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销售易创始人兼CEO史彦泽：AI 重构CRM，开启企业增长新范式
3月19日，在腾讯云城市峰会“AI+CRM销售易专场”活动中，销售易创始人兼CEO史彦泽围绕企业客户管理领域的核心痛点进行了深度解析。针对行业长期存在的系统架构僵化、数据孤岛现象严重、终端用户体验不佳等实践难题，史彦泽系统阐释了销售易如何通过AI技术重构CRM，并重点演示了中国首创的AI交互式用户界面、NeoAgent 6大智能体，以及全新Customer Data Cloud。这场演讲不仅揭示了AI+企业级应用的未来方向，更展现了销售易在AI时代的技术野心与实践突破，将推动中国CRM进入智能时代。 销售易创始人兼CEO史彦泽 AI重构SaaS：从工具监控到增长引擎的蜕变 AI技术的快速演进正在重塑企业级SaaS生态。从OpenAI开启的人机对话时代，到DeepSeek聚焦垂直领域的低成本算力突破，再到Manus推动机器执行复杂任务，AI已从“会说”迈向“会做”。然而，AI+企业级应用的落地仍面临争议：微软的Satya提出AI将颠覆SaaS，Salesforce的Marc Benioff则认为AI将增强和重构SaaS。史彦泽指出，中国市场长期趋势必然走向颠覆性重构，但短期内需经历增强与重构的过渡。这一判断源于传统CRM的深层痛点。多数企业仍困于数据孤岛、僵化流程与割裂体验中——销售人员被迫录入数据，管理层难获实时洞察，CRM系统沦为“监控工具”而非“增长引擎”。企业抱怨“买了一个枷锁，而非引擎”。Gartner定义的“以客户为中心的商业战略”在实践中形同虚设，数据质量低下导致客户洞察流于空谈。 技术破局：AI驱动的三重革命 面对行业困境，销售易提出以AI重构CRM内核的三大维度。首先是人机交互的革命：摒弃传统表单操作，引入类ChatGPT的自然语言交互，用户通过“对话即指令”完成客户创建、数据调取等全流程操作。例如，一句“创建深圳科技行业A轮客户”，系统自动调用工商数据、历史沟通记录等多维信息，秒级生成合规档案，彻底告别手动填表。 [...]
360 度用户信息赋能老客运营自动化
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升客户满意度和忠诚度的重要工具。通过基于360度用户信息，企业能够深入洞察老客需求，实现自动化的老客运营和维护，从而提升客户体验和企业竞争力。 一、360度用户信息整合：洞察老客需求的关键 （一）多渠道数据收集 企业需要从多个渠道收集客户数据，包括线上线下的交互记录。例如，通过企业微信，销售人员可以实时与客户沟通，了解他们的最新需求和反馈。同时，客户在公司网站上的行为数据，如浏览历史、下载的资料等，也能提供宝贵的洞察。此外，客服热线记录、邮件往来以及社交媒体上的互动都是数据收集的重要来源。 （二）数据整合与分析 将来自不同渠道的数据整合到一个统一的CRM系统中，形成完整的客户画像。这有助于企业全面了解客户的行为模式、偏好以及潜在需求。例如，通过分析客户的购买历史和频率，企业可以识别出高价值客户和潜在流失客户。同时，利用机器学习算法对客户数据进行深入分析，可以预测客户的未来行为和购买意向，为精准营销和个性化服务提供依据。 二、自动化老客运营：提升客户体验的新引擎 （一）个性化任务生成 基于对老客需求的洞察，CRM系统可以自动生成个性化的任务来提醒销售人员进行关键的客户互动。例如，在客户生日或合同即将到期时，系统会自动触发生日祝福或续约提醒的任务。这些贴心的关怀不仅能够增强客户的满意度，还能有效提升客户的忠诚度。 （二）沟通内容定制 [...]
销售全流程绩效分析，驱动业绩提升
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。通过提供销售全流程绩效分析能力，企业能够针对销售全流程的复杂业务场景以及商机阶段的精细化细节，进行个性化的绩效数据，不断降低销售过程中目标与实际的差距。 一、销售全流程绩效分析的重要性 （一）全面了解销售过程 销售全流程绩效分析能够覆盖从线索获取、客户跟进、需求分析、方案呈现到合同签订等各个环节。企业可以实时记录和监控每个环节的执行情况，及时发现问题并采取措施。 （二）精准评估销售团队表现 通过绩效分析，企业可以对销售团队和个人的业绩进行量化评估。这不仅有助于激发销售人员的工作积极性，还能为管理层提供及时、准确的决策依据。 （三）优化销售策略 绩效分析结果可以帮助企业发现销售过程中的瓶颈和问题，从而及时调整销售策略。例如，如果某一环节的转化率较低，企业可以针对性地加强培训或优化流程。 二、针对复杂业务场景的个性化绩效数据 （一）线索获取与管理 [...]
