疫情下如何维持业绩增长

企业管理软件的革新一直比较缓慢。这几年互联网尤其是移动互联网风起云涌，并带动IT消费化大潮的到来，大量基于互联网或移动互联网的应用软件进入企业级市场，比如Dropbox、Evernote以及Google的相关云存储产品，而那些传统的企业软件公司，则由于背负了较大的历史包袱，很难轻易的转身，拥抱互联网和移动互联网，这也给整个市场带来了新的发展机遇。 以CRM为例，CRM的概念由美国Gartner集团率先提出Gartner将其定义为辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。从这个层面来看，企业销售部门更需要CRM系统来管理自己的客户资源。然而长期以来，CRM系统都停留在单机阶段，很多销售人员只能通过公司的电脑进行相关资料的录入和管理，进入21世纪，Saleforce推出基于网络版的CRM系统，迅速占据了市场，这个系统可以让员工随时随地的更新信息，保证了客户资源管理的及时性。然而当时间走到2014年，曾经风光一时的网络版的CRM开始陷入重重困难里：企业员工已经越来越多的开始使用移动办公；社交的需求变的不可阻挡；大量优秀的消费级产品成为企业员工的首选。但这个时候很多CRM都无法满足这些需求，他们还停留在以流程为中心的管理模式中，一切服务基于PC端，没有任何互动。正是在这样的背景下，为很多新型的CRM系统提供了舞台，比如销售易这家公司推出的针对销售人员的CRM系统。首先，这个产品解决了销售人员的第一需求：移动。销售人员大多数时间是在路上，他们需要随时查阅客户、项目信息，并及时得到团队支援，更新数据和上报信息。销售易的这款产品完全以移动端的架构进行开发，遵循移动优先的原则，所有的操作都可以在移动设备商无缝呈现，从而大大提升了销售人员的工作效率。其次，让CRM回归关系的管理。融合销售流程、知识库、团队协作以及日常办公等核心功能与一体。并通过社交网络的技术延伸，将内部同事、组织架构和客户资源整合在一起，体现了社交的属性。第三，良好的用户体验。销售易的CRM几个细节让记者印象深刻，比如类微信的语音沟通和类微博的信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，而移动端上 还有名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，且信息准确度和完整度大幅提升，并实时上传到公司的CRM系统中。销售易的CRM可谓是移动云时代里的创新产品， SAP中国前CTO张侠博士对记者表示，“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的，这样的契机驱使社交网络和社会媒体 改变着企业”。而通过移动互联网、社交媒体以及云计算的融合，必将给企业的销售管理带来质的飞跃。

“基于PC的CRM已死，基于移动和云的CRM新生！”这是仁科互动的CEO史彦泽，在推出它们名为“销售易”的移动CRM的新版本发布会上的发言。  史彦泽原本出身销售，在SAP等企业摸爬滚打十余年，对之前的CRM的优点和缺点烂熟于心，正是由于对行业有深刻的认识，因此才敢出此豪言。为什么说基于PC端的CRM已死？史彦泽表示，自从第一款PC端的CRM管理软件诞生以来，20多年过去了，销售人员都已经更新换代，但CRM的界面还是老样子，很长的表单，令人眼花缭乱的数据。要输入信息和获取信息都不简单。但是，在这20年里，推动社会发展的技术已经悄悄发生转变。来自SAP前CTO张侠博士表示，现在IT技术转变的四大趋势是云计算、大数据、社交化、移动化。传统的CRM不符合这些趋势，自然会被人们抛弃。后来，基于云的CRM软件Salesforce横空出世，它也是第一款SaaS软件，将服务器搬到了云上，将工具变成了服务，因此大受欢迎。Salesforce主要是在PC上使用，这在之前并没有什么问题，但在现在的移动互联网时代，人们越来越多的使用移动智能设备，并且希望用这些设备来进行一些工作，特别是经常在外面的销售人员，有些公司不能给他们人人配一台笔记本，并且网络也是一个问题，如果能在移动设备上使用CRM将对他们是非常大的帮助。Salesforce也意识到了这种转变，在2013年11月推出了它们的移动版本。但是来自红杉资本的副总裁李剑威提到，销售易早在2013年5月已经推出1.0版，并且在架构和功能上都和Salesforce相似，红杉资本正是看到了销售易的这种前瞻性，所以才对它进行投资。按照史彦泽的说法，移动CRM之所以会革传统CRM的命，除了切合移动化和云的特性之外，还在整个软件架构方面进行了革命。传统CRM是基于流程的，对整个销售流程进行支撑，但是不同的销售团队之间信息无法互通，这就造成了很多时候信息重叠和冗余的情况，降低了效率。而像销售易这样的移动CRM以人和关系为中心，融合销售流程、销售知识库、团队协作等功能于一体，将内部的组织架构搬上网络，能够和同事进行实时的沟通，这样能够提高效率，增进同事间的交流，形成正向的激励效应。来自数聚软件的总经理陈庆华就表示，他是销售易的粉丝，使用销售易让他们的效率提高了50%以上。不过，销售易CEO史彦泽也承认，新生的移动CRM在专业性方面比一些传统的CRM要低，这也是因为移动CRM才刚出来不久的原因。这将是销售易未来努力的方向，当移动CRM的专业性能和传统CRM比肩的时候，也将是移动CRM成为行业主流的时刻。

