疫情下如何维持业绩增长

春节刚过，年味仍浓，伴随着浓浓的新年味道，销售易推出了3.8版本。 新上线的销售易3.8版本延续了一贯的专业度打磨，高效整合功能点重塑用户场景，并将web端客户主页与移动端快捷菜单全新改版，从销售管理的专业程度、更加人性化的操作体验、系统级的稳定性与安全性等多方面完成智能优化与升级。 新版本所带来的重塑用户使用场景的功能整合、诸多人性化的智能服务、从界面信息拓展、以拇指为半径的扇形快捷菜单，以及专业的工作流支持等多方面，颠覆了用户对传统移动CRM的认知。专业且不乏精致的贴心服务让用户每一次触屏如同源自潜意识、惯性般地水到渠成，产品的专业易用带来的便捷性令用户随心所欲。 功能灵活随需而定，凸显1+1>2的整体效应 作为销售人员，你是否遇见过这样的情况： 业务员小李近期结识了中国移动某分公司的张明，当他将张明信息录入至销售线索池时，系统反复提示“中国移动”为重复客户，更终无法成功录入。原来是系统里已经有“中国移动”的销售线索，小李开始犯难了：两位客户明明属于不同分公司，为何会被定义为“重复客户”？ 如此查重，简单粗暴。丰富的功能点一直是企业级服务厂商乐此不疲的宣传点。如，为防客户撞单厂商推出查重功能；为维持客户关系厂商推出客户生日提醒……但产品的功能不应是机械的叠加，必须满足不同场景下的灵活匹配与互动。如上所属，隶属于中国移动同一客户下不同部门、不同分公司造成的信息录入干扰的情况屡见不鲜，并不能满足用户自定义设置需求。 相同的功能，销售易却能给你不一样的使用体验。销售易新版本将重查规则进一步优化，一改传统CRM设置“条件A or条件 B”的简单查重规则，用户可以自由定义灵活复杂的查重规则。例如，用户可以根据实际业务需求，将查重条件设置为：公司名称或姓名相同，且手机号相同，即类似“A or B [...]

2015年，企业级服务市场火了。这是一个被业界认定的“万亿级”的市场，是猪都能起飞的“风口”。庞大的造梦空间吸引了大批创业者、投资人跻身SaaS领域。上半年，风口概念炒作，各类创业新秀不断杀入，资本火爆背后产生运营思维之争：客户定位小微还是中大？做平台还是应用？选择免费还是收费；下半年，BAT等巨头也纷纷抢滩市场，原来定位于做平台的创业者，继续寻找创新模式，移动互联网入口之争也日趋激烈。 如此，销售易CEO史彦泽用“喧闹”概括了2015年的企业级服务市场。闹中取静，销售易路线依旧“单调”：专注销售管理纵深领域服务，趁此风势加强产品专业度。近日，在史彦泽与媒体近两个小时的沟通会中，他理性地分析了企业服务市场发展与趋势，结合销售易发展，谈To B企业的生存之道。他言辞朴实，思想干货不断迸发。 一组数字解析销售易2015年健康发展密码 2015年企业服务市场不够清晰的发展模式，为创业者融资带来了便利。资本的火爆甚至催生了ToVC模式，风口下，一些创业者靠“轻量+平台+讲故事”成功挑逗VC更原始的冲动——赢利，一时间讲来了投资者，跑马圈地找到了客户。据悉，2015年前3季度，创业邦创投库共收录了455起企业服务领域的投融资事件，大部分融资公司成立于近三年。 史彦泽认为，盲目的快速扩张所带来的繁荣如同空中楼阁。把产品做专、做精才是企业健康规模化扩张的前提。2015年销售易无疑是成功的，在多次与国际老牌软件厂商如同台竞技过程中，销售易更终脱颖而出并赢得客户。如同“裸融”概念的提出，销售易一向保证对外公布数据的真实性，由于从不靠鼓吹数字博人眼球，因此销售易向媒体展示的一组数字格外备受关注：3.5、5.81、84%。 复盘2015，销售易业绩同比增长3.5倍。业绩增长的背后是客户的认可，在企业级服务商纷纷忙于跑马圈地时，销售易坚持以客户为中心，在销售管理领域精耕细作。另外，衡量SaaS企业发展健康与否，企业健康指数同样重要。 