媒体报道

中国CRM的一部血泪史，道尽国产SaaS厂商的百转愁肠。 眼看Salesforce起高楼，眼看它宴宾客，眼看它……Salesforce当之无愧本世纪最成功的概念贩卖者与践行者。SaaS如此多娇，引无数中国创业者竞折腰，但Salesforce的成功建立在上世纪欧美企业百年管理经验的积淀，在世纪末云计算爆发的那一哆嗦。 但对国内所有的云服务创业者来说，技术和应用或许能弯道超车，产品和功能模仿也能八九不离十，但管理经验与思想的积累却不能一蹴而就，国内Salesforce的追随者想要这一哆嗦的时间可能要持续很久。 Salesforce是真正的魔术大师 国产SaaS从模仿开始，新手村时期的国内CRM产品无不照搬Salesforce的模板，连商业模式（租户/续费）也一并拿来。 [...]

工业革命带来生产力、生产方式变革的同时，正促进着社会消费升级。对制造业而言，按需生产正成为满足新一轮消费升级的关键所在。   告别传统的按订单生产，实现按需生产，需要建立在实时的用户需求链条之上，构建从用户需要到生产任务的实时信息采集、传递、分析和价值提供的闭环，这也是制造企业迈入“新制造”时代的重要标志。   从这个角度来说，制造企业的数字化转型，更应该关注客户需求，关心客户是否在线。这里的“在线”，重点是与客户建立连接、洞察客户需求、提升客户体验，继而可以更好支撑企业产品战略。 [...]

最近几天不少新经济公司扎堆上市，都取得了挂牌首日股价几近翻倍的“梦幻开局”。   12月9日，美国版“美团外卖”DoorDash在纽交所挂牌上市，首日报收189.51美元，较发行价上涨超85%；   12月10日，共享租赁巨头Airbnb在一番波折后挂牌纳斯达克，首日报收每股144.71美元，较发行价上涨113%； [...]

在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，一向深耕B2B客户的销售易，推出了B2C战略。   但在销售易CEO史彦泽的规划中，这是销售易从成立时就有的既定战略，只是在这个时间点上，火候到了。   [...]

直到一年前，中国CRM江湖仍平静得像个泥潭。 这种平静让局中人困惑，甚至自我怀疑。因为从CRM的市场渗透率来讲，在中国，可能连10%都不到。这着实会让人有些沮丧。 做CRM的大概率结果会是什么？ 销售易CEO史彦泽的一个判断是：“坦白讲，我不知道，等市场成熟也是需要运气和时机的。如果做得太早，可能也就完蛋了。过去我们认为等大量用户起来还需要5年、10年。但在这个行业里，不能等需求都来了才开始做，否则连打磨产品都来不及。” 史彦泽将过去早期中国企业提供的产品比作“玩具”，“前端看起来很像很酷炫，但在一些复杂场景的实际应用中，大客户根本使用不了。”总结起来原因有三点：时间太短、投入太少、认知不足。 [...]

经历了疫情爆发，2020年中国CRM当下的发展状态是什么？ 3-5年之内，中国CRM市场将会出现绝对的头部企业，打破业界关于“中国SaaS无巨头”的论断——这是销售易创始人兼CEO史彦泽对当下中国CRM市场的看法。 史彦泽认为，CRM做成功有三个点非常重要：市场成熟度、产品成熟度、技术积累度。如果这三点能够交汇，它们形成的合力将会促成企业的高增长。当下，销售易CRM正处在这样一个交汇点上。 之前之所以没有达到这个点，一方面是因为市场成熟度不够。另一方面在产品上销售易与腾讯的合作没有在业务上深入落地。 2020年，市场成熟度有所改观。全球宏观经济形势发生了变化，使得中国本土的跨国企业开始将销售易这样的本土软件纳入供应商考察范围；同时疫情之下，企业对数字化也产生了迫切需求。这些因素都促成了中国CRM市场的逐步成熟。 [...]