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Newline运营副总裁韩铁秋：企业运营的本质一定是效率
“针对企业运营精细化，最关键的是要形成流程的闭环，再用数字化系统支撑闭环的管理。什么是运营管理？运营是动态的，所以管理要跟随动态的变化去调整。管理首先是要“理清”企业运作的效率，在形成闭环之后才知道如何去‘管’。在‘管’的过程中，就需要原始的数据源为决策提供支撑。”2023年，Newline运营副总裁韩铁秋首次做客《数字观察局》时分享道。 Newline是全球商用交互显示知名品牌，基于会议室、混合办公、个人办公、公共空间等场景，为企业提供数字办公产品及服务。从2012年成立，到现在全球业务遍布9大地区、全国拥有33家分支机构、4000多家渠道，Newline的运营离不开数字化的支撑。“对Newline的销售管理，我们采用了国产CRM系统。”韩铁秋介绍道，“以前我们经常员工手上一张表，上级领导一张表，整个事业部一张表，这就造成了效率的无效性。借助CRM，Newline实现了从发现商机、线索转化到客户生命周期管理的销售闭环。Newline通过CRM把整个销售链路先管理起来，通过系统统一所有数据源，最后导出结果数据在进行内部项目的review，提高了运营效率，并打通了客户沟通渠道，提升了管理效能。 区域的复杂度、运营模式的多样性，以及渠道的多元化、线上线下多种销售模式等，都为管理带来了一定的复杂度。“如果之前没用CRM系统，数据就会特别不准确，会花费很多时间整理一个表格。企业运营的本质一定是效率，这才是竞争的核心，而要想将效率提升的话，就需要依靠信息化工具做支撑。”韩铁秋补充道。 Newline在推进信息化过程中，首先把整个流程梳理清楚，并打通了多个内外部系统，更重要的是，设定好不同阶段需要录入的信息，改变了员工的应用习惯：过去财务报销需要两周时间，现在借助数字化系统，报销只需一天；合同流程从发起订单到审核再到盖章，平均只需四个小时，效率实现了飞跃性提升。 与此同时，在CRM系统的帮助下，Newline打通了与客户沟通的渠道。客户可以在系统中直接查询价格、下订单、签合同，不同国家区域和渠道的数据源被采集并沉淀到系统里。此外，Newline将CRM系统与后台的OA、财务和售后系统对接，使客户数据信息得以流转，最终为决策者提供统一的数据源进行分析。 在被问到为何会选择选择国产品牌销售易CRM时，韩铁秋表示原因主要有三点：首先，销售易CRM产品灵活性非常高，能够很好地贴合国内企业的业务痛点和业务逻辑；其次，在产品的易用性上，系统可以根据Newline的需求进行个性化设置；此外，销售易的国际化能力也完全符合Newline在国内和海外不同国家区域之间的打通需求。 “现在上CRM系统已经不完全是管理销售链路的问题，更多的是打通我们和客户、代理商之间的连接。目前实施下来，销售易CRM已经能够帮我们解决过往数据不统一、管理口径不一、内外部流转衔接不流畅等痛点，从而为我们带来了降本增效的价值。”韩铁秋如是说。 Newline始终注重在会议商显领域的产品和服务创新，致力于一体化发展，并逐步推动数字化进程。“未来，随着我们数字化系统内部数据的进一步丰富，我们的决策将会更加精准和有效。”韩铁秋强调道。Newline将继续依托创新技术和用户需求，持续推动数字化办公和会议商显领域的发展，为全球客户提供更加优质的产品和服务。
CRM系统：企业成功的驱动力
在数字化浪潮愈演愈烈的今天，企业要想在激烈的市场竞争中破浪前行，必须借助智能化的工具来实现价值的最大化。其中，客户关系管理（CRM）系统无疑是企业航行于商海的重要罗盘，它引导企业朝向客户满意度的提升和销售业绩的增长驶去。 个性化的服务不再是空洞的理想，CRM系统使之成为可能。通过捕捉与分析客户信息，CRM让企业能够提供量身定制的服务与产品，从而提升客户体验，培养忠诚度。CRM系统的作用远不止于此。它还能够促进企业内部的协同作业，确保每一个部门都能共享统一的客户数据，从而制定一致的服务策略。