客户案例

提供艾意凯咨询的特别报告《2019年中国教育市场投资展望》指出：中国民办教育需求庞大，发展强劲。2018年，教育市场投资交易总数达46个，交易总额达90亿美元，这和2017年约40亿美元的交易总额相比有了显著提高。同时，目前全球规模最大的30家上市教育企业中，有一半来自中国。而在2013年，只有两家中国企业跻身这一行列。2019年6月，笔者有幸拜访了销售易在教育行业的标杆客户之一——北京联合美邦国际文化交流有限公司（以下简称：美邦国际）。美邦国际在企业数字化方面取得的经验一直被认为对同行业企业颇具借鉴意义。美邦国际是中国对外友好合作服务中心和美国教育交流委员会合作推出的中美文化教育交流品牌，在国内依托中国对外友好合作服务中心和中国人民对外友好协会的丰富民间外交经验，美邦国际每年服务于400多所全国院校，及5000多名学生，在为中国青年人提供多种多样的赴美文化交流项目。本期采访嘉宾：北京联合美邦国际文化交流有限公司 联合创始人 吴飞先生当年许下的愿，必定坚守始终在谈及企业规划时，吴总最先提到的词是——情怀，创始团队成员为60、70后，“吃过苦、受过挫”是他对这一代的描述，踏踏实实做有利于中国的事情，让中国这一代学生有眼界、有勇气、有担当，不再被外部条件限制自己的发展是美邦国际的初心。 从业务及产品方面，美邦国际经过多年发展已从单一主营项目占营收的70%下降至50%，丰富产品维度、增强产品竞争力、延长产品生命周期、满足客户的多层次需求成为企业近期的主要目标。 从团队维护方面，吴总表示：教育企业的核心资源之一是人，美邦国际必须做大，公司背后是付出几年甚至十几年的忠诚员工，这是作为企业需要去担当的社会责任。与知识一样，管理也需要被更新吴总认为：“以我个人十多年的经验来讲，教育行业的数字化是大势所趋。” 美邦国际的业务呈现ToC和ToB的混合形态，近几年更偏向ToC的业务发展，不可避免地出现了客群分散、客户管理困难等问题。经过10年的发展，美邦国际在国内的销售人数超过30人，合作院校超过200所，随之而来的是销售常年出差，与总部的沟通脱节，销售在哪里、做什么、工作情况怎么样、合作院校有什么新需求、学生服务的新状况等问题，同一时间一起涌进来。 [...]

关于华测导航上海华测导航技术有限公司(以下简称：华测导航)正式成立于2003年，致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案，专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售 ，主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备，以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。伴随着中国北斗卫星导航产业的发展，华测导航已经成为国内高精度GNSS设备著名品牌，产品已经覆盖全球97个国家和地区。 华测导航面临的挑战随着公司上市，整体业务保持高速增长，客户、机会核心资源需要有效的管理，公司资源信息需要留存沉淀；业务团队人员规模保持高速增长，团队管理迫切需要一个成熟易用的移动工具提升效率；业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多，团队生产力需要得到释放；销售平台与技术支持、仓库物流、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。销售易CRM解决方案结合华测导航的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景，销售易以客户、机会、订单为核心业务基础数据，配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并对CRM和其他第三方系统接通，进行数据整合。关键词1：容易上手1）在销售易CRM移动端上，业务人员可以完成从客户、机会跟进到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作。系统操作的业务场景化，实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。