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销售自动化系统：提升销售团队绩效的秘密武器
在如今竞争激烈的市场中，销售团队的绩效至关重要。然而，要想在激烈的竞争中脱颖而出，仅凭传统的销售方法已经远远不够。销售自动化系统成为提升销售团队绩效的秘密武器。 销售自动化系统是一种利用现代技术和工具，使销售过程更高效、更智能的解决方案。它能够帮助销售团队提高销售效率、优化销售流程，并提供有针对性的销售洞察和数据分析。销售自动化系统不仅能够节省时间和人力资源，还能够提升销售团队的效果，使他们能够更加专注于客户关系的建立和维护。 首先，销售自动化系统通过自动化重复性任务的执行，如发送电子邮件、跟踪销售进展等，释放出销售团队的时间和精力，让他们能够更多地专注于与客户的沟通和销售策略的制定。这有助于提高销售团队的工作效率，实现更高的销售量和更好的销售结果。 其次，销售自动化系统提供了强大的数据分析和洞察功能。它可以追踪和记录每一位潜在客户的行为和互动，从而生成详细的销售报告和分析结果。这些数据可以帮助销售团队更好地了解客户的需求和兴趣，制定个性化的销售策略，并优化销售流程。通过对数据的分析和利用，销售团队能够更好地掌握销售机会，提高销售转化率，实现更高的销售绩效。 最后，销售自动化系统能够提供跨团队协作和信息共享的平台。销售团队成员可以方便地共享客户信息、销售资料和销售策略，从而加强团队之间的合作和沟通。这有助于构建协同工作的环境，促进团队效率的提高，并提升整个销售团队的绩效。
7步打造IBM、惠普都在用的高效大客户计划
前言： 麦肯锡的研究表明，制定有效的大客户规划，并严格筛选最具潜力的大客户能帮助企业实现“高达10%的销售增长，高达5%的销售回报率，以及1到2%的利润率提升。”由此可见，大客户计划对企业实现销售增长、提高销售回报率和利润率至关重要。此外，对于销售个人而言，通过大客户计划成功开展大客户业务也将为一线销售人员带来更多的销售机会和业绩提升，极大地提升其年度绩效达成速度。 在推进大客户计划之前，要先要明确大客户概念，大客户不仅仅是规模庞大的客户，更是在多个方面对企业具有重要价值的客户群体： 从客户贡献价值看，大客户是对企业业绩贡献显著的客户； 从客户战略意义上看，大客户在企业战略中具有重要地位和影响力； 从行业价值上看，大客户在特定行业中具有重要地位和影响力。 大客户计划就像是“种植蓝图”，计划性地进行播种，恰到好处地维护，最终能帮助企业和销售快速稳定地收获大客户赢单的果实。那么如何才能完美避坑，从客户情况出发，为每个大客户量身制定销售计划，精心的维护，事半功倍地收获赢单的果实呢？ 掌握基础方法论，七步做好大客户计划 ▶ 第一步：三个维度，找出与公司优势最为匹配的客户 在有历史和当前数据做支持前提下，判定大客户时，根据客户在客情关系紧密度、客户的潜在价值、赢单概率（与竞争对手对比）等维度进行象限的排列组合，从而权衡出最为匹配的目标： [...]
