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对话销售易史彦泽：中国新零售转型需要中国CRM软件丨智能进化论
摘要：“中国新零售领域的转型升级，需要一套新的架构，而这种架构欧美公司已经提供不了。” 每家企业的发展历程中，总有几个关键的里程碑。 2020 年 11月 19日，在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，联想、海康威视、上海电气、沈鼓集团和滴滴等大型客户一起为销售易站台。这对销售易，对于国产CRM都是一个重要节点，标志着销售易服务大型客户的能力得到验证，而且在这些头部客户，销售易实现了对Salesforce和Oracle等国际巨头的替代。 彼时，史彦泽曾把期间的艰辛比作穷小子追求梦中情人的漫长过程。“追到他们是非常困难的一个过程，他们愿意给销售易站台的背后，很多人不知道，在大客户选择我们的过程中，对我们有多少挑战？”2021年4月初，在销售易在北京国贸的办公室，销售易创始人兼CEO史彦泽接受「智能进化论」独家专访时这样表示。 如果数年后回看，2020年的Engage大会还是另外一个重要的里程碑：销售易正式进军B2C业务，推出以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，明确双中台型CRM战略。 史彦泽透露，目前B2C业务领域，销售易在汽车、金融、零售等行业已经积累了不少成功案例，这背后既有销售易多年积累的双中台能力（业务中台+数据中台），也有与腾讯C2B战略无缝对接的生态优势。 [...]
汽修、美容、保险……1.7万亿的汽车后市场，亟待“玩家”破局升级
公安部统计，截至今年3月，我国汽车保有量2.87亿辆。据预计，到2025年，这一数字有望超过美国，中国将成为全球汽车最大的“存量”市场。 据罗兰贝格咨询分析，存量市场下，汽车产业链整体的价值中心将逐步向后市场与用车服务转移。我国目前新车销售利润处于下滑阶段，汽车后市场利润正处于上升期。以维修保养、汽车美容、汽车保险、汽车用品等多元化的服务为核心的汽车后市场，将成为汽车行业主要的利润来源，到2025年，市场规模将达1.7万亿。 10年客户生命周期，道阻且长 市场规模大、增长速度快，是中国汽车后市场近几年的典型特点。但与之相应的是，如何进行有效的客户忠诚度管理，又给企业带来巨大的挑战。 德勤关于汽车后市场的研究指出：汽车产业相比其他产业，客户生命周期价值链较长，经营难度也较高。 以客户体验和客户忠诚度高的航空和酒店业为例，航空的订票、值机、飞行以及酒店的预定、住宿和餐饮娱乐，客户的价值触点在3~5个，算上交叉和衍生的价值触点大约在7~10个之间。 反观汽车产业，客户从早期的品牌了解、产品体验，到车辆购买、保养维修、二手车置换和金融服务，再到数字化消费、移动出行和车主服务，客户全生命周期涵盖9个阶段、55个价值触点，跨度长达5~10年甚至更久。 汽车行业触达客户的节点多，客户行为数据分散，企业想要全面洞察客户，需要进行大量的数据整合处理。比如，一个客户的生命旅程可能历经：选车参考汽车网站测评、看直播，听从亲友推荐；购车选装、定制、金融服务、代办；用车保养去4S店、快修店、路边店或是要求上门取送车；此外，随着车联网的普及，企业还可以通过远程控制、道路指南、生活服务、社交娱乐等触点连接客户。 另一方面，不少车企在客户管理层面，仍处于粗放的状态：客户行为记录不完善、无法进行客户全生命周期管理。当客户流转到下一个服务部门，不清楚TA是谁、买了哪款车、车龄车况如何。这就导致，要么忽视现存客户的价值，遗忘客户；要么一拥而上，浪费资源。 [...]
销售易荣登亿欧智库“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单
近日，亿欧智库公布了《2021中国数字化转型服务商精选目录》，并发布“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。本次榜单根据企业、技术、产品、市场四个层面，制定了13项评估指标，通过问卷调查、深度访谈、专家评分等评选方法，赋予每项指标权重并评分，最终评选出“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。企业级新型CRM开创者——销售易凭借专业、领先的产品及服务，以及在企业数字化转型方面的突出贡献荣登“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单。
销售易携手傲基科技，以数字化引领中国品牌走向世界
傲基科技股份有限公司（以下简称“傲基科技”）成立于2010年，是傲基国际的全球业务总部，从事自主品牌智能科技消费类产品的研发、设计和销售，是全球智能科技消费类产品的知名品牌商、国家级电子商务示范企业、国家级高新技术企业。傲基科技在3C 数码、电动工具、小家电、个人健康等主要的智能科技消费品领域打造了一系列全球品牌，并于2015年11月登陆新三板，成为首家国内直接上市的跨境电商公司。公司总部位于深圳华南城，目前在香港、长春、广州、杭州、温州、美国、荷兰设有分公司，全球员工总人数达到2000多人。作为跨境电商行业的领军企业，傲基科技凭借业界领先的综合实力，曾多次获得国家、省、市级荣誉资质；在创新成果方面，累计获得专利649项、软件著作权123项，在2013至2019年连续三年荣获国家级高新技术企业；在产品及品牌方面，成功打造了AUKEY、TACKLIFE、AICOK、NAIPO等自主品牌，并取得了境外市场的高度认可，获得了包括德国红点奖和iF设计奖等在内的20余项国际性奖项；傲基科技于2018年至2020年度连续三年入选《BrandZ™中国全球化出海品牌50强》，是赋能“中国制造”、引领中国科技消费品品牌出海的典型代表。
CRM资讯
对话销售易史彦泽：中国新零售转型需要中国CRM软件丨智能进化论
摘要：“中国新零售领域的转型升级，需要一套新的架构，而这种架构欧美公司已经提供不了。” 每家企业的发展历程中，总有几个关键的里程碑。 2020 年 11月 19日，在销售易Engage 2020品牌战略发布会上，联想、海康威视、上海电气、沈鼓集团和滴滴等大型客户一起为销售易站台。这对销售易，对于国产CRM都是一个重要节点，标志着销售易服务大型客户的能力得到验证，而且在这些头部客户，销售易实现了对Salesforce和Oracle等国际巨头的替代。 彼时，史彦泽曾把期间的艰辛比作穷小子追求梦中情人的漫长过程。“追到他们是非常困难的一个过程，他们愿意给销售易站台的背后，很多人不知道，在大客户选择我们的过程中，对我们有多少挑战？”2021年4月初，在销售易在北京国贸的办公室，销售易创始人兼CEO史彦泽接受「智能进化论」独家专访时这样表示。 如果数年后回看，2020年的Engage大会还是另外一个重要的里程碑：销售易正式进军B2C业务，推出以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，明确双中台型CRM战略。 史彦泽透露，目前B2C业务领域，销售易在汽车、金融、零售等行业已经积累了不少成功案例，这背后既有销售易多年积累的双中台能力（业务中台+数据中台），也有与腾讯C2B战略无缝对接的生态优势。 [...]