2）借助销售易移动端APP设计器，为业务员、销售经理、销售总监、事业部技术支持、事业部总监、公司高层等分别设置个性化页面布局，每个角色进入系统都将体验到最符合自己的页面效果，易用且高效。关键词2：规范数据1）运营部-线索档案基于销售易销售线索模块，运营部将市场活动、400来电咨询、线上网络咨询等入口的线索资源进行统一整合，再模板化录入到CRM系统中，并结合运营专员-办事处经理-业务员的线索流转机制，让线索资源的流转跟进与查看跟踪保持在一个平台中，运营部不再需要通过线索名单去逐个了解业务团队的跟进情况。2）销售部-客户档案贴合实际业务将客户分类，并设置了对应符合业务类型的客户资料模板，让业务人员从随机的收集客户资料转换为更有目的性的信息挖掘。利用销售易企业工商信息查询回填功能，业务人员录入客户信息更快速、便捷的同时也保证了准确性。借助PaaS开发，销售易CRM又对客户名称中的数字、常用特殊符号进行了录入限制处理，减少一部分“脏数据”的产生。最后在客户下订单前针对客户进行审核，确保客户资料、开票档案、联系人信息完整无误，也能减少CRM客户在同步到ERP过程中不必要的错误。利用PaaS开发，实现在客户信息中自动计算并显示该客户下的联系人数量，让管理人员针对客户联系人信息多了一个快速的监管手段。3）销售部-机会档案结合业务团队的沟通，销售易CRM将机会过程分为了6大阶段、再逐个拆解成19个子任务，并结合了机会跟进记录，改变了原有销售团队周会每个项目都要审查的方式，让销售团队更好地对内容和数据进行把控。借助机会报备审批流程，让机会从开始产生就在内部进行销售部门、事业部间审核流转，项目报备审核的过程也是项目信息反复核实的过程，业务团队可以提前规避项目信息冲突。机会推进过程中分别设置了两个核心阶段以及丢单阶段的系统提醒，并根据项目金额范围提醒到管理人员，做到对项目进展情况的把控。关键词3：流程闭环1）在业务流程和数据互通上，销售易CRM都在追求“闭环”，让业务人员沿着系统某个流程可以走到底，减少切换。让数据在多系统间能够有始有终，减少断档；2）在业务流程上，销售易CRM为华测导航设计了闭环的业务流程，从线索信息流转、项目跟进记录、合同订单签约、订单后续执行、再到售后技术服务支持等；3）在数据互通上，销售易CRM完成了客户资料、产品档案、组织部门、订单数据、订单收款、借货数据、费用申请、费用报销、注册码申请等9个模块的跨系统数据传输。销售易CRM解决方案的价值对华测导航业务部门来说，随着这次CRM系统的上线，各业务团队真正意义上的融入到统一、公平、规范、协作的大平台。减少了不必要的团队内耗，规范了数据与流程，为未来的业绩提升提供持续动力。对华测导航销售支持部门来说，借助协作流程的规范、系统间的数据集成，提升了个体的整体业务效率，也铸成了有效的团队协作机制，为未来的规模增长带来了长久保障。对华测导航管理层来说，核心业务数据的统一管理一直都是既敏感又迫切的诉求，随着公司的上市，在客户构成分析、业绩预测、目标跟踪等方面的分析都越发重要。随着CRM系统的逐步深入推行，为公司未来的业务布局提供了有力支撑。  

关于灵雀云灵雀云是容器服务和云原生PaaS领域的领导企业，拥有全球领先、超大规模企业级云平台的开发、运维和管理经验，并在西雅图和北京都设有研发中心。灵雀云拥有员工200多人，核心使命是通过革命性技术，帮助企业客户在数字化转型的过程当中不断获得持续创新的核心能力。目前灵雀云已经帮助多家500强企业顺利实现数字化转型升级，这其中包括许多金融、电力、运营商、证券、航空等行业的头部企业。灵雀云面临的挑战： 业务团队快速扩充，精细化管理诉求增高灵雀云企业发展迅速，销售团队规模在不断扩大。起初销售人员的行为是通过直属上级进行人力监管的，但人员迅速增多后，主管们想要具象的监管，清晰的了解每个销售的工作状态和进度就变得不再容易，销售过程中如何抓准时机帮助销售打单和拓客也面临挑战。面对大型客户，销售过程管理重要性日益凸显灵雀云一直服务于超大型和大型客户，销售过程中周期长、单价高是这类客户的显著特征之一。投入人力把控业务进程是在业务发展前期的管理思路，随着客户群扩大、客户需求增强，企业的管理者渐渐意识到对销售过程科学化的监管很有必要，灵雀云认为，他们需要找对路径确保成单率的提升，甚至在内部调整、人员更替的情况下，依旧确保项目的顺利进行。