在盛行丛林法则的国内移动互联网市场，只有不断提高产品的专业化水平，才是企业级移动应用的长久发展之计。” 在南昌举办“第二届中国B2B电子商务大会”的前夕，托比网记者专访了销售易CEO史彦泽，对于企业级移动应用这个市场，史彦泽表达了自己的看法。企业级市场应用的火热，在短时间催生了大批移动端CRM厂商，移动端CRM能够真正帮助企业解决自身问题，但由于其产品迭代更新较快，其复杂性和多样性让企业精准选择CRM解决方案变得更加极具挑战。销售易是业内/融合社交和移动技术的云端CRM产品，2015年入选Gartner更酷创新供应商榜单，这意味着销售易完全符合Gartner在新的互联网技术驱动力下提出的新一代CRM发展趋势。作为一个有着18年销售及销售管理经验的“圈内人”，在不断变化的电子商务环境下，史彦泽对于B2B企业选型销售管理CRM实现业务增长的一些深刻思考，具有较高的行业参考价值。 精细化流程促进销售业绩高速增长 “欲抓销售业绩，先抓销售流程。”史彦泽认为，控制过程，才能控制结果。粗放式的销售定会造成成本浪费，对于销售过程复杂且难以掌控的B2B企业来说更是如此。“只有帮助销售管理者监控销售流程，才能精确预测销售业绩，通过销售易CRM销售漏斗仪表板，查看目前所有销售机会所处的阶段，便于随时发现销售过程中的问题，管理者随时介入，以及时解决赢单隐患。” “一方面，销售易能够满足企业管理者通过对销售流程的精细化、智能化管理来提升企业业绩的需求。另一方面，销售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能，盘活了销售线索和客户资源这项重要的公司资产。”史彦泽表示，通过这两方面，既能让销售业绩持续增长，又能有效降低成本，从而提升销售流程的整体效率。 移动CRM让销售更容易 据Gartner调查显示，在移动互联网时代，企业在选择移动CRM时，除了功能深度等关键因素外，易用性占到了10%的权重。显然，“易用性”已成销售管理CRM能否被采用的重要影响因素。 传统CRM甚至基于PC的云CRM，大多在易用性方面表现逊色，而以“销售易”为代表的移动管理CRM基于原生的手机应用开发，产品设计思路以用户为中心，提高产品易用性，以满足企业管理层的需求。除此之外，销售易始终围绕销售人员的一天来组织和设计，思考如何为销售人员工作带来切实价值和帮助。 对此，史彦泽总结道：“销售易以不失销售管理的专业深度为前提，避繁就简，让销售管理人员避免做一些繁复、无价值的事，打造出行业前沿的产品易用性。” 目前，数千家付费企业正在通过销售易CRM提供的专业功能来沉淀客户、优化流程、提升业绩，其中不乏滴滴出行、分众传媒、神州数码这样的大型上市公司。“从企业不同的业务线或产品线，到企业不同复杂程度的业务类型的透析、分解与定制，销售易多次利用创新技术突破传统的产品体验、构建交互智能的销售管理体验，成为了移动互联时代销售管理行业的标杆。” 做SaaS要回归本质：服务 不少企业选择CRM后，发现无法将解决方案与企业业务高效融合，或者在管理销售流程过程中遇到技术瓶颈，却不知道找谁。手中便捷、高效的CRM，看着“高大上”，若不能真正解决企业自身业务问题，更终难免沦为“鸡肋”。 SaaS产品的关键是要与企业业务流程高效融合。企业选择移动CRM，除选择专业性产品外还需要专业指导和帮助。而这点正是SaaS的本质：服务。 “企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。”史彦泽说，对于B2B起来说，买软件产品不是目的，提升业绩和降低成本才是目标，而服务是这一过程的根本保障。 对于SaaS型产品，系统是否稳定可靠、能否持续工作是客户更关心的问题。