家装行业

行业背景

装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局，中小企业占整个行业的96.5%。家装流程长，涉及环节多，信息不对称，从业人员整体素质偏低，行业投诉率高，客户满意度极差。消费升级加速了家装行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式，在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率，提升用户体验，给用户一个舒心的家。

装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局，中小企业占整个行业的96.5%。家装流程长，涉及环节多，信息不对称，从业人员整体素质偏低，行业投诉率高，客户满意度极差。消费升级加速了家装行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式，在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率，提升用户体验，给用户一个舒心的家。

业务挑战

获客难：目前传统装修公司获客成本达到35%。其一是由于传统家装公司带给用户低劣体验，用户面临选择时顾虑重重，导致家装公司需投入较多时间成本、人力成本捕获用户；其二或是由于公司缺乏数据统计和分析，管理层没有真实的依据来判断企业经营的真实现状，采用了错误的营销手段。
流失大：其一，公司人员流动导致其手下客户或因交接不当或因带走客户而流失；其二，接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售的某一环节出现问题而与客户失之交臂。归根结底是由于企业没有一套行之有效的销售管理流程。
难管理：流程长、环节多、工地分散，很难面面俱到。同一个城市分布几十个工地，管理者根本没有那么多时间和精力去一一查看每个工地的施工情况。同时，由于家装施工过程环节多，很容易导致施工延期、质量不过关等种种问题。更终导致用户满意度下降，给企业带来不好的口碑。
不透明：现在，用户在装修房子的过程中，常常遇到‘不透明’行为（报价不透明，工程量计算不透明、隐蔽工程不透明、施工工艺不透明、材料不透明），客户必须处处留意，整个装修过程中严重缺乏安全感，即使装修过程中频繁跑工地。常常会和家装公司起冲突，导致用户对整个行业信任度下降，这给整个行业及用户都带来了非常不好的影响。