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零售业：消费红利迈向“DTC数智创新”
最近，某本土护肤品牌的BA（Beauty Advisor，美容顾问）有了新的工作内容，每天，TA们的手机都会接收到系统自动派发的任务列表，该列表由系统判断不同人群的触发理由（生日、新会员注册、刚领券不久等）后自动生成。BA可以直接将相关促销内容推送给客户，也可以调取客户历史沟通购买记录后，快速调整话术发给客户。这种通过差异化的运营方式，由品牌直接触达消费者，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度，就是DTC（Direct to Customers，直达消费者）模式。今年初，adidas在「投资人&媒体日」上，也宣布DTC将是下一个五年战略的重中之重，并且预计到2025年，adidas的DTC部分业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。 目前，除了服饰美妆外，商超、餐饮、水果生鲜等众多消费领域，着手推进DTC转型的品牌，大都呈现了指数级的增长速度：完美日记通过运营企业微信私域客户，母公司逸仙电商2021年二季度，总营收达15.3亿元，同比增长53.5%；百果园通过DTC模式运营410万企业微信用户，单个用户月均消费提升了7倍；喜茶截止2020年底，其私域流量平台——喜茶GO的会员数已超过3500万，会员复购率一度达到40%。“供给+需求”变化导致DTC模式罗兰贝格在《预见2021：中国行业趋势报告》中指出，消费品与零售领域的发展趋势就是“推进DTC转型”，传统消费品企业面临：如何从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，逐步向“增强与消费者的直接沟通与对话”转型。图片来源：罗兰贝格报告分析，直达消费者模式兴起，主要源于全球零售市场需求端和供给端的快速发展变化。需求端：全球消费新浪潮，拉动对产品和服务的新要求。互联网原生一代包括千禧一代和Z世代成为消费市场重要力量；消费者追求更个性化而非大众化产品；消费体验成为购买旅程的重要环节。供给端：互联网、大数据的高速发展，助推消费模式的新可能。数字化和电商网络的建设让直达消费者变为可能；物流配送便捷且成本低。需求与供给端的变化，加之疫情的助推作用，使零售业态的DTC变革产生从“量变”到“质变”的转化：从“增长黑客”到“消费者运营”；从“用户圈养”到“私域培育”；从过去线下主导、到线上电商、再到“到家”与“到店”共同构成本地生活圈。新零售：打造DTC“数智创新”DTC不仅需要零售企业改变“经营理念”，更要改变业务过程中的“行事方式”，让一部零售企业的大型机器精细化运作起来，让消费者“活起来”。销售易与腾讯产业生态的深度合作，基于企业微信打造的数字化、一体化新零售方案，似乎成了零售企业DTC转型的优质选择。直连消费者：品牌与消费者“零距离”过去，消费者“走出门店即失联”，几乎所有的实体零售业态都面临一个客观事实：卖场没人了。再加之，零售门店固定的营业时间、营业地点，很难拼得过7*24小时营业的电商。如何与“失联”的消费者实现有效连接，将会是整个生意变化甚至实现增长的起点。销售易新零售解决方案，通过员工活码、群活码，将线上线下消费者引流至企业微信，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营，打造随时可触达的消费者私域池。私域社群运营任务列表事实上，走在DTC转型前列的零售企业，早已突破了门店经营的时空限制，从过去需要去线下逛的商店，变成一个可以在企业微信群里，朋友圈或者和导购们1v1沟通，随时逛、随时买的线上线下零售业态。洞察消费者：推荐即所需实现了客户连接，就完成了DTC客群管理吗？当然不是！品牌还需要无限接近客群的需求和喜好。我们知道，营销推荐转化率不高，往往是因为品牌或导购对消费者了解不够：例如向未婚群体推荐母婴用品、向“经济型”人群推荐奢侈品……而当下Z世代的消费客群，消费取向呈现多元化、并迅速形成鲜明的“圈层文化”，这就需要零售企业更精准地洞察消费者喜好。借助销售易新零售解决方案，零售企业能够对全域消费者数据（兴趣、需求动机、地理位置、生命周期等）进行分析洞察，形成360°客户画像，执行分层、分群的个性化营销。另外，方案打通了品牌线上线下的会员体系，根据系统设置的规则，自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。会员画像新零售方案，让零售企业深度洞察客户，实现“推荐即所需”的高效转化成为可能。门店“出圈”：扩展辐射半径零售企业想要扩充客群量，不仅受制于门店经营时间、空间的限制，人力成本也是不可忽视的一环，想要拉动销量增长，就需要“出圈”开辟线上商城。借助新零售解决方案，不需要IT人员，就可以快速打造线上商城，分分钟完成线上商城页面构建、商品上下架、价格管理、促销玩法、附近门店匹配等。让客户随时随地下单成为可能，突破门店、货架的“坪效极限”。营销中心：海量促销玩法消费者可选择距离最近的门店，完成线上下单、线下自提或邮寄到家的方式。节省门店排队等待的时间，用最少的人力投入，扩充门店的辐射半径，高效服务更多客户，有效解决用户必须到店了解，到店购买的难题。零售行业战场前移已是不争的事实。在线下，消费半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景；而线上，年轻消费者受社交化、内容化的“种草”趋势下，品牌想要更快实现增长，就需要借助DTC新零售管理，为消费者带来更极致的购物体验。看了这么多DTC转型模式，您想亲自体验一把吗？现在【点击链接】，立即解锁全面提升客户体验、拉动销量增长的「销售易新零售解决方案」！
