干货 | 资讯2021-07-23T09:23:59+00:00

干货|资讯

行业干货

销售易总裁邓永富:赋能华东数智化,用“国际标准的产品能力”说话

近期,在腾讯云城市峰会-无锡站的销售易AI+CRM专场上,销售易总裁邓永富深入剖析了当前企业面临的挑战与机遇,并通过实际案例展示了腾讯旗下CRM销售易如何助力企业在复杂多变的环境中实现可持续增长。 销售易总裁邓永富 他指出,我们正处在一个前所未有的大变局时代,其关键特征在于地缘政治格局的深刻调整、日趋激烈的科技竞争、AI技术的革命性发展、不断强化的数据安全监管以及企业出海战略的转型。这些因素相互叠加,显著增加了企业经营环境的不确定性和复杂性,对传统的管理模式和数字化工具构成了严峻挑战。 在此背景下,企业面临着一系列核心挑战。地缘政治因素导致国际软件供应商的服务稳定性下降,企业面临被迫更换系统的风险,这种替代往往时间紧迫、任务艰巨。同时,随着中国产能过剩,出海成为企业增长的第二曲线,但过程中需应对不同国家和地区的法律法规、文化习惯,并确保数据合规。对于在华经营的跨国企业而言,如何在保障数据安全与维持高效业务运作之间取得平衡,也成为一大难题。此外,市场竞争加剧和成本压力上升,迫使企业必须通过数字化转型提升运营效率,而如何将AI有效融入业务流程,仍是许多企业面临的困境。 面对这些挑战,邓永富通过四个典型案例,展示了销售易如何帮助不同类型的企业应对变局时代的挑战: 1.海康威视——国产替代的成功实践 2020年6月,海康威视接到某国外CRM厂商的通知,要求在3个月内停止使用其系统。面对这一突发情况,海康威视经过快速评估,选择销售易作为替代方案。海康威视Global IT总监赵晗曾表示,“销售易部分功能比如BI的体验能力比国际大厂还要好,这个是我们没有想到的。非常感谢销售易的交付团队加班加点和我们一起度过了一个特殊的阶段,整体上我们对销售易的业务能力还是比较认可的。” 经过近5年的合作,销售易系统已覆盖海康威视在180个国家的业务,支持5000多个合作伙伴。这一案例充分证明了国产CRM在复杂国际环境下的可靠性和竞争力。 2.奇瑞汽车——出海企业的数字化赋能 [...]

销售易智能分析云:CRM如何以丰富的可视化图形和组件,让数据价值一目了然

在企业运营中,市场、销售、客服等部门每日产生海量数据。然而,这些数据往往以冰冷的数字和杂乱的表格形式,散落在不同系统中。管理者不仅面临“数据孤岛”的困扰,更深受“数据难读”的折磨——获取数据已属不易,从中快速洞察业务规律更是难上加难。破解这一双重困境的关键,在于引入具备丰富的可视化图形和组件的CRM客户关系管理系统。 数据获取的下一站:从“看到”到“看懂” 许多企业费尽心力将数据集中后,却尴尬地发现,面对成山的报表,决策依然依靠直觉。问题的核心在于,传统表格无法直观呈现数据背后的趋势、对比与关联。而一款配备了丰富的可视化图形和组件的CRM,正是将抽象数字转化为直观洞察的“翻译器”。它通过图形化的语言,让复杂的数据关系一目了然,极大地降低了数据的理解门槛。 丰富的可视化图形和组件:构建企业数据“驾驶舱” 当CRM系统内置了丰富的可视化图形和组件,它便从一个被动的数据仓库,升级为一个主动的决策指挥中心。 全局概览:可视化仪表盘的统帅价值 用户登录CRM首页,即可看到一个集成了多种关键指标的可视化驾驶舱。这里汇聚了丰富的可视化图形和组件,如: 折线图与柱状图:清晰展示销售额、客户数量的趋势变化与月度对比。 数据卡片:醒目地呈现商机总额、本月回款等核心数字。 这种设计实现了数据的“秒懂”,让管理者对业务健康状况了如指掌。 [...]

