干货 | 资讯2021-07-23T09:23:59+00:00

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双11凑单多买了210%后,我悟了!零售商家真会玩

这个双十一为了买电动牙刷,凑单买了10包螺蛳粉刚需两顶帽子,为了凑199减25,买了5顶外加3双袜子需要1盒面膜,买2赠1,最终到手3盒为领JD自营运费券,花了149开通PLUS会员……拿出学高数的刻苦研究满减规则、在200减30还是199减25的商家之间反复纠结横跳、起早贪黑呼朋唤友助力点赞、调好闹钟训练抢货的手速……作为暂时化身“数学学霸”的凑单人,小易在这次双11后悟了:想提高客单价,凑单满减这招太绝了!据天猫方面不完全统计,今年双11开卖首小时,就有超2600个品牌的成交额超过了去年全天;李佳琦直播间12小时交易额破106亿,相当于SKP周年庆单日销售额的10多倍……淘宝、抖音、李佳琦薇娅们使出浑身解数,让消费者产生了“不买就亏了”的心理印象,是他们“爆单”的关键。然而,很多零售企业在这场“消费战役”中感受到的只是“太卷了”!头部电商、主播玩法越多,零售业者越焦虑,毕竟整个零售市场总体的蛋糕就那么大,“贴不上”大主播、入驻不起大平台、搞定不了凑单玩法,就意味着客流量眼睁睁被带走。那么,零售门店、自营商城如何在凑单满减的“内卷游戏”中分一杯羹,以最快的方式提升客单价,实现收益最大化?事实上,目前包括网红零食、头部炒货、知名商超在内的不少零售门店,都在使用销售易「易店」产品,即便不入驻第三方电商平台,也能实现线上线下花式促销卖货,轻松提升客单价。海量、花式促销玩法一键调用当消费者把商品加入购物车,准备下单时,发现距离满减优惠还差10块钱——这是消费者最熟悉的场景。这时候,商家如何配置满减凑单玩法呢?满减额度小吸引不了顾客、额度大利润又伤不起;凑单商品既得在金额上满足顾客凑单需要,又得有一定的吸引力……不可否认,玩转促销是一门艺术。「易店」产品下,系统首先对线上线下商品的销量智能分析,直观掌握每家门店、分季节、分时段的畅销、滞销品,再借助系统预置的N件M折、满赠满减、折扣券促销、搭赠销售、限时秒杀等玩法“公式”,轻松调用,统一执行,让消费者感受到实惠的同时,提升客单价和GMV。易店:商品销量预测智慧POS终端,精准推荐门店想要提升客单价,一般会在收银台前摆放促销或者新品,但毕竟收银台空间有限,能摆放的商品也有限,且无法根据顾客已选商品,做精准的“捆绑推荐”。「易店」提供的智慧POS终端,除了基础的称重、支付外,还提供折扣、梯队优惠、满额返现、换购促销、会员储值立减等促销功能,并根据会员顾客历史消费记录,在收银副屏精准推荐其感兴趣的捆绑优惠、储值福利等,增加连带的销售机会。易店:促销活动看板临期商品用“白菜价”赚70%的利润如何处理临期品,一直以来都是食品生鲜业者的“老大难”。有时一个月的业绩很不错,但清理一下仓库,就会发现大量临期或过期商品,导致整个月,甚至整年的利润都被拉低。零售业者借助「易店」,可实现临期临保商品及时提醒,一键生成促销海报,线上触发私域客户或社群裂变传播,线下布置临期商品陈列区,通过高性价比的商品,吸引更多顾客眼球,降低库存损耗,打造另一个业绩爆点。据公开数据显示,临期商品处理得当,甚至能获得高达70%的利润。易店:生成拼团海报零售人,是时候抛弃既有的销售模式,更高效地营销卖货了,智慧门店、快人一步!点击链接,即可试用销售易「易店」产品,快来拉动你的销量增长吧!链接:https://www.xiaoshouyi.com/registeryd_gzh

阿雷蒙牵手销售易:全球汽车紧固件头部制造商的数字化选择

近日,全球最大紧固件装配制造商之一阿雷蒙和企业级新型CRM开创者销售易达成合作。销售易将基于自身的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,帮助阿雷蒙实现业务精细化、智能化运转,以数字化助力企业业务增长。阿雷蒙集团总部位于法国,是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,具有150多年的历史,系全世界最大的汽车紧固件供应商之一。阿雷蒙中国成立于1996年,是集团在中国的独资子公司,主要为中国客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固方案以及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。阿雷蒙拥有丰富的汽车行业经验,目前已与宝马,奔驰,上汽,大众,福特,通用,吉利,比亚迪,广汽,蔚来等汽车品牌达成长期合作。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,汽车行业正在经历着洗牌和变革,作为汽车制造必不可少的产品,汽车紧固件的市场供需关系也在发生着变化。当前中国汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%以上,一般低档产品生产能力已大大超过了市场需求。作为劳动密集型和原材料密集型的汽车紧固件,如何通过拥抱科技来实现客户数字化运营,将成为阿雷蒙实现业务增长的重中之重。对症下药,方可见效!在遇见销售易之前,阿雷蒙存在营销渠道分散,客户背景广泛及线索跟进不充分等痛点,针对以上种种问题,销售易为阿雷蒙制定了客户运营数字化全套解决方案,助其实现以下价值:建立从市场活动、线索挖掘到项目跟进、合同签订的全流程管理,加快营销管理效率与线索追踪效率,高效推进项目进程,提高赢单率;线上化统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,量化评估效果;借助小程序及企业微信生态,将客户转移到小程序商城平台加速转化,通过企业微信SCRM建立客户私域流量池,提供一站式集成装配系统解决方案,打造高效的客户沟通平台;通过销售易CDP平台,充分洞察客户需求,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,区分潜在客户,深度挖掘客户价值。阿雷蒙作为全球最大的汽车紧固件制造商,面对不断变化的市场,借助管理工具连接用户、实现智能化用户运营,快速实现业务运转的数字化转型,是保持市场竞争力的重要举措。销售易也将借助此次合作,帮助阿雷蒙构建客户全生命周期角度的管理体系,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段,实现业绩的可持续增长。

同比增长超200%,泛家居企业如何通过“新零售”玩转双十一?