销售团队可以追踪潜在客户的互动历程，市场营销部门能够根据精确的客户画像设计定位准确的推广活动，客服部门则可以迅速响应并解决客户的疑问与问题。 数据驱动的决策是现代企业管理的核心要素，而CRM系统提供了必要的数据支持。通过对海量数据的挖掘，企业能够发现市场趋势、客户偏好、销售瓶颈等关键信息，为制定战略计划提供坚实的依据。比如，通过分析客户的购买周期和习惯，企业可以在正确的时间用正确的方式向客户推送促销信息，显著提高转化率。随着技术的不断进步，CRM系统的功能也在持续扩展，如集成人工智能、机器学习等尖端技术，使得客户服务和销售效率得到进一步提升。人工智能可以协助自动分析客户数据，预测购买行为，甚至自动优化营销策略。 CRM系统不仅仅为企业带来了高效的客户管理和精准的市场定位，更重要的是，它成为了企业文化的一个组成部分，一种以客户为中心，追求卓越服务的理念。这样的企业文化和理念，将为企业吸引并留住更多的客户，为企业的长远发展奠定坚实的基础。总而言之，CRM系统是企业实现精细化管理、提升服务质量、推动销售增长和实现长期成功的关键技术。在数字化的海洋中，它是企业不断前进的动力之源，是连接企业与客户之间最强大的纽带。
云技术在CRM中的应用：为企业带来变革
在信息技术迅速发展的当下，云计算已渐渐成为企业信息技术架构的重要组成部分。特别是对于客户关系管理（CRM）系统而言，云技术的融合为企业开辟了新的发展道路，带来了前所未有的变革。 CRM系统利用云计算将客户信息和业务流程托管于云端服务器，使企业能够随时随地访问和管理客户数据，实现真正的移动办公。这种灵活性极大地提升了工作效率，确保了业务人员可以即时响应客户需求，无论他们身处何方。 以往，数据存储和处理的高成本及技术门槛一直是困扰中小企业的难点。CRM以其按需付费的模式降低了这一门槛，使得每个企业都能根据其实际需求来定制服务，避免了资源的浪费，同时也省去了维护硬件设施和软件更新的烦恼。更令人兴奋的是CRM系统的集成性。它允许不同的应用程序和服务无缝对接，比如市场自动化工具、财务软件以及其他业务管理系统，都可以与CRM系统紧密联动，流畅共享数据。这样的整合不仅优化了工作流程，还加强了数据洞察，推动跨部门的协同合作，提高了整体运营的智能度。同时， CRM的解决方案具有出色的可扩展性，随着企业的发展和需求变化，系统资源可以灵活地增减调整，确保企业始终拥有最合适的资源配置。这一点对于快速增长或季节性波动明显的业务来说尤为关键。安全性也是CRM系统的一大优势。CRM系统提供商通常会提供高级的安全措施，以保护存储在云端的客户数据免受攻击。这比许多企业自身能够实施的安全措施要强得多。 CRM系统通过其高效的运作模式、强大的集成能力、可靠的安全保护和卓越的成本控制，正逐渐成为企业客户关系管理的标配。它不仅简化了IT管理，也为企业提供了更加专注客户、提升服务、加速创新的平台。随着云技术的持续进步，CRM系统将不断引领企业走向更高效、智能的客户关系管理未来。
【Neo企数字营】广州专场：20+企业共探IT 与业务双驱动的增长经验
近日，由中国CRM领军品牌——销售易主办的【Neo企数字营】广州专场，在与会嘉宾的热烈讨论和深入交流中顺利结束，这场闭门沙龙吸引了20+家企业的50余位精英代表，与来自佳都科技的IT总监王伟、沃尔核材的IT负责人周国华以及销售易销售副总裁王婷和南部大区解决方案负责人陈胜，共同就CRM如何助力企业实现更高效的客户关系管理和市场拓展进行了广泛交流，深入探讨了IT与业务双轮驱动下的增长经验。 华南地区作为中国发展数字经济的排头兵，各行各业都表现出了高度的积极性，如何通过数字化技术推动提质增效，成为推动华南地区企业高质量发展的重要引擎，也成为了本次活动的核心探讨议题。 会上，销售易销售副总裁王婷热烈欢迎了大家的到来，她表示：“华南地区是销售易重点深耕区域，以广州、深圳双分公司为阵地来更快、更准、更好的服务响应华南地区企业客户的需求。截至目前，凭借过硬的产品实力以及专业的服务能力，销售易在华南地区已经获得了诸如华大基因、柳工国际、海能达、大族粤铭激光等诸多行业龙头企业的信赖与支持。