客户案例
捷豹路虎用CRM构筑新护城河：AI加码，让服务更舒适
“这开车的男人，有血性的，都希望拥有一款路虎。” 15年前，《蜗居》男主宋思明的一番话，让许多人记住了“路虎”二字。自2010年正式进入中国市场以来，捷豹路虎一直保持高速增长，去年是捷豹路虎进入中国市场的第13个年头，面对汽车新势力的兴起，以及中国车市的“百团大战”，捷豹路虎发布了“重塑未来”战略新举措——品牌重塑策略与电动化进程。 战略发布实施一周年，捷豹路虎收获了可喜的成效，在“内卷”极其严重的车市，捷豹路虎实现了在华业务的正增长，全年总销量106377辆，同比增长25%。其中，揽胜品牌同比增长31%，卫士品牌同比增长59%，发现品牌同比增长14%，捷豹品牌同比增长23%，实现了全线增长。 稳定的增长背后，离不开豪华品牌从产品力的直接对抗升级为由产品、服务、品牌价值等一体的综合较量。这其中，服务是消费者选择豪华品牌的重要原因，也是其感受豪华品牌价值频率最高的触点，更是车企维护客户粘性与忠诚度使企业长期成功的关键要素。作为老牌车企的捷豹路虎深谙这一点，“客户至上”也一直深刻于捷豹路虎企业的DNA之中，落实在工程、采购、制造、零售、服务等每个环节，贯穿在捷豹路虎的客户服务全生命周期之中。2022年，紧跟时代步伐的捷豹路虎，通过数字化工具和服务能力的提升，结合销售易CRM从六大服务场景入手，为用户带来了全面升级的“新现代豪华主义”尊享体验。 智能客服快速准确应答，为全渠道客户打造高品质智能服务体验 [...]
美年健康戴明贤：我们给销售易CRM系统起名“星辰”
近期，美年健康公布了2023年财报，显示公司实现营业收入108.94亿元，同比增长26.44%；归母净利润5.06亿元，较上年同期增加10.65亿元；总接待人次同比增长13.0%，综合客单价同比增长11.2%，疫后复苏第一年实现强势增长。 说起美年健康，大家都不陌生。随着人们对健康的日益重视，定期体检已成为许多人每年不可或缺的健康检查项目，而在众多体检机构中，美年健康因其专业和优质的服务，成为众多消费者的首选。秉持着“守护每个中国人的生命质量”的企业使命，美年健康在预防医学领域及体检赛道一直保持着高质量增长，并已在全国31个省、市、自治区和近300个核心城市，布局了600多家医疗及体检中心，稳居全国非公体检“龙头”地位。 “作为一家医疗机构，做好‘医疗服务’这一本职工作是美年健康发展的基础；在这个基础之上，美年追求打造品质医疗。” 美年健康集团团检发展中心总经理戴明贤提到，与其他医疗机构相比，美年健康一直将打造差异化医疗服务作为自身发展优势，持续打磨产品，精进客户服务价值。为进一步构建精细化运营模式、提升客户服务质量， 2021年，美年健康制定了“三年数字转型战略” [...]
沈鼓集团孟磊：只有国产化，才能不被卡脖子
老工人们常说这样一句话：“压缩机一响，黄金万两；压缩机一停，效益为零”。一旦乙烯压缩机出现问题，整个装置都要停下来，而整个装置投料一次就要1亿多元，一旦有问题，就要把料都倒出来，整个炉子就全部报废。 而当时乙烯压缩机的制造工艺仅有美德日三个国家掌握，长期以来中国大型乙烯装置机组的设计制造技术依赖进口。 只有国产化，才能不被“卡脖子”。 作为中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，沈鼓一直都是冲在研制乙烯装置的前线，为了掌握压缩机外壳制造工艺，沈鼓可以说是花费了很大精力。自改革开放至今，沈鼓的任务就是突破这层技术壁垒。从结果上看，沈鼓已在许多个领域完成了国产替代的任务。至关重要的“乙烯三机”实现了三级跳。从1998年的24万吨级，2007年的80万吨级，到2014年的120万吨级，彻底结束了长期依赖进口的消极局面，直接节省进口设备资金50亿元。全球范围内对标的竞争企业由最初的33家变为了10家以内。 至21世纪的第二个十年，沈鼓集团已完成了ERP、PLM、CAPP等系统的信息化建设。下一个目标，是用更好的运转效率，实现商业模式的现代化转型。打通人财物、产供销系统间的数据孤岛，由信息化向数字化转型成了内部的共识。 [...]
新大陆时代科技宫经春：标讯CRM集成方案让市场洞察更清晰，客户跟进更高效
客户群体的多样性和竞争的激烈化使得企业越来越重视营销和销售环节，尤其是在潜在客户挖掘和商机精细化管理方面，作为国内物联网领军企业的北京新大陆时代科技有限公司（简称：新大陆时代科技）对此也不例外。 新大陆时代科技专注于为学校提供智能教学系统建设项目，这种项目型销售模式要求企业和销售人员高度敏感地对市场信息做出反应，深入分析竞争对手，以便更好地挖掘商机。 在这样的背景下，新大陆时代科技早早就上线了销售易CRM，借助一体化CRM更有效地管理潜在客户信息、精细化地跟进商机、提升销售团队的管理效率。回忆起10年前，没有上线销售易CRM系统的那段日子，新大陆时代科技渠道与销售发展部经理宫经春颇有感触：“作为一个曾经的一线销售，我深刻感受到信息化系统给一线销售人员带来的巨大变化。当年，我们没有像销售易这样的CRM系统，找客户只能依靠百度一条一条地检索信息。” “与销售易合作后，我们解决了几个关键问题。首先，我们能够以终为始，精准锁定目标客户，明确市场划分和销售对象；其次，实现了销售过程的有效监控和管控，确保每个客户和项目都得到及时跟进；最后，销售易提供的周报和日报等管理工具，结合BI功能，让管理层可以清晰了解销售工作进展和市场状况，快速指导销售工作，优化业务流程。” 宫经春分享道。 [...]
西域智慧供应链林永建：数字化工具选型，能Buy就不Make
2023年，西域智慧供应链合伙人及高级副总裁林永建做客《数字观察局》访谈节目，再次提到了西域智慧供应链的数字化工具选型之道——“能Buy不Make”。截至目前，西域已在销售、人力、办公等内部运营板块，分别与销售易、北森、泛微等数字化厂商达成深度合作，通过引入专业领域的最佳实践帮助西域提升效率。 当问到西域如何选型数字化合作伙伴，林永建谈到：“在选型过程中，我们首先会选择具备这样特质的厂商，首先，行业服务经验丰富，比如在MRO行业过往有没有一些成功的服务案例，这个是最直观的；其次，在行业的深耕程度，有没有累积一些优秀的实践经验，打造了多少最佳实践的样板出来，可供我们参考。” 西域智慧供应链是一家MRO企业（MRO: Maintenance保养、Repair维修、Operation运营的英语缩写，通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。）不仅仅是一个电商平台，更是一家聚焦端到端供应链的企业。坚持做自营、直营是西域长久以来的坚持，通过直营短链去拉动企业供应链的效率，让中转库存在中间的周转变得更少。 从2002年成立至今，西域先后服务了国内30,000余家企业，在全国布局了100多个城市服务网点，销售人员超过1000人。如何让全国上千规模团队有一套标准化且高效的行为管理机制？西域面向的客户类型不同，从组织和系统的建设来看，如何借助数字化手段实现客户的全覆盖管理？ [...]
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 [...]
