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销售易史彦泽：2024中国SaaS，提升人效和毛利率还是必答题
来源：钛媒体 作者：秦聪慧 由于大环境影响，2023年中国SaaS公司都面临着这样的困境：从“只要增长和市占率，能否盈利、亏多少并不是最关心的”，到首要任务是活下来。 “公司的运转全面以客户为中心，拿项目前首先要考虑盈利。”史彦泽谈起过去一年来一系列的动作。一番调整之后，2023年销售易毛利率提升到了60%，人效涨一倍。史彦泽坦言，过去一年他最大的挑战莫过于，一边要平衡现金流，一边还要考虑增量。“如果要盈利，裁员就可以实现。但市场机会还很大，业务还要发展。”他认为新环境需要寻找新的增长逻辑，一个是拥抱生态；另一个抓住头部中大型客户。而这两点，销售易在2023年就已经在做了。对于2024年的机会，史彦泽提到两点：第一个机会，各个跨国公司都提出了“in china for china”口号，随之而来的是这类跨国公司供应链、各类IT软件的本土化。这对中国SaaS公司来说，优质客户群得到释放，机会就来了。 第二个机会，是CRM发展的反周期性，“经济越不好，企业越关心客户，CRM就越重要”。抓住企业从粗放增长向精细化运营转型中释放出的增量，是机会之二。 以下为史彦泽自述，略经钛媒体App整理 2023年年初，新冠疫情全面放开，大家都想把逝去的两年抓回来，增长补回来，但现实有一个比较大的偏差。这个偏差对SaaS公司的影响主要体现在两个方面，一个是增量减少，项目延迟；另一个是大企业裁员、小企业倒闭等等，老客户续约受影响。增长受阻，SaaS公司的成本如果不进行控制，调整不及时的话，企业亏损就会加大。销售易在过去一年多，做了些业务调整以及组织变革，这个效果表现在2023年的业绩上，销售易的人效涨了一倍，毛利率提升到了60%。 总结来说，2023年的一个很重要的关键词是健康增长，原来大家追求的是市占率，追求规模，去年这个认知在整个行业甚至资本市场都有一个明显的改变，大家开始重视利润和现金流。销售易在23年第四季度基本实现了现金流平衡。 [...]
中国力量！中国第一运动品牌李宁牵手销售易
关于李宁李宁，是由“体操王子”李宁先生于1990年创立的专业体育用品品牌。李宁公司拥有完善的研发、设计、制造、市场、品牌营销、经销及零售运营能力，主要经营李宁品牌专业及休闲运动鞋、服装、器材和配件产品业务，已建立起领先的全渠道销售网络和完善的供应链管理体系，并在电商生态与数字化领域持续布局和突破。公司于2004年6月在香港成功上市（股票编号：02331.HK），是第一家在港股上市的中国内地体育用品企业。
做对四件事，维保满意度直线提升10%
市场竞争激烈，企业开始重视售后服务以深化老客户经营。尤其在高科技、装备制造等行业中，维修维保服务已成为重要的客户增购和复购推动因素。为提升客户满意度，许多企业加速数字化转型，但维修维保流程复杂，需要协同多个部门，难度较大。那么对于企业来说，如何提升维保服务质量，提升客户满意度？希望通过下列案例为您提供参考。 背景介绍 A企业是一家专为地铁等城市轨道交通提供全生命周期管家式服务的解决方案提供商，其业务涵盖城市轨道交通信号系统及关键设备的研发生产，销售及后续维保服务。 随着城市轨道交通的快速发展，客户量增大，维保线路增多，传统的维保模式已难以满足客户需求，维保业务面临挑战： 挑战1：线路故障派单后无跟踪，服务质量难保障 当业主线路出现故障后，维保中心通过线下+自研客服平台只能进行问题派单。而从派单到维修缺乏线上流程管理，工程师后续的响应及问题处理情况无从考证，工程师在现场的服务效率和服务质量难保证，影响客户满意度。 挑战2：设备故障未找到根本原因，只解决表面问题，无法提前预防 随着维修单的增多，设备故障侧重单次解决，而无后续客户问题跟踪、故障原因分析，无法根据病例信息洞察出高频故障产品、批次，无法提前预防问题发生。 挑战3：物料出入库依靠线下账本管理，物料易丢失 现场作业前服务人员领取备件、租借调用设备，现场作业后坏件返厂、归还设备等全部依靠线下账本管理，一旦记录不及时或者出现遗漏，则会导致库存不明、资产流向不明，甚至可能造成物料丢失，影响后续服务的及时性。 [...]
