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客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率
客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成，效率低下，新型的客服云系统大大提升了质检效率。 移动信息化研究中心发布的《2016年云客服市场调研报告》中指出：企业用户更注重的云客服产品核心功能，集中在扩展集成、智能机器人和平台化上，这三项占比49%。客服云质检功能很好地体现了扩展集成和平台化的特点，将质检流程完全集成在CRM系统中，便捷高效。 头疼的客服经理：质检是个麻烦事由于不具备集成能力，过去的客服系统只能通过线上线下结合的方式完成客服质检，不能制定高级筛选规则，给客服经理带了不小的麻烦： A公司有电话客服和在线客服等多种客服渠道，由于缺乏具备集成能力的客服云系统，客服经理做质检的时候，只能先去呼叫中心听录音、再去查线上聊天记录，还要在CRM中查看客户信息，几个界面来回切换，然后将评分手工录入到Excel表格里，再将质检结果录入到客服系统。整个流程走下来需要很长时间，而且容易出错。B公司有客服云系统，但不支持高级筛选，质检员和客服经理只能一条接一条或随机检查客服电话录音或聊天记录。工作量大，不能有效抽检特殊的客服录音或聊天记录。例如，B公司平均电话客服通话时间为5分钟，但有一些电话录音超长，达到15分钟或20分钟，这样的情况很有可能是客服人员与客户发生争执或服务效率低下。但质检功能无法通过高级筛选将这些录音挑出来供质检员进行检查，会造成质检疏漏，影响客服质量。 客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率为解决上述问题，销售易于8月更新的V1707客服云新增质检功能，基于PaaS平台，集成CRM，客服云质检功能可以大幅提高客服管理效率。 用户可根据公司业务设置质检规则，包含会话和语音两种渠道的质检规则，例如是否说问候语，是否反驳客户等等。 在CRM功能菜单中加入质检功能，便于质检员快速质检。 语音及会话详情页增加质检页签，质检员和客服经理不再需要去呼叫中心听录音、去微信查聊天记录，一切都可以在客服云系统中直接获取，直接评分。 对于特殊客服情况的排查，销售易客服云质检功能可以通过PaaS平台smartview添加规则，自定义高级筛选条件，也可以针对每个字段进行筛选排序和关键字的搜索，筛选出有问题的客服电话录音和聊天记录，进行质检，从而发现问题，提高客服管理效率和客服质量。 [...]
高科技行业—华存数据解决方案
——掌控业绩动态，让销售人员“自由的动起来”关于华存数据成立于2001年，是上海市云计算云海产业联盟理事单位，拥有工信部计算机信息系统集成一级资质。该公司致力于为客户提供以数据业务为核心的解决方案、服务及产品。包括：主机、存储、虚拟化、备份、容灾等信息系统基础架构建设，结构化/非结构化数据管理、大数据管理、数据挖掘、知识管理等数据管理方案，云计算产品研发及系统解决方案应用，涵盖了IT基础架构、数据管理、云计算、智慧城市等多个业务领域。 销售管理面临的挑战SaaS的快速迭代特性，决定了保有老客户和开拓新客户同等重要。开拓情况和流失率等数据的统计和预测，更显得关键； 互联网行业“开放自由”，强调员工个人才华的施展。如何让“自由”的销售人员更好地服务于企业呢？ 管理层所期望的销售行为是“走出办公室，到客户中间去”，如何更好地服务奔波中的销售人员呢？ 销售易CRM解决方案为管理层提供了仪表盘、销售流程可视化和销售预测，实时、准确把握销售业绩动态； 对销售机会管理、销售漏斗、目标管理等功能进行自定义设置，通过系统来指导销售更好地工作。让销售过程在保有“自由”的同时，融入更多科学因素，使得业绩完成情况变得可预测、可把握； 销售易CRM移动端让销售“动起来”，利用移动合同审批、周报自动生成、拍照和名片扫描等应用，满足销售人员移动中的工作需求，帮助他们更好地利用碎片化的时间、更积极主动地工作。 使用效果实时数据分析，为管理层决策，提供了有效依据； 引入科学的销售过程管理后，销售业绩“随机风险”降低，可预测性大大提高； 解放销售的双腿，将更多精力投入到真正意义的销售活动中。 [...]
