智能化服务平台
提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析,让机器人拥有更高智商,为客户提供更精准的回答。显著降低客服工作量,让客服专注更有价值的工作。

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全渠道统一接入
为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、短信、邮件等多种渠道接入客服代表,进行问题咨询。同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

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全面闭环的工单管理
提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态,掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,加速问题的解决效率。

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360度透视客服工作质量
深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析,全面考核客服人员,为管理者提供决策帮助,全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据,进而改进产品质量,不断提升企业的竞争力。

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一站式客户服务管理平台

全渠道接入

当您的客户遇到问题,可以使用更便捷的方式:电话、微信、在线、短信、邮件等渠道接入客服,进行问题咨询。同时,通过微信接入的客户,可以在微信上随时查看工单进展。

自动应答对话

7*24小时在线,内置寒暄语库,与客户进行日常聊天,推荐相似问题,给出准确答案。快速、专业的问题回答,让客户拥有无缝的服务体验。

知识库管理

客服在客户服务中,随时归纳总结产品问题,创建知识条目或知识库批量导入;按类管理知识条目,提高客服机器人的检索率和正确率。

自然语义分析

可以理解自然语言的各种问法,针对相似问法,给予最佳答案;基于知识获取、知识学习等技术,完成知识体系的构建,胜任日常工作。

现在就借助智能机器人降低客服工作量,提高企业运营效率吧!

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