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销售易首发《2024年企业CRM国产替代全景报告》
近年来，在国内外环境的推动下，CRM国产替代的脚步加快：一方面，外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面，随着国家对于数据安全监管加强，加上信创产业发展，为国产替代创造了条件。 然而，外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起，对于国内大型企业及跨国集团而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者，销售易在服务企业的过程中，见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动，对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此，销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》，为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标，提供高效的系统迁移方案，并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。 一、除了安全可控，选型国产CRM还要关注哪些？ 安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准，只有实现安全可控，才能保证核心业务的正常运转。除此外，国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务，需要能够适配本土业务需求的数字化工具；而随着国内移动互联网的快速发展，不管是一线业务，还是公司高管，对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。 CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益？ 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营……企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性？ [...]
销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书
CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程，每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升，需要从重要的业务场景入手，运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力，在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景，将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上，销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景，得到了众多企业的关注。11月9日，销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书：《AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手，通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后，如何在不同业务场景中助力不同业务角色，实现生产力颠覆性提升。 AIGC+CRM赋能不同业务角色 颠覆业务生产力 角色1：售前咨询顾问 业务痛点：响应客户不及时造成客户流失 对于售前咨询人员来说无法做到24小时在线，客户在非工作时间咨询时，由于响应不及时会导致线索流失。除此外，对于有明确意愿的客户需要手工在CRM系统中创建线索，线索创建效率低影响后续线索跟进及转化。 AIGC+CRM如何提升售前咨询效率，实现线索自动创建？ [...]
2024企业成功落地AIGC应用的四个关键
2023年被认为是AIGC应用元年，全球范围内涌现了多款引人注目的AIGC产品，如国外的ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等，这些大模型很快与ToB业务相结合，给企业提供了更强大的工具，使其能够更好地满足客户需求，提升产品和服务的智能化水平，为企业的生产力带来颠覆性影响。另一方面，在AIGC的落地应用方面，许多企业仍处于摸索阶段，产生了很多问题：企业想要应用好AIGC需要提前了解哪些应用趋势？企业在落地AIGC前要提前思考哪几个问题？企业都在关注的数据合规安全问题又该如何规避？ 这些问题在《数字创新派》2024特别策划第二期，由全球知名咨询公司凯捷咨询数字化咨询首席顾问专家-李竞、销售易智能化产品负责人-王超辉来一一给大家解答。 一、2024年，企业想要应用好AIGC应该关注哪些趋势？ 趋势1：从观望到入局，大型企业与软件厂商、咨询公司合作落地AIGC应用 从观望到入局，企业纷纷加入到AIGC的应用中来。据凯捷最新的研究数据显示，在200家跨国企业中，目前已有40%建立了内部AIGC团队，并投入相应预算，这些企业与大型云服务提供商、咨询公司以及专业软件供应商建立了战略伙伴关系，共同探索AIGC为业务带来的各种可能性。销售易也印证了这一趋势，销售易在智能化产品的研发及推广过程中发现，企业对AIGC的态度从最初的好奇，逐渐转向观望，最终愿意实际尝试AIGC能力，主动提供了POC场景、业务规则和语料，与销售易共建应用。 趋势2：AIGC应用进一步深入到核心业务场景 70%的企业认为AIGC将改变其运营模式并提高效率。越来越多的企业开始关注AIGC与传统核心业务系统的融合，探索在合同订单、订单风控等方面的应用。在ICP场景中，AIGC处理合同条款和风控判断等任务，使得业务系统更加智能。 趋势3： [...]
CRM系统的功能和优势
CRM系统，全称为客户关系管理系统，是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM系统具有丰富的功能和显著的优势，以下是其主要功能和优势。 CRM系统的功能 客户信息管理：CRM系统作为一种集成性的工具，可以存储和管理客户的基本信息，如联系方式、购买历史、沟通记录等。通过全面而实时的客户档案，企业可以更好地了解客户需求，从而提供个性化的服务。 销售自动化：CRM系统能够自动化销售流程，包括潜在客户跟踪、销售机会管理和报价生成。这有助于提高销售团队的工作效率，确保每个销售机会都得到妥善处理。 售前获客：争夺更多客户。 售中跟进：高效跟进客户。 售后维护：提高客户满意度。 社交CRM系统的优势：通过知名渠道进行更自然的沟通方式；营销和客户服务变得更加对话并导致更高的参与度；几乎没有等待时间；销售、营销和CRM系统部门可以统一运作，以最大限度地提高业务成果。 CRM系统的优势 提高销售额：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高销售额。 [...]