SAP中国前CTO张侠博士对移动云趋势分析：“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的，这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业，消费者和企业应用的界线越来越模糊，用户产生的内容如大潮涌来势不可挡，将冲击到企业内网，所有员工客户和用户都在变成新的互联网的一代。后PC时代将是移动云的时代，移动云是企业应用的热点，也是创业者的天堂。”CRM已进入移动云时代，已有Oracl Siebel和Salesforce这些先行者。销售易近日也发布CRM新版本。销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，采用“移动优先”的研发思想，根据Anriod 和 IOS 原生应用的特点，重新规划和设计了基于移动和社交的全新CRM，整合了语音、图片、地理位置等功能及销售知识，销售流程，沟通协作，移动办公等模块到销售易CRM。销售易CRM创始人、CEO史彦泽表示：“销售易利用移动互联、社交网络以及云计算技术彻底重构CRM。我们的核心和本质是：产品互联网化、体验互联网化、运营互联网化。如今，市场变化驱动着中小企业信息化意识大幅度提升。销售易CRM，以专业的销售管理和创新的技术优势，博得了红杉资本和众多合作伙伴的青睐。”在史彦泽与CSDN移动交流中，提到了针对销售部门的企业应用，似乎在提高销售人员效率的同时，对其相对弹性灵活的工作也形成了一定约束。史彦泽与红杉资本中国区副总裁李剑威同时提到如何理解这个貌似悖论的问题。他们一致认同，企业应用与移动互联网的个人化应用的区别在于，企业应用并非无条件满足使用者的需求，企业应用的本质是帮助企业提高其管理与生产效率。因此，企业级应用必须是自上而下，由企业管理层推进并促进发展的模式。