销售易加大消费领域CRM布局，推动2C行业数字化联动 | 新华网
中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日，企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域（B2C）的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示，新融资将会投入到销售易的整体战略中，具体会在B2C领域加大投入，在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力，赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者，加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM，是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，帮助企业连接客户，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易起初选择从B2B切入，从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案，助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定，加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流，销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局，让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心，史彦泽坦言，将社交、移动技术与CRM深度融合，帮助企业重塑企业与客户之间的关系，是销售易一直以来的愿景。初心使然，也让销售易一直存有探索B2C市场的想法，而B端的十年深耕，在多个行业的数字化实践，也为当下布局C端市场提供了强力支持，让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势，通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ，将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。要完成数字化转型，多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手，在数字经济的红利下，尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率，实现产业智能化。据悉，销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量，通过技术与业务的结合实现核心战略布局，赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说：“庞大的数据带来了新的机会，而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技，例如销售易在AI方面的投入，通过AI智能化分析数据结构，并从数据中高效分离可用部分，通过更加智能精准的方式投入营销产品，从而实现数据AI智能化的客户连接。同时，未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力，通过数字化创新为行业带来新价值。”（图片来源：摄图网）随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出， 从SaaS层具体来说，数字化转型的根本目的是让企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业，这正是不少中国企业目前的绝佳机会。史彦泽提出，销售易将在红利经济向效率经济转移的时代求新求变，也许行业将存在短期阵痛，但从粗放式向精益化转变的大方向不会变，只有真正从企业营销、销售、服务等多个链条上实现数字化才能够提升效率完成新变革，而链条上的每一环都将成为行业数字化转型的军功章。史彦泽认为，“连接”没有界限，并不区分企业级领域或消费级领域，也不区分任何行业，所有帮助企业进行客户关系管理与运营的，都必须且首先要将企业与客户连接起来，而这也正是CRM存在的价值与意义。站在新十年的起点，史彦泽表示，销售易将继续在产业中深耕，通过数字化能力高效赋能更多行业，做销售易擅长的事，将“连接”进行到底。
