服务体系 - 销售易CRM

客户全生命周期服务体系

销售易积累了泰康人寿、分众传媒、神州数码、良信电器、北京科锐等数千家付费企业用户的服务和客户成功经验，总结出更适合中国企业用户的方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务，帮助客户实现全生命周期的管理，解决企业业务挑战。

希望了解企业业务需求如何在销售易CRM中实现？来自IBM、SAP、埃森哲公司的精英顾问会帮您梳理销售流程，提供全面的解决方案、丰富的项目实践经验，保证您的项目成功上线。

实施服务：技术评估，系统配置，协助客户完成系统初始化。包括组织架构搭建、数据权限设定、数据初始化等。
培训服务：销售易产品使用培训，包括管理员后台管理、管理层业务操作、销售人员操作培训等。

提供全程指导咨询服务，解决应用中的各类问题，提供更新产品升级信息。让客户能更好的使用销售易，帮助客户通过使用销售易CRM或销售易解决方案获得成功。

快速响应，解决客户使用中的技术问题，及时处理系统问题和其他支持服务。
技术支持热线：4000-122-980

服务响应级别	描述	响应时间
♦ ♦ ♦ ♦	影响客户日常工作执行的问题，例如不能录入客户信息，不能拜访签到，不能提交工作报告等。	2小时内
♦ ♦ ♦	由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。	4小时内
♦ ♦	一般性使用问题，即非系统故障造成的无法操作，例如查询信息或使用方面的问题。对客户当日业务有影响的，例如报表打印等。	当天
♦	系统需求，不影响业务流转，因操作体验或功能上的不便而引发。	两周内

注：因采用公有云服务模式，修改系统需重启服务器，重启工作会在夜间进行。公有云服务均为远程部署，无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况，将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题，经客户同意，按实际情况与客户协商解决时限。