客户案例

过去企业在实施CRM系统时，往往首先关注其在销售行为管理方面的能力。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM系统的角色已经从单一的销售管理工具转变为管理客户全生命周期的综合支撑平台。这种转变强调了对客户从初次接触到长期维护的全过程管理，以及通过深入分析洞察客户，来提升客户满意度和忠诚度。近日，小易访谈了来自500强、行业头部等大中型企业的CIO、IT负责人，他们对于企业数字化都有自己独特的观点，并认为CRM作为企业客户关系管理系统，它不仅仅是一套先进的工具，更是一种企业经营管理理念。也正因此，他们在选型数字化工具的时候，不仅仅是考虑CRM产品能力是否齐全，更是将CRM视为客户全生命周期的管理平台，将CRM技术能力与企业业务流程、企业文化相融合，利用CRM的方法论和最佳实践来提升整体的业务价值。以下是我们节选的访谈实录，每一位IT负责人都从自身企业的角度出发，描述了在CRM在客户全生命周期管理上真正价值，以及在选型实践中关注哪些指标。希望这篇访谈实录，可以为正在将CRM从“销售行为管理平台”向“客户全生命周期的管理平台”转型的企业提供一些建议参考。 @【生物科技产业龙头】华熙生物集团 IT经营总监-常静思： 当下，数字化转型是每个企业必须要做的，企业需要根据自身的发展阶段，有明确的战略规划，以数据为核心要素，加强数据资产的采集、管理分析与应用。CRM承载了大量企业数据，它不仅是一套先进的客户关系管理软件，更是一种企业的经营管理理念。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。我们在CRM选型时，看到了销售易在CRM领域非常强的专业性，其aPaaS平台开发标准化，能与企业ERP、OA、等系统较好的集成，且系统后台配置具备低代码的能力，人员通过拖拉拽的形式能配置出来想要的功能；再者销售易移动端页面友好，设置完web端会自动同步到移动端。合作之后，我们也感受到了销售易售后服务团队响应很及时，会定期拜访我们，询问使用CRM的情况给予帮助和解决。 @【全球500强】开利公司旗下海湾安全 [...]

关于伟仕佳杰 伟仕佳杰控股有限公司（以下简称“伟仕佳杰”）成立于1991年， 2002年在香港主板上市，股票代码00856.HK，连续五年荣登《财富》中国500强排行榜。 伟仕佳杰是亚太地区重要的科技产品渠道开发与技术方案集成服务商。服务网络密布九个国家，高度覆盖一带一路区域，通过50,000家渠道伙伴，服务19亿人群，是300多家世界500强科技企业，在亚太地区最重要的合作伙伴。以下为伟仕佳杰华为企业业务群营销本部技术部总经理靳光弢分享节选： Q：在您看来，针对当下发展阶段，CRM对于每家企业的意义是什么？A：在当前的商业环境中，客户关系管理对每家企业都具有重要意义。CRM在不同企业发展阶段的意义如下：1. [...]

关于海尔施基因 宁波海尔施基因科技股份有限公司成立于 2011 年，是一家专注于医学检验技术及相关产品的研发、生产、销售与服务的高新技术企业。业务涵盖临床检验、法庭科学两大领域，以“让社会更安全，让生活更健康”作为企业使命，致力于为各级医疗机构、第三方检验，疾控中心等提供分子诊断、免疫诊断、生化诊断等全面的医学检验应用解决方案，及为公安系统、鉴定机构等公共安全行业提供DNA检测产品、质谱分析产品等完整技术解决方案。 海尔施基因信息化负责人陈坚分享：后疫情时代，每家公司都在积极推进数字化转型，其中也包含营销的数字化转型。CRM作为最好的营销数字化工具，能够帮助企业打通与客户连接的通路，构建全渠道的数字化营销体系。随着海尔施基因的发展，人员规模的逐步壮大，尤其是销售团队的扩张、经销商数量的增加，原有的营销管理体系和工具，已经无法满足现在的业务发展。海尔施基因急需搭建一套专业的企业级CRM系统，来统一管理客户数据，从而使得整个销售管理体系，能够流程化、专业化、标准化、智能化。 [...]

关于商米 商米定位为“商业数字化的推动者”，致力于为商用领域提供丰富且优秀的IOT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴一起构建万物互联的商业世界。目前商米各类IOT设备和解决方案已销往200多个国家和地区，且全球有上百家渠道商和服务商。 以成就客户为核心，商米在布局国际化上，有两大措施。一是在全球招募了不少外籍员工，且在全球多地都开设了分公司。二是把商米的产品和服务更好的推广出去，更多的发展生态合作伙伴，并鼓励开设商米之家体验店，以满足全球客户的需求，提供更好的产品和服务。 但在这过程中，商米发现语言、信息交互和信息留档，及全球流程体系及制度的标准化等不同方面都遇到了非常大的挑战。同时在做企业数字化的过程中，商米也走了一些弯路，各系统之间没有互通，信息分散在各系统平台类，所以本质上还是人与人之间在传递信息，最终呈现的结果不仅没有帮助到客户，内部流程也处在内耗中。 因此，商米在考虑CRM产品选型时，首先看重的是可以在海外使用、也满足海外的数据安全要求，同时具备服务出海企业的经验。其次是灵活的平台能力，可以支撑商米随时因业务的调整快速做系统变更。三是可视化分析能力，基于可视化的报表，可以随时随地了解公司的经营情况，从而及时制定策略。 [...]

前言 基于“生物制造”在“效率”及“绿色”等方面的战略意义，近年全球各国纷纷布局生物制造领域。2022年我国出台《“十四五”生物经济发展规划》，进一步明确生物制造等战略性新兴产业在国民经济社会发展中的战略地位。在生物制造发展机遇下，作为生物制造产业的主体力量，以华熙生物为代表的生物科技企业已经开始全面布局现代化的生物制造产业。 关于华熙生物 华熙生物（688363.SH）成立于2000年，是全球知名的生物科技公司和生物材料公司。公司以合成生物科技为驱动，致力于不断提高生命质量、延长生命长度，为人类带来健康、美丽、快乐的生命体验。 痛点及解决之道 [...]

前言 消防行业是一个守护国家、社会、人民群众生命财产安全的重要行业，涉及面广、产品线长，企业众多。随着信息化、物联网等技术的普及，智慧消防成为产业升级的方向之一。在数字化的大背景下，传统消防产品的数字化升级变得尤为迫切，作为中国消防行业的领军企业的海湾公司，已经积极响应数字化浪潮，开启了全面的数字化布局。 关于海湾公司 海湾公司(GST)是国内主要的火灾探测报警及消防整体解决方案供应商之一。自1993年成立以来，海湾已成为中国消防行业的主要品牌，广受用户认可。海湾公司以先进电子产品生产线、卓越管理体系和严格质量控制而闻名。作为开利全球公司(Carrier Global [...]