美国资本市场如何评价一个健康的SaaS企业？SaaS企业的发展不是不计成本的投入，在获取客户后，力争让客户的生命周期价值给公司带来更长，因此客户生命周期价值（LTV）和单个客户获取成本（CAC）是企业应该权衡的关键点。SaaS企业健康度=客户生命周期价值/单个客户获取成本。普遍认为，对于可持续SaaS增长模式，健康度>=3是基本的健康线。企业的健康度关系着企业的产品价值、用户粘性，以及企业是否需要精细化、成本化运作。 销售易的健康度指数：5.81。对这一数字，史彦泽解析，2015年，销售易未采用烧钱模式，盲目大规模销售人员扩张，也并未大范围铺广告营销，这降低了单个客户获取成本，而产品专业度的持续打磨极大提升了销售易客户生命周期价值，因此销售易始终处于良性的发展状态中。 84%指的是销售易CRM的续约率。史彦泽说，高续约率是销售易技术团队立足客户“痛点”钻研并打造出来的，是客户成功团队一单一单服务出来的，尽管这与Salesforce约90%的续约率还有一些距离，但是销售易在产品专业性，服务方面都有很大的提升空间，这也是销售易的努力方向。 挖角硅谷顶尖人才 优质血液促良性循环 中国企业走向世界，一直困难重重。史彦泽说，企业级服务市场是全新的一类企业，具有以下特点：第一，创始团队一般拥有丰富的IT经验、成熟的市场认知，并能够对企业级服务市场发展趋势做出较为清晰且理性的判断；第二，国内经济正在步入提速的新常态，创业者面临着复杂且充满挑战的独特经济环境；第三，移动互联网成为企业级服务的关键技术驱动力。 技术驱动力才能产生更强的竞争力。相比美国成熟的企业服务市场和服务业的完善生态，国内SaaS市场由于专业人才的匮乏以及先进技术的薄弱积累，虽充满机会，但道路依旧布满荆棘。为完成销售易成为专业级SaaS企业的梦想，史彦泽将目光投向了硅谷。 十几年前，一批中国精英在美留学后，加入美国ToB的企业级公司，如今他们已经伴随美国顶尖企业成长起来，并担任研发要员。今天，中国企业级创业市场正在如火如荼地进行中，潜在的机会吸引很多精英回国并一展宏图，销售易明晰的发展愿景、专业的市场定位成为他们的不二选择。 2015年10月，销售易在硅谷请来Sugar CRM前高级研发总监周然先生担任CTO职位，两个月后，再挖来Oracle前软件开发总监、拥有15年经验的企业服务及SAAS领域研发顶尖人才叶晖担任研发副总裁。 ToB市场和ToC市场更大的区别在于，ToB产品一定要解决客户实际的业务需求。由于不同行业、不同规模的企业诉求点不同，从2015年1月份，销售易就开始组建PaaS团队和平台，致力解决基于CRM的超大型企业和集团的销售管理差异化需求。业内顶尖人才的加入，让销售易的科研方向、产品深度与国际接轨，销售易如虎添翼，叶晖的加入更是加速了PaaS战略进程。 打造专业级企业必深耕无捷径 “当愿景、技术、人才和资本高效整合在一起，企业级服务市场就会处于高速增长的前期。”史彦泽说：“在这片创新性的土壤上一定能够诞生一家专业级的公司，这条路无捷径可走，这是创业者耐住寂寞、播撒汗水的过程，也是坚持科技创新，不断提升专业度的过程。” 对于企业级服务市场发展，史彦泽预测未来将呈现四个趋势： 第一，平台之争加剧，BAT全面入场； 第二，SaaS模式的核心企业级服务格局初现，CRM、HR、ERP等领域的优秀公司经过艰难产品爬坡阶段后，逐步进入标准化、规模化运作中，强者越强，格局将逐渐稳定； 第三，随着BAT全面进入，单点、轻量级产品向垂直纵深转型，把产品做专、做深，这是避开与打造生态系统的BAT正面竞争的更佳方式； 第四，与美国创业公司风生水起的机器学习和企业级应用的智能服务一样，国内一些创业者也将开始将大数据、机器学习、智能化融入企业级应用。 由于目前国内 CRM [...]