我们希望通过这次交流分享，可以为更多的企业带来数字化转型的经验与实践，帮助企业在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。” 销售易销售副总裁王婷 本次活动与会嘉宾纷纷表示，越来越多企业意识到数字化转型的重要性，但在进行数字化转型时面临着诸多挑战，包括牵扯业务部门众多、转型难度和复杂度高等。如果没有相关经验，数字化投入的产出比将很难把控，从而无法取得显著成果。为此，佳都科技IT总监王伟强调：“转型是一个持续不断的过程，而不是一次性的事件，数字化建设中需要以战略牵引为核心，大处着眼，小处着手，在整体方向上有长远的规划和目标，同时在具体执行中注重细节和实效。”佳都科技采用业务与IT双驱动的策略，持续迭代和小步快跑，通过快速试错和复盘优化来提升效果，使数字化转型始终保持活力。此外，王伟强调了Sponsor责任和跨部门协作的重要性，确保项目顺利推进和减少沟通风险，在组织层面上，明确项目人员的职责和时间投入，以及业务需求的成熟度，从而建立了稳定可靠的业务运营体系，为数字化转型的长期成功提供了坚实基础。 佳都科技IT总监王伟 沃尔核材IT负责人周国华则以沃尔核材为例，分享了如何利用销售易CRM解决客户管理的挑战：“沃尔核材通过严格的唯一性判定和客户信息审核机制，确保不同来源客户的统一管理和数据的准确性，利用CRM将关键客户信息定期同步至ERP，非关键信息则在各系统独立管理，有效提升了业务运作的效率和管理水平，为我们的数字化转型奠定了可靠基础。” 沃尔核材IT负责人周国华 会上，销售易南部大区解决方案负责人陈胜强调了CRM对驱动企业健康增长的重要性，他表示，想要实现业务的持续增长、提升客户的全生命周期价值，需要将营销获客-销售转化-售后服务等每个环节所产生的数据并进行打通，实现一体化管理。销售易一体化CRM可以有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程。 销售易南部大区解决方案负责人陈胜 [...]
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Newline运营副总裁韩铁秋：企业运营的本质一定是效率
“针对企业运营精细化，最关键的是要形成流程的闭环，再用数字化系统支撑闭环的管理。什么是运营管理？运营是动态的，所以管理要跟随动态的变化去调整。管理首先是要“理清”企业运作的效率，在形成闭环之后才知道如何去‘管’。在‘管’的过程中，就需要原始的数据源为决策提供支撑。”2023年，Newline运营副总裁韩铁秋首次做客《数字观察局》时分享道。 Newline是全球商用交互显示知名品牌，基于会议室、混合办公、个人办公、公共空间等场景，为企业提供数字办公产品及服务。从2012年成立，到现在全球业务遍布9大地区、全国拥有33家分支机构、4000多家渠道，Newline的运营离不开数字化的支撑。“对Newline的销售管理，我们采用了国产CRM系统。”韩铁秋介绍道，“以前我们经常员工手上一张表，上级领导一张表，整个事业部一张表，这就造成了效率的无效性。借助CRM，Newline实现了从发现商机、线索转化到客户生命周期管理的销售闭环。Newline通过CRM把整个销售链路先管理起来，通过系统统一所有数据源，最后导出结果数据在进行内部项目的review，提高了运营效率，并打通了客户沟通渠道，提升了管理效能。 区域的复杂度、运营模式的多样性，以及渠道的多元化、线上线下多种销售模式等，都为管理带来了一定的复杂度。“如果之前没用CRM系统，数据就会特别不准确，会花费很多时间整理一个表格。企业运营的本质一定是效率，这才是竞争的核心，而要想将效率提升的话，就需要依靠信息化工具做支撑。”韩铁秋补充道。 Newline在推进信息化过程中，首先把整个流程梳理清楚，并打通了多个内外部系统，更重要的是，设定好不同阶段需要录入的信息，改变了员工的应用习惯：过去财务报销需要两周时间，现在借助数字化系统，报销只需一天；合同流程从发起订单到审核再到盖章，平均只需四个小时，效率实现了飞跃性提升。 