连续五个月国内销量下滑！工程机械又陷周期魔咒？
据中国工程机械工业协会行业数据统计显示，2021年1-6月工程机械行业重点联系企业营收同比增长40.4%。大多数工程机械上市企业均实现了营业和净利润的双增长，工程机械行业仍然保持高度景气态势。但是，从今年第二季度开始，行业主要产品增幅呈下降趋势。4月，国内挖掘机市场销量同比下降5.2%，5月下降25.2%，6月下降21.9%，7月下降24.1%，8月下降31.7%，国内销量五连降，难道工程机械行业又将迎来“周期陷阱”？工程机械行业的朱格拉周期“朱格拉周期”是由经济学家克里门特·朱格拉提出的，他认为市场经济存在着9-10年的周期波动，这一周期波动一般从设备投资占GDP的比例看出，因此又被称为设备投资周期。工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关，因此，被打上了周期性的烙印。2012-2015年出现的工程机械行业周期，也印证了这一观点。受2008年国家四万亿刺激政策影响，2009-2011年工程机械行业快速增长。但进入2012年后，国内基础建设速度放缓，行业出现严重产能过剩，增长开始呈现下降趋势，直至2015年跌入谷底，其全年挖掘机销量仅5.6万台，较2011年下滑68%。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》但对于本次的销量下滑，行业专家与相关企业都保持比较乐观的态度，三一重工总裁向文波认为，工程机械行业不会再经历像之前那样的低迷周期。中国机械工业联合会执行副会长陈斌，在2021上半年机械工业经济运行形势信息发布会上也总结说道“行业平稳运行压力渐显，但全年增长信心依然。”高质量发展，助力行业破除周期魔咒智能化转型和数字化升级，正成为企业抵抗周期波动的普遍做法。那企业具体该通过怎样的转型升级，来度过这次的下行危机呢？1. 连接客户，满足客户个性化需求目前工程机械设备保有量已经进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难再保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以客户为中心的个性化需求满足，全方位洞察客户需求，深挖客户价值，成为企业赢得竞争的关键。工程机械行业不同的客户，设备的施工环境、作业内容不同，对设备的耐久性能、油耗性能等要求也不尽相同，另外，工程机械设备价格较高，客户的贷款需求、还款能力甚至提供与项目结算周期相匹配的还款日期等，都需要根据客户的个性化需求来提供配套的产品服务方案。那如何洞察客户需求，为其提供个性化的服务呢？企业可以借助销售易的客户360度视图，全方位记录、展示客户相关信息，便于全面了解客户详情及需求后，针对客户的具体情况，制定个性化的营销服务策略，从而提升客户的成交转化，实现客户价值最大化。销售易客户360度视图2. 提升服务，深度挖掘后市场价值当新机销量不佳时，后市场的价值会越发凸显。欧美成熟市场三分之二的利润来自后市场业务，与之形成鲜明对比的是，中国企业后市场的吸收率平均只有10%~20%。中国工程机械后市场有巨大的上升空间，将成为企业争夺的重点。通过服务能帮企业创造更多与客户接触的机会，帮助企业赢得口碑，留住老客户。因此，挖掘后市场的价值也应该从连接开始。例如，销售易通过与IoT系统的连接，可以让企业实时了解设备运行状况，一旦发现问题主动预警，为客户提供主动服务，及时解决问题隐患。在设备出现故障时，能够让机手第一时间进行报修，并就近派匹配的维修师，对缩短设备停工时间也尤为重要。企业可以通过销售易将微信、小程序、APP等在施工环境也能便捷使用的渠道接入，无需查询售后联系方式，直接连接客服。企业接到报修工单后，派工主管结合客户设备所在区域，自动或手动派遣附近具有相关维修经验的售后工程师去现场维修，提升一次修复率。企业借助销售易，实现服务数字化，从而降低企业服务成本，提升服务效率和客户满意度，将成本中心转为利润中心。3. 扬帆出海，助力海外业务增长据海关数据整理，2021年1月至6月，中国工程机械出口金额为150.71亿美元，同比增长54.9%。从多家工程机械企业半年报数据来看，海外市场表现抢眼。在国内销量增速降低的同时，海外销量正在飞速增长。布局海外业务，如何让不同地区、不同国家的员工顺畅协同，管理者有效管控呢？借助销售易，企业管理者在后台导入语言包，实现世界主流语种的支持，方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置，系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示，在一张订单上，显示出不同的币种，方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，帮助工程机械企业在扬帆出海的同时，实现各地区业务的统一管理。销售易英文工作界面看似“来势汹汹”的行业周期，其实进一步加速了工程机械企业的整合，通过智能化、数字化转型升级，企业实现了整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的平衡发展，助力企业摆脱“周期陷阱”的魔咒。
