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用中国CRM，管全球生意：正大生物让客户关系“不再脆弱”
在全球化运营与本土化深耕并重的2025年，跨国企业如何在其重要市场选择最优的数字基础设施，以支撑其全球战略？对于正大生物这样深度植根中国、业务遍及全球86个国家的生物科技企业而言，答案在于选择一条更敏捷、更安全、更懂本地业务的数字化路径。 Engage2025销售易用户大会上，正大生物CIO张燕华以《智联无界：从客户经营到价值共生的AI进化论》为题，分享了用国产CRM替换国际品牌的战略思考与实践成果，详细阐述了正大生物构建客户经营"反脆弱"体系的三大支柱，以及让全球化CRM"入乡随俗"的独到智慧。 正大生物CIO张燕华 以下为演讲内容整理： 正大生物隶属于泰国正大集团，专注于动物药品的生物科技研发与产业化。作为一家业务遍布全球的企业，我们曾长期依赖国际化的CRM平台。但随着业务的扩张，公司也逐渐遇到了瓶颈：数据的安全合规、网络的稳定性、本地化技术响应的滞后，以及逐年攀升的运维成本，这些问题日益凸显。为了更好地解决这些问题，我们在2023年，与销售易达成战略合作，用其CRM产品全面替代原有的国际平台。 这一转型，为我们打开了一扇观察CRM未来发展的窗口：我们看到AI的深度应用，正在推动CRM系统发生一场“范式革命”——它不再仅仅是被动的“事后记录员”，而是进化为能够主动预警、辅助决策的“事前预警员”。 1.AI驱动的三场“静默革命” 在过去几年，商业世界正悄然发生着三场由AI驱动的“静默革命”。它们深刻地改变了我们理解客户和市场的方式。 革命一：数字资产化——数据从故事素材到决策依据 过去，数据更多是报告里的“故事素材”，而现在，AI让它变成了驱动决策的核心资产。某美妆品牌利用AI实时分析直播弹幕，发现“成分安全”被高频提及，而提及者大多是25-30岁的新手妈妈。基于此洞察，他们迅速主推“母婴可用”系列，当月销售额便实现了显著增长。这种实时洞察，是传统问卷调研在半年内都无法企及的。 [...]
销售易智能分析云：告别报表黑洞：CRM如何实现数据分析一键直连业务增长
在企业运营中，数据分散、获取困难仅是问题的表象，更深层的痛点在于：即使数据被汇总，其分析与业务行动之间仍存在巨大鸿沟。传统的流程是：业务人员提出需求 -> 技术人员提取数据 -> 制作静态报表 -> 业务人员解读 -> 再制定策略。这个链条冗长且滞后，等到决策做出，市场时机早已流逝。 解决这一困境的关键，在于拥有一套能够实现数据分析一键直连业务的智能CRM系统。它彻底改变了数据的使用模式，让分析洞察能瞬间转化为一线的战斗指令，驱动企业增长。 [...]
销售易智能分析云：借助CRM整合数据，「轻松赋能一线」团队高效决策
在激烈的市场竞争中，企业的真正战斗力源于一线——销售奔波于客户之间，客服值守在电话之旁，市场人员策划着每一次触达。然而，这些冲锋在前的战士们却常常陷入“数据孤岛”的困境：客户信息散落各处，历史记录难以查询，跨部门协作壁垒高筑。这不仅拖慢了工作节奏，更让他们错失了无数成交与服务的良机。 解决这一痛点的关键，在于引入一套以轻松赋能一线为核心的CRM客户关系管理系统。它不再仅仅是管理的工具，更是直达业务前线的“数据参谋”，让每一位员工都能在指尖轻松获取所需信息，发挥最大效能。 一线之痛：数据分散如何成为效率的“绊脚石”？ 当数据处于分散和割裂状态时，一线团队将面临重重挑战： 销售离职，客户流失：资深销售离职，带走了所有客户联系记录与跟进脉络，新人接手如同盲人摸象，重建信任困难重重。 客服响应迟缓：客户来电，客服无法第一时间了解其购买历史、服务记录，只能让客户重复描述问题，体验大打折扣。 市场活动反馈滞后：市场部投放的线索无法及时、准确地分配到销售手中，导致商机冷却，投入产出比难以衡量。 这些问题的根源，在于信息未能有效流通，未能直接轻松赋能一线员工。 CRM破局：以数据整合，轻松赋能一线作战单元 现代CRM系统的价值，正是通过集中化、结构化的数据管理，将分散的信息转化为可直接驱动行动的洞察，从而真正轻松赋能一线。 [...]