销售易董事长李强：以AI+CRM深度融合企业营销服全链路，是突破增长瓶颈的核心引擎
3月19日，腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯全球数字生态大会上海峰会。会上，腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强发表致辞。他指出，面对宏观经济波动与市场同质化竞争，企业需以智能化深度融合重构“营-销-服”全链路，通过数据驱动与人机协同突破增长瓶颈，在转型深水区中锻造数字时代核心竞争力。 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 以下为演讲实录： 尊敬的各位嘉宾、朋友们： 大家下午好！很高兴和大家在城市峰会的AI+CRM销售易专场，和大家共同探讨企业“营-销-服”全流程智能化转型的实践与未来，也希望能为各位的智能化转型之路带来一些启发。 过去一年，宏观经济调整，让许多企业感受到了市场波动、竞争加剧、获客成本攀升的阵痛。但我们也发现，那些率先拥抱智能化的企业，正通过技术重构增长路径，在不确定性中开辟新航道。 麦肯锡的调研显示，人工智能的应用正在显著推动企业降本增效。42%的企业通过AI实现了成本降低，59%的企业实现了收入增长。与往年相比，这一比例仍在持续攀升，智能化已成为企业破局的核心动力。 面向产业智能化需求，今年，腾讯和销售易战略合作再升级，腾讯将进一步开放云计算、大数据、AI等核心技术能力，同时，也将进一步加强销售易和腾讯会议等诸多产品的深度融合，帮助销售易提升产品性能和服务质量，为客户提供更加优质的产品体验和智能化能力。 作为国内领先的CRM服务商，销售易多年来一直坚持行业深耕，为众多企业客户提供营销、销售、服务全流程的智能化服务，助力企业实现逆势增长： [...]
CRM资讯
销售易创始人兼CEO史彦泽：AI 重构CRM，开启企业增长新范式
3月19日，在腾讯云城市峰会“AI+CRM销售易专场”活动中，销售易创始人兼CEO史彦泽围绕企业客户管理领域的核心痛点进行了深度解析。针对行业长期存在的系统架构僵化、数据孤岛现象严重、终端用户体验不佳等实践难题，史彦泽系统阐释了销售易如何通过AI技术重构CRM，并重点演示了中国首创的AI交互式用户界面、NeoAgent 6大智能体，以及全新Customer Data Cloud。这场演讲不仅揭示了AI+企业级应用的未来方向，更展现了销售易在AI时代的技术野心与实践突破，将推动中国CRM进入智能时代。 销售易创始人兼CEO史彦泽 AI重构SaaS：从工具监控到增长引擎的蜕变 AI技术的快速演进正在重塑企业级SaaS生态。从OpenAI开启的人机对话时代，到DeepSeek聚焦垂直领域的低成本算力突破，再到Manus推动机器执行复杂任务，AI已从“会说”迈向“会做”。然而，AI+企业级应用的落地仍面临争议：微软的Satya提出AI将颠覆SaaS，Salesforce的Marc Benioff则认为AI将增强和重构SaaS。史彦泽指出，中国市场长期趋势必然走向颠覆性重构，但短期内需经历增强与重构的过渡。这一判断源于传统CRM的深层痛点。多数企业仍困于数据孤岛、僵化流程与割裂体验中——销售人员被迫录入数据，管理层难获实时洞察，CRM系统沦为“监控工具”而非“增长引擎”。企业抱怨“买了一个枷锁，而非引擎”。Gartner定义的“以客户为中心的商业战略”在实践中形同虚设，数据质量低下导致客户洞察流于空谈。 技术破局：AI驱动的三重革命 面对行业困境，销售易提出以AI重构CRM内核的三大维度。首先是人机交互的革命：摒弃传统表单操作，引入类ChatGPT的自然语言交互，用户通过“对话即指令”完成客户创建、数据调取等全流程操作。例如，一句“创建深圳科技行业A轮客户”，系统自动调用工商数据、历史沟通记录等多维信息，秒级生成合规档案，彻底告别手动填表。 [...]
