客户案例

本期的分享有两个主题，首先介绍圣奥，以及家具制造这个传统产业的现状和如何为顾客提供服务；第二部分介绍了圣奥与销售易的合作过程，选型过程中重点考量的因素，以及使用销售易后对管理和销售产生了哪些帮助。  圣奥成立20余年连续6年业内排名第一积极拥抱新发展提高客户体验圣奥集团1991年在杭州成立，经过20多年的发展，目前已经成为整个办公家具行业在国内实力排名第一的企业。我在这个企业9年时间，连续6年我们一直在行业内排名第一，而且我们的市场份额比第二、第三乃至第四加起来的总和还要多，这是我们在行业所取得的成绩。圣奥集团有几块业务，包括房地产、创投、民用家具等。 其实传统企业不是那么传统了，也在不断拥抱互联网、云数据、物联网。可能大家认知上，传统家具制造只是物的转换。现在市场改变了，消费者越来越重视各级的体验。作为制造商，我们也不断转变拥抱新发展，应用新的技术手段，提高消费者体验。包括从前期客户的咨询到后期的配送、售后，以及我们整体的品牌附加值的增加。 在办公家具这个领域，从前期的客户空间规划的提供，从更初的平面到三维场景模拟现实，以及VR场景的体验等早已经在实施应用了。同时，我们通过场景的实现，在客户现场能够一键进行报价，一键下单，与企业的ERP系统进行无缝对接。另外在智能科技应用上，我们很早开始和相关企业进行合作。从无线充电到智能升降，所有的座椅能够提供血压、心率，以及健康管理，整个会议系统、人力资源系统、管理系统进行整合，这些系统整合未来可能会有一个很大的平台需求。 什么叫平台需求？是指实现办公家具智能化的过程，比如说一位员工，从早上起床开始，就有系统在提醒他什么时候上班，上班路线的规划，公司打卡，以及工作电脑打开以后，所有工作流的呈现，这个过程我们都会支持非常多的APP，销售易也是一个，需要一个系统来集成这些APP。未来有很多智能化的物联系统，都有不同的APP在连接，使用体验非常差，不断的在很多个系统之间切换，所以未来系统厂商需要为客户提供一种集成平台。这是作为家具企业对智能科技目前应用的情况。CRM选型重点考察： [...]

近年来，在市场和政策的双轮驱动下，我国服务外包产业快速发展，金融服务智能化趋势显现。随着企业核心业务环节的外包活动日益增多，依赖专业技能、高附加值、提供商业解决方案的专业外包服务占比日益增大，其为企业带来的价值也在逐步提升。深圳银雁就是服务外包中的优秀代表。公司成立20余年，提供六大解决方案，深圳银雁如何成为行业前沿者？CRM如何助力服务外包行业发展？深圳银雁为何选择销售易CRM？深圳银雁首席营销官黎建详细解读。二十余年专注于服务外包  银雁服务客户超过五万家大家好，我是深圳市银雁金融服务有限公司的首席营销官黎建，主管全国市场工作。 银雁成立于1996年，总部位于深圳，已在全国两百多个城市设立分支机构，服务网络覆盖全国。二十余年来银雁始终专注于服务外包，服务客户不仅包括国内绝大部分的银行、证券、保险、消费金融、互联网金融等金融机构，也涵盖政府、事业单位、世界500强等多种行业的企业，服务客户超过5万多家。我们提供文档服务、支付服务、网点管理、信贷服务、招聘服务、培训服务等六大解决方案。（1）文档服务依托于我们全国近百个专业的文档库房，以及优秀的管理业务，提供电子档案的备份，纸质文档的产生整理，数字化存储到销毁的全流程服务。（2）支付服务主要针对于运营管理的要求，围绕账户开展上门见证、资料核验、对账、年检、现钞的管理金融物流、收单业务等等。（3）网点管理服务通过二十年来对万家网点服务经验的沉淀和总结，为行业通过管理转型、业务转型、服务转型等综合服务，如网点效能提升、集中运营、呼叫中心等。（4）信贷服务主要依托于全国的服务网络，线上的审核以及线下的核查，提供贷前的调查中后台的管理以及贷后管理的全流程。（5）招聘服务主要是满足企业不同岗位的招聘需求，帮助企业提升招聘能力人事代理等。（6）培训服务主要是为企业提供岗位定制化培训，搭建企业学习平台咨询辅导，为企业提供转型背景下，一体化全方位培训解决方案，提升企业经营管理能力。银雁通过定制化方案提供优质交付能力 引入销售易CRM系统提升工作效率银雁公司的使命是创造价值，主要优势在于我们全国的服务网络，可以做到本地客户全国服务，海量的案例，专业的人+流程+IT的服务团队，完善的人才储备以及长期稳健的经营，在客户需要简化管理、提升绩效、分摊风险、降低成本、增强竞争力的时候，我们可以提供定制化的解决方案，具有优质的服务交付能力。打造专业外包服务平台是银雁的愿景，我们希望通过多年服务客户的积累，提升能力搭建各行业的交流平台，通过资源整合用专业化的服务，为我们的客户、员工创造价值。正是因为网络覆盖较广，业务日益的增长以及全国统一规范管理，提升专业能力的需要，银雁引用了CRM系统。以客户为中心围绕人+流程+IT，用系统规范行为，用数据支撑决策，经过近一年的市场调研，综合评估了业务的匹配性、系统定制化、操作便利性以及界面灵活，包括后续的售后服务等方面，我们更后选择销售易。通过一年多的使用，销售易CRM系统，给我们很大的便利，提升了工作效率，实现了团队实时沟通，全国协同，行为标准化，让我们能够更好的获取客户需求，提供针对性的服务。