如何运用数字化决策提升管理效率
【本期大咖】杨华及优教育科技的联合创始人，惠普中国区前副总裁 上期回顾外企与民营企业在销售管理的体系和机制方面的差异 国内企业为何需要体系化的科学销售管理？快速发展阶段的企业在销售管理的核心挑战 挑选销售人员更看重的能力 如何帮助销售人员快速上手提高能力和效率 销售管理者的能力要求 当销售VP、总监成为“大销售”，独掌客户关系和资源，CEO该如何抉择？复杂高端解决方案式销售团队的管理 在上一期节目中，华总和Allan谈到，如今在企业比拼核心竞争力的时候，销售管理就应该被视作一门学问，一种方法，一个可以去学习，并不断优化的一套体系。 那么这套体系具体包含哪些内容，又应该如何着手呢？定目标 抓流程 激励士气 [...]
销售易更具一格，谱写管理软件新篇章
创业这么多年，一直被一个问题萦绕：销售易和Salesforce 有什么区别？客户问，投资人问，分析师问，媒体人也在问。很多人眼中的销售易是“中国的Salesforce”， “Salesforce 在中国的Copycat （抄袭者）”。我的回答是：我们解决的问题一样，但用了不同时代的技术。 众所周知，CRM领域的第一代鼻祖是Siebel公司。这家诞生于1994年的公司的核心目标是帮助大型企业自动化内部销售管理工作。当时以ERP为主流的管理软件帮助企业后端实现生产制造和财务流程的自动化，从而大幅提升生产效率。 Siebel将这种流程自动化的软件思路引入到企业前端的销售管理过程中。一经推出，取得众多跨国大公司的青睐， 并逐步延展到企业的营销部门和客户服务部门的自动化支撑上。 这也造就了CRM（客户关系管理）软件行业。 随着Siebel的快速成功，昂贵、超长实施周期、复杂难用，以至于大量公司花了大价钱更终也只能束之高阁。Salesforce的创始人Marc Benioff在看到这种情况，突发奇想，希望把销售自动化软件（SFA） [...]
CRM资讯
客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率
客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉，所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成，效率低下，新型的客服云系统大大提升了质检效率。 移动信息化研究中心发布的《2016年云客服市场调研报告》中指出：企业用户更注重的云客服产品核心功能，集中在扩展集成、智能机器人和平台化上，这三项占比49%。客服云质检功能很好地体现了扩展集成和平台化的特点，将质检流程完全集成在CRM系统中，便捷高效。 头疼的客服经理：质检是个麻烦事由于不具备集成能力，过去的客服系统只能通过线上线下结合的方式完成客服质检，不能制定高级筛选规则，给客服经理带了不小的麻烦： A公司有电话客服和在线客服等多种客服渠道，由于缺乏具备集成能力的客服云系统，客服经理做质检的时候，只能先去呼叫中心听录音、再去查线上聊天记录，还要在CRM中查看客户信息，几个界面来回切换，然后将评分手工录入到Excel表格里，再将质检结果录入到客服系统。整个流程走下来需要很长时间，而且容易出错。B公司有客服云系统，但不支持高级筛选，质检员和客服经理只能一条接一条或随机检查客服电话录音或聊天记录。工作量大，不能有效抽检特殊的客服录音或聊天记录。例如，B公司平均电话客服通话时间为5分钟，但有一些电话录音超长，达到15分钟或20分钟，这样的情况很有可能是客服人员与客户发生争执或服务效率低下。但质检功能无法通过高级筛选将这些录音挑出来供质检员进行检查，会造成质检疏漏，影响客服质量。 客服云质检功能：集成CRM提升客服管理效率为解决上述问题，销售易于8月更新的V1707客服云新增质检功能，基于PaaS平台，集成CRM，客服云质检功能可以大幅提高客服管理效率。 用户可根据公司业务设置质检规则，包含会话和语音两种渠道的质检规则，例如是否说问候语，是否反驳客户等等。 在CRM功能菜单中加入质检功能，便于质检员快速质检。 语音及会话详情页增加质检页签，质检员和客服经理不再需要去呼叫中心听录音、去微信查聊天记录，一切都可以在客服云系统中直接获取，直接评分。 对于特殊客服情况的排查，销售易客服云质检功能可以通过PaaS平台smartview添加规则，自定义高级筛选条件，也可以针对每个字段进行筛选排序和关键字的搜索，筛选出有问题的客服电话录音和聊天记录，进行质检，从而发现问题，提高客服管理效率和客服质量。 [...]