客户数据管理分散，数据获取与分析时效性待加强灵雀云的客户数据分散存放在各种营销软件及监控平台上，对客户数据进行统一管理并对客户特征和类型进行标识是管理层一直期待改善的方向。获取数据后在哪些维度进行分析，如何能够快速展示业务运行和企业盈利状态等也是灵雀云期待强化的内容。销售易CRM解决方案： 日常销售工作行为的及时监管销售易CRM移动端为灵雀云的日常销售工作带来极大便利性。一方面，方便经常外勤的销售同事把每一次客户拜访都记录到系统中，并关联到每一位客户名下，从而确保客户信息和销售行为的准确留存；另一方面，各种类别的活动记录也能在系统中自动汇总，生成每一位销售人员的工作报告，管理人员可以及时了解销售人员的行为轨迹，在需要时及时提供资源与帮助。业务项目流程的智能可视化销售易CRM中的销售机会功能，帮助梳理灵雀云的业务推进过程，把整个项目需要注意的关键点细化，体现到系统的各个销售阶段中，通过积累甚至可以形成销售最佳实践，进而在团队内进行推广。每周销售领导通过销售机会看板查看销售人员正在跟进的项目，这样，从销售员到管理层，对于不同金额、不同阶段的项目都能一目了然。客户数据的统一管理和智能分析通过销售易的API 对接，灵雀云将原来游离在各处的销售数据进行汇总，不仅快速解决数据统一管理问题，同时可以留存每个客户信息和跟进过程；另一方面，销售易帮助企业将客户分类，例如客户行业、客户级别、业务类型等，从而做好不同类型客户的差异化管理；同时，企业将数据留存后，智能分析云根据企业自定义需求，展示不同业务场景下的数据，及时帮助管理层了解业务发展趋势。销售易带来的产品价值从业务管理出发，通过销售易CRM系统，灵雀云实现了对销售团队的科学管理，销售过程清晰可见，提升了团队打单积极性，降低客户的流失风险；同时，积累优秀的销售经验，迭代出适合灵雀云的最佳销售模式，即便销售团队架构调整或人员变动，业务项目也能迅速被他人接手，从而有效降低项目风险。从具体业务出发，销售易移动端的便捷性，让业务人员将碎片时间有效利用起来，比如可以在拜访途中完成拜访活动的录入、查看客户详情、管理工作日程等等，助力每一位销售快速制定打单方法；销售管理者通过系统可以清晰了解销售人员在每个业务节点上的表现，并快速发起支援行为，提升赢单效率。从管理运营出发，灵雀云通过销售易CRM将所有客户数据进行汇总和沉淀，一方面实现了客户的进行精细化管理；另一方面，销售易将企业的业务数据转化为具象的业务图形展示，并可定制多样化的数据报表，为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。灵雀云成立至今，企业体量不断增长，客户群里层次不断升级。使用更科学、更智能的数字化工具高效地管理业务变得势在必行，从一线销售员工到企业管理层都需要匹配其个性化需求的工具帮助提升工作效率，从而真正实现灵雀云一直以来坚持的”致力于帮助企业客户在数字化转型过程中，不断获得持续创新能力”的目标。

关于山东艾诺山东艾诺成立于1993年，主要从事电气安全性能测试仪器、交流直流电源、国防及航空航天专用电源设备、精密测量仪器和自动化测控系统等仪器设备的研发与生产。服务于家用电器、电机马达、医疗器械、灯具照明、新兴能源、汽车及高铁等工业企业，还广泛应用于飞机制造和维修、机场机库、舰船港口等国防及航空航天等领域。艾诺仪器目前已是电气测试测量与电源行业的市场领导者，建立了遍布全国的营销服务网络。山东艾诺面临的挑战 1. 业务组织分布广泛， 多地办公系统性管理待加强艾诺在全国多个省市设有销售分公司，销售人员众多且分散。企业业务的迅速发展开始逐渐被销售与各个部门的协同效率所限制，客户数据记录、项目跟进等问题的效率提升需求日益强烈。2. 各地业务进程实时监控和数据沉淀问题待改善由于缺乏可视化管理系统，艾诺总部对于各区域的项目进展掌握效率滞后。客户资料基本都在各级销售手上，汇总至总公司的时效性相对较弱。客户报备与跟进阶段的判断依靠经验多于数据，从而导致业务人员，尤其是新人对打单节奏不能准确把握。3. 前端销售与后端服务配合效率待提升成单后，运维服务的跟进流程相对复杂。所有委派工程师前往现场的动作都由人工审核完成，客户服务响应能力、资源调配能力、内部考核等方面效率有待提高。艾诺认为一套能够将前端销售和后端服务梳理清晰，并实现一体化管理的工具已经成为强需求。4. [...]

