干货 | 资讯2021-07-23T09:23:59+00:00

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销售易CRM连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，仍为唯一入选中国厂商

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。报告显示，在今年入选企业增多的情况下，销售易不仅在核心产品能力上较去年有明显提升，同时在多项能力指标上继续领先国际厂商。据悉，今年Gartner主要围绕移动端、BI报告分析、渠道管理、商机管理、活动管理、向导式销售等10项核心CRM能力进行考核，在标准严格的情况下，共有16家CRM厂商进入象限，入选厂商包括Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等世界级企业服务供应商，以及HubSpot，Freshworks等新型社交化CRM厂商。销售易凭借多年在CRM领域的专业积累以及对技术创新的持续探索，在上述CRM核心能力表现上，得分较去年显著提升，多项指标与领导者象限的国际厂商持平甚至超出。其中，移动端能力在本次Gartner报告中遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二，仅次于第一位的Pega systems 0.1分。Gartner认为销售易CRM的移动、社交化能力，以及和企业微信、微信的紧密集成，这些本土化的能力对于中国企业用户极具价值，可以更好地帮助企业连接终端用户、捕捉高质量线索，并与用户紧密互动，同时基于机器学习技术的NeoSuggest、NeoPredict等能力可帮助客户实现更智能的线索打分与商机推荐和预测，从而提升销售转化率。也因此，在本年度报告中Gartner特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。除了移动端能力之外，销售易在其他产品功能指标上也继续保持了多项超越：-在BI报告分析能力上，销售易得分超越SAP；-在向导式销售能力上，销售易得分与Oracle持平，超越SAP、Microsoft；-在渠道管理能力上，销售易得分超越SAP、Microsoft；-在商机管理及线索管理能力上，销售易分别与SAP及Microsoft得分持平。除此之外，Gartner认为销售易aPaaS平台在高效开发、灵活定制等方面的技术优势也十分明显，可以让SaaS企业或软件开发商通过低代码或无代码的低成本开发方式，快速实现企业个性化的业务需求。过去一年里，销售易不仅深耕产品提升实力，还通过与腾讯的强强联合，在B2C消费领域加大了布局，先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供了基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，帮助多行业企业实现全渠道精准获客，及有效的客户数据资产沉淀，并基于对客户数据的深度洞察与分析，自动化推进千人千面的个性化营销旅程，加速消费及复购。“今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，直连消费者的需求反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”销售易创始人兼CEO史彦泽说道。经过十年积累，销售易已经在原有深耕的B2B客户市场拥有了成熟的产品积累与客户沉淀，在提供“营销-销售-服务”一体化解决方案，建设PaaS平台，满足中大型企业的多样化、灵活化业务需求的基础上，先后服务了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，并通过多语言、多地域、多时区以及海外服务器部署等国际化能力，帮助它们实现了相关业务从国际CRM品牌到销售易系统的切换，支撑企业的全球化业务需求。（他们都在使用销售易）Gartner也在报告中指出了全球SFA发展的创新趋势与人工智能（AI）技术密切相关，如自动化的营销获客与销售流程管理、可视化的实时数据分析，以及智能化的会话交互平台等等。对此，史彦泽表示：“得益于供需两端的不断发展成熟，以及数字化、智能化趋势的推动，中国的SaaS市场已经具备某种成功的要素了。在企业迈向数智化转型的浪潮中，AI等数字技术的“鲶鱼效应”正逐渐被释放出来。销售易也创新性地利用了AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长，进一步向数智融合方向挺进。”

