行业干货

随着各种智能移动终端在国内市场的快速普及，人们已经真正进入了移动互联网时代。消费领域对新技术一如既往的热衷，并推出各种令人兴奋的移动应用。而企业领域则进展缓慢。对此，国内移动社交CRM提供商仁科互动CEO史彦泽指出，传统CRM失败的两个重要原因是系统复杂难用，以及不能为销售工作带来价值。作为企业中长期在路上的一群人，移动则为解决CRM这两大难题提供了技术和市场条件。而随着微博、微信等社交技术的发展，也为CRM的应用带来了更大的想象空间。企业这么多年不是一直有人在做移动版的开发和尝试吗？各种移动办公应用，甚至一些CRM厂商不都推出移动端应用吗？用户似乎并不认可呀？通过大量消费互联网领域来的经验和教训，可以看到，移动端并非是网页版的延伸，而是一个全新革命。对此，仁科互动CEO史彦泽谈到：“移动应用的开发者，必须摒弃将网页版功能搬上手机的思想。在手机狭小的屏幕上，用户是无法容忍复杂、缓慢和厥劣的用户体验的。这也是很多传统软件上推出的手机版并不受用户青睐的主要原因。”对于CRM而言，史总指出，移动CRM也绝非是把PC端CRM强行移植到移动终端，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。除此之外，移动和社交技术的充分融合，将带来更大的应用价值。以仁科互动推出的移动社交CRM“销售易”来看，其将企业中同事，客户，项目信息，以及重要文档随身携带，并可随时随地更新工作和项目进展，同团队沟通协作。所有这些功能都以简洁易用的方式呈现在用户手机端。同时，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到“不是一个人在战斗”。更重要的是，“销售易”还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。有效解决了传统CRM的应用瓶颈，让移动社交CRM真正成为销售人员移动办公和打单的利器，也将使企业对于CRM的投入获得更高的投资回报。此外，以SaaS（软件即服务）的在线软件租用模式为基础，仁科互动移动社交CRM还可大幅降低软件服务的总体成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。综上所述，不难看出，以仁科互动“销售易”为代表的第三代CRM将是云（第二代CRM）+社交+移动的综合产物。对此，业内专家指出，这样的全新一代移动社交CRM，在关注和满足销售人员工作需求的基础上，也能更好地满足企业管理层对上CRM的核心期望值。当前，随着仁科互动“销售易”的逐渐升温，也正在撬动CRM市场的新一轮洗牌，市场爆点一触即发。

本文作者为销售易创始人史彦泽。史彦泽是前 SAP 销售总监，对 SaaS 模式服务和企业市场有长期的观察和思考。 随着企业级市场的火爆，大笔投资和诸多创业者涌入。多数创业者转从 to C 市场杀入to B市场，随之而来的还有用互联网思维颠覆企业级市场的“热潮”。一时间增长、圈地成为了 [...]

  移动互联网的时代到来了！在公车上、饭桌上、路上、马桶上……你能想象到的一切场景都有人拿着手机。移动互联网已经进入到了我们生活的每一个角落，一批消费级市场的互联网公司也进入爆发式增长。一夜间在朋友圈刷屏的脸萌，你很难想象公司的老板和员工居然是一群90后。     O2O就够了吗？     对传统企业来说，互联网时代的各种新名词O2O、互联网思维、P2P……还没摸清楚，移动互联网已经带着席卷一切的架势来了。58同城陈小华高调表示，互联网新浪潮就是O2O；当BAT为O2O的入口争的不可开交的时候，传统企业是不是可以静下心想想，难道移动互联网仅仅是O2O吗？     [...]

随着移动设备数量的激增，移动互联网浪潮随之而来，人们对于移动办公的需求愈发强烈。尤其对于那些常年"在路上"的销售人员来说，移动CRM需求迫在眉睫。 　　顺应这股热潮，仁科互动（北京）信息科技有限公司随之推出了销售易CRM这款致力于移动端的CRM应用，相对与传统CRM软件在移动端的不足，销售易CRM将"弱项"变为了"强项"。 　　简单干净的用户界面提升用户体验 　　在互联网时代，大家都遵从着"用户体验为王"这一信条。移动互联网应用由于其独特的属性对用户体验的要求自然更高。首次登陆销售易CRM，就感受到了这款产品"清新"的界面设计。 输入注册后的销售易账号即可登录使用，并且还提供了用户使用体验功能，用户可先申请使用体验后再进行购买。 　　进入应用后，左侧是可隐藏的各项功能按钮，界面整洁清新。并且，用户还可以通过"设置"按钮选择左侧需要显示的功能按钮，实现了个性户的设置。 　　销售易CRM流畅的功能操作和切换以及清新大方的界面很大程度提升了用户的使用体验。 　　企业微信，让企业社交更容易　　企业社交已经成为大家关注的又一热点话题，通过企业社交可以使企业内部人员更加良好的沟通，提升效率，并且可以帮助员工将知识积累和分享做得更好。销售易CRM在社交方面发力，自行研发了企业微信功能，是应用的社交功能更上一层。 销售易CRM企业微信界面 　　通过企业微信实现了内部员工的"零障碍"沟通。并且，销售易还有"类微博"的功能，通过发布动态，员工可以随时分享自己的工作进度及相关经验。 [...]

