干货｜资讯
行业干货
零售企业都在玩的私域，水到底有多深？
近几年，零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤，尤其是过度依赖线下门店的零售企业，销售渠道单一，一旦受到疫情影响导致限流或关店，就会影响客流进而影响生意；客户离店即失联，缺乏互动机制，留客效果差;门店由于房租和人力成本较高，在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势，客户进店走马观花，转化效率低。除此外，客户群体也在发生变化，90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体，这些年轻客户成长在互联网环境下，更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化，客户每天面对纷繁复杂的活动信息，怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下，零售企业纷纷开启了自救之路：开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营，私域概念应运而生，并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域，水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业，100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在，依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”，希望先把客户“连上再说”，对于添加客户后的业务流程没有想清楚，产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后，希望通过SCRM帮助门店引流获客，提升沟通效率，将SCRM定位成为了营销工具，无差别为客户推送折扣活动和商品信息，这本质上是客户营销，不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据，无法用数据为业务赋能，私域产生的数据独立于其他系统之外，形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面，从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说，如果零售企业偏向用流量思维做私域，而不是结合场景实现精细化运营，这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始，从零售行业全链条出发，赋能渠道，连接客户，重新审视私域，从流量思维转变到客户思维，将私域看成以客户为中心的经营模式，全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上，通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户，如何实现复购，企业不是不想，而是“不能”。究其原因，是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据，系统不具备自动化能力，无法分析客户行为，为客户打标签。企业虽然布局了私域，实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化，是在沉淀和掌握客户的数据后，形成数字基建，用数据赋能销售和服务，将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据，系统在打通线上线下客户数据之后，将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据，系统将通过不同类别的数据，对客户打标签。导购在添加客户微信后，可以根据客户标签了解客户喜好，为客户主动推送对应的促销活动或商品，避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算，服务人员在结算过程中，可以根据系统提示，为顾客提出搭购建议，提升客单价。