伴随着“3、2、1,上链接”的话音,在10月20日开启的首轮双十一预售中,李佳琦直播间就创造了106亿的销售神话。越来越多的商家押宝双十一,希望在此创造品牌的增长奇迹。尤其是与消费者衣食住行都息息相关的泛家居企业,更是这场狂欢的重要参与者。图片来源:来自网络去年双十一,活动预热周期延长,这给了消费者更多的时间思考对比,对于决策周期较长、购买金额较大的泛家居行业来说,十分利好。因此,去年双十一,天猫平台就有36个家居建材品牌销售额突破亿元大关,林氏木业、索菲亚、TATA等品牌更是达成10亿战绩。今年双十一下半场虽然还在继续,但从各大平台第一波售卖期的战绩来看,泛家居企业更是有望超越去年的好成绩:天猫在11月1日开卖首小时,就有超2600个品牌成交额超过去年全天。从天猫发布的第一波售卖期的“绿色战报”看,低碳智能家居售卖火热,开卖1小时,就有超过5万多个节水马桶被买走;开卖9小时,超过12万件绿色家电被抢购。京东居家的成交额,也在开卖后5小时,超过了去年11月1日全天。京东双十一开门红前2小时,恒洁、雷士、科勒等居家大牌成交额同比增长超200%,其中梦百合、穗宝、月影等千余个中腰部品牌成交额同比增长超5倍。除了线上电商平台的大爆发外,泛家居企业的线下门店销量也实现了快速增长。京东电器的线下自营门店11月1日全天成交额也突破2亿,到店客流量超过10万。另外,据某家居灯饰品牌官方数据显示:截止至11月1日16:00其线下智慧门店更是突破性增长153%。家居新零售,助力企业销量暴涨调研数据显示, 90后已经成为家装行业的主力消费人群,随着消费群体的年轻化,原有以实体门店为主的消费方式被颠覆,家居消费环境的变迁以及疫情的冲击,让泛家居企业不得不开启新零售模式。家居新零售,即对人、货、场三要素进行重构,从而实现“人-货-场”实时在线,消费者将不受区域、时段、店面的限制,商品也不再受内容形式、种类和数量的限制,企业始终以用户为中心,为消费者提供极致的服务体验。泛家居企业销量的快速增长,得益于企业多年的新零售布局与不间断地玩法创新。下面,跟小编一起来看下,这些泛家居企业是如何打造家居新零售体系,实现销量暴涨的吧!全渠道多触点营销,让品牌C位出道据《巨量算数:2021中国家居行业洞察白皮书》显示,65%的消费者决策依赖于线上资讯平台,因此,在微信、抖音、小红书等全渠道建立客户触点,才能让品牌在愈加激烈的竞争中C位出道。借助销售易,企业可以通过信息流、朋友圈等形式,对目标客群进行精准触达,并将高意向用户引流至企业微信。另外,针对卖场、门店等线下渠道,为其配置不同的渠道活码,将到店客户也引流至企业微信,轻松构建企业高价值的私域流量池。同时,销售易的CDP客户数据平台,可以对线上线下全域用户数据进行深度分析洞察,自动生成用户画像标签,让企业360°了解消费者购买兴趣、行为习惯……并基于标签画像进行分层、分群的个性化营销,让消费者“路转粉”。客户标签及画像海量营销玩法,让线上线下流量双向联动满减补贴、折扣低价、品牌联名、直播带货……泛家居企业的销售过程,一直少不了各类营销活动的身影,了解客户的真实需求,为客户提供及时所需的促销活动,是企业提升转化,实现线上留存,线下引流体验的关键。销售易为企业提供了海量的单品促销、订单促销、分销裂变的活动模板,企业可以结合营销主题设置不同形式的活动,如通过拼团、砍价、红包、门店优惠券等玩法,吸引用户到线上平台或线下门店咨询了解。另外,企业还可以通过门店优惠券、直播等活动,实现线上、线下的双向引流。营销活动           3.1V1专属服务,让客户尽享优质体验泛家居行业重服务,重体验,在整个购买流程中,产品与服务不可分割,例如咨询、导购、安装、售后等各个环节,服务都与销售过程息息相关,为此,企业需要始终以客户为中心,为客户提供满意的服务体验,通过服务驱动增长。当企业将客户引流至企微私域中,即可为客户分配专属的一对一导购,借助销售易企微SCRM,企业可以将企业商品库、话术库、优惠券等素材库进行统一设置,存储在聊天侧边栏,导购一键发送给客户,为客户提供高效、专业的服务。另外,在产品使用过程中,出现问题,客服还可以通过企微侧边栏直接为客户创建服务工单,让专业团队快速介入提供服务,提升客户满意度。新零售模式已经成为泛家居企业的主流营销模式,借助销售易新零售方案,泛家居企业可以在重构“人-货-场”的过程中,更好地以客户为中心,实现线上、线下的全面增长。  点击链接https://www.xiaoshouyi.com/solutions/retail获取泛家居新零售方案!