SAP中国前CTO张侠博士对移动云趋势分析：“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的，这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业，消费者和企业应用的界线越来越模糊，用户产生的内容如大潮涌来势不可挡，将冲击到企业内网，所有员工客户和用户都在变成新的互联网的一代。后PC时代将是移动云的时代，移动云是企业应用的热点，也是创业者的天堂。”CRM已进入移动云时代，已有Oracl Siebel和Salesforce这些先行者。销售易近日也发布CRM新版本。销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，采用“移动优先”的研发思想，根据Anriod 和 IOS 原生应用的特点，重新规划和设计了基于移动和社交的全新CRM，整合了语音、图片、地理位置等功能及销售知识，销售流程，沟通协作，移动办公等模块到销售易CRM。销售易CRM创始人、CEO史彦泽表示：“销售易利用移动互联、社交网络以及云计算技术彻底重构CRM。我们的核心和本质是：产品互联网化、体验互联网化、运营互联网化。如今，市场变化驱动着中小企业信息化意识大幅度提升。销售易CRM，以专业的销售管理和创新的技术优势，博得了红杉资本和众多合作伙伴的青睐。”在史彦泽与CSDN移动交流中，提到了针对销售部门的企业应用，似乎在提高销售人员效率的同时，对其相对弹性灵活的工作也形成了一定约束。史彦泽与红杉资本中国区副总裁李剑威同时提到如何理解这个貌似悖论的问题。他们一致认同，企业应用与移动互联网的个人化应用的区别在于，企业应用并非无条件满足使用者的需求，企业应用的本质是帮助企业提高其管理与生产效率。因此，企业级应用必须是自上而下，由企业管理层推进并促进发展的模式。

移动技术、社交网络和云计算正在越来越大的范围内改变着人与人、企业与企业间的联系方式。随着这些方式的改变，相应设备以及软件设计都在随之不断做出改变。在每一项新应用设计时，移动与社交功能都已成为重中之重。移动社交唱主角在过去的一年多，SaaS的抢眼表现除了在CRM、人力资源、办公等传统领域保持强劲的扩展势头，引来IT巨头们的大手笔收购之外，另一个显著的变化就是逐步开始向企业核心业务系统渗透，包括已涉及到企业的ERP生产管理系统。去年四月，微软宣布其在线ERP产品Dynamics ERP的4个版本将通过其Azure云服务提供，这也标志着微软在ERP领域的SaaS服务上迈出了重要一步。此外更具代表性的还有SaaS市场领头羊Salesforce.com。Salesforce通过与Infor等行业方案商的合作切入ERP市场，在此之前，其在线财务和会计服务SaaS应用已在一些大中型企业中获得有效推广。Salesforce的快速扩张同时也带动了一批SaaS企业。SaaS服务商Workday就是其中之一，其与伟创力、金佰利等跨国企业签下了合作大单。金佰利采用了Workday 的HCM(人力成本管理系统)来管理其业内60个国家的57000名员工，而伟创力也使用该软件来管理业内20多万员工。移动技术、社交网络和云计算正在越来越大的范围内改变着人与人、企业与企业间的联系方式。随着这些方式的改变，相应设备以及软件设计都在随之不断做出改变。在每一项新应用设计时，移动与社交功能都已成为重中之重。专业机构预测，企业在移动技术、社交网络、云服务等方面的支出每年增长都会接近两成，未来超过8成的新企业应用将在各类云平台上进行开发。而这些，都是SaaS服务商的用武之地。如何在新的服务领域站稳脚跟，SaaS服务商还要很长的路要走。应用转型端到端一段时期以来，SaaS(软件即服务)产品多应用于消费级市场，用户只需要支付一定的租赁服务费用，通过互联网即可享受到相应的硬件、软件和维护服务。相对而言，面向企业级的SaaS 应用软件推广却明显滞后。但是，这并不代表企业级软件供应商会视SaaS风起云涌而无动于衷。由于企业级软件更强调稳定性和可靠性，因此在引入新功能时也会更为扎实和慎重。通过近期SAP、甲骨文、IBM围绕SaaS产品所进行的一系列重大并购，可以看出他们对于SaaS应用的渴望其实同样强烈。继2010年5月斥资58亿美元收购Sybase之后，SAP又于去年12月宣布以34亿美元收购人力资源SaaS软件商SuccessFactors。IBM则以收购著名SaaS和云应用整合供应商Cast Iron Systems 进一步提升其WebSphere业务整合软件产品。就在此前一个多月，甲骨文以15亿美元收购CRM(客户资源管理)SaaS服务商RightNow，随后不久又以19亿美元收购人力资源管理SaaS服务商Taleo。在企业SaaS应用中, 将移动设备融入企业业务已成为重要的行业趋势。IBM近日完成了对以色列软件商Worklight的收购交易，后者是一家专门开发智能手机和平板电脑技术的专业软件厂商。在融合了Worklight移动技术后，IBM将发挥WebSphere、Rational等核心软件产在移动和社交方面的优势，推出全面端到端移动解决方案，以帮助企业在移动互联市场不断突破创新。随着这些企业级软件供应商从传统套装市场向云端迈进步伐的不断加快，SaaS市场正在成为新的一方必争之地，这也将带动整体SaaS市场发展驶入快车道.