辞旧迎新，1月5日，销售易CRM3.7版本正式发布。销售易一路专注行业纵深，不断优化更新，脚步从未停歇。此次更新再次做足专业、易用功课，以更人性化设计为突破口，优化“帮助中心”，拉近与客户的距离，深入挖掘用户需求，让服务细节体验更加贴心。并立足企业管理者和销售人员的实际工作场景，在报销审批、绩效分析、沟通记录等方面做了全面优化，更加贴合日常工作使用习惯。有疑必解 不让“帮助中心”成“庙堂” 注册后应如何添加联系人?客户数据该怎么导入CRM系统?作为初涉企业级SaaS服务的用户，你是否有过这样的经历，无措之下求助售后服务，而“帮助中心”如同高高的庙堂，一拜再拜，要不无人问津，要不敷衍了事……目前，企业级移动应用市场尚未成熟，用户正在改变原来的办公习惯，逐步转入SaaS移动端，在SaaS产品使用过程中难免会出现疑惑、问题等，若不能及时解疑释惑，轻则影响企业项目进度，重则“丢客户”影响企业效益。 如今企业级市场应用的火热，一时间市场上涌现多家移动端CRM厂商，一时间群雄逐鹿。“紧贴用户，莫让‘帮助中心’形同虚设。”销售易CTO周然多次表示：“销售易眼中的‘帮助中心’格外与众不同。‘帮助中心’是销售易发展的一面镜子，一方面能够为用户解决业务难题，另一方面能够反观用户需求，进而挖掘产品发展的方向。” 作为企业级应用，销售易将2C电商无微不至的客服机制引入自身服务体系。销售易CRM的新版本进一步完善了‘帮助中心’，除了反馈问题的对话框，还增加联系方式、上传图片等功能，并作出24小时内必会与客户取得联系的承诺。销售易的客户成功团队会第一时间为用户解疑答惑，了解他们的诉求直至将问题解决。哪怕一句怨言或是轻描淡写的评价，服务团队都会认真对待，及时跟进、处理。 一直以来，销售易客户成功团队以专业、执行力强备受用户好评。正如销售易CEO史彦泽所强调的，企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。对于B2B起来说，买软件产品不是目的，提升业绩和降低成本是目标，而服务才是这一过程的根本保障。在企业级市场，销售易始终遵循SaaS的本质，打造了实施交付、客户成功、售后技术三支销售团队，以便给客户带来全面的服务。新版本的更新和有求必应服务的承诺，销售易再次让“服务”掷地有声。 以客户为中心 从需求挖掘产品方向 每一条有效的用户体验的反馈，都是一个被明确表达的“需求”，是一项被用户期许的企业“战略”。据悉，销售易CRM的“帮助中心”汇总了大量用户的产品改进的建议，这些建议已经成为销售易挖掘企业痛点的重要来源。 例如，销售易CRM的客户公海池设有定期回收机制，即在规定时间内，销售人员对所分配的销售线索未有效跟进，公海池则会强制收回该条销售线索，并由其他销售人员跟进。曾有用户反映，由于行业特殊性，个别客户的销售周期过长，频繁申请延期会带来工作不便，客户成功团队接到这一反馈后，销售易技术部立即将公海池的回收模块重新调整，可由客户根据需求自主设定，增加了公海池回收机制的灵活性，加强了产品的易用性。 如此，用户反馈已经成为销售易升级的方向和动力。有的用户提出希望改进的具体功能点，有的用户提供一个完整的思路或方向。研发团队十分珍惜这些建议，“只有从根本上了解各行业用户‘痛点’所在，才能对症下药;只有从挖掘用户潜在的需求着手，才能开发出让企业级市场和用户产生共鸣的好产品。” 周然说。 追随工作足迹 精心打磨产品易用性 销售人员压力大、工作头绪众多，往往刚与客户沟通完，很快又被其他事情支开，处理完琐事准备记录聊天内容，却发现大脑一片空白：我忘了! 工作千头万绪的企业管理者更是如此。销售人员与企业管理者的注意力是有限的资源，将用户第一眼集中到更迫切的操作指令选项和数据信息，是提升产品易用性是的关键。 如此，销售易此次版本的更新延续了“围绕销售人员的一天”组织设计原则，从销售人员工作流程大量细节做了精湛的优化，多项功能的新增和改进，令产品更贴合销售人员的使用习惯。如，改版后，用户通过销售易CRM拨打联系人电话后，能够自动生成相关活动记录。销售人员挂机后，系统立即弹出对话框，销售可以随即整理通话内容，省去繁复操作。这标志着销售易CRM将整合与客户沟通的全部渠道，打造一个真正“以客户为中心”的业务支撑系统，帮助企业在激烈的竞争中迈向更大的商业成功。 针对管理层需求，销售易CRM继续将深度功能化繁为简，深度思考了如何实现功能和易用之间的平衡，既要高效实用，又要体贴便捷。新版本在简化和轻松化销售管理工作流程方面精心打磨，在管理者布置销售任务时，安排会议可同时查看多人日程，能直接找到所有参与者的空闲时段;为商机添加联系人时，可涵盖顾问、加盟商等第三方人员，沟通配合更轻松。 在管理销售流程时，管理者在移动端可以随时查看合同审批进程和回款状态，时刻掌握业务进展，且“销售绩效分析”帮助文案进一步优化，帮助管理者轻松驾驭专业的分析功能。在评论工作报告时，若中途中断，评论自动存为草稿，再次打开时曾经未发送的内容自动恢复。 另外，全新的“平均客单价”图表，折线图形式让管理者对销售成果分析更直观、更易懂，周报月报自动关联的业务数据条目增加到9个，丰富的数据更全面地展现销售成果。新版本在系统费用审批完成后，能够自动更新报销单状态，财务人员不用再手动逐条修改。 营销后的专业服务比营销前的阿谀奉承更利于提升用户体验。履不必同，期于适足，只有拉近与客户距离，才能更好服务客户。新年伊始，销售易将继续打好服务这张牌，对提升用户体验探索没有尽头。 同时，继续专注功能纵深，让销售易CRM更加精简、易用，将功能精深却不繁复，简约易用却不盲目堆积的特色诠释得日益详尽。新的一年里，销售易CRM仍在进步，让企业管理者真正体验到：销售管理，从未如此简单。