关于智慧芽知识产权服务行业黑马，致力于打造一站式服务平台智慧芽信息科技（苏州）有限公司成立于2007年，总部位于苏州，其核心产品是专利查询、分析与管理的一站式平台。公司致力于让全球更多组织、机构了解并更高效地使用专利。截至2017年底，智慧芽已服务全球40多个国家超过5000+的知名商业客户。智慧芽在英国伦敦、美国旧金山、中国北京、深圳及上海均设有分公司，同时拥有广州、香港、台湾3个办事处，是一家业务覆盖全球的国际化互联网软件服务公司。智慧芽面临的挑战信息管理和项目管理待优化此前，智慧芽的客户信息大都由销售自行管理，团队领导无法有效统一管理，获取客户信息滞后的问题逐渐浮现。智慧芽的客户主要包括政府单位、大学、律师事务所和企业四类，每类客户的获取渠道都不相同，销售跟进客户时会出现撞车问题，从而影响客户体验和成单效率。绩效计算方式精确度待提高智慧芽销售以项目为主，需要多人或跨部门配合一起打单。因此，在结算业绩时，准确、快速的计算方式是智慧芽努力的方向；另一方面，每个团队计算业绩都有自己的方法，跨团队协作时工作效率受到影响。业务流程运作方式待规范市场、销售、客户、财务等部门之间的协作、销售数据的记录、统计与分析的方式亟需改进。各区域的“统计语言”不同，信息无法第一时间被准确掌握，导致跨区域协作时资源共享效果不能达到最优。业务决策所需数据待精细化快速汇总数据、高效分析数据、针对需求展示数据结果，是智慧芽高层的期望；另一方面，企业希望通过不同数据（如市场活动分布、全年业绩完成情况、各渠道线索量等）的全景展示，帮助判断业务策略、资源投入等方向是否正确。销售易CRM解决方案：统一的客户信息管理销售易CRM帮助智慧芽将客户信息统一管理，并可设定客户名称精确和模糊匹配查重，避免不同销售同时跟进同一客户。更重要的是，详细的权限设置，保证了“谁的信息谁来看”，而管理者可以随时查看具体信息。灵活的拆分业绩销售易全新的业绩拆分功能可在不同人员合作打单的场景下，根据多种规则，自动拆分销售人员业绩的目标。通过合同或订单总金额按比例拆分人员业绩，并关联目标考核模型，掌握每位销售人员的KPI完成情况。业务流程的自动化管理销售易CRM根据智慧芽的实际业务搭建了从营销到销售的系统业务流程，从市场活动到线索转化，再到新建客户报备和商机推进的每个阶段都设置了流程节点。比如，市场部门可清晰地知晓每场活动举办的成本、带来的商机、最终赢单金额，转化率一目了然。实时、准确的数据呈现采用API对接数据打通智慧芽内部系统，加上智能分析云系统的敏捷自助，实现了移动、PC端的多端同步及更多灵活的报表配置。从一线员工到公司老板各自可查看权限范围内的信息，准确的权限设定确保了数据安全，同时也提高了数据使用效率。销售易CRM带来的价值在企业发展的旅程中，智慧芽对团队发展的目标一直是：打造顾问式销售团队和精细化的运营团队。销售易CRM协助智慧芽推进数据一体化进程，并助力业务部门实现规范、高效的流程管理，从而协助智慧芽向上述目标迈进。-销售人员快速对客户信息进行记录，缩短了数据收集的时长，提高了数据收集的准确性；-管理者一目了然地掌握销售进度，及时发现问题，快速推进业务；-智能分析云解决了智慧芽管理层实时业务分析的痛点，为企业提供精细数据分析，降低企业信息沟通和整理数据的人工成本，为企业决策及时提供准确的数据支持。在中国专利技术越来越受到重视，智慧芽作为专利技术服务商中的先行者，一直以来秉持着“以客户为中心”的价值观，在专利服务的道路上疾步前行。随着企业发展壮大，数字化转型提升管理效率是必需手段之一。在未来，智慧芽同样会不断尝试新的业务和管理技术手段，成为知识产权服务领域的“大咖”，为更多客户成就商业革新！