「中国工业心脏」沈鼓上「云」,大国重器的营销数字化十年 | 36氪

来源|36氪1979年初的沈阳,二十余辆警用摩托开道,二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的,是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙,落户地址是沈阳鼓风机厂,也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源:沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业,老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机,沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”,沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年,沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断,进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动,这家1934年成立的“东北老公司”,一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— 全中国第一台IBM大型机;全中国首个阵列式计算机;ERP、PLM、CAPP等信息化系统一应俱全。山海关外,数字化创新正以我们未曾想象的方式进行,与中国其他地区一样……一、“跳动的中国心”在华为与芯片之前,上一个被卡脖子的技术是大型压缩机。作为提供气源动力的工业现代化基础机械,压缩机能提供空气动力、气体合成及聚合、气体输送、制冷和气体分离,是仅次于电力的普遍性能源,被誉为工业运转最重要的心脏。乙烯裂解压缩机组 图片来源:沈鼓集团老工人们常说,“压缩机一响,黄金万两;压缩机一停,效益为零”。只有国产化,才能不被“卡脖子”。自改革开放至今,沈鼓的任务就是突破这层技术壁垒。从结果上看,沈鼓已在许多个领域完成了国产替代的任务。至关重要的“乙烯三机”实现了三级跳。从1998年的24万吨级,2007年的80万吨级,到2014年的120万吨级,彻底结束了长期依赖进口的消极局面,直接节省进口设备资金50亿元。全球范围内对标的竞争企业由最初的33家变为了10家以内。二、“成熟”的弯路至21世纪的第二个十年,沈鼓集团已完成了ERP、PLM、CAPP等系统的信息化建设。下一个目标,是用更好的运转效率,实现商业模式的现代化转型。打通人财物、产供销系统间的数据孤岛,由信息化向数字化转型成了内部的共识。从国际制造业趋势看,单纯“卖货”已不能支撑发展。罗罗、GE等全球企业已将维修和数据监测作为主要增长点,IBM更是全面转型为认知解决方案和云平台公司。服务能力强弱,在某种意义上决定着制造企业的未来空间。据此前的研究数据显示,我国制造企业的服务收入占总营业收入比重不到10%,发达国家已超过30%,美国通用等个别企业甚至高达70%。对于长期出产“非标品”,按客户需求定制化生产的沈鼓来说,这是一个更难的任务。同样类型的设备,由于客户需求、参数、运行环境不同,需要服务运维人员处理的问题千差万别,产研、销售与服务部门的协同需求也愈加频繁。这意味着,营销侧数据化,打通重点信息系统,数据协同就是必然选择。2012年,沈鼓正式开启营销侧数字化升级,力图打通重点信息系统的数据协同共享。做了十年力学计算,刚刚转向负责市场销售的孟磊接过了任务。孟磊还记得当时销售签约的流程。早期的一线销售,完成一次签约往往要在内部跑十余个部门。项目的任何变化与反馈,都需要向上至少五级逐层审批。如果客户需求或合同细节有任何调整或问题,流程就需要重新发起。由于精密机械的复杂性与可靠性要求,中间环节无法省略,但依靠纸质文件与“跑腿儿”,低下的效率拖长了许多项目的周期。在那时,每个销售需要将一半以上的精力放在集团内,并对处理每一个问题对应的处理方式和对接人了如指掌。在成为一个合格的销售前,首先要成为内部流程的专家。“一开始的目标很简单,希望将一线同事从复杂的流程里解放出来。”孟磊说,“让专业人做专业事。”最初,沈鼓采购了来自国际大厂的系统,期望已被验证过的系统能解决问题。令孟磊没想到的是,来自一线厂商的产品,却根本推不到一线。由于无法根据实际工作流程定制开发,初期的CRM只支持少量数据的录入,这意味着销售团队需要以系统+纸质混合的形式反馈客户信息。无法取代核心流程,单纯做加法的系统成了额外的负担。易用性也令员工们抓狂,在智能手机还没普及的年代,必须使用电脑操作。复杂的上机流程不仅需要从头学起,外网登录还需要专门的VPN。来自一线的反馈成了清一色的抱怨:不好用、不想学、数据不会录入、工作量更大了……在很长一段时间里,信息化成了拉锯战,系统使用率随管理者监管的严格程度而波动,而这样的数据也很难被应用到后续流程之中。