《2023中国高科技制造行业CRM应用实践蓝皮书》

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当下高科技制造企业正面临:

安防

市场销售工作难度大、销售成本高,人效不达标,企业盈利能力低,项目标准化难以实现,非标项目推进难,资金占用、回款逾期。

LED

缺乏精准的项目报备机制,内部协同效率低,内部核价和报价效率低,影响客户满意度,项目多利润薄,企业现金流遭挑战,渠道销售体系标准不统一,能力不一致,终端客户满意度低,很难支撑海外市场扩展,海外战略落地慢。

仪器仪表

报价复杂,无法快速响应客户询价需求,样品追踪管理难,无法了解打样成功率和进行样品ROI分析,生产进度不透明,销售无法及时同步客户交期情况,经销商对售后、维修退换货处理请求响应慢,客户满意度低。

计算机/电子通信

部门墙严重,内沟通成本高,协同效率低,渠道管理复杂、渠道下沉困难,渠道经销商能力参差不齐,客户满意度低,部门间数字化系统各自独立,跨部门协同难,缺乏服务商配套的管理工具,导致管理混乱、对账复杂。

半导体

无客户管理深耕模型,无法有效评估未来增长路径,销售消耗大量精力在量产订单,效率低、成效甚微,缺乏统一规划配货管理,大量保证金不能按时回收,品牌信誉下降。

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最佳实践

——借助CRM,联想集团建立起统一的销售管理平台,并实现了精准的销售预测,最终为精细化生产奠定了基础。
——借助CRM,海康威视搭建了全球统一的营销、销售、服务管理平台,实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球业务增长!
——借助CRM,华测导航管理层全面掌握客户构成、业绩预测、目标跟踪等数据,让决策有据可依,也更富有效果。
——借助CRM,上海三思构建起从认证、接单、工单处理、备件申请、结算到服务评价标准化服务流程,打造一支高效的服务团队,给好、更快帮客户解决问题。
——借助CRM,捷捷微电打造以代理商为核心的线上规范化业务管理体系,并且利用PaaS平台打通后端订单生产、物流、财务、售后数据流转,大大提升业务运营效率和客户满意度。

他们正在通过销售易实现业绩增长

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