BWA企业高层交流会在沪举办，销售易与20+在华德企共话数智时代“中国策”
近期，由销售易与腾讯云联合德国联邦经济发展和对外贸易协会（以下简称：BWA）共同举办的【Neo企数字营——在华德企高层交流会】，走进腾讯上海总部滨江大厦。 本次活动聚焦跨国企业如何通过技术创新实现“提质增效”、驱动业务持续增长等核心话题，活动汇聚了全国工商联、中国瑞士商会等机构代表，及欧宝电气、Sto集团、P3集团等20多家众多在华德企及跨国公司的高层管理者共同体参与。会上，销售易与BWA正式达成战略合作，双方将携手共同服务在华德企，助力企业在本土的数字化转型与落地。 作为德国最具影响力的经贸组织之一，BWA影响力涉及全球70多个国家、1万多家企业。成立23年来，BWA始终致力于连接人才与业务，推动商业与经济发展。其秘书长胡安德（Andreas Hube）在致辞中表示，中国是BWA至关重要的目的地，代表着强大的高科技实力。他指出，面对中国市场，德国企业必须不断重新评估并找到新的合作方式，更深入地理解中国独特的数字生态，以加快适应本地市场。今天不只是一个会议，是一个新的合作，我们关系的开始，会塑造腾讯、BWA、销售易的未来。 德国联邦经济发展和对外贸易协会秘书长胡安德 多年来，销售易凭借深度适配中国市场的产品能力、全球化的合规体系及领先的AI技术应用，在MNC企业领域服务了众多客户，取得的成绩。销售易海外业务负责人郭婧琪分享了《MNC企业在中国的CRM应用实践》的主题演讲。面对跨国企业在华经营的需求，她强调，选对并用好一个懂中国市场的CRM平台至关重要，企业需要的不只是工具，更是能助力其实现营销、销售、服务全链路数字化升级的伙伴，并列举如施耐德电气用销售易一体化CRM快速替换Salesforce，提升客户服务质量；米其林借助销售易渠道经理助理Agent实现了门店拜访计划自动生成与记录智能总结，数据真实性提升至99.99%，人均效率提升超30%等最佳实践。 随后腾讯云副总裁曹磊、销售易总裁邓永富、BWA秘书长胡安德以及行业专家张岚等重量级嘉宾在圆桌环节，以“数智时代下，外资企业的提质增效之道”为主题，聚焦三大核心议题展开深度对话：在华业务增长的真实挑战、数字化能力的本土化适配，以及AI技术的应用与未来。整场圆桌互动环节，清晰直观反映了跨国企业在应对市场差异、数字化落地与AI应用方面的普遍痛点与探索进程。 在讨论外资企业面对本土市场的数字化规划方向时，销售易总裁邓永富分享了深刻洞察。他强调，外资企业在中国市场实现数字化成功，关键在于选择兼具国际视野与本土化能力的合作伙伴。真正有效的本土软件，能够将对中国市场独特业务节奏、渠道生态与客户行为的深度理解，融入产品设计与系统逻辑中，从而确保数字化系统在业务一线“真正跑起来”，而非仅仅完成技术部署。 在AI技术应用层面，邓永富提出了“AI应用是一场马拉松”的务实理念。他建议企业应从具体业务场景切入，通过持续迭代优化，逐步释放AI价值。同时，要善于借助本土科技生态的成熟能力与解决方案，以更高效率、更低成本地将先进技术转化为可衡量的业务价值，快速适应中国市场的独特需求与变化节奏。 销售易总裁邓永富 [...]