提升企业形象，全面提升客户体验：客户服务管理软件
提升企业形象和全面提升客户体验是任何企业成功的关键因素。客户服务管理软件可以帮助企业再这两个方面取得显著进步。作为一个企业，无论规模大小，都希望客户对企业的服务印象深刻，并保持高度满意度。但是，手动管理客户服务往往效率低下，容易出错，同时还难以跟踪和分析关键指标。 客户服务管理软件能够帮助企业提升企业形象和客户体验的多个方面。首先，客户服务管理软件能够集中管理企业的客户信息，帮扩联系信息、购买记录和客户反馈等。这意味着销售人员可以轻松了解每位客户的喜好和需求，从而提供个性化的服务，增强客户满意度。 其次，客户服务管理软件可以帮助企业提高响应速度。当客户有问题或需求时，销售团队可以迅速查找相关信息，并及时回复，避免让客户等待或重复提问。这种搞笑的沟通方式能够让客户感受到销售人员的关注和专业度，进一步提升客户体验。良好的内部沟通对于提供优质客户服务至关重要。客户服务管理软件可以帮助不同部门之间进行有效沟通，确保信息流畅。 另外，客户服务管理软件还提供了强大的数据分析能力。企业可以轻松跟踪各项关键指标，如客户满意度、服务响应时间和问题解决率等。通过分析这些数据，企业可以发现潜在问题，并及时采取措施进行改进，进一步提升客户体验。现代客户希望有多种沟通方式。客户服务管理软件通常集成了电话、电子邮件、社交媒体、即时消息等多种渠道，方便客户选择他们最喜欢的沟通方式。 选择合适的客户服务管理软件对于实现上述目标至关重要。企业需要根据自身的业务需求和预算来选择最合适的软件，并确保其与现有的IT基础设施和业务流程无缝集成。通过这些努力，企业不仅能提升自身的形象，还能为顾客提供无与伦比的体验。
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 “不管是找海外代理商还是在海外建厂，组织架构和业务流程的设置，其实都是为了快速响应客户需求，及时解决客户问题。”李东春补充道。 从“出口”走向“融入”，从“出海”走向“扎根”。柳工形成了营销、研发、制造、资本为一体的国际化模式，在“一带一路”市场上走出了一条品牌国际化的柳工之路。 2023年，柳工国际IT总监陈勇志受邀参加销售易Engage2023用户大会，他分享了柳工当下的数字化思考：“外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口，我们期待销售易未来能帮助我们承接更多的场景。”
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销售自动化系统：提升销售团队绩效的秘密武器
在如今竞争激烈的市场中，销售团队的绩效至关重要。然而，要想在激烈的竞争中脱颖而出，仅凭传统的销售方法已经远远不够。销售自动化系统成为提升销售团队绩效的秘密武器。 销售自动化系统是一种利用现代技术和工具，使销售过程更高效、更智能的解决方案。它能够帮助销售团队提高销售效率、优化销售流程，并提供有针对性的销售洞察和数据分析。销售自动化系统不仅能够节省时间和人力资源，还能够提升销售团队的效果，使他们能够更加专注于客户关系的建立和维护。 首先，销售自动化系统通过自动化重复性任务的执行，如发送电子邮件、跟踪销售进展等，释放出销售团队的时间和精力，让他们能够更多地专注于与客户的沟通和销售策略的制定。这有助于提高销售团队的工作效率，实现更高的销售量和更好的销售结果。 其次，销售自动化系统提供了强大的数据分析和洞察功能。它可以追踪和记录每一位潜在客户的行为和互动，从而生成详细的销售报告和分析结果。这些数据可以帮助销售团队更好地了解客户的需求和兴趣，制定个性化的销售策略，并优化销售流程。通过对数据的分析和利用，销售团队能够更好地掌握销售机会，提高销售转化率，实现更高的销售绩效。 最后，销售自动化系统能够提供跨团队协作和信息共享的平台。销售团队成员可以方便地共享客户信息、销售资料和销售策略，从而加强团队之间的合作和沟通。这有助于构建协同工作的环境，促进团队效率的提高，并提升整个销售团队的绩效。
7步打造IBM、惠普都在用的高效大客户计划
前言： 麦肯锡的研究表明，制定有效的大客户规划，并严格筛选最具潜力的大客户能帮助企业实现“高达10%的销售增长，高达5%的销售回报率，以及1到2%的利润率提升。”由此可见，大客户计划对企业实现销售增长、提高销售回报率和利润率至关重要。此外，对于销售个人而言，通过大客户计划成功开展大客户业务也将为一线销售人员带来更多的销售机会和业绩提升，极大地提升其年度绩效达成速度。 在推进大客户计划之前，要先要明确大客户概念，大客户不仅仅是规模庞大的客户，更是在多个方面对企业具有重要价值的客户群体： 从客户贡献价值看，大客户是对企业业绩贡献显著的客户； 从客户战略意义上看，大客户在企业战略中具有重要地位和影响力； 从行业价值上看，大客户在特定行业中具有重要地位和影响力。 大客户计划就像是“种植蓝图”，计划性地进行播种，恰到好处地维护，最终能帮助企业和销售快速稳定地收获大客户赢单的果实。那么如何才能完美避坑，从客户情况出发，为每个大客户量身制定销售计划，精心的维护，事半功倍地收获赢单的果实呢？ 掌握基础方法论，七步做好大客户计划 ▶ 第一步：三个维度，找出与公司优势最为匹配的客户 在有历史和当前数据做支持前提下，判定大客户时，根据客户在客情关系紧密度、客户的潜在价值、赢单概率（与竞争对手对比）等维度进行象限的排列组合，从而权衡出最为匹配的目标： [...]