销售易智能分析云:CRM系统如何以数据穿透能力重构企业决策力

在企业运营中,市场、销售、客服等各部门每日都在产生海量的客户交互数据。然而,这些宝贵的信息往往被禁锢在独立的表格、系统乃至员工的私人文档中,形成一座座“数据孤岛”。管理者若想获取一份完整的客户视图,或追溯某项业务的来龙去脉,往往需要跨部门沟通、手动整合表格,过程费时费力,且信息滞后失真。解决这一困境的关键,在于引入具备强大数据穿透能力的CRM客户关系管理系统。 数据分散的本质:缺乏穿透性视角 数据之所以难以获取,其根源在于业务链条被不同的职能部门割裂。市场部的线索、销售部的跟进记录、客服部的服务工单,彼此之间缺乏自动关联的桥梁。这种割裂使得数据停留在表面,无法形成有深度的业务洞察。而数据穿透正是打破这层壁垒的利器,它意味着能够跨越部门与系统的边界,追溯数据从源头到终点的完整生命周期,将碎片信息串联成有逻辑的业务叙事。 CRM的「数据穿透」能力:构建全域数据视图 一款以数据穿透为核心设计的CRM系统,能够为企业构建一个统一、关联、可追溯的数据网络。它通过以下几个层面实现真正的数据融合: 360°客户视图:实现信息的横向穿透 通过数据穿透能力,CRM将分散在各个触点的客户信息(如基本信息、沟通过程、购买历史、服务请求等)整合至一个统一的档案中。无论从哪个环节进入,业务人员都能获得客户的全景视图,实现了跨部门信息的无缝数据穿透,彻底告别信息盲区。 业务流程追溯:实现过程的纵向穿透 数据穿透不仅在于静态信息的整合,更体现在对动态业务流程的追溯。例如,从一笔成交订单,可以反向穿透至销售跟进阶段的所有活动记录、乃至最初的市场活动来源。这种贯穿始终的数据穿透能力,让管理者能清晰洞察每一笔业绩的来龙去脉,精准评估渠道与人员的效能。 智能报表与看板:实现洞察的深度穿透 [...]

销售易Neo-Platform:CRM如何通过应用全周期管理重塑客户洞察

在企业的日常运营中,市场、销售、客服等部门如同独立的齿轮,虽然都在转动,却因数据不通而难以协同。客户信息散落各处,形成断点,导致决策失准、商机流失。要根治这一痛点,企业需要的不只是一套CRM系统,更是一套贯穿始终的应用全周期管理理念。 数据困境的根源:缺乏全周期视角 许多企业面临的数据分散问题,本质上是客户旅程被部门职能割裂的结果。市场部获取的线索,在传递给销售时信息可能已经衰减;销售阶段的宝贵互动记录,客服部门却无从知晓。这种断层源于工具和流程未能对客户交互进行应用全周期管理,导致数据在每个环节都可能丢失或沉淀为孤岛。 CRM的应用全周期管理:构建无缝数据流 真正的解决方案,在于部署一套以应用全周期管理为核心的CRM系统。这意味着从潜在客户的首次触达,到成交后的长期服务与维护,所有交互数据都被系统地记录、整合与分析,形成一个持续增值的数据闭环。 线索期:统一入口,规范采集 应用全周期管理的起点是市场线索。CRM能整合多个渠道(如网站、社交媒体、线下活动)的线索,为其建立统一档案,并自动打上标签。这确保了数据从源头就是集中且规范的,为后续的应用全周期管理打下坚实基础。 商机期:过程可视,沉淀智慧 在销售跟进阶段,应用全周期管理的价值得以充分体现。每一次通话、每封邮件、每个报价都被清晰记录在客户时间轴上。销售主管可以清晰洞察漏斗状态,而所有互动细节都沉淀为企业的“销售智慧”,即使人员更替,客户关系与历史背景也能完整延续,这正是应用全周期管理对数据资产的有效保护。 成交后:服务联动,数据增值 [...]

CRM资讯

销售易总裁邓永富:赋能华东数智化,用“国际标准的产品能力”说话

近期,在腾讯云城市峰会-无锡站的销售易AI+CRM专场上,销售易总裁邓永富深入剖析了当前企业面临的挑战与机遇,并通过实际案例展示了腾讯旗下CRM销售易如何助力企业在复杂多变的环境中实现可持续增长。 销售易总裁邓永富 他指出,我们正处在一个前所未有的大变局时代,其关键特征在于地缘政治格局的深刻调整、日趋激烈的科技竞争、AI技术的革命性发展、不断强化的数据安全监管以及企业出海战略的转型。这些因素相互叠加,显著增加了企业经营环境的不确定性和复杂性,对传统的管理模式和数字化工具构成了严峻挑战。 在此背景下,企业面临着一系列核心挑战。地缘政治因素导致国际软件供应商的服务稳定性下降,企业面临被迫更换系统的风险,这种替代往往时间紧迫、任务艰巨。同时,随着中国产能过剩,出海成为企业增长的第二曲线,但过程中需应对不同国家和地区的法律法规、文化习惯,并确保数据合规。对于在华经营的跨国企业而言,如何在保障数据安全与维持高效业务运作之间取得平衡,也成为一大难题。此外,市场竞争加剧和成本压力上升,迫使企业必须通过数字化转型提升运营效率,而如何将AI有效融入业务流程,仍是许多企业面临的困境。 面对这些挑战,邓永富通过四个典型案例,展示了销售易如何帮助不同类型的企业应对变局时代的挑战: 1.海康威视——国产替代的成功实践 2020年6月,海康威视接到某国外CRM厂商的通知,要求在3个月内停止使用其系统。面对这一突发情况,海康威视经过快速评估,选择销售易作为替代方案。海康威视Global IT总监赵晗曾表示,“销售易部分功能比如BI的体验能力比国际大厂还要好,这个是我们没有想到的。非常感谢销售易的交付团队加班加点和我们一起度过了一个特殊的阶段,整体上我们对销售易的业务能力还是比较认可的。” 经过近5年的合作,销售易系统已覆盖海康威视在180个国家的业务,支持5000多个合作伙伴。这一案例充分证明了国产CRM在复杂国际环境下的可靠性和竞争力。 2.奇瑞汽车——出海企业的数字化赋能 [...]