泰林生物x销售易：中国微生物检测行业领跑者的数字化选择
中国微生物检测行业领跑者【泰林生物】：我们坚信销售易可以提供差异化的CRM解决方案 近日，中国微生物检测行业领跑者浙江泰林生物技术股份有限公司（以下简称：泰林生物）与中国CRM领导品牌销售易达成战略合作，并成功举办CRM项目启动会。销售易将基于PaaS平台，协助泰林生物从客户管理、活动管理、销售流程管理、服务管理等关键场景出发，构建集研发、采购、生产、销售为一体的经营模式，实现智能化、精益化的用户运营，为泰林生物业务的可持续增长赋能。启动会上，泰林生物集团副总经理夏信群表达了对系统上线的决心：“此次信息化升级，要防止形成信息孤岛，我们需要也坚信销售易能够提供差异化解决方案。” 细胞和基因治疗是目前肿瘤等疾病临床治疗中最先进的疗法之一。近年来，全球范围内细胞和基因疗法药物（ATMP）研究快速发展，越来越多的细胞药物进入规模扩大与商业化生产阶段。身为国内细胞免疫治疗行业的“独角兽”，泰林生物已形成的多系列产品，均系自主研发，并拥有多项发明专利，技术均已达到国际先进水平。同时，还是国内现代微生物检测技术实施与产品开发的先行者，能力处于行业领先水平。“逆水行舟，不进则退”，为了能在激烈的市场竞争中始终保持优势，泰林生物在加大自主研发的同时也将目光投向了数字化工具CRM，希望利用CRM系统建立客户数字化体系，同时提升销售行为的管理和指导等能力，帮助企业更准确地锚定并连接客户，实现精益化客户运营。销售易凭借丰富的行业经验和卓越的产品能力，特别是在前期沟通中团队展现出的专业度，获得了泰林生物的青睐。泰林生物总经理助理叶静、董事会秘书兼财务总监叶星月等相关领导也提出了建设性建议：“CRM主要管理前段业务，要删繁就简，新老系统的切换，要让前段人员快速上手。”基于泰林生物的业务需求，销售易CRM将帮助其实现： 1、提升线索的跟进和转化效率：建立闭环的市场活动管理体系，规范市场活动及线索数据管理，支持线索培育和客户营销，及时ROI分析，进而提升线索的跟进和转化效率；2、实现客户信息的有效共享： 搭建完整的客户（终端客户、经销商）信息平台，并对客户分级，进行差异化管理，形成有效的客户资产库，实现客户信息的有效共享； 3、赋能业务团队和经销商，提升效能： 沉淀销售方法论，打通商机、报价、合同、订单/经销商下单、回款流程，实现流程可视化，支持业务移动化，多方位智能提醒，赋能业务团队和经销商，提升效能； 4、提升售后人员专业度和服务效率，增加客户满意度： 对设备全生命周期进行管理，规范化化售后服务流程（投诉、上门服务、返厂维修、备件、满意度调查等），提升售后人员专业度和服务效率，增加客户满意度。 CRM系统的上线仅是开端，伴随而来的是公司管理模式和用户业务模式的转变，其中不可避免会出现各种挑战。销售易将携手泰林生物，通过齐心协力的合作，有序、高效地完成CRM部署项目，不断迭代，帮助企业实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。
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销售易史彦泽：2024中国SaaS，提升人效和毛利率还是必答题