史彦泽表示，销售易的服务团队格外与众不同，“一企使用，三支专业团队”服务方式真正落实了SaaS的本质—“软件即服务”。 从前期的咨询和实施到中期的初始化和培训，再到后期的维护等，都有专业团队负责。销售易的客户经理拥有高度的专业知识和对销售工作的深刻理解，在解答用户日常使用问题的基础上，可以高效的帮助客户发现工作场景中的难题、梳理销售流程中的瓶颈。 行业纵深才是可持续发展之路 “不同行业、不同规模的企业对销售管理的需求差异性很大，只有吻合企业成长轨迹中阶段性‘诉求点’的企业级应用，才能给企业带来实际价值。” 目前，销售易在免费版、专业版、企业版三条产品线上精耕细作，签到、客户信息管理、内部协同办公三大功能满足了初创企业移动信息化转型的“微诉求”。销售易CRM专业版为企业提供精细化销售流程管理，并利用独特的公海池机制帮助企业打造压力型销售铁军。 销售易CRM企业版则从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能来支撑复杂业务和数据权限的服务,以满足中大型企业复杂的业务流程和管理需求。多业务类型功能和自定义业务实体功能，为用户提供多条业务线、自定义系统等个性化的业务解决方案。 开放API功能可以帮助客户将销售易CRM系统与第三方及客户自有系统进行无缝对接，让CRM不再是信息孤岛，帮助用户梳理以销售管理为中心，从市场销售线索到回款、订单、库存的整个管理流程。 当企业级应用服务商将广告打得铺天盖地、产品还处在摸索转型的徘徊阶段时，销售易的步伐却始终精准地踩踏在移动互联时代销售管理的鼓点上。史彦泽表示，深耕细作比跑马圈地更重要，销售易未来将继续在销售管理领域纵深发展，这与其对企业级移动应用发展的认知一致。 对于2016年的预期，史彦泽表示，销售易将在销售管理专业性上不断精进，进一步夯实专业性上的壁垒，或将与阿里钉钉、腾讯企业号进行深度合作，服务更多中国企业。

Salesforce，PC 互联网时代更成功的CRM (客户关系管理)软件供应商，基于云计算提供按需收费(每月收取服务费)的软件服务，被称为美国SaaS之父。而销售易，这家基于移动端提供CRM软件的中国初创公司，一直瞄准要做“移动互联时代的Salesforce”。SAP做不到的，我自己做从戴尔中国的Top sales, 到思科的销售，出国后加入业内更大的商业智能软件公司Business Objects, 随着BO被SAP收购而成为SAP中国商业用户总经理……销售易创始人史彦泽，是一个典型的外企人。历经多个公司多种销售和管理职位的史彦泽，使用过不同时代的CRM(客户关系管理)软件。“外企对于销售人员的管理已经非常清晰了，CRM是离不开的管理工具。”但是，从BO到SAP，却让史彦泽感受到了一种销售管理体验上的倒退。BO的CRM是架在Salesforce上面的，是架在云端，它的交付、体验不断更新，大家用起来觉得方便，体验也好。到了SAP，这家业内更大的CRM公司，销售人员的review、销售预测却用回了excel，因为第一代CRM对于经常跑在外面的销售用起来很不方便;而没有商业情报分析功能，老板们也不爱用。不仅中国，SAP北美也是如此。“这简直是个笑话!我们自己卖的东西自己都不用，客户又怎么样呢?”史彦泽被安排解决这件事。就是在这个过程中，SAP落后于互联网时代的现状让他萌生了自己创业的想法。特别是从2010年起，中国的智能手机已经开始普及，云、社交网络发展迅速。史彦泽认为，如果能够在智能手机上把销售管理系统做好，对于路上战士销售的帮助会大很多。在做过一段时间的市场调研后，2011年7月，他和团队开始研发移动端CRM产品销售易。