如果客户离店后，对购买的商品不满意或咨询商品细节，可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化，是把线上和线下打通，不仅是连接客户，还要为客户搭建线上购物场景，满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致，客户权益一致，并且互为补充，发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业，比如眼镜行业，以往客户到店消费的购物流程是这样的：客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜，如果验光师人数较少，需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后，客户无需到达门店挑选，通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后，客户可以在门店自提选购的镜框和镜片，保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜，无需长时间的等待，节省了客户时间。同时，由于线上线下数据完成打通，客户具备唯一性，不管是在线上还是线下购物，都可以同步累计积分，享受相同的会员权益，保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀，让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化，是从零售行业的全链条出发，将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营，不仅要连接顾客，更要连接和赋能伙伴，为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一，这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额，可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验，并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品，零食搭配饮料等。客户在下单后，小程序商城不需要单独采购和发货，可由供应商实现履约发货，销售成功后，小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊：新零售战场上 ，私域如何为业绩增长加码?】销售易智慧零售解决方案由以上三个场景可以看出，营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化并不是相互独立的，而是需要相互支撑才能完成以客户为中心的私域运营。这是销售易提供给零售行业的私域“打法”。而实际业务远比文中的场景更加复杂， 比如分销应该怎么做？导购利益如何分配?如何平衡企业和经销商(门店)的利益？这时候就需要一套“利器”来落地三个一体化方法论，让零售行业的私域运营真正带动营收增长。销售易以“一店一商城+智能pos+智能分销+订货商城+导购助手+进销存”的系统化解决方案，帮助零售企业全面落地私域运营，解决实际业务问题。
销售易CRM系统，究竟是如何提高企业销售管理效率的？
如何有效提高企业销售管理效率，这是众多企业都面临的难题，而CRM管理系统则是企业进行有效管理的必备工具。其实，在企业正常经营过程中，总会出现各种各样的问题，有对外销售上的，也有对内管理上的，也有权限等级区分不明确的等等。作为企业管理者，该如何有效地规范销售的行为，提高企业销售管理效率，提升企业的业绩增长，便是重中之重了。销售易CRM系统工具则是帮助企业解决问题的不二选择了。那么销售易CRM系统究竟是如何提高企业销售管理效率的呢?一、销售统一规范化管理很多企业销售或者业务人员占大部分，而且业务和客户遍布各地，因此业务人员数量多且移动性很强，这就造成管理起来不方便，很多统一的规范性制度，无法很好地执行下去，进度也无法及时掌握。销售易CRM系统能帮助企业更便捷地实现对业务人员的统一规范化管理和工作进度追踪，随时掌握业务人员的工作进度和跟进状态，可以及时发现问题和销售瓶颈，针对性的指导提升，促使销售人员能力提升，加速销售流程，降低客户的流失率。CRM系统能够帮助企业针对相应的角色，设置分级权限管理;还有便捷的移动端支持企业员工手机访问系统数据，可以实时建立与维护销售线索、客户、机会、合同等信息。