几年的实践让孟磊明白,在这个全球仅有极少公司的超高门槛行业,不存在完全满足需求的成熟系统。而要让数字化真正为沈鼓带来效果,系统必须与业务流程高度融合,为每个部门“减负”才行。三、一个iPad走天下恰在2017年,凭借本土化优势,部分国内SaaS公司逐步发展。一批创业公司和产品开始进入孟磊的视野,其中包括刚拿到腾讯融资的销售易。移动互联网的成型,也让脱开PC成为可能。面对重来一次的机会,孟磊给自己定了一个目标:让沈鼓人“一个Pad走天下”,用最方便的形式搞定复杂的流程。“市面上已有的产品肯定不行,要根据工业B2B的需求做再开发。”这一次,孟磊在一开始就做好了持久战的准备,“所以要说如何选择合作伙伴,只能看‘虚’的,哪个团队靠谱、开发能力强,企业文化对路。”即使已有心理准备,产品开发的难度仍然超过双方的想象。跨行业的行业Know-how就是第一个难点。最初,销售易派驻产品经理到沈鼓,花费4个月时间调研访谈,从高管一路聊到一线员工。但初版的方案却令孟磊崩溃:这还是一个快消品的系统,只是套了沈鼓的壳子。与To C行业大流量、粗标签、短流程完全相反,沈鼓的客户群体非常固定,但单个项目周期往往长达1-3年,产品需求一单一变,内部流程多且复杂,关键决策人甚至多达十个以上。互联网人所习惯的“短平快”在这里并不奏效。那也是孟磊压力最大的一段时间,经常打个“飞的”就从沈阳飞到北京,与销售易团队碰方案、讲行业,以及不可避免的争吵。“领导对数字化和我本人是给了100%支持的,但越这样压力就越大。”孟磊说,“所以当时我就不可能去考虑失败的问题,必需把它做成。”一位埃森哲出身、懂大工业的人选成了新的对接人,却又很快因太过书生气、无法与一线销售沟通而被换掉。最终,一个在孟磊眼中“流里流气、贼懂行业、坏主意比好主意还多”的负责人成为解决问题的开始,他获得了沈鼓从管理层到一线员工的认可,也能将工业企业的需求翻译给自己的团队。在无数次批评、争吵、解释、返工后,耗时一年的方案才最终成型。销售云、项目云和服务云这“三朵云”所承载的功能,贯穿了客户管理、项目、客服和二次销售全流程,模块由初期规划的32个增加到168个,实现完整的L2C链条。现在,一线员工再也不需要搞清所有的流程规范,不论是客户需求变化还是发起合同,只需要在移动端填写表单即可发起。有售后需求时,客户自己都可以在APP内下单,让系统自动向客服部门派单,同时安排库房备件。四、一线“上云”在所有企业的数字化进程中,系统到位至多只意味着30%的成功,用起来才是最难的部分。在经历过此前的失败案例后,一线员工对数字化缺少耐心和好感。孟磊采取的办法,是在各团队选出骨干作为内训师,在测试阶段就参与项目。系统正式应用后,内训师担当起了互联网企业产品经理的角色,既能以销售语言在团队内教学使用,又能及时准确地向孟磊反应问题。这一次,很少有一线销售蜂拥而至表达不满的情况出现。“内训师的形式让团队感受到尊重,知道这是为了方便他们而做出改变。”孟磊告诉36kr。当数据开始在云端“流动”,不必再为一个需求走遍所有部门,一个申请单就让任务在各部门间流转,省去一线员工大量“跑腿”时间。跨部门协作的自动化,也解放了中层管理者,不必陷入无穷尽的会议和协调,将精力集中在5%最重要的事务上。让各个部门尤其是管理者参与其中,就成了另一个关键。全流程的数据可视化带来的是另一种压力,各环节的运转效率、任务被积压在哪一个环节不再是黑箱,低效部门会立刻被发现、问责和整改。当数字化真正渗透入整个企业的运作后,数据本身就成了推着企业向前走的指挥棒。“现在哪个环节慢了、部门任务积压多了,后台数据马上就能看到。”孟磊说,“管理层看到报表就知道哪里有问题需要解决,各部门领导的压力也就来了,越透明就越没有借口。”上“云”之后,沈鼓的运转效率与服务质量得到了看得见的提升。而对孟磊来说,十年的数字化转型才是百里长征第一步,数字化的结果应该是为企业创造增量。三朵云“升空”后,营销云与社区云也已在路上。随着国家能源结构调整和“双碳”目标的确立,能源、化工等主要目标行业正在由做大向做强转变,沈鼓原本基于客户主动需求的“被动式销售”也需要随之改变。从营销的数字化到数字化营销,在营销云搭建完成后,更多新兴互联网渠道将被使用,最前沿的技术、产品、趋势与认知输出给行业伙伴。营销与销售数据的打通,也让沈鼓更了解自己的客户。孟磊希望通过营销云与社区云,实现更精准的营销,联通产业上下游行业,将更多伙伴企业拉入“云”端,共享数字化的成果。五、“数字山海关”外的老牌国企在国企的圈子里,信息化大厂已经成了沈鼓的一个标签。不止于营销,沈鼓还打造了自有的ERP、技术支持平台、数字化车间……仅在近两年,沈鼓获得的荣誉就包括“2020-2021国企数字化转型10大案例”、2021数字化转型创新案例TOP100、进入国有资产监督管理委员会数字化转型专题库。据许多接近退休的老工人们说,沈鼓对信息化技术的应用,几乎是在买回IBM大型计算机后就开始了。