CRM资讯
销售易首发《2024年企业CRM国产替代全景报告》
近年来，在国内外环境的推动下，CRM国产替代的脚步加快：一方面，外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面，随着国家对于数据安全监管加强，加上信创产业发展，为国产替代创造了条件。 然而，外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起，对于国内大型企业及跨国集团而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者，销售易在服务企业的过程中，见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动，对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此，销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》，为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标，提供高效的系统迁移方案，并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。 一、除了安全可控，选型国产CRM还要关注哪些？ 安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准，只有实现安全可控，才能保证核心业务的正常运转。除此外，国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务，需要能够适配本土业务需求的数字化工具；而随着国内移动互联网的快速发展，不管是一线业务，还是公司高管，对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。 CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益？ 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营……企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性？ [...]
销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书
CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程，每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升，需要从重要的业务场景入手，运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力，在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景，将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上，销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景，得到了众多企业的关注。11月9日，销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书：《AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手，通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后，如何在不同业务场景中助力不同业务角色，实现生产力颠覆性提升。 AIGC+CRM赋能不同业务角色 颠覆业务生产力 角色1：售前咨询顾问 业务痛点：响应客户不及时造成客户流失 对于售前咨询人员来说无法做到24小时在线，客户在非工作时间咨询时，由于响应不及时会导致线索流失。除此外，对于有明确意愿的客户需要手工在CRM系统中创建线索，线索创建效率低影响后续线索跟进及转化。 AIGC+CRM如何提升售前咨询效率，实现线索自动创建？ [...]
2024企业成功落地AIGC应用的四个关键
2023年被认为是AIGC应用元年，全球范围内涌现了多款引人注目的AIGC产品，如国外的ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等，这些大模型很快与ToB业务相结合，给企业提供了更强大的工具，使其能够更好地满足客户需求，提升产品和服务的智能化水平，为企业的生产力带来颠覆性影响。另一方面，在AIGC的落地应用方面，许多企业仍处于摸索阶段，产生了很多问题：企业想要应用好AIGC需要提前了解哪些应用趋势？企业在落地AIGC前要提前思考哪几个问题？企业都在关注的数据合规安全问题又该如何规避？ 这些问题在《数字创新派》2024特别策划第二期，由全球知名咨询公司凯捷咨询数字化咨询首席顾问专家-李竞、销售易智能化产品负责人-王超辉来一一给大家解答。 一、2024年，企业想要应用好AIGC应该关注哪些趋势？ 趋势1：从观望到入局，大型企业与软件厂商、咨询公司合作落地AIGC应用 从观望到入局，企业纷纷加入到AIGC的应用中来。据凯捷最新的研究数据显示，在200家跨国企业中，目前已有40%建立了内部AIGC团队，并投入相应预算，这些企业与大型云服务提供商、咨询公司以及专业软件供应商建立了战略伙伴关系，共同探索AIGC为业务带来的各种可能性。销售易也印证了这一趋势，销售易在智能化产品的研发及推广过程中发现，企业对AIGC的态度从最初的好奇，逐渐转向观望，最终愿意实际尝试AIGC能力，主动提供了POC场景、业务规则和语料，与销售易共建应用。 趋势2：AIGC应用进一步深入到核心业务场景 70%的企业认为AIGC将改变其运营模式并提高效率。越来越多的企业开始关注AIGC与传统核心业务系统的融合，探索在合同订单、订单风控等方面的应用。在ICP场景中，AIGC处理合同条款和风控判断等任务，使得业务系统更加智能。 趋势3： [...]
CRM系统的功能和优势
CRM系统，全称为客户关系管理系统，是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM系统具有丰富的功能和显著的优势，以下是其主要功能和优势。 CRM系统的功能 客户信息管理：CRM系统作为一种集成性的工具，可以存储和管理客户的基本信息，如联系方式、购买历史、沟通记录等。通过全面而实时的客户档案，企业可以更好地了解客户需求，从而提供个性化的服务。 销售自动化：CRM系统能够自动化销售流程，包括潜在客户跟踪、销售机会管理和报价生成。这有助于提高销售团队的工作效率，确保每个销售机会都得到妥善处理。 售前获客：争夺更多客户。 售中跟进：高效跟进客户。 售后维护：提高客户满意度。 社交CRM系统的优势：通过知名渠道进行更自然的沟通方式；营销和客户服务变得更加对话并导致更高的参与度；几乎没有等待时间；销售、营销和CRM系统部门可以统一运作，以最大限度地提高业务成果。 CRM系统的优势 提高销售额：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高销售额。 [...]