二、客户信息统一管理，预防客户信息丢失通常情况下，很多企业客户都是掌握在业务人员手里的，再加上内部竞争机制的存在，很多业务人员并不愿意公开手里的客户，致使企业无法对客户资源统一化管理，而且很容易发生客户随业务人员流动而丢失的情况。销售易CRM系统能够帮助企业搭建有效地业务管理制度和规范体系，对于企业的所有客户信息资源都能统一化地管理，然后再进行统一地管理分配，通过业务人员提供客户管理与跟进等方面的信息，进一步对客户信息进行完善，利用角色权限设置的方式，实现企业对客户资源的有效管理。三、客户关系的高效维护管理客户资源是企业最重要的财产，客户关系维护管理是保护企业财产的重要手段。企业只有做好了客户关系维护管理的工作，才能实现客户资源的再拓展，才能进一步提高企业的销售管理效率。销售易CRM系统能够帮助企业建立360度客户信息管理体系，能够区分出高质量、高购买的客户，也能针对性地采取有效的客户关系维护管理计划。通过销售易CRM系统中的日程事项提醒方式，提醒销售去维护客户关系;通过跟进记录和相关动态，帮助销售掌握客户的意向，准确判断客户的购买时机，实现销售，进而挖掘客户的深层次价值。销售易CRM系统，不仅能够有效提升企业销售管理效率，预防客户信息丢失，实现企业对业务人员的统一规范化和客户信息的集中化管理，也能提升客户关系维护管理效率，深挖客户的深层次价值，帮助企业实现销售业绩的提升。
客户流失率(Customer Churn Rate)是什么，企业如何做才能有效降低客户流失率呢？
如果要对某个企业的发展和运行状态做评估，客户流失和客户流失率的指标必定占据着重要的位置。任何的企业都不希望客户流失，但却终究是无法避免的，能做的只能尽量去减少客户流失。虽然客户流失这个数字不是那么好看，但是必须去看、去研究，只有了解了客户流失及客户流失率，才能让企业更清楚自身的现状，分析出存在的问题，并进行优化。那么什么是客户流失，客户流失率是什么，以及如何计算呢，企业如何才能降低客户流失率呢，接下来一起来看看吧!一、什么是客户流失和客户流失率呢?客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务，可能是不用此类产品了，也可能是转向竞争对手了。客户流失率(Customer Churn Rate)指的是在一定的时间周期中停止使用公司的产品或服务的客户所占的比例。客户流失率，是体现客户流失情况最为直接的指标。客户流失率的计算方法是：客户流失率 = 当前周期流失客户数 / 上个周期客户总数 * 100%客户流失率能够非常直观地体现出企业客户的流失和留存情况，也能反映出公司的发展和运营状态。客户流失率过高，不仅会给企业经济效益上造成损失，也会让其他客户对产品的质量和服务产生质疑，也意味企业经营和管理的现状出了问题。二、企业如何做才能有效降低客户流失率呢?1、对流失的客户进行分析，深究客户流失的真实原因可以通过对流失客户做调研，采用各种方式深究出客户流失的真正原因。在调研出结果后，要对照企业做好筛选，并不是所有的原因都是客户流失的真实原因，要做好调研、统计、分析、评估。找到真实的客户流失原因，然后做好相应针对性的解决方案。流失原因一般可分为三类：(1)产品或服务无法解决客户的实际问题、满足不了客户的需求，无法创造更多价值了。(2)产品迭代或服务升级不及时，功能服务和价格方面，都比不过竞品，或者给企业带来的价值与产品价格不匹配。(3)客户企业本身经济状况或业务经营原因。2、关注客户流失的相关指标，提前预知客户流失风险客户活跃度、客户满意度、客户的情绪、态度等，都是企业需要关注的方面。客户流失之前都是会释放一定的预警信号的，公司的客户成功或者运营分析团队要及时进行捕捉，进而来预测客户的流失风险。客户流失一般释放出的预警信号主要有：(1)客户活跃度下降。客户的活跃度大幅度较低，代表企业产品或服务对他们的重要性急剧下降，客户很有可能因此而流失。(2)客户满意度下降或者产生负面情绪。客户如果对满意度评价打0或者直接投诉等，很可能就是客户流失的前兆了。(3)客户本身业务发展状况发生变化。当客户本身发展不佳或行业市场发生变化时，可能意味着产品或者服务无法提供足够的附加价值而流失。3、提供更优质的客户服务企业缺乏优质的客户服务，是造成客户流失率增加的一个比较显著的原因。所有的客户都渴望企业能够听到自己的声音，因此千万不要等到客户投诉后再与他们沟通。例如现有产品可以提供升级、购买的产品出现故障，这些都可以提前给客户提供支持，可能很多客户都不是特别专业的人员，甚至都不清楚自己是否需要支持时，这样的服务会给客户带来一种放心的体验。销售易CRM系统，为企业提供了一套易于集成、灵活拓展的客户成功解决方案。通过可视化数据分析、自动化、客户关系维护管理、客户与项目管理实时监测，帮助企业搭建客户关系管理流程体系，减少客户流失，降低客户流失对于企业带来的损失，轻松实现良好的客户体验和企业业绩增长。