刚刚开眼看世界的一代沈鼓人发现,计算机不只被外国企业用来搞研发,也被用来搞管理。在技术引进对象意大利新比隆,一款产品的图纸只需要在计算机上操作几分钟,就能明确图纸的分类、标号甚至是在哪个柜子。而在当时的沈鼓,找全这可能有上千张的图纸需要至少半个月。自那开始,沈鼓的计算中心尝试着一边辅助产品研发,一边学习知名软件“IBM COPICS”开发适用于自己的管理信息系统。这样的探索不仅为压缩机技术的追赶提供着支持,还让沈鼓成为工业领域最好的系统开发者之一。1984年,机械工业部专门发文,沈鼓计算中心挂牌成立北方电脑公司,专门面向机械行业提供信息系统服务。直至今日,北方电脑公司及其开发的ERP、MES系统都是沈鼓数字化转型的核心力量。四十年的信息化“传统”所带来的最大意义,更在于扎根在整个企业中的信息化意识,特别是在管理层。在长达十年的营销数字化建设中,来自高层的助力几乎在每一步都不可或缺。孟磊回忆,作为一期CRM的主要倡导者,沈鼓集团董事长戴继双在项目伊始就给予了大力支持,将数字化作为集团的高优先级项目处理;主管审批的集团总经理马诚,为项目组提出了“先僵化、再固化,后优化”的推进模式,避免IT项目建设中常见的“一步到位”思路,用快速落地、后续优化的互联网模式推动了项目快速落地;销售副总经理马志宏亲自挂帅任项目总监,为系统提出了构想与方向,还成为各部门资源与诉求的协调者。六、后记从模仿到超越,中国企业为跨越鸿沟往往付出了一代人的努力。沈鼓毫无疑问,就是这样一家企业,深耕行业五十年,最终实现了我国压缩机领域从无到有、从有到优的突破。这五十年,行业高速发展,激励竞争,群雄逐鹿。沈鼓对标的竞争企业由最初的33家变为了10家以内,连最初为沈鼓引进透平压缩机技术的意大利新比隆公司,也于1994年被GE收购。行业由群雄逐鹿转向寡头竞争,让“大厂”们的竞争不再止于技术,服务、品牌与内部效率同样决定着生死。沈鼓的特殊之处更在于,其探索没有止于技术与产品,而是不断思考这样一个速度决定生死的时代,“大国重器”如何成为一个更高效的企业与组织。在市场增量渐少的现在,这尤为重要。shinian带来的好处可能没有一个爆款产品来得直接快速,带来的却是企业以十年计的持久生命力。在大量领域由增量转向存量,市场趋向由做大转向做强的时间点,数字化转型可能将在下一个十年必须被放在更重要的位置上。

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阿雷蒙牵手销售易:全球汽车紧固件头部制造商的数字化选择

近日,全球最大紧固件装配制造商之一阿雷蒙和企业级新型CRM开创者销售易达成合作。销售易将基于自身的易客SCRM产品及CDP客户数据平台,帮助阿雷蒙实现业务精细化、智能化运转,以数字化助力企业业务增长。阿雷蒙集团总部位于法国,是专业设计和生产汽车紧固件的国际性公司,具有150多年的历史,系全世界最大的汽车紧固件供应商之一。阿雷蒙中国成立于1996年,是集团在中国的独资子公司,主要为中国客户供应卡扣,扎带,快装接头等紧固方案以及粘接方案,供应世界及国内各大汽车生产商、汽车零部件和电器制造商。阿雷蒙拥有丰富的汽车行业经验,目前已与宝马,奔驰,上汽,大众,福特,通用,吉利,比亚迪,广汽,蔚来等汽车品牌达成长期合作。当前,中国汽车市场已由增量市场转向存量市场,汽车行业正在经历着洗牌和变革,作为汽车制造必不可少的产品,汽车紧固件的市场供需关系也在发生着变化。当前中国汽车紧固件产品品种满足率已达到60%以上,国内市场满足率已高达70%以上,一般低档产品生产能力已大大超过了市场需求。作为劳动密集型和原材料密集型的汽车紧固件,如何通过拥抱科技来实现客户数字化运营,将成为阿雷蒙实现业务增长的重中之重。对症下药,方可见效!在遇见销售易之前,阿雷蒙存在营销渠道分散,客户背景广泛及线索跟进不充分等痛点,针对以上种种问题,销售易为阿雷蒙制定了客户运营数字化全套解决方案,助其实现以下价值:建立从市场活动、线索挖掘到项目跟进、合同签订的全流程管理,加快营销管理效率与线索追踪效率,高效推进项目进程,提高赢单率;线上化统一管理和分析各渠道营销效果,根据智能化数据反馈,及时调整营销策略,量化评估效果;借助小程序及企业微信生态,将客户转移到小程序商城平台加速转化,通过企业微信SCRM建立客户私域流量池,提供一站式集成装配系统解决方案,打造高效的客户沟通平台;通过销售易CDP平台,充分洞察客户需求,建立全域、立体、全生命周期的360度用户画像,区分潜在客户,深度挖掘客户价值。阿雷蒙作为全球最大的汽车紧固件制造商,面对不断变化的市场,借助管理工具连接用户、实现智能化用户运营,快速实现业务运转的数字化转型,是保持市场竞争力的重要举措。销售易也将借助此次合作,帮助阿雷蒙构建客户全生命周期角度的管理体系,在客户运营数字化战略方向上步入新阶段,实现业绩的可持续增长。

同比增长超200%,泛家居企业如何通过“新零售”玩转双十一?