天猫双11启动8分8秒，第一个包裹完成签收。12分，日日顺送达天猫首个大件订单。京东物流首单派送用时仅4分钟。苏宁9分48秒完成首单配送。……今年双11，物流“分钟级配送”渐成常态。面对18.7亿件包裹的年度大考，中国物流行业再次用“中国速度”再次惊艳了世界。双11高效物流配送的背后，有一家企业功不可没，它就是智慧仓储设施提供商——世仓智能。世仓智能是国内专业的仓储货架制造企业，为菜鸟、京东等多个电商平台及中外运敦豪和中国外运等物流企业，提供了包括高精密仓储货架、自动立体仓库、穿梭存储系统等在内的智能仓储基础设施解决方案，为电商、零售、物流企业备战双“11”，建设仓储基地及中转站，缓解包裹积压，物流全面提速，立下了汗马功劳。世仓智能迎来黄金发展期的同时，随着全国各地业务的布局、销售团队的快速扩张，在世仓智能内部，高效管理、协同管理的难题也日益凸显。为了适应销售管理的需求，早期世仓智能曾定制开发过一套CRM系统，但是由于系统不支持移动端操作、使用体验差，难以适应销售移动办公的需求，系统应用和推广难度大。随着世仓智能全国业务的开展，总部与各地办事处之间需要频繁的沟通与复杂的业务数据交换，传统的沟通方式不仅无法保证时效性、准确性，企业还需要额外花费人力、时间进行核对。而对于管理者来说，由于销售数据与业务数据不清晰，企业目标和销售计划更是难以制定。销售易专家深入分析了世仓智能的业务需求和痛点，为其定制了以下解决方案：销售易为世仓智能提供的CRM解决方案移动办公推动 CRM 落地执行产品设计从销售的使用场景出发，销售易移动端CRM让世仓智能的业务员能够仅使用手机就完成客户信息录入、商机的提报，为公司留存资料。通过销售流程的可视化，帮助销售员有序推进项目，也帮助管理层清晰把握团队进度。 数据沉淀帮助企业规范管理系统带来的数据沉淀，可帮助世仓智能记录下了每一位客户信息、每一项销售机会，解决了之前数据繁杂、管理混乱的问题，使销售业务做到项目信息透明、报备有根有据。从客户查重防止撞单，到合同号的统一管理，世仓的销售管理井然有序。 清晰管理回款，提高协同效率在销售过程的最后一环——回款中，销售易为世仓智能配置了系统触发器。当回款有任何动态更新，都能同时提醒销售、财务多方同事，提高销售管理协同效率。批量、统一的回款管理，也帮助管理层解决了项目回款数据杂乱、管理困难的问题。销售回款管理在销售易的基础上，世仓智能通过连接原有的企业内外平台，建立了一套一体化的数据平台，提高了销售人员的工作效率。在销售易CRM的帮助下，世仓智能实现了总部与地方销售团队之间的有效连接，建立起了统一规范的销售自动化流程，实现了从客户跟进、项目管理、订单管理到应收账款管理全流程科学有效地量化管理。同时，借助销售机会流程可视化功能，世仓将自身的销售方法论及时复制到每个销售身上，实现了销售流程的规范化管理。同时通过客户数据资产的有效管理和挖掘，世仓智能实现了持续的业绩增长。中国电商和物流产业的崛起，为智能仓储市场提供了巨大的市场需求。据GGII数据测算，预计到2020年,智能仓储市场规模超954亿元。而目前物流基础设施和技术水平普遍比较落后，可以预见的是，世仓智能在不久的将来将成为物流产业发展的中流砥柱，发展前景可期。在销售易CRM的帮助下，世仓智能将全面开疆拓土，驶入全新的快速发展期。