什么是客户关系管理(Customer Relationship Management)，企业如何才能做好客户关系管理呢？
一、什么是客户关系管理呢?客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，是指的是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。简单来说，客户关系管理系统是CRM厂商针对企业客户管理所开发的一套综合服务系统，不仅可以为企业带来有效的客户关系改善，还可以帮助企业实现很多其他需求。二、企业如何才能做好客户关系管理?企业如何才能在做好客户关系管理，提升企业竞争力，可以从以下几个方面去入手。1、发现客户的价值首先需要明白什么是客户，并不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。企业需要建立客户信息档案，通过需求、价值等特征进行精细化分层，针对不同价值的客户采取不同的营销手段。2、确立客户关系管理的目标客户关系管理在销售周期内的目标就是通过有效的管理达到缩短销售周期、减低销售成本、增加企业收入的、拓展客户资源和渠道，进一步提升客户的价值以及客户满意度和黏性。企业需要将整个目标进行合理化的分级拆解，在调研分析的基础上，制定出每个人每个阶段的指标，做到更精准地执行。3、树立以客户为中心的服务意识在如今的数字化时代，以客户为中心的服务意识也变成了主流，企业如果没有以客户为中心的服务意识，终将会在激烈的市场竞争悄然退场。以客户为中心的服务意识，企业必须贯彻落实，服务也必须贯穿整个周期，而不是仅仅停留在销售阶段。客户是企业最重要的资产，必须给到客户真心的关怀和和贴心的服务，从客户的角度出发，能真正考虑到客户的处境和需求，进而为客户提供能解决客户问题的产品和有价值的满意服务。4、建立维护、优化客户关系管理方法与流程企业要建立一套良好、规范的客户关系管理制度，从客户接待到客户售后服务整个过程的跟踪检查，实现每个环节、每个人的客户关系管理服务都有相应的标准。企业的客户关系管理并不是一成不变的，而是随着市场的变化和客户诉求不断更新变化的，需要不断地去维护和优化，在企业发展的不同阶段优化出相对应的客户关系管理方法和流程来管理企业的客户。客户关系管理说到底就是一种情怀服务，这种服务不是一个结果，而是一个过程，更是一个通过多种渠道增强黏性的客户管理系统。对于企业而言，是一个客户信息共享平台，让销售人员能全面地了解客户关系，对客户定时跟进、激活和评估。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，可以帮助企业构建客户关系管理体系，能够对于企业客户进行精细化分层运营，为客户提供更好的关怀与服务，解决企业在客户管理方面的难题。
CRM资讯
零售企业都在玩的私域，水到底有多深？
近几年，零售行业下行压力较大。疫情马拉松让不少零售企业元气大伤，尤其是过度依赖线下门店的零售企业，销售渠道单一，一旦受到疫情影响导致限流或关店，就会影响客流进而影响生意；客户离店即失联，缺乏互动机制，留客效果差;门店由于房租和人力成本较高，在商品价格上不具备与线上渠道竞争的优势，客户进店走马观花，转化效率低。除此外，客户群体也在发生变化，90后、95后乃至00后逐渐成为消费主体，这些年轻客户成长在互联网环境下，更加依赖便捷的线上渠道。同时在供给侧促销活动常态化，客户每天面对纷繁复杂的活动信息，怎样精准营销、吸引客户注意力也成为难题。在这样的行业阵痛下，零售企业纷纷开启了自救之路：开辟线上渠道、尝试连接客户、注重客户的精细化运营，私域概念应运而生，并迅速成为不少零售企业试图摆脱业务困境的解药。但私域真的治好了零售企业的通病吗?同样是玩私域，水到底有多深?一、零售企业都在怎么做私域?我们不妨先看看企业是怎么做私域的。在零售行业，100个人能给出100种对于私域的理解。直到现在，依旧有不少企业将私域简单的理解为“加导购微信”，希望先把客户“连上再说”，对于添加客户后的业务流程没有想清楚，产生了很多实际问题。比如导购离职后客户谁来负责?如何赋能导购根据客户喜好精准推荐商品?如何帮助导购更简便高效推广运营?企业如何获取每个导购的业绩数据?