伴随着“3、2、1,上链接”的话音,在10月20日开启的首轮双十一预售中,李佳琦直播间就创造了106亿的销售神话。越来越多的商家押宝双十一,希望在此创造品牌的增长奇迹。尤其是与消费者衣食住行都息息相关的泛家居企业,更是这场狂欢的重要参与者。图片来源:来自网络去年双十一,活动预热周期延长,这给了消费者更多的时间思考对比,对于决策周期较长、购买金额较大的泛家居行业来说,十分利好。因此,去年双十一,天猫平台就有36个家居建材品牌销售额突破亿元大关,林氏木业、索菲亚、TATA等品牌更是达成10亿战绩。今年双十一下半场虽然还在继续,但从各大平台第一波售卖期的战绩来看,泛家居企业更是有望超越去年的好成绩:天猫在11月1日开卖首小时,就有超2600个品牌成交额超过去年全天。从天猫发布的第一波售卖期的“绿色战报”看,低碳智能家居售卖火热,开卖1小时,就有超过5万多个节水马桶被买走;开卖9小时,超过12万件绿色家电被抢购。京东居家的成交额,也在开卖后5小时,超过了去年11月1日全天。京东双十一开门红前2小时,恒洁、雷士、科勒等居家大牌成交额同比增长超200%,其中梦百合、穗宝、月影等千余个中腰部品牌成交额同比增长超5倍。除了线上电商平台的大爆发外,泛家居企业的线下门店销量也实现了快速增长。京东电器的线下自营门店11月1日全天成交额也突破2亿,到店客流量超过10万。另外,据某家居灯饰品牌官方数据显示:截止至11月1日16:00其线下智慧门店更是突破性增长153%。家居新零售,助力企业销量暴涨调研数据显示, 90后已经成为家装行业的主力消费人群,随着消费群体的年轻化,原有以实体门店为主的消费方式被颠覆,家居消费环境的变迁以及疫情的冲击,让泛家居企业不得不开启新零售模式。家居新零售,即对人、货、场三要素进行重构,从而实现“人-货-场”实时在线,消费者将不受区域、时段、店面的限制,商品也不再受内容形式、种类和数量的限制,企业始终以用户为中心,为消费者提供极致的服务体验。泛家居企业销量的快速增长,得益于企业多年的新零售布局与不间断地玩法创新。下面,跟小编一起来看下,这些泛家居企业是如何打造家居新零售体系,实现销量暴涨的吧!全渠道多触点营销,让品牌C位出道据《巨量算数:2021中国家居行业洞察白皮书》显示,65%的消费者决策依赖于线上资讯平台,因此,在微信、抖音、小红书等全渠道建立客户触点,才能让品牌在愈加激烈的竞争中C位出道。借助销售易,企业可以通过信息流、朋友圈等形式,对目标客群进行精准触达,并将高意向用户引流至企业微信。另外,针对卖场、门店等线下渠道,为其配置不同的渠道活码,将到店客户也引流至企业微信,轻松构建企业高价值的私域流量池。同时,销售易的CDP客户数据平台,可以对线上线下全域用户数据进行深度分析洞察,自动生成用户画像标签,让企业360°了解消费者购买兴趣、行为习惯……并基于标签画像进行分层、分群的个性化营销,让消费者“路转粉”。客户标签及画像海量营销玩法,让线上线下流量双向联动满减补贴、折扣低价、品牌联名、直播带货……泛家居企业的销售过程,一直少不了各类营销活动的身影,了解客户的真实需求,为客户提供及时所需的促销活动,是企业提升转化,实现线上留存,线下引流体验的关键。销售易为企业提供了海量的单品促销、订单促销、分销裂变的活动模板,企业可以结合营销主题设置不同形式的活动,如通过拼团、砍价、红包、门店优惠券等玩法,吸引用户到线上平台或线下门店咨询了解。另外,企业还可以通过门店优惠券、直播等活动,实现线上、线下的双向引流。营销活动           3.1V1专属服务,让客户尽享优质体验泛家居行业重服务,重体验,在整个购买流程中,产品与服务不可分割,例如咨询、导购、安装、售后等各个环节,服务都与销售过程息息相关,为此,企业需要始终以客户为中心,为客户提供满意的服务体验,通过服务驱动增长。当企业将客户引流至企微私域中,即可为客户分配专属的一对一导购,借助销售易企微SCRM,企业可以将企业商品库、话术库、优惠券等素材库进行统一设置,存储在聊天侧边栏,导购一键发送给客户,为客户提供高效、专业的服务。另外,在产品使用过程中,出现问题,客服还可以通过企微侧边栏直接为客户创建服务工单,让专业团队快速介入提供服务,提升客户满意度。新零售模式已经成为泛家居企业的主流营销模式,借助销售易新零售方案,泛家居企业可以在重构“人-货-场”的过程中,更好地以客户为中心,实现线上、线下的全面增长。  点击链接https://www.xiaoshouyi.com/solutions/retail获取泛家居新零售方案!

「中国工业心脏」沈鼓上「云」,大国重器的营销数字化十年 | 36氪

来源|36氪1979年初的沈阳,二十余辆警用摩托开道,二十多辆装载车以15km/h的速度将一位远渡重洋的贵客接出了军用机场。在改革开放之初得到这样“礼遇”的,是IBM卖进新中国的第一台大型计算机“IBM 370/138”。这台价值上百万美元的大家伙,落户地址是沈阳鼓风机厂,也就是现在的沈鼓集团。IBM 370/138大型计算机机房 图片来源:沈鼓集团在石油、化工、电力、天然气、军工等行业,老牌国企沈鼓一直是一家绕不开的公司。从大型离心压缩机、大型往复式压缩机到工业汽轮机,沈鼓打造的是国家支柱性重工业所必需的高端核心装备。为了让能源化工行业能跳动一颗“中国心”,沈鼓与诸多国际工业巨头缠斗了几十年。至2019年,沈鼓集团在高端压缩机等核心装备领域已基本打破德、美、日企的技术垄断,进入全球前五的第一梯队。