创业难，做一款专业的CRM软件更难随着移动浪潮的快速来临，对销售管理的需求也越来越大，市场上出现了多款“移动CRM”产品。但是，“不管前端做得多酷炫，如果后台的业务流程逻辑解决不了实际问题的话，就只是花拳绣腿”。做企业级服务，如果你不能解决客户的问题，即便你把他哄来用你的产品，当他发现你根本解决不了他的问题时，他不会再继续使用。而这个业务流程逻辑，则需要在销售流程和管理体系方面极强的专业性。史彦泽告诉创客100.不同规模的客户，诉求点也会不一样，销售易根据不同的目标客户群体，提供覆盖它整个业务需求和成长的不同类型的产品。销售易目前有三个版本，免费版、专业版和企业版。免费版针对一般小微企业协同办公的典型需求，具有客户资料记录、签到、日常办公审批和沟通协作等功能。专业版则关注在销售流程的自动化(SFA)，从销售线索开始一直到合同订单的整个过程，都可以进行数字化的监控和分析，管理者可以对整个团队的销售状况进行深入的了解，知道每个人、每个团队销售过程中的问题出在哪里，便于监督和指导。企业版响应的是上市公司等大型公司多维度、矩阵式组织结构的复杂性、高难度销售管理需求。下一步即将推出无限制版，这是针对更大型客户的需求，客户可以在销售易平台上根据自身业务的特点进行自主开发。对于SaaS厂商来讲，与传统管理软件的一个根本的区别是业务逻辑的变化。传统管理软件厂商只要把软件卖出去事情就算结束了，但SaaS不同，不是把软件放在云端做个移动端就可以了，签约以后其实才是服务的开始，只有客户不停地满意以后才会续约，否则由于获客成本很高，客户越多亏得越惨。为了保证专业性，靠类C端的地推团队兼职服务团队的做法，必然无法达到顾客期望，特别是高端用户对于服务的需求。于是销售易设立了四个服务部门：实施交付团队、培训团队、技术支持团队，以及客户成功团队，后者的工作就是不停地维系客户，看客户使用情况如何，如果有问题就帮助客户解决和改进使用情况，兼具咨询和支持的功能。现在销售易计划将针对小微企业的免费版放在阿里、腾讯等即将推出的企业应用市场进行推广，而通过自有服务团队和渠道合作伙伴服务付费用户。目前销售易已经有十几万家企业用户、数千家付费企业用户，包括米其林、分众传媒、滴滴出行、易华录、正和岛、e袋洗等知名企业，甚至泰康金融、通用汽车金融等大型企业。做一家专业级的软件服务公司史彦泽告诉创客100.在渠道布局和市场推广方面，销售易刚刚开始发力。“SaaS领域讲究精细化，另外产品还在改善阶段，如果过激地去推动和做市场的话，有可能会伤害公司的口碑和品牌。”“我们一直认为企业服务市场，尤其是往高端走一点的话，它是一个很专业、应该说是长跑的事情，不能拿冲刺的速度去干长跑的事情。从第一天开始，销售易的初心，用移动技术革新CRM，打造一款管理者和销售人员真正爱用、易用、好用的CRM。”为了实现这个目标，销售易从硅谷请来了拥有Siebel和SugarCRM等14年世界知名CRM产品研发和管理经验的周然担任CTO，加强技术研发实力，也为布局业内市场做基础。在不久前的一次公开活动上，甲骨文(ORACLE)被问到在中国市场有哪些竞争对手时，CRM领域销售易赫然在列。“国外现在还处在PC时代，Salesforce还是上一代的CRM客户关系，都是客户资料的沉淀，都是企业内部防火墙以内的事情。但是下一个阶段，在未来的客户关系里，特别重要的是通过社交网络、大数据、物联网，与移动结合，把你的合作伙伴和客户连接起来，使企业的前端形成一个紧密的一体化。这里面实实在在可以产生非常大的价值。销售易底层的平台一直沿着这个结构构建。”“我觉得现在这一代企业跟十几年前创业的B2B企业有很大不一样，我们为什么不可以做出一家真的专业级的软件服务公司呢?!”