销售易推出SCRM新产品，7000万美金新融资将加大消费领域布局
9月14日，销售易2021媒体沟通会在京举办，会议围绕“直连客户，C位出新”的主题，介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划，并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资，这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局，帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者，站稳C位领跑市场。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此，销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯，展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时，领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM 扩展。此前，作为国内CRM行业的领导品牌，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，且目前仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。为帮助更多企业实现“以客户为中心”的数字化运营，销售易将自己多年积累的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域上来，此次推出的易店、易客，正是通过借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业，实现线上线下业务联动，通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能，直接连接消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率，让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”；易客——面向高价值消费品行业，基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合，同时提供智能会员管理和小程序电商集成，赋能客户全生命周期的数字化和智能化，帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业，构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案；易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同行业、企业间的个性化需求。而此次推出的销售易电商云，则可帮助企业灵活搭建线上商城，并结合智能导购、会员管理等应用，构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环，在直接连接客户的基础上，通过丰富多样的营销玩法盘活流量池，提高转化及复购率，实现品牌私域流量的变现。用社交和移动赋能企业和客户之间的连接是销售易的初心，发展十年间，销售易始终围绕“连接”不断创新与突破，坚持用移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术与CRM深度融合。面对消费行业日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题，销售易希望帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地直连消费者、精细化服务客户，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的数字化转型，通过业务模式变革驱动发展。发布会上，销售易创始人兼CEO史彦泽表示，相信凭借新一轮融资的加持，销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路，加速生意增长。目前，销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。消费者的在线化，倒逼企业数字化，而企业数字化转型则应从客户数字化开始。数字经济时代是一个以客户为中心的时代，只有顺应数字经济时代潮流，连接客户、洞察客户，才能实现企业业绩的可持续增长。全新出发的Neocrm销售易，将以更加专业、领先的产品、平台及行业解决方案，为更多企业数字化转型注入新动能，为企业直连消费者搭建新桥梁，也期待与更多企业一道，共创行业发展新生态，跑出数字经济加速度！