与此同时，在CRM系统的帮助下，Newline打通了与客户沟通的渠道。客户可以在系统中直接查询价格、下订单、签合同，不同国家区域和渠道的数据源被采集并沉淀到系统里。此外，Newline将CRM系统与后台的OA、财务和售后系统对接，使客户数据信息得以流转，最终为决策者提供统一的数据源进行分析。 在被问到为何会选择选择国产品牌销售易CRM时，韩铁秋表示原因主要有三点：首先，销售易CRM产品灵活性非常高，能够很好地贴合国内企业的业务痛点和业务逻辑；其次，在产品的易用性上，系统可以根据Newline的需求进行个性化设置；此外，销售易的国际化能力也完全符合Newline在国内和海外不同国家区域之间的打通需求。 “现在上CRM系统已经不完全是管理销售链路的问题，更多的是打通我们和客户、代理商之间的连接。目前实施下来，销售易CRM已经能够帮我们解决过往数据不统一、管理口径不一、内外部流转衔接不流畅等痛点，从而为我们带来了降本增效的价值。”韩铁秋如是说。 Newline始终注重在会议商显领域的产品和服务创新，致力于一体化发展，并逐步推动数字化进程。“未来，随着我们数字化系统内部数据的进一步丰富，我们的决策将会更加精准和有效。”韩铁秋强调道。Newline将继续依托创新技术和用户需求，持续推动数字化办公和会议商显领域的发展，为全球客户提供更加优质的产品和服务。
CRM系统：企业成功的驱动力
在数字化浪潮愈演愈烈的今天，企业要想在激烈的市场竞争中破浪前行，必须借助智能化的工具来实现价值的最大化。其中，客户关系管理（CRM）系统无疑是企业航行于商海的重要罗盘，它引导企业朝向客户满意度的提升和销售业绩的增长驶去。 个性化的服务不再是空洞的理想，CRM系统使之成为可能。通过捕捉与分析客户信息，CRM让企业能够提供量身定制的服务与产品，从而提升客户体验，培养忠诚度。CRM系统的作用远不止于此。它还能够促进企业内部的协同作业，确保每一个部门都能共享统一的客户数据，从而制定一致的服务策略。销售团队可以追踪潜在客户的互动历程，市场营销部门能够根据精确的客户画像设计定位准确的推广活动，客服部门则可以迅速响应并解决客户的疑问与问题。 数据驱动的决策是现代企业管理的核心要素，而CRM系统提供了必要的数据支持。通过对海量数据的挖掘，企业能够发现市场趋势、客户偏好、销售瓶颈等关键信息，为制定战略计划提供坚实的依据。比如，通过分析客户的购买周期和习惯，企业可以在正确的时间用正确的方式向客户推送促销信息，显著提高转化率。随着技术的不断进步，CRM系统的功能也在持续扩展，如集成人工智能、机器学习等尖端技术，使得客户服务和销售效率得到进一步提升。人工智能可以协助自动分析客户数据，预测购买行为，甚至自动优化营销策略。 CRM系统不仅仅为企业带来了高效的客户管理和精准的市场定位，更重要的是，它成为了企业文化的一个组成部分，一种以客户为中心，追求卓越服务的理念。这样的企业文化和理念，将为企业吸引并留住更多的客户，为企业的长远发展奠定坚实的基础。总而言之，CRM系统是企业实现精细化管理、提升服务质量、推动销售增长和实现长期成功的关键技术。在数字化的海洋中，它是企业不断前进的动力之源，是连接企业与客户之间最强大的纽带。
云技术在CRM中的应用：为企业带来变革
在信息技术迅速发展的当下，云计算已渐渐成为企业信息技术架构的重要组成部分。特别是对于客户关系管理（CRM）系统而言，云技术的融合为企业开辟了新的发展道路，带来了前所未有的变革。 CRM系统利用云计算将客户信息和业务流程托管于云端服务器，使企业能够随时随地访问和管理客户数据，实现真正的移动办公。这种灵活性极大地提升了工作效率，确保了业务人员可以即时响应客户需求，无论他们身处何方。 以往，数据存储和处理的高成本及技术门槛一直是困扰中小企业的难点。CRM以其按需付费的模式降低了这一门槛，使得每个企业都能根据其实际需求来定制服务，避免了资源的浪费，同时也省去了维护硬件设施和软件更新的烦恼。更令人兴奋的是CRM系统的集成性。它允许不同的应用程序和服务无缝对接，比如市场自动化工具、财务软件以及其他业务管理系统，都可以与CRM系统紧密联动，流畅共享数据。