在盛行丛林法则的国内移动互联网市场，只有不断提高产品的专业化水平，才是企业级移动应用的长久发展之计。” 在南昌举办“第二届中国B2B电子商务大会”的前夕，托比网记者专访了销售易CEO史彦泽，对于企业级移动应用这个市场，史彦泽表达了自己的看法。企业级市场应用的火热，在短时间催生了大批移动端CRM厂商，移动端CRM能够真正帮助企业解决自身问题，但由于其产品迭代更新较快，其复杂性和多样性让企业精准选择CRM解决方案变得更加极具挑战。销售易是业内/融合社交和移动技术的云端CRM产品，2015年入选Gartner更酷创新供应商榜单，这意味着销售易完全符合Gartner在新的互联网技术驱动力下提出的新一代CRM发展趋势。作为一个有着18年销售及销售管理经验的“圈内人”，在不断变化的电子商务环境下，史彦泽对于B2B企业选型销售管理CRM实现业务增长的一些深刻思考，具有较高的行业参考价值。 精细化流程促进销售业绩高速增长 “欲抓销售业绩，先抓销售流程。”史彦泽认为，控制过程，才能控制结果。粗放式的销售定会造成成本浪费，对于销售过程复杂且难以掌控的B2B企业来说更是如此。“只有帮助销售管理者监控销售流程，才能精确预测销售业绩，通过销售易CRM销售漏斗仪表板，查看目前所有销售机会所处的阶段，便于随时发现销售过程中的问题，管理者随时介入，以及时解决赢单隐患。” “一方面，销售易能够满足企业管理者通过对销售流程的精细化、智能化管理来提升企业业绩的需求。另一方面，销售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能，盘活了销售线索和客户资源这项重要的公司资产。”史彦泽表示，通过这两方面，既能让销售业绩持续增长，又能有效降低成本，从而提升销售流程的整体效率。 移动CRM让销售更容易 据Gartner调查显示，在移动互联网时代，企业在选择移动CRM时，除了功能深度等关键因素外，易用性占到了10%的权重。显然，“易用性”已成销售管理CRM能否被采用的重要影响因素。 传统CRM甚至基于PC的云CRM，大多在易用性方面表现逊色，而以“销售易”为代表的移动管理CRM基于原生的手机应用开发，产品设计思路以用户为中心，提高产品易用性，以满足企业管理层的需求。除此之外，销售易始终围绕销售人员的一天来组织和设计，思考如何为销售人员工作带来切实价值和帮助。 对此，史彦泽总结道：“销售易以不失销售管理的专业深度为前提，避繁就简，让销售管理人员避免做一些繁复、无价值的事，打造出行业前沿的产品易用性。” 目前，数千家付费企业正在通过销售易CRM提供的专业功能来沉淀客户、优化流程、提升业绩，其中不乏滴滴出行、分众传媒、神州数码这样的大型上市公司。“从企业不同的业务线或产品线，到企业不同复杂程度的业务类型的透析、分解与定制，销售易多次利用创新技术突破传统的产品体验、构建交互智能的销售管理体验，成为了移动互联时代销售管理行业的标杆。” 做SaaS要回归本质：服务 不少企业选择CRM后，发现无法将解决方案与企业业务高效融合，或者在管理销售流程过程中遇到技术瓶颈，却不知道找谁。手中便捷、高效的CRM，看着“高大上”，若不能真正解决企业自身业务问题，更终难免沦为“鸡肋”。 SaaS产品的关键是要与企业业务流程高效融合。企业选择移动CRM，除选择专业性产品外还需要专业指导和帮助。而这点正是SaaS的本质：服务。 “企业级SaaS市场需要踏踏实实做好服务。”史彦泽说，对于B2B起来说，买软件产品不是目的，提升业绩和降低成本才是目标，而服务是这一过程的根本保障。 对于SaaS型产品，系统是否稳定可靠、能否持续工作是客户更关心的问题。