还有一部分企业在了解到SCRM之后，希望通过SCRM帮助门店引流获客，提升沟通效率，将SCRM定位成为了营销工具，无差别为客户推送折扣活动和商品信息，这本质上是客户营销，不是客户运营。但是大多数SCRM并不能打通数据，无法用数据为业务赋能，私域产生的数据独立于其他系统之外，形成一个企业、两套不同运营机制的尴尬局面，从而出现同一个客户在私域体系内和其他业务体系内被数据割裂为两个不同客户的情况发生。也就是说，如果零售企业偏向用流量思维做私域，而不是结合场景实现精细化运营，这个打法就非常不work了。二、如何打通零售企业私域运营的任督二脉?以上我们提到了零售企业布局私域的一些常规做法。那么零售企业如何做私域才能做到真正的以“客户为中心”、实现业务增长?答案是以终为始，从零售行业全链条出发，赋能渠道，连接客户，重新审视私域，从流量思维转变到客户思维，将私域看成以客户为中心的经营模式，全方位做到营销服一体化、BC一体化、线上线下一体化。营销服一体化营销服一体化即实现营销、销售、服务一体化。不少企业玩私域只是把客户连接到了微信或企业微信上，通过客户全员推送完成营销动作。对于如何有针对性地激活流失客户，如何实现复购，企业不是不想，而是“不能”。究其原因，是企业无法沉淀与客户互动过程中的客户数据，系统不具备自动化能力，无法分析客户行为，为客户打标签。企业虽然布局了私域，实际上依旧是靠经验跟客户沟通。而营销服一体化，是在沉淀和掌握客户的数据后，形成数字基建，用数据赋能销售和服务，将精细化运营贯穿业务始终。举个例子客户在门店和线上商城消费后积累了一定客户数据，系统在打通线上线下客户数据之后，将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据，系统将通过不同类别的数据，对客户打标签。导购在添加客户微信后，可以根据客户标签了解客户喜好，为客户主动推送对应的促销活动或商品，避免信息打扰和无效营销。客户得知活动后到店消费并结算，服务人员在结算过程中，可以根据系统提示，为顾客提出搭购建议，提升客单价。如果客户离店后，对购买的商品不满意或咨询商品细节，可以通过企业微信联系导购完成服务。这就是用数据实现营销服一体化的简单场景。销售易导购助手可查看客户标签和消费信息线上线下一体化线上线下一体化，是把线上和线下打通，不仅是连接客户，还要为客户搭建线上购物场景，满足90后和95后线上购物需求。线上线下一体化还意味着能确保商品一致，客户权益一致，并且互为补充，发挥各自的优势。举个例子对于部分零售行业，比如眼镜行业，以往客户到店消费的购物流程是这样的：客户到店选择镜框和镜片进行搭配后排队配镜，如果验光师人数较少，需要长时间的等待才能完成整个购物流程。实现线上线下一体化之后，客户无需到达门店挑选，通过门店对应的小程序商城即可选购喜欢的商品。下单后，客户可以在门店自提选购的镜框和镜片，保证商品一致。同时根据验光师的可服务时段线上预约。预约成功后仅需要在指定时段内到达门店进行验光配镜，无需长时间的等待，节省了客户时间。同时，由于线上线下数据完成打通，客户具备唯一性，不管是在线上还是线下购物，都可以同步累计积分，享受相同的会员权益，保持购物体验一致。销售易支持企业搭建线上商城顾客线上选购线下自提并享受服务【销售易助力上海三联插上数字化翅膀，让百年老字号释放新力量】BC一体化BC一体化，是从零售行业的全链条出发，将供货商、企业、经销商(渠道)、门店、导购、顾客进行连接。以客户为中心的私域运营，不仅要连接顾客，更要连接和赋能伙伴，为客户服务。举个例子部分零售企业销售商品较为单一，这时候为了丰富货品、扩展购物场景、提升销售额，可以将供应商的货品摆放到门店展示或体验，并在门店对应的小程序商城进行实际销售。比如酒类搭配食品，零食搭配饮料等。客户在下单后，小程序商城不需要单独采购和发货，可由供应商实现履约发货，销售成功后，小程序商城可与供应商按照约定好的比例进行利益分配。销售易赋能门店将供应商货品上架到云店销售【销售易X肆拾玖坊：新零售战场上 ，私域如何为业绩增长加码?】销售易智慧零售解决方案由以上三个场景可以看出，营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化并不是相互独立的，而是需要相互支撑才能完成以客户为中心的私域运营。这是销售易提供给零售行业的私域“打法”。而实际业务远比文中的场景更加复杂， 比如分销应该怎么做？导购利益如何分配?如何平衡企业和经销商(门店)的利益？这时候就需要一套“利器”来落地三个一体化方法论，让零售行业的私域运营真正带动营收增长。销售易以“一店一商城+智能pos+智能分销+订货商城+导购助手+进销存”的系统化解决方案，帮助零售企业全面落地私域运营，解决实际业务问题。