私域流量运营，打造企业长效增长的动力引擎

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今，互联网的流量红利日渐消失，流量获取成本水涨船高，效果转化断崖式下跌，传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争，如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化，成为企业急需解决的痛点问题。不难发现，消费者的购物场景和渠道日趋多元化，从过去的逛商场到电商、再到社交电商，从人找货到货找人，从PC网站到APP再到小程序，直接导致零售门店正在遭遇客流危机，如何把公域流量转换成私域流量，并持续运营私域流量池，成为传统零售企业的痛点。1.私域运营，企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值，是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值，通过与其高频的有效互动，培养相互间的感情，增强消费者对品牌的忠诚度，同时不断提高消费者与品牌之间的交互，进而逐步提升客单价，形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外，从企业关心的成本角度，私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度，从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系，交易结束后，双方就会断联，如果想再次获取用户信息，则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系，想要再次触达非常方便，直接将产品、优惠信息，根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可，无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看，企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来，打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手，一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌，让客户对品牌产生“依赖性”，避免客户流失，从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富，消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此，企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景，培养用户的忠诚度，提高用户黏性，挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去，企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是，微信为了打击恶意营销，运营工具被封的情况屡见不鲜，比如，曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通，最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看，企业微信之所以成为私域营销的首选，具有以下四⼤特点：第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台，不仅可以1对1，1对多，还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递，达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业，实现好友关系资产化和资本化，员⼯离职带不⾛。其好处在于，企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如，好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等，都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同，⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户，提升了变现效率，打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营，选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期，一些企业看似抢占了私域流量运营的先机，但是，往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案，让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上，伴随着企业营销场景的多元化，支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸，尤其是为了抢滩私域运营的市场，传统CRM企业开始从2B转向2C场景，布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流，全面营销时代已经来临，企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达，进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后，线下零售企业愈发感受到流量的重要性，希望抓住每一位用户，而导购是一个重要的切入点。比如，以往的导购员，在顾客来到门店消费之后，没有做消费者信息的留存，无法形成二次营销触达，造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系，也成为导购员的个人资源，无法为企业后续持续营销变现提供服务，企业依然造成消费者的损失。（图片来源：摄图网）面对如此窘境，企业应该选择怎样的营销软件？答案是：要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现，单纯的企业微信营销软件越来越多，产品功能的单一性导致同质化竞争严重，对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如，线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口等，而且规模比较大的企业，需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理，进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据，线上线下一体化的会员和权益体系，以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力，这就需要客户单独再采购相应的软件产品，然后再做集成，给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是，国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统，比如销售易（Neocrm）企微营销产品，针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景，为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具，实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之，其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通，提供一体化端到端的全套解决方案，实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求，自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案，助力卓尔荟全面提升业绩；也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型，开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之，粗放式广告投放的获客效率每况愈下，企业越来越重视私域流量的深耕，做好用户的生命周期管理，挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变，背后更是对企业运营能力的综合考验，而优秀的企业营销管理系统，必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

T研究2021营销数字化报告发布， 销售易CRM智引数字化运营新趋势

近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021营销数字化的下一个站点》报告（以下简称“报告”），该报告围绕互联网发展背景下，数字化营销从AdTech向MarTech的转变逻辑，剖析了当前企业在营销获客、运营保客方面的痛点，并提出了数字化营销为此带来的新机遇，以及来自先进科技厂商的数字化营销解决方案。作为赋能企业客户数字化转型的CRM服务商，销售易营销云凭借强大的产品能力与技术优势，及全域端到端一体化的解决方案能力强势入选报告，并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践入选报告精选案例。报告指出，随着大数据、人工智能等新型互联网技术的不断发展和进步，消费级市场的竞争愈加白热化，消费者触点分散且多元，导致了企业的获客成本持续攀升，从而引发了消费者服务体验下降，再而阻断了企业的业绩持续增长。企业需要从过去只关注“生产”转变为现在以消费者为中心，以数据驱动科技、以科技赋能营销，让沉淀的消费者数据资产化，并持续深度开发和利用，形成企业自己的稳定的、可再生的私域流量池。作为赋能企业客户数字化的新型CRM服务商，销售易始终秉承“以客户为中心”的理念，坚持以移动、社交、大数据、人工智能等新型互联网技术与CRM深度融合，帮助企业连接、洞察消费者，从而实现精准的营销获客和精细化的消费者全生命周期的运营管理。基于此，自2018年开始，销售易就与拥有14亿社交流量的腾讯展开了一系列合作，不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供从“连接”到“闭环”的全链路的私域运营能力，帮助企业转型为真正以消费者为中心的运营组织。自加大消费领域CRM的战略部署以来，销售易从汽车、金融、零售快消等行业入手，已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户，为其实现全渠道多场景的拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。以本次入选的销售易成功案例——某知名母婴品牌商的精选案例为例，销售易借助自身数字化营销的产品能力，助力其实现了以下价值目标：全渠道数据实时经营分析：包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据；智能标签算法精准营销：通过AI智能推荐千人千面，数据回流再优化推荐策略，从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环；赋能导购高效服务：导购任务量化管理和智能分配，同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者，借助智能算法推荐商品和优惠券给导购，激发消费者二次消费。在竞争不断加剧的商业环境中，私域流量运营赋予了各大企业新的生意增长机会。但是，成功高效的私域运营离不开对消费者的洞察和数字化工具的赋能。在粗放式广告投放的获客效率每况愈下的背景下，销售易将持续升级迭代消费端CRM产品和技术，完善产品生态布局，帮助更多企业通过数字化营销技术直连消费者，构建企业私域流量池，进行全链路精细化用户运营，帮助企业打造增长新引擎，带来业绩和效能的双重提升。

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销售易CRM连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，仍为唯一入选中国厂商