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零售业：消费红利迈向“DTC数智创新”
最近，某本土护肤品牌的BA（Beauty Advisor，美容顾问）有了新的工作内容，每天，TA们的手机都会接收到系统自动派发的任务列表，该列表由系统判断不同人群的触发理由（生日、新会员注册、刚领券不久等）后自动生成。BA可以直接将相关促销内容推送给客户，也可以调取客户历史沟通购买记录后，快速调整话术发给客户。这种通过差异化的运营方式，由品牌直接触达消费者，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度，就是DTC（Direct to Customers，直达消费者）模式。今年初，adidas在「投资人&媒体日」上，也宣布DTC将是下一个五年战略的重中之重，并且预计到2025年，adidas的DTC部分业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。 目前，除了服饰美妆外，商超、餐饮、水果生鲜等众多消费领域，着手推进DTC转型的品牌，大都呈现了指数级的增长速度：完美日记通过运营企业微信私域客户，母公司逸仙电商2021年二季度，总营收达15.3亿元，同比增长53.5%；百果园通过DTC模式运营410万企业微信用户，单个用户月均消费提升了7倍；喜茶截止2020年底，其私域流量平台——喜茶GO的会员数已超过3500万，会员复购率一度达到40%。“供给+需求”变化导致DTC模式罗兰贝格在《预见2021：中国行业趋势报告》中指出，消费品与零售领域的发展趋势就是“推进DTC转型”，传统消费品企业面临：如何从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，逐步向“增强与消费者的直接沟通与对话”转型。图片来源：罗兰贝格报告分析，直达消费者模式兴起，主要源于全球零售市场需求端和供给端的快速发展变化。需求端：全球消费新浪潮，拉动对产品和服务的新要求。互联网原生一代包括千禧一代和Z世代成为消费市场重要力量；消费者追求更个性化而非大众化产品；消费体验成为购买旅程的重要环节。供给端：互联网、大数据的高速发展，助推消费模式的新可能。数字化和电商网络的建设让直达消费者变为可能；物流配送便捷且成本低。需求与供给端的变化，加之疫情的助推作用，使零售业态的DTC变革产生从“量变”到“质变”的转化：从“增长黑客”到“消费者运营”；从“用户圈养”到“私域培育”；从过去线下主导、到线上电商、再到“到家”与“到店”共同构成本地生活圈。新零售：打造DTC“数智创新”DTC不仅需要零售企业改变“经营理念”，更要改变业务过程中的“行事方式”，让一部零售企业的大型机器精细化运作起来，让消费者“活起来”。销售易与腾讯产业生态的深度合作，基于企业微信打造的数字化、一体化新零售方案，似乎成了零售企业DTC转型的优质选择。直连消费者：品牌与消费者“零距离”过去，消费者“走出门店即失联”，几乎所有的实体零售业态都面临一个客观事实：卖场没人了。再加之，零售门店固定的营业时间、营业地点，很难拼得过7*24小时营业的电商。如何与“失联”的消费者实现有效连接，将会是整个生意变化甚至实现增长的起点。销售易新零售解决方案，通过员工活码、群活码，将线上线下消费者引流至企业微信，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营，打造随时可触达的消费者私域池。私域社群运营任务列表事实上，走在DTC转型前列的零售企业，早已突破了门店经营的时空限制，从过去需要去线下逛的商店，变成一个可以在企业微信群里，朋友圈或者和导购们1v1沟通，随时逛、随时买的线上线下零售业态。洞察消费者：推荐即所需实现了客户连接，就完成了DTC客群管理吗？当然不是！品牌还需要无限接近客群的需求和喜好。我们知道，营销推荐转化率不高，往往是因为品牌或导购对消费者了解不够：例如向未婚群体推荐母婴用品、向“经济型”人群推荐奢侈品……而当下Z世代的消费客群，消费取向呈现多元化、并迅速形成鲜明的“圈层文化”，这就需要零售企业更精准地洞察消费者喜好。借助销售易新零售解决方案，零售企业能够对全域消费者数据（兴趣、需求动机、地理位置、生命周期等）进行分析洞察，形成360°客户画像，执行分层、分群的个性化营销。另外，方案打通了品牌线上线下的会员体系，根据系统设置的规则，自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。会员画像新零售方案，让零售企业深度洞察客户，实现“推荐即所需”的高效转化成为可能。门店“出圈”：扩展辐射半径零售企业想要扩充客群量，不仅受制于门店经营时间、空间的限制，人力成本也是不可忽视的一环，想要拉动销量增长，就需要“出圈”开辟线上商城。借助新零售解决方案，不需要IT人员，就可以快速打造线上商城，分分钟完成线上商城页面构建、商品上下架、价格管理、促销玩法、附近门店匹配等。让客户随时随地下单成为可能，突破门店、货架的“坪效极限”。营销中心：海量促销玩法消费者可选择距离最近的门店，完成线上下单、线下自提或邮寄到家的方式。节省门店排队等待的时间，用最少的人力投入，扩充门店的辐射半径，高效服务更多客户，有效解决用户必须到店了解，到店购买的难题。零售行业战场前移已是不争的事实。在线下，消费半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景；而线上，年轻消费者受社交化、内容化的“种草”趋势下，品牌想要更快实现增长，就需要借助DTC新零售管理，为消费者带来更极致的购物体验。看了这么多DTC转型模式，您想亲自体验一把吗？现在【点击链接】，立即解锁全面提升客户体验、拉动销量增长的「销售易新零售解决方案」！
