媒体报道

作者：炮哥  导语：国产云CRM奋斗15年，追逐的不再是Salesforce，向往的是更强壮的自己。  一场疫情，中国的企业服务发生巨变。上云从should变成了must，最先受到召唤的视频会议、协同办公SaaS应用已经成势，超过70%的应用普及率，在中国企业服务市场成为泥石流现象。随着疫情转折期之后的复产复工，长达半年的云上工作习惯已然加速了企业数字化建设的进程。   如果说视频会议、协同、项目管理是解决了企业远程办公的内部运营问题，那么要实现逆境下的顽强生存，企业就必须要启动营销、销售业务。当年SaaS第一热的CRM在疫情的旋涡中频频被cue，无法走出Salesforce强大阴影下的国产CRM几经起落…… [...]

文|babayage本次越洋连线之前，《科创人》对John的了解，仅限于一份由世界级企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张，却在第一分钟就被John化于无形，他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。John其人毕业于中国科学技术大学，专业并非计算机而是工程。长跑特长，5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。热爱长跑与性格有关：耐心，不急于求成，愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。加州大学伯克利分校IEOR（工业工程与运筹学）硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。加入销售易前，曾经任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T Bell实验室、美国国家宇航局（NASA）。应聘AT&T Bell实验室同时，当年仅20人规模的eBay发来Offer，CTO亲自邀约，John十分感动并礼貌回绝：“当时想的是Bell Lab多牛呀……要是选了eBay，也许我现在能做更多的事（笑）。”加入SAP的三个理由：与自己的专业契合度更高；钦佩德国人严谨、专业的做事态度；太太在SAP（请列位看官自行判断权重）。加入SAP培训时，讲师说：CRM对于技术创新有很高要求，技术变革频次与颠覆程度明显超越ERP，对技术人而言是一条乐趣与挑战兼具的赛道，“20多年体验下来，确实如此”。在SAP从事CRM相关工作长达18年，参与并领导了SAP三代CRM产品的研发，曾任SAP Cloud [...]

“没有增长，一切皆是成本。”德鲁克曾说：企业的目的，只有一个定义，那就是创造顾客。 过去，CRM对于很多企业来说仅仅是消费者数据留资与管理的后台工具，随着数字化浪潮滚滚而来，CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。 良好的客户关系是企业取得生存、获得发展的重要保障，谁掌握了客户及客户的需求，谁就取得了最终的胜利，而进行客户运营的重要途径，就是CRM系统。销售易创始人兼CEO史彦泽在接受ENI经济和信息化网采访时表示，CRM绝对不是单纯给销售用的，真正意义上的CRM是包含营销、销售、服务，是支撑客户体验全链条，让企业流程得到优化，企业运营管理更高效的一种数字化工具。 “以人为中心”构建的新型客户关系管理模式一场突如其来的疫情“黑天鹅”，照出了世象百态。当人与人、公司与客户的连接都被强制物理隔离，我们快速实现了从物理空间到云上空间的转换，数字化技术的作用在这场疫情中被无限放大。对企业而言，数字化转型已是大势所趋，毋庸置疑，疫情逼迫企业开始考虑经营效率的问题，回归到商业本质，摒弃过去的低效运营，朝着精细化发展，以此促成更健康的业务发展，而这些的前提就是数字化。 销售易创始人兼CEO史彦泽告诉ENI记者，数字化与过去的信息化相比，二者最大的区别在于“技术驱动”。数字化是基于互联网的新兴技术，运用在线的连接、社交、移动、大数据等能力，帮助企业更好的与客户产生连接。销售易CRM就是利用新型移动互联网技术构建的全新一代CRM软件，并且“以人为中心”构建的新型客户关系管理模式，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景。 [...]

文/中国工业报/周宝冰  “未来中国制造一定是向中国创造、中国服务转型，一定是品牌驱动的。在这种情况下，如果没有数字基建作为支撑，这个过程会非常慢，而且效果会非常差。”销售易创始人兼CEO史彦泽说。3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，强调要加快5G、工业互联网、数据中心等新型基础设施建设，“新基建”成为社会广泛关注的热点——这对于工业行业进一步发展数字化、网络化和智能化无疑是一个重大推动。   近日，在接受工业互联网周刊采访时史彦泽表示，中国作为制造业大国、世界工厂，在下一个发展节点，那些资源导向型的、粗放的、环境污染型的制造迫切需要转型，取而代之是品牌导向、服务导向、数字化导向，而不仅仅是产品导向。  史彦泽认为，数字新基建能不能实现，很大程度上也要看需求方（企业）。从目前的经济发展特点看，未来很多年可能都不会有太高的经济增速，这就更需要用数字化的手段对传统行业进行变革和拉动。推进新基建的同时，“需要号召工业企业从粗放的红利经济，向新型的精益运营、效率经济转型，加速推进产业数字化。” [...]

销售易融合移动、社交、大数据、AI、IoT等技术，通过“以人为中心，支撑企业打通内外连接”的新型CRM，助力企业实现数字化转型。“仅仅复刻美国的一些CRM产品形态，在中国已经行不通了。创新企业在产品上要打造自己的差异点，而新型CRM的核心是连接赋能。除内部流程外，更重要的是用连接能力赋能品牌，连接客户、服务客户并与客户形成联动。”史彦泽强调。 连接赋能是下一代CRM的关键点 传统CRM软件诞生于上世纪90年代，核心关注在企业客户数据记录的收集和业务流程的自动化，尽管追求以客户为中心运营管理，但在客户关系的管理上始终没法做到实时精细化。 2000年前后，以Salesforce为代表的CRM企业，把软件流程能力上云，带来企业服务变革。Salesforce采用web1.0的技术打造的CRM完美适应了欧美市场，在中国市场，史彦泽认为融合社交网络和移动互联网技术的CRM才更适合本地市场。 在互联网深入渗透各行业的今天，融合新兴技术的企业服务也变得愈发重要。而移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术发展，也给CRM带来了新的变革。 [...]

“对于我们服务的企业级客户来说，销售易可以对客户的每一条商机机密负责，助力企业拓展市场，帮助开拓和建立CRM市场的良性发展生态。销售易把基础服务交给腾讯云，在腾讯云的帮助下可以更聚焦业务，进一步服务于众多的国内企业级客户和拓展国际市场。”———销售易首席技术官在获客成本越来越高，销售重心从增量市场逐渐转向存量市场的情况下，如何利用数字化转型脱颖而出，从而进行规模化运营是摆在多数企业面前的考验。销售易CRM创新性地利用社交、移动、AI和物联网技术支持企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。销售易始终坚持“重塑企业与客户的连接”的使命，在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。在“快鱼吃慢鱼”的时代，创业企业数量不断增加，企业信息化产品需求持续提升，销售易的业务也随之快速发展，规模不断扩张。为了给企业提供更优质的服务，存放客户“攸关性命”的数据，销售易选择将基础服务交给腾讯云，并将关键业务数据迁移到腾讯云数据库MySQL （Tencent DB [...]