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，销售易（Neocrm）凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。报告显示，在今年入选企业增多的情况下，销售易不仅在核心产品能力上较去年有明显提升，同时在多项能力指标上继续领先国际厂商。据悉，今年Gartner主要围绕移动端、BI报告分析、渠道管理、商机管理、活动管理、向导式销售等10项核心CRM能力进行考核，在标准严格的情况下，共有16家CRM厂商进入象限，入选厂商包括Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft等世界级企业服务供应商，以及HubSpot，Freshworks等新型社交化CRM厂商。销售易凭借多年在CRM领域的专业积累以及对技术创新的持续探索，在上述CRM核心能力表现上，得分较去年显著提升，多项指标与领导者象限的国际厂商持平甚至超出。其中，移动端能力在本次Gartner报告中遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二，仅次于第一位的Pega systems 0.1分。Gartner认为销售易CRM的移动、社交化能力，以及和企业微信、微信的紧密集成，这些本土化的能力对于中国企业用户极具价值，可以更好地帮助企业连接终端用户、捕捉高质量线索，并与用户紧密互动，同时基于机器学习技术的NeoSuggest、NeoPredict等能力可帮助客户实现更智能的线索打分与商机推荐和预测，从而提升销售转化率。也因此，在本年度报告中Gartner特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。除了移动端能力之外，销售易在其他产品功能指标上也继续保持了多项超越：-在BI报告分析能力上，销售易得分超越SAP；-在向导式销售能力上，销售易得分与Oracle持平，超越SAP、Microsoft；-在渠道管理能力上，销售易得分超越SAP、Microsoft；-在商机管理及线索管理能力上，销售易分别与SAP及Microsoft得分持平。除此之外，Gartner认为销售易aPaaS平台在高效开发、灵活定制等方面的技术优势也十分明显，可以让SaaS企业或软件开发商通过低代码或无代码的低成本开发方式，快速实现企业个性化的业务需求。过去一年里，销售易不仅深耕产品提升实力，还通过与腾讯的强强联合，在B2C消费领域加大了布局，先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供了基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，帮助多行业企业实现全渠道精准获客，及有效的客户数据资产沉淀，并基于对客户数据的深度洞察与分析，自动化推进千人千面的个性化营销旅程，加速消费及复购。“今天销售易加大在消费领域（B2C）的CRM布局，一个很重要的原因是时代在变化，客户需求在变化，直连消费者的需求反向倒逼企业业务模式变化，而客户关系管理（CRM）的边界也从传统的B2B扩展到B2C领域。”销售易创始人兼CEO史彦泽说道。经过十年积累，销售易已经在原有深耕的B2B客户市场拥有了成熟的产品积累与客户沉淀，在提供“营销-销售-服务”一体化解决方案，建设PaaS平台，满足中大型企业的多样化、灵活化业务需求的基础上，先后服务了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，并通过多语言、多地域、多时区以及海外服务器部署等国际化能力，帮助它们实现了相关业务从国际CRM品牌到销售易系统的切换，支撑企业的全球化业务需求。（他们都在使用销售易）Gartner也在报告中指出了全球SFA发展的创新趋势与人工智能（AI）技术密切相关，如自动化的营销获客与销售流程管理、可视化的实时数据分析，以及智能化的会话交互平台等等。对此，史彦泽表示：“得益于供需两端的不断发展成熟，以及数字化、智能化趋势的推动，中国的SaaS市场已经具备某种成功的要素了。在企业迈向数智化转型的浪潮中，AI等数字技术的“鲶鱼效应”正逐渐被释放出来。销售易也创新性地利用了AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长，进一步向数智融合方向挺进。”