史彦泽表示，销售易的服务团队格外与众不同，“一企使用，三支专业团队”服务方式真正落实了SaaS的本质—“软件即服务”。 从前期的咨询和实施到中期的初始化和培训，再到后期的维护等，都有专业团队负责。销售易的客户经理拥有高度的专业知识和对销售工作的深刻理解，在解答用户日常使用问题的基础上，可以高效的帮助客户发现工作场景中的难题、梳理销售流程中的瓶颈。 行业纵深才是可持续发展之路 “不同行业、不同规模的企业对销售管理的需求差异性很大，只有吻合企业成长轨迹中阶段性‘诉求点’的企业级应用，才能给企业带来实际价值。” 目前，销售易在免费版、专业版、企业版三条产品线上精耕细作，签到、客户信息管理、内部协同办公三大功能满足了初创企业移动信息化转型的“微诉求”。销售易CRM专业版为企业提供精细化销售流程管理，并利用独特的公海池机制帮助企业打造压力型销售铁军。 销售易CRM企业版则从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能来支撑复杂业务和数据权限的服务,以满足中大型企业复杂的业务流程和管理需求。多业务类型功能和自定义业务实体功能，为用户提供多条业务线、自定义系统等个性化的业务解决方案。 开放API功能可以帮助客户将销售易CRM系统与第三方及客户自有系统进行无缝对接，让CRM不再是信息孤岛，帮助用户梳理以销售管理为中心，从市场销售线索到回款、订单、库存的整个管理流程。 当企业级应用服务商将广告打得铺天盖地、产品还处在摸索转型的徘徊阶段时，销售易的步伐却始终精准地踩踏在移动互联时代销售管理的鼓点上。史彦泽表示，深耕细作比跑马圈地更重要，销售易未来将继续在销售管理领域纵深发展，这与其对企业级移动应用发展的认知一致。 对于2016年的预期，史彦泽表示，销售易将在销售管理专业性上不断精进，进一步夯实专业性上的壁垒，或将与阿里钉钉、腾讯企业号进行深度合作，服务更多中国企业。

Salesforce，PC 互联网时代更成功的CRM (客户关系管理)软件供应商，基于云计算提供按需收费(每月收取服务费)的软件服务，被称为美国SaaS之父。而销售易，这家基于移动端提供CRM软件的中国初创公司，一直瞄准要做“移动互联时代的Salesforce”。SAP做不到的，我自己做从戴尔中国的Top sales, 到思科的销售，出国后加入业内更大的商业智能软件公司Business Objects, 随着BO被SAP收购而成为SAP中国商业用户总经理……销售易创始人史彦泽，是一个典型的外企人。历经多个公司多种销售和管理职位的史彦泽，使用过不同时代的CRM(客户关系管理)软件。“外企对于销售人员的管理已经非常清晰了，CRM是离不开的管理工具。”但是，从BO到SAP，却让史彦泽感受到了一种销售管理体验上的倒退。BO的CRM是架在Salesforce上面的，是架在云端，它的交付、体验不断更新，大家用起来觉得方便，体验也好。到了SAP，这家业内更大的CRM公司，销售人员的review、销售预测却用回了excel，因为第一代CRM对于经常跑在外面的销售用起来很不方便;而没有商业情报分析功能，老板们也不爱用。不仅中国，SAP北美也是如此。“这简直是个笑话!我们自己卖的东西自己都不用，客户又怎么样呢?”史彦泽被安排解决这件事。就是在这个过程中，SAP落后于互联网时代的现状让他萌生了自己创业的想法。特别是从2010年起，中国的智能手机已经开始普及，云、社交网络发展迅速。史彦泽认为，如果能够在智能手机上把销售管理系统做好，对于路上战士销售的帮助会大很多。在做过一段时间的市场调研后，2011年7月，他和团队开始研发移动端CRM产品销售易。