义 销售行为管理是指通过 CRM 系统对销售人员的行为进行监控、分析和优化的过程。它涵盖了销售人员与客户互动的各个环节，包括客户沟通、销售跟进、合同签订等。通过对这些行为的管理，企业可以确保销售人员的工作效率和客户满意度，从而提升整体销售业绩。 二、销售行为管理的关键环节 销售流程的标准化 销售流程的标准化是销售行为管理的基础。通过 [...]
CRM资讯
客户连接：提升客户体验的 CRM 策略
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）行业正面临着前所未有的机遇与挑战。随着消费者行为的日益复杂和多样化，企业需要更加注重客户连接，以提升客户满意度和忠诚度，从而驱动业务增长。客户连接不仅包括与客户的直接沟通，还涉及到通过各种渠道与客户建立联系，如社交媒体、电子邮件、电话、在线聊天等。本文将深入探讨客户连接在 CRM 行业中的重要性及其应用策略。 一、客户连接的重要性 客户连接是企业与客户建立长期关系的基础。通过有效的客户连接，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。在 CRM 行业，客户连接不仅包括与客户的直接沟通，还涉及到通过各种渠道与客户建立联系，如社交媒体、电子邮件、电话、在线聊天等。这些渠道的整合能够帮助企业实现与客户的无缝互动，提高客户的满意度和忠诚度。 例如，某电商企业通过 CRM 系统整合了社交媒体、电子邮件、电话等多种渠道，实现了与客户的无缝互动。客户可以通过这些渠道随时与企业沟通，企业也能够及时响应客户的需求和问题，从而提升了客户的满意度和忠诚度。 [...]
登录安全再升级！销售易上新TOTP双因素认证锁死风险
系统登录安全是数字化时代企业数据安全的第一道防线，筑牢这道防线，才能有效保障核心数据安全。随着国家对企业网络安全、数据安全监管不断增强，监管部门明确指出要求企业加强用户身份认证管理，推荐企业采用多因素认证机制（即同时使用密码、短信验证码，以及指纹识别、动态口令等两种以上不同类型的验证方式，通过多把安全锁构建防破解的认证体系），以此应对日益复杂的网络威胁。在安全升级的数字化浪潮下，诸如腾讯云、阿里云、AWS、谷歌云、微软 Azure、华为云等知名云厂商纷纷推行双因素认证：▶ 2024年7月份开始 AWS 要求所有根用户必须启用多因素认证，否则无法登录； ▶ 2024年8月，阿里云强制开启了RAM访问控制用户安全设置的多因素认证； ▶ 2024年11月，腾讯云为所有用户开启登录保护MFA多因素认证通知；▶ 谷歌宣布2025年底对所有谷歌云账户强制实施多因素身份认证…… 销售易CRM紧跟行业安全趋势，上新TOTP双因素认证加强双因素认证能力。除了认证安全外，销售易CRM一直以来持续增强身份安全、登录安全能力，层层递进，牢固构建每一道安全防护线，保护用户账户安全及企业数据安全。 [...]
替代Salesforce之后：解密华大基因CRM国产化的“多产粮、产好粮”密码
在“客户至上”的时代，企业需要不断积累和打通客户数据，通过精准的数据分析和决策，提升营销、销售、服务等各环节的效率，从而提升业务效果和服务品质。实现这一目标，离不开一体化CRM系统的助力。作为基因检测行业的龙头企业，华大基因用销售易CRM替换Salesforce，成功构建了一体化CRM客户经营平台，推动了数字化转型，并为业务增长和效率提升提供了强大支持，实现了既要在市场扩张中“多产粮食”推动营收增长，又要“产好粮食”保障业绩高质量健康增长的目标。 今天小易将带你一起走进华大基因，一同探索华大基因如何用国产CRM驱动业务高速发展与高效运作。 业务快速发展带动需求升级，引发CRM系统替换契机 随着业务的持续拓展，华大基因对客户数据的整合和价值挖掘需求日益迫切，而多系统未打通存在数据分散的问题，难以实现深度分析和利用；原系统在功能上也难以满足业务进一步发展的需要，无法有效支撑客户全生命周期管理以及各部门间的协同工作。在这样的背景下，华大基因迫切需要整合客户数据，深度挖掘数据价值，通过打通多个业务环节，实现一体化经营，开启了替代选型的道路。在 CRM 系统选型过程中，华大基因有着明确的考量标准： ▶ 功能完整性和一体化能力是重要指标，系统要能覆盖从营销、销售到服务的全流程，实现营销服一体化，稳固业务运营基础，助力达成 “赋能区域，多打粮食” 目标； ▶ 鉴于华大基因业务的快速发展和多变性，系统的拓展性也至关重要，基于 [...]
销售行为管理，提升销售效率的关键
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。而销售行为管理，作为 CRM 系统的核心功能之一，对于企业优化销售流程、提升销售业绩具有重要意义。通过有效的销售行为管理，企业可以规范销售流程、提升客户沟通效率、优化销售团队的时间管理，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 一、销售行为管理的定义 销售行为管理是指通过 CRM 系统对销售人员的行为进行监控、分析和优化的过程。它涵盖了销售人员与客户互动的各个环节，包括客户沟通、销售跟进、合同签订等。通过对这些行为的管理，企业可以确保销售人员的工作效率和客户满意度，从而提升整体销售业绩。 二、销售行为管理的关键环节 销售流程的标准化 销售流程的标准化是销售行为管理的基础。通过 [...]