销售易加大消费领域CRM布局，推动2C行业数字化联动 | 新华网
中国有着4000万家企业，其中大多数企业的业务发展都在2C领域。然而，由于过去十几年我国处于高速发展的时期，供不应求的卖方市场是时代的主要特征，企业更关注制造、关注产品本身，极少有企业站在用户、消费者的角度去思考他们真正需要什么。也因此，早早进入中国市场的CRM厂商，并没有得到B2C企业的青睐，以至于无法创造出足够广泛的CRM市场需求。随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长，人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻，以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现，加之突如其来的疫情影响，倒逼中国企业，尤其是直面消费者的2C企业，主动开始追求精益化运营、精细化增长，这给作为连接企业和消费者最佳桥梁的CRM，带来了新的市场方向。1.发力C端市场 恰逢其时9月14日，企业级CRM服务商销售易发布了面向消费领域（B2C）的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云，并公布了7000万美元新一轮融资。创始人兼CEO史彦泽表示，新融资将会投入到销售易的整体战略中，具体会在B2C领域加大投入，在新的发展阶段与B2B市场取得的成绩形成合力，赋能汽车、金融、零售等B2C行业企业直连消费者，加速数字化转型进程。销售易定义的新一代CRM，是融合移动、社交、AI、大数据等新型互联网技术，帮助企业连接客户，将企业同客户互动的全过程数字化、智能化，从而真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。基于此，销售易起初选择从B2B切入，从标准化SaaS产品到拥有PaaS平台可个性化定制的行业解决方案，助力了诸如联想、沈鼓集团、海康威视、施耐德电气等众多500强企业，重塑企业与客户的连接。随着B2B领域的业务日渐成熟、趋于稳定，加之“客户在线化”的大环境及“以客户为中心”的理念成为主流，销售易也开始逐步加大消费领域的CRM布局，让CRM的“连接”属性发挥最大价值。当谈及业务从B2B逐渐延伸到B2C领域的决心，史彦泽坦言，将社交、移动技术与CRM深度融合，帮助企业重塑企业与客户之间的关系，是销售易一直以来的愿景。初心使然，也让销售易一直存有探索B2C市场的想法，而B端的十年深耕，在多个行业的数字化实践，也为当下布局C端市场提供了强力支持，让销售易有能力在现阶段全面发力C端市场。同时销售易也愿意解读行业需求与趋势，通过多年来积攒的行业经验来赋能更多产业。拥抱数字化变革 ，将“连接”进行到底2021年政府工作报告中提出，“十四五”期间要加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国。要完成数字化转型，多元化的生态和能力将成为千行百业加速数字化进程的关键，也是数字化转型的最重要抓手，在数字经济的红利下，尽早完成数字化转型也将会大大提升生产效率，实现产业智能化。据悉，销售易将通过5G、AI、大数据等能力在C端市场中形成变革的力量，通过技术与业务的结合实现核心战略布局，赋能更多企业完成数字化转型。史彦泽说：“庞大的数据带来了新的机会，而数据的沉淀量之大会引入大量创新科技，例如销售易在AI方面的投入，通过AI智能化分析数据结构，并从数据中高效分离可用部分，通过更加智能精准的方式投入营销产品，从而实现数据AI智能化的客户连接。同时，未来销售易也将加大5G新技术对产品、设备、客户之间的连接能力，通过数字化创新为行业带来新价值。”（图片来源：摄图网）随着企业数字化快速进入深水区，涌现出了过去知名跨国IT企业也从没有遇到过的新问题，这就需要中国企业创新地去摸索、确立自己的战略方向与战术打法。史彦泽指出， 从SaaS层具体来说，数字化转型的根本目的是让企业要去理解客户、研究客户，变成“以客户为中心”的企业，这正是不少中国企业目前的绝佳机会。史彦泽提出，销售易将在红利经济向效率经济转移的时代求新求变，也许行业将存在短期阵痛，但从粗放式向精益化转变的大方向不会变，只有真正从企业营销、销售、服务等多个链条上实现数字化才能够提升效率完成新变革，而链条上的每一环都将成为行业数字化转型的军功章。史彦泽认为，“连接”没有界限，并不区分企业级领域或消费级领域，也不区分任何行业，所有帮助企业进行客户关系管理与运营的，都必须且首先要将企业与客户连接起来，而这也正是CRM存在的价值与意义。站在新十年的起点，史彦泽表示，销售易将继续在产业中深耕，通过数字化能力高效赋能更多行业，做销售易擅长的事，将“连接”进行到底。