随着中国医药经济步入增长速度放缓的新常态，各类严格政策出台，医药企业生存压力骤增，而利润的缩减直接导致营销预算的缩减，强大的销售力量已经不再是医药企业的竞争优势。因此，引用新的数字化理念和创新来提升渠道管理和销售有效性，对医药企业来说可谓迫在眉睫。CRM是企业数字化转型的核心，企业能否选取并利用好CRM来增强客户体验、拉近客户关系，直接影响着企业未来是否能具备强大的竞争力。华润双鹤药业作为国内医药行业的佼佼者，其数字化转型的经验十分值得借鉴，且看华润双鹤药业CIO杨锐的解读。华润双鹤药业业务涉及研发、生产和营销领域客户对医药行业的需求： 疗效确切、安全可靠、经济性大家好，我是华润双鹤药业股份有限公司的杨锐，我目前负责公司信息化业务，以及公司数字化转型业务。双鹤是一家老牌的国有制药企业，在研发、生产和营销这些领域业务都有涉及。目前我们公司的业务战略是聚焦在几大领域，一个是心脑血管，一个是我们大输液的业务，包括专科的业务，新生儿科、肾科这些领域我们都有涉及。 目前国内的新兴技术，移动互联网、大数据、云计算等，在各个领域里实际上切入得已经比较深了。医药行业已经处于数字化促使行业发生转型的阶段。因为这种新的技术带来的生产力已经与原有的生产关系不匹配了，这其实就要求这个行业进入转型变革时期。 从客户需求的角度来看，我们医药企业是否能够去提供疗效确切的药物至关重要。药物一定要安全，产品质量一定要过硬，能够让老百姓用得起，经济性得有一定的保障，这是我们的用户更关心的问题。 双鹤这些年，围绕提升产品质量做了很多的工作。实际上在2010年，我们就引进了国外更先进的推罐封一体化的技术，去提升整个输液产品的质量。从产品安全这个角度来讲，我们一直在运用一些新的技术，来辅助我们提升生产管理过程，我们也在研发进行布局，怎么样去提供更多疗效更确切、又经济的一些产品给用户和患者。 [...]

——掌控业绩动态，让销售人员“自由的动起来”关于华存数据成立于2001年，是上海市云计算云海产业联盟理事单位，拥有工信部计算机信息系统集成一级资质。该公司致力于为客户提供以数据业务为核心的解决方案、服务及产品。包括：主机、存储、虚拟化、备份、容灾等信息系统基础架构建设，结构化/非结构化数据管理、大数据管理、数据挖掘、知识管理等数据管理方案，云计算产品研发及系统解决方案应用，涵盖了IT基础架构、数据管理、云计算、智慧城市等多个业务领域。  销售管理面临的挑战SaaS的快速迭代特性，决定了保有老客户和开拓新客户同等重要。开拓情况和流失率等数据的统计和预测，更显得关键； 互联网行业“开放自由”，强调员工个人才华的施展。如何让“自由”的销售人员更好地服务于企业呢？ 管理层所期望的销售行为是“走出办公室，到客户中间去”，如何更好地服务奔波中的销售人员呢？  销售易CRM解决方案为管理层提供了仪表盘、销售流程可视化和销售预测，实时、准确把握销售业绩动态； [...]