高科技行业—华存数据解决方案
——掌控业绩动态，让销售人员“自由的动起来”关于华存数据成立于2001年，是上海市云计算云海产业联盟理事单位，拥有工信部计算机信息系统集成一级资质。该公司致力于为客户提供以数据业务为核心的解决方案、服务及产品。包括：主机、存储、虚拟化、备份、容灾等信息系统基础架构建设，结构化/非结构化数据管理、大数据管理、数据挖掘、知识管理等数据管理方案，云计算产品研发及系统解决方案应用，涵盖了IT基础架构、数据管理、云计算、智慧城市等多个业务领域。 销售管理面临的挑战SaaS的快速迭代特性，决定了保有老客户和开拓新客户同等重要。开拓情况和流失率等数据的统计和预测，更显得关键； 互联网行业“开放自由”，强调员工个人才华的施展。如何让“自由”的销售人员更好地服务于企业呢？ 管理层所期望的销售行为是“走出办公室，到客户中间去”，如何更好地服务奔波中的销售人员呢？ 销售易CRM解决方案为管理层提供了仪表盘、销售流程可视化和销售预测，实时、准确把握销售业绩动态； 对销售机会管理、销售漏斗、目标管理等功能进行自定义设置，通过系统来指导销售更好地工作。让销售过程在保有“自由”的同时，融入更多科学因素，使得业绩完成情况变得可预测、可把握； 销售易CRM移动端让销售“动起来”，利用移动合同审批、周报自动生成、拍照和名片扫描等应用，满足销售人员移动中的工作需求，帮助他们更好地利用碎片化的时间、更积极主动地工作。 使用效果实时数据分析，为管理层决策，提供了有效依据； 引入科学的销售过程管理后，销售业绩“随机风险”降低，可预测性大大提高； 解放销售的双腿，将更多精力投入到真正意义的销售活动中。 [...]
如何运用数字化决策提升管理效率
【本期大咖】杨华及优教育科技的联合创始人，惠普中国区前副总裁 上期回顾外企与民营企业在销售管理的体系和机制方面的差异 国内企业为何需要体系化的科学销售管理？快速发展阶段的企业在销售管理的核心挑战 挑选销售人员更看重的能力 如何帮助销售人员快速上手提高能力和效率 销售管理者的能力要求 当销售VP、总监成为“大销售”，独掌客户关系和资源，CEO该如何抉择？复杂高端解决方案式销售团队的管理 在上一期节目中，华总和Allan谈到，如今在企业比拼核心竞争力的时候，销售管理就应该被视作一门学问，一种方法，一个可以去学习，并不断优化的一套体系。 那么这套体系具体包含哪些内容，又应该如何着手呢？定目标 抓流程 激励士气 [...]
销售易更具一格，谱写管理软件新篇章
创业这么多年，一直被一个问题萦绕：销售易和Salesforce 有什么区别？客户问，投资人问，分析师问，媒体人也在问。很多人眼中的销售易是“中国的Salesforce”， “Salesforce 在中国的Copycat （抄袭者）”。我的回答是：我们解决的问题一样，但用了不同时代的技术。 众所周知，CRM领域的第一代鼻祖是Siebel公司。这家诞生于1994年的公司的核心目标是帮助大型企业自动化内部销售管理工作。当时以ERP为主流的管理软件帮助企业后端实现生产制造和财务流程的自动化，从而大幅提升生产效率。 Siebel将这种流程自动化的软件思路引入到企业前端的销售管理过程中。一经推出，取得众多跨国大公司的青睐， 并逐步延展到企业的营销部门和客户服务部门的自动化支撑上。 这也造就了CRM（客户关系管理）软件行业。 随着Siebel的快速成功，昂贵、超长实施周期、复杂难用，以至于大量公司花了大价钱更终也只能束之高阁。Salesforce的创始人Marc Benioff在看到这种情况，突发奇想，希望把销售自动化软件（SFA） [...]