云计算技术和移动互联网的发展给各行各业带来一场前所未有的变革，云计算把互联网变成一个无处不在的信息化平台，而移动互联网技术的突飞猛进，也使得移动云成为了企业解决成本、管理、安全、效率等方面难题的一把钥匙。近日，仁科互动公司在主题为“移动云时代，重新定义CRM”的发布会上，推出了新版销售易CRM，并分享了销售易CRM在移动云时代的企业级服务解决方案、成功案例。发布会上，SAP中国前CTO张侠博士分享了其对IT四大趋势的看法。其中，对于移动云的趋势，他认为云企业IT的作用已改变，云的系统应该着重于创新，而非降低成本，后PC时代将是移动云的时代，移动云是企业应用的热点，也是创业者的天堂。因为没有终端工具，终端工具环境不成熟，其实CRM推广是很不方便的;传统的套装软件的部署方式，实施周期非常长，导致成本高失败率高;以流程为中心的用户体验导致了用户的抵制…红杉资本中国区副总裁李剑威认为这些阻碍了CRM的普及。但他同时表示，2010年后，智能设备的强势发展、基于云计算的SaaS的快速普及、IT消费化的发展等关键因素的驱动，2014年将会迎来企业应用的拐点。事实上，在移动云时代，融合了移动互联、社交网络、云计算技术的销售易CRM能帮助企业带来什么新价值，将如何引爆企业级移动应用的市场需求，如何进行CRM行业的移动互联网革命？“我们进入了移动云时代， CRM也进入了移动云时代，中国管理软件行业也进入到了移动云时代，所以2014年是CRM行业发展的分水岭，其实我可以大胆的说2014年将会是中国管理软件的一个分水岭，在2014年将会有新型的管理软件型的公司在这一年崛起、产生。”销售易CEO史彦泽说道。销售易CEO史彦泽表示移动互联网是一个革命，并不是PC的延伸，因此销售易赋予了CRM移动型、社交属性、用户属性和互联网属性，核心和本质是产品互联网化、体验互联网化、运营互联网化。“据悉，销售易CRM采用SaaS服务模式，融入社交使用习惯，通过类微信的语音沟通和类微博的信息传播，让销售人员快速获取所需援助和信息，大幅提升“作战”效率。移动端具备名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，且信息准确度和完整度大幅提升，并可通过手机同步到公司CRM系统。销售易将客户、同事、单子装在“口袋”里。通过手机，随时随地掌握业绩进展，处理折扣申请，审批合同，跟进任务，汇报工作，尽享移动办公的便捷和高效。

在管理软件的互联网变革这一过程中，观点看法众说纷纭，企业可以说都是"摸着石头过河"。并且,伴随着云计算、大数据、移动互联网等新技术突飞猛进的落地发展，近年来管理软件正面临着前所未有的挑战和冲击。 冲击往往也伴随着机会，就像抓住互联网时机的小米，一举成为璀璨的新星。3月28日，仁科互动公司举办了以"移动云时代，重新定义CRM"为主题的销售易CRM新版发布会，这家成立仅仅两年多时间的年轻公司让我们看到了他对于新时代CRM的理解和改变。  新公司，新技术，新体验 "闻道有先后，术业有专攻"，一家年轻公司如何挑战老牌巨头？不难理解一家年轻公司所拥有的激情和理想，但成功当然也需要时机，销售易的东风就是移动互联网。 "生活中即使不会用电脑的人，也一定会用手机"，这几乎成为大家一致的观点，移动互联网的重要性毋庸置疑，CRM在移动端大可有所作为。销售易主打的就是精致的移动端。对于CRM的使用者--销售人员来说，这种永远"在路上"的人群，让他们继续仅仅使用PC版本基本是不可能的，他们迫切的 需要移动端服务和系统支撑。对于市场上已经成型的CRM厂商来说，贸然将重心放到移动端的开发，自然面临着重重的困难。因此虽然目前的CRM厂商也推出了 移动端的应用，但是还是有很多地方不能尽如人意。就像销售易CEO史彦泽先生说到的"有些问题不仅仅是简单的推出一个APP就能解决的，目前市场上很多 CRM企业的移动应用很多功能还是跳回PC页面才能完成。"而销售易致力于移动端的开发，顺应强大的市场需求和应用趋势，进一步完善移动CRM应用。互联网重要的是用户体验虽然对于互联网思维这一名词可能每个人都有着不同的理解，但是相信从众多成功案例和众多专家的观点中不难看出，互联网思维更重要的是什么--用户体验。用户体验的重要性不仅在雷军的口中被"说烂"，在前不久的SAP [...]

正如我们之前介绍“销售易”时提到过的，目前市面上通行的 CRM，其产品架构多数还停留在上个世纪，设计理念上也极端强调“流程”而忽视“人”，高达 6、7 成的实施失败率已不是秘密。传统 CRM [...]