私域流量运营，打造企业长效增长的动力引擎

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今，互联网的流量红利日渐消失，流量获取成本水涨船高，效果转化断崖式下跌，传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争，如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化，成为企业急需解决的痛点问题。不难发现，消费者的购物场景和渠道日趋多元化，从过去的逛商场到电商、再到社交电商，从人找货到货找人，从PC网站到APP再到小程序，直接导致零售门店正在遭遇客流危机，如何把公域流量转换成私域流量，并持续运营私域流量池，成为传统零售企业的痛点。1.私域运营，企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值，是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值，通过与其高频的有效互动，培养相互间的感情，增强消费者对品牌的忠诚度，同时不断提高消费者与品牌之间的交互，进而逐步提升客单价，形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外，从企业关心的成本角度，私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度，从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系，交易结束后，双方就会断联，如果想再次获取用户信息，则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系，想要再次触达非常方便，直接将产品、优惠信息，根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可，无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看，企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来，打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手，一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌，让客户对品牌产生“依赖性”，避免客户流失，从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富，消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此，企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景，培养用户的忠诚度，提高用户黏性，挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去，企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是，微信为了打击恶意营销，运营工具被封的情况屡见不鲜，比如，曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通，最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看，企业微信之所以成为私域营销的首选，具有以下四⼤特点：第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台，不仅可以1对1，1对多，还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递，达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业，实现好友关系资产化和资本化，员⼯离职带不⾛。其好处在于，企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如，好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等，都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同，⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户，提升了变现效率，打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营，选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期，一些企业看似抢占了私域流量运营的先机，但是，往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案，让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上，伴随着企业营销场景的多元化，支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸，尤其是为了抢滩私域运营的市场，传统CRM企业开始从2B转向2C场景，布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流，全面营销时代已经来临，企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达，进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后，线下零售企业愈发感受到流量的重要性，希望抓住每一位用户，而导购是一个重要的切入点。比如，以往的导购员，在顾客来到门店消费之后，没有做消费者信息的留存，无法形成二次营销触达，造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系，也成为导购员的个人资源，无法为企业后续持续营销变现提供服务，企业依然造成消费者的损失。（图片来源：摄图网）面对如此窘境，企业应该选择怎样的营销软件？答案是：要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现，单纯的企业微信营销软件越来越多，产品功能的单一性导致同质化竞争严重，对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如，线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口等，而且规模比较大的企业，需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理，进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据，线上线下一体化的会员和权益体系，以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力，这就需要客户单独再采购相应的软件产品，然后再做集成，给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是，国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统，比如销售易（Neocrm）企微营销产品，针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景，为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具，实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之，其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通，提供一体化端到端的全套解决方案，实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求，自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案，助力卓尔荟全面提升业绩；也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型，开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之，粗放式广告投放的获客效率每况愈下，企业越来越重视私域流量的深耕，做好用户的生命周期管理，挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变，背后更是对企业运营能力的综合考验，而优秀的企业营销管理系统，必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

T研究2021营销数字化报告发布， 销售易CRM智引数字化运营新趋势

近日，国内企业服务领域知名研究机构T研究发布了《2021营销数字化的下一个站点》报告（以下简称“报告”），该报告围绕互联网发展背景下，数字化营销从AdTech向MarTech的转变逻辑，剖析了当前企业在营销获客、运营保客方面的痛点，并提出了数字化营销为此带来的新机遇，以及来自先进科技厂商的数字化营销解决方案。作为赋能企业客户数字化转型的CRM服务商，销售易营销云凭借强大的产品能力与技术优势，及全域端到端一体化的解决方案能力强势入选报告，并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践入选报告精选案例。报告指出，随着大数据、人工智能等新型互联网技术的不断发展和进步，消费级市场的竞争愈加白热化，消费者触点分散且多元，导致了企业的获客成本持续攀升，从而引发了消费者服务体验下降，再而阻断了企业的业绩持续增长。企业需要从过去只关注“生产”转变为现在以消费者为中心，以数据驱动科技、以科技赋能营销，让沉淀的消费者数据资产化，并持续深度开发和利用，形成企业自己的稳定的、可再生的私域流量池。作为赋能企业客户数字化的新型CRM服务商，销售易始终秉承“以客户为中心”的理念，坚持以移动、社交、大数据、人工智能等新型互联网技术与CRM深度融合，帮助企业连接、洞察消费者，从而实现精准的营销获客和精细化的消费者全生命周期的运营管理。基于此，自2018年开始，销售易就与拥有14亿社交流量的腾讯展开了一系列合作，不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为企业提供从“连接”到“闭环”的全链路的私域运营能力，帮助企业转型为真正以消费者为中心的运营组织。自加大消费领域CRM的战略部署以来，销售易从汽车、金融、零售快消等行业入手，已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户，为其实现全渠道多场景的拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。以本次入选的销售易成功案例——某知名母婴品牌商的精选案例为例，销售易借助自身数字化营销的产品能力，助力其实现了以下价值目标：全渠道数据实时经营分析：包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据；智能标签算法精准营销：通过AI智能推荐千人千面，数据回流再优化推荐策略，从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环；赋能导购高效服务：导购任务量化管理和智能分配，同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者，借助智能算法推荐商品和优惠券给导购，激发消费者二次消费。在竞争不断加剧的商业环境中，私域流量运营赋予了各大企业新的生意增长机会。但是，成功高效的私域运营离不开对消费者的洞察和数字化工具的赋能。在粗放式广告投放的获客效率每况愈下的背景下，销售易将持续升级迭代消费端CRM产品和技术，完善产品生态布局，帮助更多企业通过数字化营销技术直连消费者，构建企业私域流量池，进行全链路精细化用户运营，帮助企业打造增长新引擎，带来业绩和效能的双重提升。