为了能让这些“中国工业心脏”持续不断跳动,这家1934年成立的“东北老公司”,一直在做IT技术的“时代弄潮儿”—— 全中国第一台IBM大型机;全中国首个阵列式计算机;ERP、PLM、CAPP等信息化系统一应俱全。山海关外,数字化创新正以我们未曾想象的方式进行,与中国其他地区一样……一、“跳动的中国心”在华为与芯片之前,上一个被卡脖子的技术是大型压缩机。作为提供气源动力的工业现代化基础机械,压缩机能提供空气动力、气体合成及聚合、气体输送、制冷和气体分离,是仅次于电力的普遍性能源,被誉为工业运转最重要的心脏。乙烯裂解压缩机组 图片来源:沈鼓集团老工人们常说,“压缩机一响,黄金万两;压缩机一停,效益为零”。只有国产化,才能不被“卡脖子”。自改革开放至今,沈鼓的任务就是突破这层技术壁垒。从结果上看,沈鼓已在许多个领域完成了国产替代的任务。至关重要的“乙烯三机”实现了三级跳。从1998年的24万吨级,2007年的80万吨级,到2014年的120万吨级,彻底结束了长期依赖进口的消极局面,直接节省进口设备资金50亿元。全球范围内对标的竞争企业由最初的33家变为了10家以内。二、“成熟”的弯路至21世纪的第二个十年,沈鼓集团已完成了ERP、PLM、CAPP等系统的信息化建设。下一个目标,是用更好的运转效率,实现商业模式的现代化转型。打通人财物、产供销系统间的数据孤岛,由信息化向数字化转型成了内部的共识。从国际制造业趋势看,单纯“卖货”已不能支撑发展。罗罗、GE等全球企业已将维修和数据监测作为主要增长点,IBM更是全面转型为认知解决方案和云平台公司。服务能力强弱,在某种意义上决定着制造企业的未来空间。据此前的研究数据显示,我国制造企业的服务收入占总营业收入比重不到10%,发达国家已超过30%,美国通用等个别企业甚至高达70%。对于长期出产“非标品”,按客户需求定制化生产的沈鼓来说,这是一个更难的任务。同样类型的设备,由于客户需求、参数、运行环境不同,需要服务运维人员处理的问题千差万别,产研、销售与服务部门的协同需求也愈加频繁。这意味着,营销侧数据化,打通重点信息系统,数据协同就是必然选择。2012年,沈鼓正式开启营销侧数字化升级,力图打通重点信息系统的数据协同共享。做了十年力学计算,刚刚转向负责市场销售的孟磊接过了任务。孟磊还记得当时销售签约的流程。早期的一线销售,完成一次签约往往要在内部跑十余个部门。项目的任何变化与反馈,都需要向上至少五级逐层审批。如果客户需求或合同细节有任何调整或问题,流程就需要重新发起。由于精密机械的复杂性与可靠性要求,中间环节无法省略,但依靠纸质文件与“跑腿儿”,低下的效率拖长了许多项目的周期。在那时,每个销售需要将一半以上的精力放在集团内,并对处理每一个问题对应的处理方式和对接人了如指掌。在成为一个合格的销售前,首先要成为内部流程的专家。“一开始的目标很简单,希望将一线同事从复杂的流程里解放出来。”孟磊说,“让专业人做专业事。”最初,沈鼓采购了来自国际大厂的系统,期望已被验证过的系统能解决问题。令孟磊没想到的是,来自一线厂商的产品,却根本推不到一线。由于无法根据实际工作流程定制开发,初期的CRM只支持少量数据的录入,这意味着销售团队需要以系统+纸质混合的形式反馈客户信息。无法取代核心流程,单纯做加法的系统成了额外的负担。易用性也令员工们抓狂,在智能手机还没普及的年代,必须使用电脑操作。复杂的上机流程不仅需要从头学起,外网登录还需要专门的VPN。来自一线的反馈成了清一色的抱怨:不好用、不想学、数据不会录入、工作量更大了……在很长一段时间里,信息化成了拉锯战,系统使用率随管理者监管的严格程度而波动,而这样的数据也很难被应用到后续流程之中。几年的实践让孟磊明白,在这个全球仅有极少公司的超高门槛行业,不存在完全满足需求的成熟系统。而要让数字化真正为沈鼓带来效果,系统必须与业务流程高度融合,为每个部门“减负”才行。三、一个iPad走天下恰在2017年,凭借本土化优势,部分国内SaaS公司逐步发展。一批创业公司和产品开始进入孟磊的视野,其中包括刚拿到腾讯融资的销售易。移动互联网的成型,也让脱开PC成为可能。面对重来一次的机会,孟磊给自己定了一个目标:让沈鼓人“一个Pad走天下”,用最方便的形式搞定复杂的流程。“市面上已有的产品肯定不行,要根据工业B2B的需求做再开发。”这一次,孟磊在一开始就做好了持久战的准备,“所以要说如何选择合作伙伴,只能看‘虚’的,哪个团队靠谱、开发能力强,企业文化对路。”即使已有心理准备,产品开发的难度仍然超过双方的想象。跨行业的行业Know-how就是第一个难点。最初,销售易派驻产品经理到沈鼓,花费4个月时间调研访谈,从高管一路聊到一线员工。但初版的方案却令孟磊崩溃:这还是一个快消品的系统,只是套了沈鼓的壳子。与To C行业大流量、粗标签、短流程完全相反,沈鼓的客户群体非常固定,但单个项目周期往往长达1-3年,产品需求一单一变,内部流程多且复杂,关键决策人甚至多达十个以上。互联网人所习惯的“短平快”在这里并不奏效。那也是孟磊压力最大的一段时间,经常打个“飞的”就从沈阳飞到北京,与销售易团队碰方案、讲行业,以及不可避免的争吵。“领导对数字化和我本人是给了100%支持的,但越这样压力就越大。”孟磊说,“所以当时我就不可能去考虑失败的问题,必需把它做成。”一位埃森哲出身、懂大工业的人选成了新的对接人,却又很快因太过书生气、无法与一线销售沟通而被换掉。