这样的整合不仅优化了工作流程，还加强了数据洞察，推动跨部门的协同合作，提高了整体运营的智能度。同时， CRM的解决方案具有出色的可扩展性，随着企业的发展和需求变化，系统资源可以灵活地增减调整，确保企业始终拥有最合适的资源配置。这一点对于快速增长或季节性波动明显的业务来说尤为关键。安全性也是CRM系统的一大优势。CRM系统提供商通常会提供高级的安全措施，以保护存储在云端的客户数据免受攻击。这比许多企业自身能够实施的安全措施要强得多。 CRM系统通过其高效的运作模式、强大的集成能力、可靠的安全保护和卓越的成本控制，正逐渐成为企业客户关系管理的标配。它不仅简化了IT管理，也为企业提供了更加专注客户、提升服务、加速创新的平台。随着云技术的持续进步，CRM系统将不断引领企业走向更高效、智能的客户关系管理未来。
【Neo企数字营】广州专场：20+企业共探IT 与业务双驱动的增长经验
近日，由中国CRM领军品牌——销售易主办的【Neo企数字营】广州专场，在与会嘉宾的热烈讨论和深入交流中顺利结束，这场闭门沙龙吸引了20+家企业的50余位精英代表，与来自佳都科技的IT总监王伟、沃尔核材的IT负责人周国华以及销售易销售副总裁王婷和南部大区解决方案负责人陈胜，共同就CRM如何助力企业实现更高效的客户关系管理和市场拓展进行了广泛交流，深入探讨了IT与业务双轮驱动下的增长经验。 华南地区作为中国发展数字经济的排头兵，各行各业都表现出了高度的积极性，如何通过数字化技术推动提质增效，成为推动华南地区企业高质量发展的重要引擎，也成为了本次活动的核心探讨议题。 会上，销售易销售副总裁王婷热烈欢迎了大家的到来，她表示：“华南地区是销售易重点深耕区域，以广州、深圳双分公司为阵地来更快、更准、更好的服务响应华南地区企业客户的需求。截至目前，凭借过硬的产品实力以及专业的服务能力，销售易在华南地区已经获得了诸如华大基因、柳工国际、海能达、大族粤铭激光等诸多行业龙头企业的信赖与支持。我们希望通过这次交流分享，可以为更多的企业带来数字化转型的经验与实践，帮助企业在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。” 销售易销售副总裁王婷 本次活动与会嘉宾纷纷表示，越来越多企业意识到数字化转型的重要性，但在进行数字化转型时面临着诸多挑战，包括牵扯业务部门众多、转型难度和复杂度高等。如果没有相关经验，数字化投入的产出比将很难把控，从而无法取得显著成果。为此，佳都科技IT总监王伟强调：“转型是一个持续不断的过程，而不是一次性的事件，数字化建设中需要以战略牵引为核心，大处着眼，小处着手，在整体方向上有长远的规划和目标，同时在具体执行中注重细节和实效。”佳都科技采用业务与IT双驱动的策略，持续迭代和小步快跑，通过快速试错和复盘优化来提升效果，使数字化转型始终保持活力。此外，王伟强调了Sponsor责任和跨部门协作的重要性，确保项目顺利推进和减少沟通风险，在组织层面上，明确项目人员的职责和时间投入，以及业务需求的成熟度，从而建立了稳定可靠的业务运营体系，为数字化转型的长期成功提供了坚实基础。 佳都科技IT总监王伟 沃尔核材IT负责人周国华则以沃尔核材为例，分享了如何利用销售易CRM解决客户管理的挑战：“沃尔核材通过严格的唯一性判定和客户信息审核机制，确保不同来源客户的统一管理和数据的准确性，利用CRM将关键客户信息定期同步至ERP，非关键信息则在各系统独立管理，有效提升了业务运作的效率和管理水平，为我们的数字化转型奠定了可靠基础。” 沃尔核材IT负责人周国华 会上，销售易南部大区解决方案负责人陈胜强调了CRM对驱动企业健康增长的重要性，他表示，想要实现业务的持续增长、提升客户的全生命周期价值，需要将营销获客-销售转化-售后服务等每个环节所产生的数据并进行打通，实现一体化管理。销售易一体化CRM可以有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程。 销售易南部大区解决方案负责人陈胜 [...]