来源：钛媒体 作者：秦聪慧 由于大环境影响，2023年中国SaaS公司都面临着这样的困境：从“只要增长和市占率，能否盈利、亏多少并不是最关心的”，到首要任务是活下来。 “公司的运转全面以客户为中心，拿项目前首先要考虑盈利。”史彦泽谈起过去一年来一系列的动作。一番调整之后，2023年销售易毛利率提升到了60%，人效涨一倍。史彦泽坦言，过去一年他最大的挑战莫过于，一边要平衡现金流，一边还要考虑增量。“如果要盈利，裁员就可以实现。但市场机会还很大，业务还要发展。”他认为新环境需要寻找新的增长逻辑，一个是拥抱生态；另一个抓住头部中大型客户。而这两点，销售易在2023年就已经在做了。对于2024年的机会，史彦泽提到两点：第一个机会，各个跨国公司都提出了“in china for china”口号，随之而来的是这类跨国公司供应链、各类IT软件的本土化。这对中国SaaS公司来说，优质客户群得到释放，机会就来了。 第二个机会，是CRM发展的反周期性，“经济越不好，企业越关心客户，CRM就越重要”。抓住企业从粗放增长向精细化运营转型中释放出的增量，是机会之二。 以下为史彦泽自述，略经钛媒体App整理 2023年年初，新冠疫情全面放开，大家都想把逝去的两年抓回来，增长补回来，但现实有一个比较大的偏差。这个偏差对SaaS公司的影响主要体现在两个方面，一个是增量减少，项目延迟；另一个是大企业裁员、小企业倒闭等等，老客户续约受影响。增长受阻，SaaS公司的成本如果不进行控制，调整不及时的话，企业亏损就会加大。销售易在过去一年多，做了些业务调整以及组织变革，这个效果表现在2023年的业绩上，销售易的人效涨了一倍，毛利率提升到了60%。 总结来说，2023年的一个很重要的关键词是健康增长，原来大家追求的是市占率，追求规模，去年这个认知在整个行业甚至资本市场都有一个明显的改变，大家开始重视利润和现金流。销售易在23年第四季度基本实现了现金流平衡。 [...]
中国力量！中国第一运动品牌李宁牵手销售易
关于李宁李宁，是由“体操王子”李宁先生于1990年创立的专业体育用品品牌。李宁公司拥有完善的研发、设计、制造、市场、品牌营销、经销及零售运营能力，主要经营李宁品牌专业及休闲运动鞋、服装、器材和配件产品业务，已建立起领先的全渠道销售网络和完善的供应链管理体系，并在电商生态与数字化领域持续布局和突破。公司于2004年6月在香港成功上市（股票编号：02331.HK），是第一家在港股上市的中国内地体育用品企业。
做对四件事，维保满意度直线提升10%
市场竞争激烈，企业开始重视售后服务以深化老客户经营。尤其在高科技、装备制造等行业中，维修维保服务已成为重要的客户增购和复购推动因素。为提升客户满意度，许多企业加速数字化转型，但维修维保流程复杂，需要协同多个部门，难度较大。那么对于企业来说，如何提升维保服务质量，提升客户满意度？希望通过下列案例为您提供参考。 背景介绍 A企业是一家专为地铁等城市轨道交通提供全生命周期管家式服务的解决方案提供商，其业务涵盖城市轨道交通信号系统及关键设备的研发生产，销售及后续维保服务。 随着城市轨道交通的快速发展，客户量增大，维保线路增多，传统的维保模式已难以满足客户需求，维保业务面临挑战： 挑战1：线路故障派单后无跟踪，服务质量难保障 当业主线路出现故障后，维保中心通过线下+自研客服平台只能进行问题派单。而从派单到维修缺乏线上流程管理，工程师后续的响应及问题处理情况无从考证，工程师在现场的服务效率和服务质量难保证，影响客户满意度。 挑战2：设备故障未找到根本原因，只解决表面问题，无法提前预防 随着维修单的增多，设备故障侧重单次解决，而无后续客户问题跟踪、故障原因分析，无法根据病例信息洞察出高频故障产品、批次，无法提前预防问题发生。 挑战3：物料出入库依靠线下账本管理，物料易丢失 现场作业前服务人员领取备件、租借调用设备，现场作业后坏件返厂、归还设备等全部依靠线下账本管理，一旦记录不及时或者出现遗漏，则会导致库存不明、资产流向不明，甚至可能造成物料丢失，影响后续服务的及时性。 [...]