创业难，做一款专业的CRM软件更难随着移动浪潮的快速来临，对销售管理的需求也越来越大，市场上出现了多款“移动CRM”产品。但是，“不管前端做得多酷炫，如果后台的业务流程逻辑解决不了实际问题的话，就只是花拳绣腿”。做企业级服务，如果你不能解决客户的问题，即便你把他哄来用你的产品，当他发现你根本解决不了他的问题时，他不会再继续使用。而这个业务流程逻辑，则需要在销售流程和管理体系方面极强的专业性。史彦泽告诉创客100.不同规模的客户，诉求点也会不一样，销售易根据不同的目标客户群体，提供覆盖它整个业务需求和成长的不同类型的产品。销售易目前有三个版本，免费版、专业版和企业版。免费版针对一般小微企业协同办公的典型需求，具有客户资料记录、签到、日常办公审批和沟通协作等功能。专业版则关注在销售流程的自动化(SFA)，从销售线索开始一直到合同订单的整个过程，都可以进行数字化的监控和分析，管理者可以对整个团队的销售状况进行深入的了解，知道每个人、每个团队销售过程中的问题出在哪里，便于监督和指导。企业版响应的是上市公司等大型公司多维度、矩阵式组织结构的复杂性、高难度销售管理需求。下一步即将推出无限制版，这是针对更大型客户的需求，客户可以在销售易平台上根据自身业务的特点进行自主开发。对于SaaS厂商来讲，与传统管理软件的一个根本的区别是业务逻辑的变化。传统管理软件厂商只要把软件卖出去事情就算结束了，但SaaS不同，不是把软件放在云端做个移动端就可以了，签约以后其实才是服务的开始，只有客户不停地满意以后才会续约，否则由于获客成本很高，客户越多亏得越惨。为了保证专业性，靠类C端的地推团队兼职服务团队的做法，必然无法达到顾客期望，特别是高端用户对于服务的需求。于是销售易设立了四个服务部门：实施交付团队、培训团队、技术支持团队，以及客户成功团队，后者的工作就是不停地维系客户，看客户使用情况如何，如果有问题就帮助客户解决和改进使用情况，兼具咨询和支持的功能。现在销售易计划将针对小微企业的免费版放在阿里、腾讯等即将推出的企业应用市场进行推广，而通过自有服务团队和渠道合作伙伴服务付费用户。目前销售易已经有十几万家企业用户、数千家付费企业用户，包括米其林、分众传媒、滴滴出行、易华录、正和岛、e袋洗等知名企业，甚至泰康金融、通用汽车金融等大型企业。做一家专业级的软件服务公司史彦泽告诉创客100.在渠道布局和市场推广方面，销售易刚刚开始发力。“SaaS领域讲究精细化，另外产品还在改善阶段，如果过激地去推动和做市场的话，有可能会伤害公司的口碑和品牌。”“我们一直认为企业服务市场，尤其是往高端走一点的话，它是一个很专业、应该说是长跑的事情，不能拿冲刺的速度去干长跑的事情。从第一天开始，销售易的初心，用移动技术革新CRM，打造一款管理者和销售人员真正爱用、易用、好用的CRM。”为了实现这个目标，销售易从硅谷请来了拥有Siebel和SugarCRM等14年世界知名CRM产品研发和管理经验的周然担任CTO，加强技术研发实力，也为布局业内市场做基础。在不久前的一次公开活动上，甲骨文(ORACLE)被问到在中国市场有哪些竞争对手时，CRM领域销售易赫然在列。“国外现在还处在PC时代，Salesforce还是上一代的CRM客户关系，都是客户资料的沉淀，都是企业内部防火墙以内的事情。但是下一个阶段，在未来的客户关系里，特别重要的是通过社交网络、大数据、物联网，与移动结合，把你的合作伙伴和客户连接起来，使企业的前端形成一个紧密的一体化。这里面实实在在可以产生非常大的价值。销售易底层的平台一直沿着这个结构构建。”“我觉得现在这一代企业跟十几年前创业的B2B企业有很大不一样，我们为什么不可以做出一家真的专业级的软件服务公司呢?!”