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用中国CRM，管全球生意：正大生物让客户关系“不再脆弱”
在全球化运营与本土化深耕并重的2025年，跨国企业如何在其重要市场选择最优的数字基础设施，以支撑其全球战略？对于正大生物这样深度植根中国、业务遍及全球86个国家的生物科技企业而言，答案在于选择一条更敏捷、更安全、更懂本地业务的数字化路径。 Engage2025销售易用户大会上，正大生物CIO张燕华以《智联无界：从客户经营到价值共生的AI进化论》为题，分享了用国产CRM替换国际品牌的战略思考与实践成果，详细阐述了正大生物构建客户经营"反脆弱"体系的三大支柱，以及让全球化CRM"入乡随俗"的独到智慧。 正大生物CIO张燕华 以下为演讲内容整理： 正大生物隶属于泰国正大集团，专注于动物药品的生物科技研发与产业化。作为一家业务遍布全球的企业，我们曾长期依赖国际化的CRM平台。但随着业务的扩张，公司也逐渐遇到了瓶颈：数据的安全合规、网络的稳定性、本地化技术响应的滞后，以及逐年攀升的运维成本，这些问题日益凸显。为了更好地解决这些问题，我们在2023年，与销售易达成战略合作，用其CRM产品全面替代原有的国际平台。 这一转型，为我们打开了一扇观察CRM未来发展的窗口：我们看到AI的深度应用，正在推动CRM系统发生一场“范式革命”——它不再仅仅是被动的“事后记录员”，而是进化为能够主动预警、辅助决策的“事前预警员”。 1.AI驱动的三场“静默革命” 在过去几年，商业世界正悄然发生着三场由AI驱动的“静默革命”。它们深刻地改变了我们理解客户和市场的方式。 革命一：数字资产化——数据从故事素材到决策依据 过去，数据更多是报告里的“故事素材”，而现在，AI让它变成了驱动决策的核心资产。某美妆品牌利用AI实时分析直播弹幕，发现“成分安全”被高频提及，而提及者大多是25-30岁的新手妈妈。基于此洞察，他们迅速主推“母婴可用”系列，当月销售额便实现了显著增长。这种实时洞察，是传统问卷调研在半年内都无法企及的。 [...]
销售易智能分析云：告别报表黑洞：CRM如何实现数据分析一键直连业务增长
在企业运营中，数据分散、获取困难仅是问题的表象，更深层的痛点在于：即使数据被汇总，其分析与业务行动之间仍存在巨大鸿沟。传统的流程是：业务人员提出需求 -> 技术人员提取数据 -> 制作静态报表 -> 业务人员解读 -> 再制定策略。这个链条冗长且滞后，等到决策做出，市场时机早已流逝。 解决这一困境的关键，在于拥有一套能够实现数据分析一键直连业务的智能CRM系统。它彻底改变了数据的使用模式，让分析洞察能瞬间转化为一线的战斗指令，驱动企业增长。 [...]
销售易智能分析云：借助CRM整合数据，「轻松赋能一线」团队高效决策
在激烈的市场竞争中，企业的真正战斗力源于一线——销售奔波于客户之间，客服值守在电话之旁，市场人员策划着每一次触达。然而，这些冲锋在前的战士们却常常陷入“数据孤岛”的困境：客户信息散落各处，历史记录难以查询，跨部门协作壁垒高筑。这不仅拖慢了工作节奏，更让他们错失了无数成交与服务的良机。 解决这一痛点的关键，在于引入一套以轻松赋能一线为核心的CRM客户关系管理系统。它不再仅仅是管理的工具，更是直达业务前线的“数据参谋”，让每一位员工都能在指尖轻松获取所需信息，发挥最大效能。 一线之痛：数据分散如何成为效率的“绊脚石”？ 当数据处于分散和割裂状态时，一线团队将面临重重挑战： 销售离职，客户流失：资深销售离职，带走了所有客户联系记录与跟进脉络，新人接手如同盲人摸象，重建信任困难重重。 客服响应迟缓：客户来电，客服无法第一时间了解其购买历史、服务记录，只能让客户重复描述问题，体验大打折扣。 市场活动反馈滞后：市场部投放的线索无法及时、准确地分配到销售手中，导致商机冷却，投入产出比难以衡量。 这些问题的根源，在于信息未能有效流通，未能直接轻松赋能一线员工。 CRM破局：以数据整合，轻松赋能一线作战单元 现代CRM系统的价值，正是通过集中化、结构化的数据管理，将分散的信息转化为可直接驱动行动的洞察，从而真正轻松赋能一线。 [...]