泰林生物x销售易：中国微生物检测行业领跑者的数字化选择
中国微生物检测行业领跑者【泰林生物】：我们坚信销售易可以提供差异化的CRM解决方案 近日，中国微生物检测行业领跑者浙江泰林生物技术股份有限公司（以下简称：泰林生物）与中国CRM领导品牌销售易达成战略合作，并成功举办CRM项目启动会。销售易将基于PaaS平台，协助泰林生物从客户管理、活动管理、销售流程管理、服务管理等关键场景出发，构建集研发、采购、生产、销售为一体的经营模式，实现智能化、精益化的用户运营，为泰林生物业务的可持续增长赋能。启动会上，泰林生物集团副总经理夏信群表达了对系统上线的决心：“此次信息化升级，要防止形成信息孤岛，我们需要也坚信销售易能够提供差异化解决方案。” 细胞和基因治疗是目前肿瘤等疾病临床治疗中最先进的疗法之一。近年来，全球范围内细胞和基因疗法药物（ATMP）研究快速发展，越来越多的细胞药物进入规模扩大与商业化生产阶段。身为国内细胞免疫治疗行业的“独角兽”，泰林生物已形成的多系列产品，均系自主研发，并拥有多项发明专利，技术均已达到国际先进水平。同时，还是国内现代微生物检测技术实施与产品开发的先行者，能力处于行业领先水平。“逆水行舟，不进则退”，为了能在激烈的市场竞争中始终保持优势，泰林生物在加大自主研发的同时也将目光投向了数字化工具CRM，希望利用CRM系统建立客户数字化体系，同时提升销售行为的管理和指导等能力，帮助企业更准确地锚定并连接客户，实现精益化客户运营。销售易凭借丰富的行业经验和卓越的产品能力，特别是在前期沟通中团队展现出的专业度，获得了泰林生物的青睐。泰林生物总经理助理叶静、董事会秘书兼财务总监叶星月等相关领导也提出了建设性建议：“CRM主要管理前段业务，要删繁就简，新老系统的切换，要让前段人员快速上手。”基于泰林生物的业务需求，销售易CRM将帮助其实现： 1、提升线索的跟进和转化效率：建立闭环的市场活动管理体系，规范市场活动及线索数据管理，支持线索培育和客户营销，及时ROI分析，进而提升线索的跟进和转化效率；2、实现客户信息的有效共享： 搭建完整的客户（终端客户、经销商）信息平台，并对客户分级，进行差异化管理，形成有效的客户资产库，实现客户信息的有效共享； 3、赋能业务团队和经销商，提升效能： 沉淀销售方法论，打通商机、报价、合同、订单/经销商下单、回款流程，实现流程可视化，支持业务移动化，多方位智能提醒，赋能业务团队和经销商，提升效能； 4、提升售后人员专业度和服务效率，增加客户满意度： 对设备全生命周期进行管理，规范化化售后服务流程（投诉、上门服务、返厂维修、备件、满意度调查等），提升售后人员专业度和服务效率，增加客户满意度。 CRM系统的上线仅是开端，伴随而来的是公司管理模式和用户业务模式的转变，其中不可避免会出现各种挑战。销售易将携手泰林生物，通过齐心协力的合作，有序、高效地完成CRM部署项目，不断迭代，帮助企业实现客户体验的全流程数字化，赋能企业规模化增长。