连续五个月国内销量下滑！工程机械又陷周期魔咒？
据中国工程机械工业协会行业数据统计显示，2021年1-6月工程机械行业重点联系企业营收同比增长40.4%。大多数工程机械上市企业均实现了营业和净利润的双增长，工程机械行业仍然保持高度景气态势。但是，从今年第二季度开始，行业主要产品增幅呈下降趋势。4月，国内挖掘机市场销量同比下降5.2%，5月下降25.2%，6月下降21.9%，7月下降24.1%，8月下降31.7%，国内销量五连降，难道工程机械行业又将迎来“周期陷阱”？工程机械行业的朱格拉周期“朱格拉周期”是由经济学家克里门特·朱格拉提出的，他认为市场经济存在着9-10年的周期波动，这一周期波动一般从设备投资占GDP的比例看出，因此又被称为设备投资周期。工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关，因此，被打上了周期性的烙印。2012-2015年出现的工程机械行业周期，也印证了这一观点。受2008年国家四万亿刺激政策影响，2009-2011年工程机械行业快速增长。但进入2012年后，国内基础建设速度放缓，行业出现严重产能过剩，增长开始呈现下降趋势，直至2015年跌入谷底，其全年挖掘机销量仅5.6万台，较2011年下滑68%。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》但对于本次的销量下滑，行业专家与相关企业都保持比较乐观的态度，三一重工总裁向文波认为，工程机械行业不会再经历像之前那样的低迷周期。中国机械工业联合会执行副会长陈斌，在2021上半年机械工业经济运行形势信息发布会上也总结说道“行业平稳运行压力渐显，但全年增长信心依然。”高质量发展，助力行业破除周期魔咒智能化转型和数字化升级，正成为企业抵抗周期波动的普遍做法。那企业具体该通过怎样的转型升级，来度过这次的下行危机呢？1. 连接客户，满足客户个性化需求目前工程机械设备保有量已经进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难再保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以客户为中心的个性化需求满足，全方位洞察客户需求，深挖客户价值，成为企业赢得竞争的关键。工程机械行业不同的客户，设备的施工环境、作业内容不同，对设备的耐久性能、油耗性能等要求也不尽相同，另外，工程机械设备价格较高，客户的贷款需求、还款能力甚至提供与项目结算周期相匹配的还款日期等，都需要根据客户的个性化需求来提供配套的产品服务方案。那如何洞察客户需求，为其提供个性化的服务呢？企业可以借助销售易的客户360度视图，全方位记录、展示客户相关信息，便于全面了解客户详情及需求后，针对客户的具体情况，制定个性化的营销服务策略，从而提升客户的成交转化，实现客户价值最大化。销售易客户360度视图2. 提升服务，深度挖掘后市场价值当新机销量不佳时，后市场的价值会越发凸显。欧美成熟市场三分之二的利润来自后市场业务，与之形成鲜明对比的是，中国企业后市场的吸收率平均只有10%~20%。中国工程机械后市场有巨大的上升空间，将成为企业争夺的重点。通过服务能帮企业创造更多与客户接触的机会，帮助企业赢得口碑，留住老客户。因此，挖掘后市场的价值也应该从连接开始。例如，销售易通过与IoT系统的连接，可以让企业实时了解设备运行状况，一旦发现问题主动预警，为客户提供主动服务，及时解决问题隐患。在设备出现故障时，能够让机手第一时间进行报修，并就近派匹配的维修师，对缩短设备停工时间也尤为重要。企业可以通过销售易将微信、小程序、APP等在施工环境也能便捷使用的渠道接入，无需查询售后联系方式，直接连接客服。企业接到报修工单后，派工主管结合客户设备所在区域，自动或手动派遣附近具有相关维修经验的售后工程师去现场维修，提升一次修复率。企业借助销售易，实现服务数字化，从而降低企业服务成本，提升服务效率和客户满意度，将成本中心转为利润中心。3. 扬帆出海，助力海外业务增长据海关数据整理，2021年1月至6月，中国工程机械出口金额为150.71亿美元，同比增长54.9%。从多家工程机械企业半年报数据来看，海外市场表现抢眼。在国内销量增速降低的同时，海外销量正在飞速增长。布局海外业务，如何让不同地区、不同国家的员工顺畅协同，管理者有效管控呢？借助销售易，企业管理者在后台导入语言包，实现世界主流语种的支持，方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置，系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示，在一张订单上，显示出不同的币种，方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，帮助工程机械企业在扬帆出海的同时，实现各地区业务的统一管理。销售易英文工作界面看似“来势汹汹”的行业周期，其实进一步加速了工程机械企业的整合，通过智能化、数字化转型升级，企业实现了整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的平衡发展，助力企业摆脱“周期陷阱”的魔咒。