提升企业形象，全面提升客户体验：客户服务管理软件
提升企业形象和全面提升客户体验是任何企业成功的关键因素。客户服务管理软件可以帮助企业再这两个方面取得显著进步。作为一个企业，无论规模大小，都希望客户对企业的服务印象深刻，并保持高度满意度。但是，手动管理客户服务往往效率低下，容易出错，同时还难以跟踪和分析关键指标。 客户服务管理软件能够帮助企业提升企业形象和客户体验的多个方面。首先，客户服务管理软件能够集中管理企业的客户信息，帮扩联系信息、购买记录和客户反馈等。这意味着销售人员可以轻松了解每位客户的喜好和需求，从而提供个性化的服务，增强客户满意度。 其次，客户服务管理软件可以帮助企业提高响应速度。当客户有问题或需求时，销售团队可以迅速查找相关信息，并及时回复，避免让客户等待或重复提问。这种搞笑的沟通方式能够让客户感受到销售人员的关注和专业度，进一步提升客户体验。良好的内部沟通对于提供优质客户服务至关重要。客户服务管理软件可以帮助不同部门之间进行有效沟通，确保信息流畅。 另外，客户服务管理软件还提供了强大的数据分析能力。企业可以轻松跟踪各项关键指标，如客户满意度、服务响应时间和问题解决率等。通过分析这些数据，企业可以发现潜在问题，并及时采取措施进行改进，进一步提升客户体验。现代客户希望有多种沟通方式。客户服务管理软件通常集成了电话、电子邮件、社交媒体、即时消息等多种渠道，方便客户选择他们最喜欢的沟通方式。 选择合适的客户服务管理软件对于实现上述目标至关重要。企业需要根据自身的业务需求和预算来选择最合适的软件，并确保其与现有的IT基础设施和业务流程无缝集成。通过这些努力，企业不仅能提升自身的形象，还能为顾客提供无与伦比的体验。
柳工国际李东春：将以客户为中心融入到柳工人的基因中
2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。 说到柳工国际的海外业务，最早是从 2002年开始，出海第一站便是东盟国家。2003年，柳工在距离柳工总部最近的国家越南，建立起柳工第一个正式的海外办事处，海外之旅由此拉开序幕。尽管起步维艰，但柳工人不惧艰险，凭着产品本身过硬的品质和优质的服务，以及借助数字化的手段时时连接客户，赢得了一个又一个市场。“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。” 事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。 如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。 “不管是找海外代理商还是在海外建厂，组织架构和业务流程的设置，其实都是为了快速响应客户需求，及时解决客户问题。”李东春补充道。 从“出口”走向“融入”，从“出海”走向“扎根”。柳工形成了营销、研发、制造、资本为一体的国际化模式，在“一带一路”市场上走出了一条品牌国际化的柳工之路。 2023年，柳工国际IT总监陈勇志受邀参加销售易Engage2023用户大会，他分享了柳工当下的数字化思考：“外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口，我们期待销售易未来能帮助我们承接更多的场景。”