销售易CRM系统，究竟是如何提高企业销售管理效率的？
如何有效提高企业销售管理效率，这是众多企业都面临的难题，而CRM管理系统则是企业进行有效管理的必备工具。其实，在企业正常经营过程中，总会出现各种各样的问题，有对外销售上的，也有对内管理上的，也有权限等级区分不明确的等等。作为企业管理者，该如何有效地规范销售的行为，提高企业销售管理效率，提升企业的业绩增长，便是重中之重了。销售易CRM系统工具则是帮助企业解决问题的不二选择了。那么销售易CRM系统究竟是如何提高企业销售管理效率的呢?一、销售统一规范化管理很多企业销售或者业务人员占大部分，而且业务和客户遍布各地，因此业务人员数量多且移动性很强，这就造成管理起来不方便，很多统一的规范性制度，无法很好地执行下去，进度也无法及时掌握。销售易CRM系统能帮助企业更便捷地实现对业务人员的统一规范化管理和工作进度追踪，随时掌握业务人员的工作进度和跟进状态，可以及时发现问题和销售瓶颈，针对性的指导提升，促使销售人员能力提升，加速销售流程，降低客户的流失率。CRM系统能够帮助企业针对相应的角色，设置分级权限管理;还有便捷的移动端支持企业员工手机访问系统数据，可以实时建立与维护销售线索、客户、机会、合同等信息。二、客户信息统一管理，预防客户信息丢失通常情况下，很多企业客户都是掌握在业务人员手里的，再加上内部竞争机制的存在，很多业务人员并不愿意公开手里的客户，致使企业无法对客户资源统一化管理，而且很容易发生客户随业务人员流动而丢失的情况。销售易CRM系统能够帮助企业搭建有效地业务管理制度和规范体系，对于企业的所有客户信息资源都能统一化地管理，然后再进行统一地管理分配，通过业务人员提供客户管理与跟进等方面的信息，进一步对客户信息进行完善，利用角色权限设置的方式，实现企业对客户资源的有效管理。三、客户关系的高效维护管理客户资源是企业最重要的财产，客户关系维护管理是保护企业财产的重要手段。企业只有做好了客户关系维护管理的工作，才能实现客户资源的再拓展，才能进一步提高企业的销售管理效率。销售易CRM系统能够帮助企业建立360度客户信息管理体系，能够区分出高质量、高购买的客户，也能针对性地采取有效的客户关系维护管理计划。通过销售易CRM系统中的日程事项提醒方式，提醒销售去维护客户关系;通过跟进记录和相关动态，帮助销售掌握客户的意向，准确判断客户的购买时机，实现销售，进而挖掘客户的深层次价值。销售易CRM系统，不仅能够有效提升企业销售管理效率，预防客户信息丢失，实现企业对业务人员的统一规范化和客户信息的集中化管理，也能提升客户关系维护管理效率，深挖客户的深层次价值，帮助企业实现销售业绩的提升。
客户流失率(Customer Churn Rate)是什么，企业如何做才能有效降低客户流失率呢？
如果要对某个企业的发展和运行状态做评估，客户流失和客户流失率的指标必定占据着重要的位置。任何的企业都不希望客户流失，但却终究是无法避免的，能做的只能尽量去减少客户流失。虽然客户流失这个数字不是那么好看，但是必须去看、去研究，只有了解了客户流失及客户流失率，才能让企业更清楚自身的现状，分析出存在的问题，并进行优化。那么什么是客户流失，客户流失率是什么，以及如何计算呢，企业如何才能降低客户流失率呢，接下来一起来看看吧!一、什么是客户流失和客户流失率呢?客户流失指的是因为某些原因，老客户停止使用公司的产品或服务，可能是不用此类产品了，也可能是转向竞争对手了。客户流失率(Customer Churn Rate)指的是在一定的时间周期中停止使用公司的产品或服务的客户所占的比例。客户流失率，是体现客户流失情况最为直接的指标。客户流失率的计算方法是：客户流失率 = 当前周期流失客户数 / 上个周期客户总数 * 100%客户流失率能够非常直观地体现出企业客户的流失和留存情况，也能反映出公司的发展和运营状态。客户流失率过高，不仅会给企业经济效益上造成损失，也会让其他客户对产品的质量和服务产生质疑，也意味企业经营和管理的现状出了问题。二、企业如何做才能有效降低客户流失率呢?1、对流失的客户进行分析，深究客户流失的真实原因可以通过对流失客户做调研，采用各种方式深究出客户流失的真正原因。在调研出结果后，要对照企业做好筛选，并不是所有的原因都是客户流失的真实原因，要做好调研、统计、分析、评估。找到真实的客户流失原因，然后做好相应针对性的解决方案。