销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。我们邀请到客户管理层代表，分享他们的增长秘籍。随着“供给侧结构性改革”、“大众创业万众创新”等战略的实施，知识产权保护及运用在企业科技创新中越来越重要，专利数据是其中基础性的一环。科技创新需要大量专利数据的支持，合享智慧致力于挖掘全球专利数据中的价值，将其中文化，与中国企业的需求进行深度匹配，提供专业可靠的数据服务，助力企业科技创新。合享智慧如何在专利大数据领域做到中国领先？产品和服务模式是怎样的？采用什么销售策略？总经理何佳细述成功之道。一、秉承专注精神——深挖专利大数据价值我是北京合享智慧科技有限公司总经理何佳，合享智慧提供一款产品incoPat，为科技型的企业提供专利大数据的服务。我们现在主要服务创新型企业，目前国家主推创新驱动发展，我们服务的很多家企业就是紧紧围绕着这样一个中心，不断努力提升产品的附加值，通过这种科技创新提升产品的市场竞争力。在科技创新的过程中，大家都希望站在巨人的肩膀上，希望了解行业技术发展的趋势，我们提供的服务，就是让大家去了解全球各个行业、各个领域的技术创新信息，并且把这些信息进行深度加工整理。用户可以在我们的产品服务中，随意地去抽取他们关心的信息。比如某一行业或者某一竞争对手公司，甚至某一个人在做哪方面的技术创新，也可以去了解某一项技术，以及它的历史、现状和未来发展趋势。合享智慧在这个领域做到中国领先，我认为最重要的一个因素是我们一直秉承着专注的精神。从2011年底公司成立到现在，我们一直把研发、销售、市场的精力全部投入到怎样围绕专利大数据形成SaaS产品，从而为企业尤其是中国企业去提供服务。所有的一切，聚焦在这一点上去发力，这是我们能走到今天的一个很重要的支撑。二、中文化智能化数据支撑——为用户描绘创新地图具体在产品上，我们将全球的数据进行中文化，围绕中国的用户，为他们的创新提供支撑。我们将全球102个国家、各种各样语言的数据中文化了以后，可以让中国的研发人员更方便地去了解全球技术的发展动态。从而使我们中华民族在做创新的时候，能站在一个更高的高度。第二，我们在智能化方面投入非常大。在技术创新过程中，数据支撑非常重要，怎样让数据支撑更加智能，是我们的系统一直在不断努力完善的地方。以前我们的研发人员做创新的时候，可能去阅读一篇文献，但这些文献可能不一定是我们研发人员最需要的，最好的文献他们没有看到。但是现在我们的客户在做创新的时候，可以在incoPat系统上很方便地去找到与他最相关的文献，而且系统会智能梳理客户所需。我们的产品和服务给客户提供的最核心的价值，就是提升他们的科技创新竞争力。希望通过我们的服务，能给更多的用户提供创新地图，去指引他们进行科技创新。三、比专业用户更专业——提供超越客户预期的服务我认为想做好一件事就一定要专注。就像我刚才提到的，我们合享智慧专注在这样一个很窄的领域，希望把它做得足够深，所以我们团队的每一个人，实际上在行业都有很深的背景，有非常丰富的经验。大家携手去做一件事，才可以把它挖的足够深。包括我们的行政、人力甚至财务，都对这个行业有独到的理解，这样的话我觉得才可以让整个企业转的更快、挖的更深。我们做SaaS服务的时候，实际上用户都是非常专业的，他们的专业化就需要我们更多的专业化，才能去捕捉到他们的需求、提供超越他们预期的服务。所以我们在各个部门各个环节，包括我们的财务、行政、销售，都是以专业化、行业化的一种形式，去提供本身的职能。比如说我们很多的销售，都是非常理解用户真实的需求，包括可以把更好的企业经验去传递给我们一些普通的用户，所以在这一点上可以为他们提供更大的价值，可以为企业提供更多的帮助。包括我们的行政、财务也是一样的，因为在不同行业中，我们面对不同部门的用户，他们请款、接合同的方式有很多不一样的地方，我们的财务因为有相似的行业背景，会更理解行业困难或者帮助客户解决问题，把每个环节做得更好，整个公司团队配合起来就会更加默契，整体提升用户服务质量。四、销售易满足合享智慧特定需求定制——SaaS模式具备新理念新元素我们现在主要采用直销的方式，在9个城市有自己的直销团队，没有采用渠道销售的方式。我认为目前SaaS模式还在萌芽阶段，可能找不到那么好的渠道合作伙伴，在专业程度上做不到我们直销团队的程度。但是我觉得未来的发展趋势是专业的渠道团队会一点点出现，合作伙伴越来越多，我们也会采用渠道，作为直销的补充。对于CRM软件选型，首先，我们有一些特别的需求，销售易可以满足我们各种需求定制。第二，销售易是一家SaaS公司，会把很多新理念新元素放在产品设计中，SaaS模式是我们选择销售易的重要因素。希望销售易能从一个中国品牌更快地成长为世界品牌，带领更多的中国公司去远航。

前几日，史上更大反腐题材剧《人民的名义》惨遭全集泄露，引起很多正在使用公有云存储服务的用户的吐槽：如今的公有云存储与协作到底该如何解决才是安全的?在这个领域有这样一家公司格外耀眼，以为中国的企业提供更安全易用的企业级文件管理及协作云服务为愿景， 自上线以来，一经推出便获得客户和市场的高度认可，短短两年多时间便拥有超过10万家企业客户，并以每月1万家的速度高速增长，增长速度远远前沿于行业内其他厂商。这家公司便是亿方云。亿方云是行业内一家连续融资的企业，2014年5月获经纬中国1000万元天使投资;2015年8月获光速中国领投的500万美元A轮投资。2016年11月完成840万美元A +轮融资，由快的打车创始人陈伟星领投，UMC Capital、光速中国和经纬中国跟投。究竟是什么原因让亿方云获得资本的青睐？亿方云的成功要素是什么？带着这些问题销售易采访了亿方云的创始人&CEO程远。  回国创业 [...]