最终,一个在孟磊眼中“流里流气、贼懂行业、坏主意比好主意还多”的负责人成为解决问题的开始,他获得了沈鼓从管理层到一线员工的认可,也能将工业企业的需求翻译给自己的团队。在无数次批评、争吵、解释、返工后,耗时一年的方案才最终成型。销售云、项目云和服务云这“三朵云”所承载的功能,贯穿了客户管理、项目、客服和二次销售全流程,模块由初期规划的32个增加到168个,实现完整的L2C链条。现在,一线员工再也不需要搞清所有的流程规范,不论是客户需求变化还是发起合同,只需要在移动端填写表单即可发起。有售后需求时,客户自己都可以在APP内下单,让系统自动向客服部门派单,同时安排库房备件。四、一线“上云”在所有企业的数字化进程中,系统到位至多只意味着30%的成功,用起来才是最难的部分。在经历过此前的失败案例后,一线员工对数字化缺少耐心和好感。孟磊采取的办法,是在各团队选出骨干作为内训师,在测试阶段就参与项目。系统正式应用后,内训师担当起了互联网企业产品经理的角色,既能以销售语言在团队内教学使用,又能及时准确地向孟磊反应问题。这一次,很少有一线销售蜂拥而至表达不满的情况出现。“内训师的形式让团队感受到尊重,知道这是为了方便他们而做出改变。”孟磊告诉36kr。当数据开始在云端“流动”,不必再为一个需求走遍所有部门,一个申请单就让任务在各部门间流转,省去一线员工大量“跑腿”时间。跨部门协作的自动化,也解放了中层管理者,不必陷入无穷尽的会议和协调,将精力集中在5%最重要的事务上。让各个部门尤其是管理者参与其中,就成了另一个关键。全流程的数据可视化带来的是另一种压力,各环节的运转效率、任务被积压在哪一个环节不再是黑箱,低效部门会立刻被发现、问责和整改。当数字化真正渗透入整个企业的运作后,数据本身就成了推着企业向前走的指挥棒。“现在哪个环节慢了、部门任务积压多了,后台数据马上就能看到。”孟磊说,“管理层看到报表就知道哪里有问题需要解决,各部门领导的压力也就来了,越透明就越没有借口。”上“云”之后,沈鼓的运转效率与服务质量得到了看得见的提升。而对孟磊来说,十年的数字化转型才是百里长征第一步,数字化的结果应该是为企业创造增量。三朵云“升空”后,营销云与社区云也已在路上。随着国家能源结构调整和“双碳”目标的确立,能源、化工等主要目标行业正在由做大向做强转变,沈鼓原本基于客户主动需求的“被动式销售”也需要随之改变。从营销的数字化到数字化营销,在营销云搭建完成后,更多新兴互联网渠道将被使用,最前沿的技术、产品、趋势与认知输出给行业伙伴。营销与销售数据的打通,也让沈鼓更了解自己的客户。孟磊希望通过营销云与社区云,实现更精准的营销,联通产业上下游行业,将更多伙伴企业拉入“云”端,共享数字化的成果。五、“数字山海关”外的老牌国企在国企的圈子里,信息化大厂已经成了沈鼓的一个标签。不止于营销,沈鼓还打造了自有的ERP、技术支持平台、数字化车间……仅在近两年,沈鼓获得的荣誉就包括“2020-2021国企数字化转型10大案例”、2021数字化转型创新案例TOP100、进入国有资产监督管理委员会数字化转型专题库。据许多接近退休的老工人们说,沈鼓对信息化技术的应用,几乎是在买回IBM大型计算机后就开始了。刚刚开眼看世界的一代沈鼓人发现,计算机不只被外国企业用来搞研发,也被用来搞管理。在技术引进对象意大利新比隆,一款产品的图纸只需要在计算机上操作几分钟,就能明确图纸的分类、标号甚至是在哪个柜子。而在当时的沈鼓,找全这可能有上千张的图纸需要至少半个月。自那开始,沈鼓的计算中心尝试着一边辅助产品研发,一边学习知名软件“IBM COPICS”开发适用于自己的管理信息系统。这样的探索不仅为压缩机技术的追赶提供着支持,还让沈鼓成为工业领域最好的系统开发者之一。1984年,机械工业部专门发文,沈鼓计算中心挂牌成立北方电脑公司,专门面向机械行业提供信息系统服务。直至今日,北方电脑公司及其开发的ERP、MES系统都是沈鼓数字化转型的核心力量。四十年的信息化“传统”所带来的最大意义,更在于扎根在整个企业中的信息化意识,特别是在管理层。在长达十年的营销数字化建设中,来自高层的助力几乎在每一步都不可或缺。孟磊回忆,作为一期CRM的主要倡导者,沈鼓集团董事长戴继双在项目伊始就给予了大力支持,将数字化作为集团的高优先级项目处理;主管审批的集团总经理马诚,为项目组提出了“先僵化、再固化,后优化”的推进模式,避免IT项目建设中常见的“一步到位”思路,用快速落地、后续优化的互联网模式推动了项目快速落地;销售副总经理马志宏亲自挂帅任项目总监,为系统提出了构想与方向,还成为各部门资源与诉求的协调者。六、后记从模仿到超越,中国企业为跨越鸿沟往往付出了一代人的努力。沈鼓毫无疑问,就是这样一家企业,深耕行业五十年,最终实现了我国压缩机领域从无到有、从有到优的突破。这五十年,行业高速发展,激励竞争,群雄逐鹿。沈鼓对标的竞争企业由最初的33家变为了10家以内,连最初为沈鼓引进透平压缩机技术的意大利新比隆公司,也于1994年被GE收购。行业由群雄逐鹿转向寡头竞争,让“大厂”们的竞争不再止于技术,服务、品牌与内部效率同样决定着生死。沈鼓的特殊之处更在于,其探索没有止于技术与产品,而是不断思考这样一个速度决定生死的时代,“大国重器”如何成为一个更高效的企业与组织。在市场增量渐少的现在,这尤为重要。shinian带来的好处可能没有一个爆款产品来得直接快速,带来的却是企业以十年计的持久生命力。在大量领域由增量转向存量,市场趋向由做大转向做强的时间点,数字化转型可能将在下一个十年必须被放在更重要的位置上。