流失原因一般可分为三类：(1)产品或服务无法解决客户的实际问题、满足不了客户的需求，无法创造更多价值了。(2)产品迭代或服务升级不及时，功能服务和价格方面，都比不过竞品，或者给企业带来的价值与产品价格不匹配。(3)客户企业本身经济状况或业务经营原因。2、关注客户流失的相关指标，提前预知客户流失风险客户活跃度、客户满意度、客户的情绪、态度等，都是企业需要关注的方面。客户流失之前都是会释放一定的预警信号的，公司的客户成功或者运营分析团队要及时进行捕捉，进而来预测客户的流失风险。客户流失一般释放出的预警信号主要有：(1)客户活跃度下降。客户的活跃度大幅度较低，代表企业产品或服务对他们的重要性急剧下降，客户很有可能因此而流失。(2)客户满意度下降或者产生负面情绪。客户如果对满意度评价打0或者直接投诉等，很可能就是客户流失的前兆了。(3)客户本身业务发展状况发生变化。当客户本身发展不佳或行业市场发生变化时，可能意味着产品或者服务无法提供足够的附加价值而流失。3、提供更优质的客户服务企业缺乏优质的客户服务，是造成客户流失率增加的一个比较显著的原因。所有的客户都渴望企业能够听到自己的声音，因此千万不要等到客户投诉后再与他们沟通。例如现有产品可以提供升级、购买的产品出现故障，这些都可以提前给客户提供支持，可能很多客户都不是特别专业的人员，甚至都不清楚自己是否需要支持时，这样的服务会给客户带来一种放心的体验。销售易CRM系统，为企业提供了一套易于集成、灵活拓展的客户成功解决方案。通过可视化数据分析、自动化、客户关系维护管理、客户与项目管理实时监测，帮助企业搭建客户关系管理流程体系，减少客户流失，降低客户流失对于企业带来的损失，轻松实现良好的客户体验和企业业绩增长。
什么是客户关系管理(Customer Relationship Management)，企业如何才能做好客户关系管理呢？
一、什么是客户关系管理呢?客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，是指的是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。简单来说，客户关系管理系统是CRM厂商针对企业客户管理所开发的一套综合服务系统，不仅可以为企业带来有效的客户关系改善，还可以帮助企业实现很多其他需求。二、企业如何才能做好客户关系管理?企业如何才能在做好客户关系管理，提升企业竞争力，可以从以下几个方面去入手。1、发现客户的价值首先需要明白什么是客户，并不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。企业需要建立客户信息档案，通过需求、价值等特征进行精细化分层，针对不同价值的客户采取不同的营销手段。2、确立客户关系管理的目标客户关系管理在销售周期内的目标就是通过有效的管理达到缩短销售周期、减低销售成本、增加企业收入的、拓展客户资源和渠道，进一步提升客户的价值以及客户满意度和黏性。企业需要将整个目标进行合理化的分级拆解，在调研分析的基础上，制定出每个人每个阶段的指标，做到更精准地执行。3、树立以客户为中心的服务意识在如今的数字化时代，以客户为中心的服务意识也变成了主流，企业如果没有以客户为中心的服务意识，终将会在激烈的市场竞争悄然退场。以客户为中心的服务意识，企业必须贯彻落实，服务也必须贯穿整个周期，而不是仅仅停留在销售阶段。客户是企业最重要的资产，必须给到客户真心的关怀和和贴心的服务，从客户的角度出发，能真正考虑到客户的处境和需求，进而为客户提供能解决客户问题的产品和有价值的满意服务。4、建立维护、优化客户关系管理方法与流程企业要建立一套良好、规范的客户关系管理制度，从客户接待到客户售后服务整个过程的跟踪检查，实现每个环节、每个人的客户关系管理服务都有相应的标准。企业的客户关系管理并不是一成不变的，而是随着市场的变化和客户诉求不断更新变化的，需要不断地去维护和优化，在企业发展的不同阶段优化出相对应的客户关系管理方法和流程来管理企业的客户。客户关系管理说到底就是一种情怀服务，这种服务不是一个结果，而是一个过程，更是一个通过多种渠道增强黏性的客户管理系统。对于企业而言，是一个客户信息共享平台，让销售人员能全面地了解客户关系，对客户定时跟进、激活和评估。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，可以帮助企业构建客户关系管理体系，能够对于企业客户进行精细化分层运营，为客户提供更好的关怀与服务，解决企业在客户管理方面的难题。