BWA企业高层交流会在沪举办，销售易与20+在华德企共话数智时代“中国策”
近期，由销售易与腾讯云联合德国联邦经济发展和对外贸易协会（以下简称：BWA）共同举办的【Neo企数字营——在华德企高层交流会】，走进腾讯上海总部滨江大厦。 本次活动聚焦跨国企业如何通过技术创新实现“提质增效”、驱动业务持续增长等核心话题，活动汇聚了全国工商联、中国瑞士商会等机构代表，及欧宝电气、Sto集团、P3集团等20多家众多在华德企及跨国公司的高层管理者共同体参与。会上，销售易与BWA正式达成战略合作，双方将携手共同服务在华德企，助力企业在本土的数字化转型与落地。 作为德国最具影响力的经贸组织之一，BWA影响力涉及全球70多个国家、1万多家企业。成立23年来，BWA始终致力于连接人才与业务，推动商业与经济发展。其秘书长胡安德（Andreas Hube）在致辞中表示，中国是BWA至关重要的目的地，代表着强大的高科技实力。他指出，面对中国市场，德国企业必须不断重新评估并找到新的合作方式，更深入地理解中国独特的数字生态，以加快适应本地市场。今天不只是一个会议，是一个新的合作，我们关系的开始，会塑造腾讯、BWA、销售易的未来。 德国联邦经济发展和对外贸易协会秘书长胡安德 多年来，销售易凭借深度适配中国市场的产品能力、全球化的合规体系及领先的AI技术应用，在MNC企业领域服务了众多客户，取得的成绩。销售易海外业务负责人郭婧琪分享了《MNC企业在中国的CRM应用实践》的主题演讲。面对跨国企业在华经营的需求，她强调，选对并用好一个懂中国市场的CRM平台至关重要，企业需要的不只是工具，更是能助力其实现营销、销售、服务全链路数字化升级的伙伴，并列举如施耐德电气用销售易一体化CRM快速替换Salesforce，提升客户服务质量；米其林借助销售易渠道经理助理Agent实现了门店拜访计划自动生成与记录智能总结，数据真实性提升至99.99%，人均效率提升超30%等最佳实践。 随后腾讯云副总裁曹磊、销售易总裁邓永富、BWA秘书长胡安德以及行业专家张岚等重量级嘉宾在圆桌环节，以“数智时代下，外资企业的提质增效之道”为主题，聚焦三大核心议题展开深度对话：在华业务增长的真实挑战、数字化能力的本土化适配，以及AI技术的应用与未来。整场圆桌互动环节，清晰直观反映了跨国企业在应对市场差异、数字化落地与AI应用方面的普遍痛点与探索进程。 在讨论外资企业面对本土市场的数字化规划方向时，销售易总裁邓永富分享了深刻洞察。他强调，外资企业在中国市场实现数字化成功，关键在于选择兼具国际视野与本土化能力的合作伙伴。真正有效的本土软件，能够将对中国市场独特业务节奏、渠道生态与客户行为的深度理解，融入产品设计与系统逻辑中，从而确保数字化系统在业务一线“真正跑起来”，而非仅仅完成技术部署。 在AI技术应用层面，邓永富提出了“AI应用是一场马拉松”的务实理念。他建议企业应从具体业务场景切入，通过持续迭代优化，逐步释放AI价值。同时，要善于借助本土科技生态的成熟能力与解决方案，以更高效率、更低成本地将先进技术转化为可衡量的业务价值，快速适应中国市场的独特需求与变化节奏。 销售易总裁邓永富 [...]
