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我在上一篇文章中提到从普通销售向精英销售成长过程中，更重要的的一个转变是少说多问，销售人员在同客户沟通中，理想的讲话时间应控制在50% 以内。这个分享也激起我个人的兴趣: 作为一个老销售人员，我自己目前的状况是怎样的？（近年来因为一直做管理工作，销售能力可能已经退化？） 我做了一个测试，将我同一个客户通话过程录了音。当分析录音后，本人极为汗颜， 我说话的时间居然达到65%左右， [...]

刚刚看到地产大亨潘石屹在微博上给爱用PPT的销售人员的忠告：“这不是好的销售方法”，并声称作为客户，已经“有了PPT恐惧症了”。结合本人多年的销售经验和观察，不但深有同感， 还想特别提出，PPT不但不是销售好的助手，反而是成功销售的大敌。 曾几何时，PPT俨然已经成为所有职业销售的必修技能和主要工具。很多大公司的销售人员每一次客户高层的拜访多以这样的程序进行： 打开PPT, 开始介绍公司，业界，产品功能，成功案例，更后以问答结束。这期间，客户方老总一般会频频看表，或把玩手机，有的甚至在会议进行10多分钟后，直接找借口离去， [...]

CRM3.0 的时代 – 代表企业： salesforce.com, [...]

因为做CRM, 有机会同很多人谈CRM, 发现大家对CRM的理解差别很大。查一下百度百科，对CRM的定义居然有八条之多，一些解释内容对于我这个从事软件行业多年的人也需要仔细琢磨才能整明白。客户为中心，客户忠诚度，精准营销，销售管理， SFA， CRM， [...]

Nucleus Research近期发布的《社交、移动为CRM 带来的商业价值》报告证明，社交、移动CRM能为销售团队带来26.4%的销售业绩提升。以管理层需求为中心的流程型CRM的主要价值在于沉淀客户资料，管理销售业务和团队, 提升运营效率上。 要真正提升销售团队业绩，CRM需要能够支撑和帮助销售人员提升执行力和工作效率。这就要求CRM重新回归到以用户（销售）为中心的设计。如果将以流程和管控为中心的CRM， [...]