360 度用户信息赋能老客运营自动化
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升客户满意度和忠诚度的重要工具。通过基于360度用户信息，企业能够深入洞察老客需求，实现自动化的老客运营和维护，从而提升客户体验和企业竞争力。 一、360度用户信息整合：洞察老客需求的关键 （一）多渠道数据收集 企业需要从多个渠道收集客户数据，包括线上线下的交互记录。例如，通过企业微信，销售人员可以实时与客户沟通，了解他们的最新需求和反馈。同时，客户在公司网站上的行为数据，如浏览历史、下载的资料等，也能提供宝贵的洞察。此外，客服热线记录、邮件往来以及社交媒体上的互动都是数据收集的重要来源。 （二）数据整合与分析 将来自不同渠道的数据整合到一个统一的CRM系统中，形成完整的客户画像。这有助于企业全面了解客户的行为模式、偏好以及潜在需求。例如，通过分析客户的购买历史和频率，企业可以识别出高价值客户和潜在流失客户。同时，利用机器学习算法对客户数据进行深入分析，可以预测客户的未来行为和购买意向，为精准营销和个性化服务提供依据。 二、自动化老客运营：提升客户体验的新引擎 （一）个性化任务生成 基于对老客需求的洞察，CRM系统可以自动生成个性化的任务来提醒销售人员进行关键的客户互动。例如，在客户生日或合同即将到期时，系统会自动触发生日祝福或续约提醒的任务。这些贴心的关怀不仅能够增强客户的满意度，还能有效提升客户的忠诚度。 （二）沟通内容定制 [...]
销售全流程绩效分析，驱动业绩提升
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业提升销售效率和客户满意度的重要工具。通过提供销售全流程绩效分析能力，企业能够针对销售全流程的复杂业务场景以及商机阶段的精细化细节，进行个性化的绩效数据，不断降低销售过程中目标与实际的差距。 一、销售全流程绩效分析的重要性 （一）全面了解销售过程 销售全流程绩效分析能够覆盖从线索获取、客户跟进、需求分析、方案呈现到合同签订等各个环节。企业可以实时记录和监控每个环节的执行情况，及时发现问题并采取措施。 （二）精准评估销售团队表现 通过绩效分析，企业可以对销售团队和个人的业绩进行量化评估。这不仅有助于激发销售人员的工作积极性，还能为管理层提供及时、准确的决策依据。 （三）优化销售策略 绩效分析结果可以帮助企业发现销售过程中的瓶颈和问题，从而及时调整销售策略。例如，如果某一环节的转化率较低，企业可以针对性地加强培训或优化流程。 二、针对复杂业务场景的个性化绩效数据 （一）线索获取与管理 [...]
销售易董事长李强：以AI+CRM深度融合企业营销服全链路，是突破增长瓶颈的核心引擎
3月19日，腾讯旗下CRM销售易亮相腾讯全球数字生态大会上海峰会。会上，腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁、销售易董事长李强发表致辞。他指出，面对宏观经济波动与市场同质化竞争，企业需以智能化深度融合重构“营-销-服”全链路，通过数据驱动与人机协同突破增长瓶颈，在转型深水区中锻造数字时代核心竞争力。 腾讯集团副总裁、腾讯政企业务总裁 销售易董事长李强 以下为演讲实录： 尊敬的各位嘉宾、朋友们： 大家下午好！很高兴和大家在城市峰会的AI+CRM销售易专场，和大家共同探讨企业“营-销-服”全流程智能化转型的实践与未来，也希望能为各位的智能化转型之路带来一些启发。 过去一年，宏观经济调整，让许多企业感受到了市场波动、竞争加剧、获客成本攀升的阵痛。但我们也发现，那些率先拥抱智能化的企业，正通过技术重构增长路径，在不确定性中开辟新航道。 麦肯锡的调研显示，人工智能的应用正在显著推动企业降本增效。42%的企业通过AI实现了成本降低，59%的企业实现了收入增长。与往年相比，这一比例仍在持续攀升，智能化已成为企业破局的核心动力。 面向产业智能化需求，今年，腾讯和销售易战略合作再升级，腾讯将进一步开放云计算、大数据、AI等核心技术能力，同时，也将进一步加强销售易和腾讯会议等诸多产品的深度融合，帮助销售易提升产品性能和服务质量，为客户提供更加优质的产品体验和智能化能力。 作为国内领先的CRM服务商，销售易多年来一直坚持行业深耕，为众多企业客户提供营销、销售、服务全流程的智能化服务，助力企业实现逆势增长： [...]