汽修、美容、保险……1.7万亿的汽车后市场，亟待“玩家”破局升级
公安部统计，截至今年3月，我国汽车保有量2.87亿辆。据预计，到2025年，这一数字有望超过美国，中国将成为全球汽车最大的“存量”市场。 据罗兰贝格咨询分析，存量市场下，汽车产业链整体的价值中心将逐步向后市场与用车服务转移。我国目前新车销售利润处于下滑阶段，汽车后市场利润正处于上升期。以维修保养、汽车美容、汽车保险、汽车用品等多元化的服务为核心的汽车后市场，将成为汽车行业主要的利润来源，到2025年，市场规模将达1.7万亿。 10年客户生命周期，道阻且长 市场规模大、增长速度快，是中国汽车后市场近几年的典型特点。但与之相应的是，如何进行有效的客户忠诚度管理，又给企业带来巨大的挑战。 德勤关于汽车后市场的研究指出：汽车产业相比其他产业，客户生命周期价值链较长，经营难度也较高。 以客户体验和客户忠诚度高的航空和酒店业为例，航空的订票、值机、飞行以及酒店的预定、住宿和餐饮娱乐，客户的价值触点在3~5个，算上交叉和衍生的价值触点大约在7~10个之间。 反观汽车产业，客户从早期的品牌了解、产品体验，到车辆购买、保养维修、二手车置换和金融服务，再到数字化消费、移动出行和车主服务，客户全生命周期涵盖9个阶段、55个价值触点，跨度长达5~10年甚至更久。 汽车行业触达客户的节点多，客户行为数据分散，企业想要全面洞察客户，需要进行大量的数据整合处理。比如，一个客户的生命旅程可能历经：选车参考汽车网站测评、看直播，听从亲友推荐；购车选装、定制、金融服务、代办；用车保养去4S店、快修店、路边店或是要求上门取送车；此外，随着车联网的普及，企业还可以通过远程控制、道路指南、生活服务、社交娱乐等触点连接客户。 另一方面，不少车企在客户管理层面，仍处于粗放的状态：客户行为记录不完善、无法进行客户全生命周期管理。当客户流转到下一个服务部门，不清楚TA是谁、买了哪款车、车龄车况如何。这就导致，要么忽视现存客户的价值，遗忘客户；要么一拥而上，浪费资源。 [...]
销售易荣登亿欧智库“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单
近日，亿欧智库公布了《2021中国数字化转型服务商精选目录》，并发布“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。本次榜单根据企业、技术、产品、市场四个层面，制定了13项评估指标，通过问卷调查、深度访谈、专家评分等评选方法，赋予每项指标权重并评分，最终评选出“中国数字化转型服务商TOP100榜单”。企业级新型CRM开创者——销售易凭借专业、领先的产品及服务，以及在企业数字化转型方面的突出贡献荣登“2021中国数字化转型服务商”TOP100榜单。
销售易携手傲基科技，以数字化引领中国品牌走向世界
傲基科技股份有限公司（以下简称“傲基科技”）成立于2010年，是傲基国际的全球业务总部，从事自主品牌智能科技消费类产品的研发、设计和销售，是全球智能科技消费类产品的知名品牌商、国家级电子商务示范企业、国家级高新技术企业。傲基科技在3C 数码、电动工具、小家电、个人健康等主要的智能科技消费品领域打造了一系列全球品牌，并于2015年11月登陆新三板，成为首家国内直接上市的跨境电商公司。公司总部位于深圳华南城，目前在香港、长春、广州、杭州、温州、美国、荷兰设有分公司，全球员工总人数达到2000多人。作为跨境电商行业的领军企业，傲基科技凭借业界领先的综合实力，曾多次获得国家、省、市级荣誉资质；在创新成果方面，累计获得专利649项、软件著作权123项，在2013至2019年连续三年荣获国家级高新技术企业；在产品及品牌方面，成功打造了AUKEY、TACKLIFE、AICOK、NAIPO等自主品牌，并取得了境外市场的高度认可，获得了包括德国红点奖和iF设计奖等在内的20余项国际性奖项；傲基科技于2018年至2020年度连续三年入选《BrandZ™中国全球化出海品牌50强》，是赋能“中国制造”、引领中国科技消费品品牌出海的典型代表。