销售易推出SCRM新产品，7000万美金新融资将加大消费领域布局
9月14日，销售易2021媒体沟通会在京举办，会议围绕“直连客户，C位出新”的主题，介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划，并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资，这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局，帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者，站稳C位领跑市场。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此，销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯，展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时，领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM 扩展。此前，作为国内CRM行业的领导品牌，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，且目前仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。为帮助更多企业实现“以客户为中心”的数字化运营，销售易将自己多年积累的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域上来，此次推出的易店、易客，正是通过借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业，实现线上线下业务联动，通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能，直接连接消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率，让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”；易客——面向高价值消费品行业，基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合，同时提供智能会员管理和小程序电商集成，赋能客户全生命周期的数字化和智能化，帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业，构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案；易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同行业、企业间的个性化需求。而此次推出的销售易电商云，则可帮助企业灵活搭建线上商城，并结合智能导购、会员管理等应用，构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环，在直接连接客户的基础上，通过丰富多样的营销玩法盘活流量池，提高转化及复购率，实现品牌私域流量的变现。用社交和移动赋能企业和客户之间的连接是销售易的初心，发展十年间，销售易始终围绕“连接”不断创新与突破，坚持用移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术与CRM深度融合。面对消费行业日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题，销售易希望帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地直连消费者、精细化服务客户，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的数字化转型，通过业务模式变革驱动发展。发布会上，销售易创始人兼CEO史彦泽表示，相信凭借新一轮融资的加持，销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路，加速生意增长。目前，销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。消费者的在线化，倒逼企业数字化，而企业数字化转型则应从客户数字化开始。数字经济时代是一个以客户为中心的时代，只有顺应数字经济时代潮流，连接客户、洞察客户，才能实现企业业绩的可持续增长。全新出发的Neocrm销售易，将以更加专业、领先的产品、平台及行业解决方案，为更多企业数字化转型注入新动能，为企业直连消费者搭建新桥梁，也期待与更多企业一道，共创行业发展新生态，跑出数字经济加速度！