销售易智能分析云:CRM如何以丰富的可视化图形和组件,让数据价值一目了然

在企业运营中,市场、销售、客服等部门每日产生海量数据。然而,这些数据往往以冰冷的数字和杂乱的表格形式,散落在不同系统中。管理者不仅面临“数据孤岛”的困扰,更深受“数据难读”的折磨——获取数据已属不易,从中快速洞察业务规律更是难上加难。破解这一双重困境的关键,在于引入具备丰富的可视化图形和组件的CRM客户关系管理系统。 数据获取的下一站:从“看到”到“看懂” 许多企业费尽心力将数据集中后,却尴尬地发现,面对成山的报表,决策依然依靠直觉。问题的核心在于,传统表格无法直观呈现数据背后的趋势、对比与关联。而一款配备了丰富的可视化图形和组件的CRM,正是将抽象数字转化为直观洞察的“翻译器”。它通过图形化的语言,让复杂的数据关系一目了然,极大地降低了数据的理解门槛。 丰富的可视化图形和组件:构建企业数据“驾驶舱” 当CRM系统内置了丰富的可视化图形和组件,它便从一个被动的数据仓库,升级为一个主动的决策指挥中心。 全局概览:可视化仪表盘的统帅价值 用户登录CRM首页,即可看到一个集成了多种关键指标的可视化驾驶舱。这里汇聚了丰富的可视化图形和组件,如: 折线图与柱状图:清晰展示销售额、客户数量的趋势变化与月度对比。 数据卡片:醒目地呈现商机总额、本月回款等核心数字。 这种设计实现了数据的“秒懂”,让管理者对业务健康状况了如指掌。 [...]

销售易智能分析云:CRM系统如何以数据穿透能力重构企业决策力

在企业运营中,市场、销售、客服等各部门每日都在产生海量的客户交互数据。然而,这些宝贵的信息往往被禁锢在独立的表格、系统乃至员工的私人文档中,形成一座座“数据孤岛”。管理者若想获取一份完整的客户视图,或追溯某项业务的来龙去脉,往往需要跨部门沟通、手动整合表格,过程费时费力,且信息滞后失真。解决这一困境的关键,在于引入具备强大数据穿透能力的CRM客户关系管理系统。 数据分散的本质:缺乏穿透性视角 数据之所以难以获取,其根源在于业务链条被不同的职能部门割裂。市场部的线索、销售部的跟进记录、客服部的服务工单,彼此之间缺乏自动关联的桥梁。这种割裂使得数据停留在表面,无法形成有深度的业务洞察。而数据穿透正是打破这层壁垒的利器,它意味着能够跨越部门与系统的边界,追溯数据从源头到终点的完整生命周期,将碎片信息串联成有逻辑的业务叙事。 CRM的「数据穿透」能力:构建全域数据视图 一款以数据穿透为核心设计的CRM系统,能够为企业构建一个统一、关联、可追溯的数据网络。它通过以下几个层面实现真正的数据融合: 360°客户视图:实现信息的横向穿透 通过数据穿透能力,CRM将分散在各个触点的客户信息(如基本信息、沟通过程、购买历史、服务请求等)整合至一个统一的档案中。无论从哪个环节进入,业务人员都能获得客户的全景视图,实现了跨部门信息的无缝数据穿透,彻底告别信息盲区。 业务流程追溯:实现过程的纵向穿透 数据穿透不仅在于静态信息的整合,更体现在对动态业务流程的追溯。例如,从一笔成交订单,可以反向穿透至销售跟进阶段的所有活动记录、乃至最初的市场活动来源。这种贯穿始终的数据穿透能力,让管理者能清晰洞察每一笔业绩的来龙去脉,精准评估渠道与人员的效能。 智能报表与看板:实现洞察的深度穿透 [...]

销售易Neo-Platform:CRM如何通过应用全周期管理重塑客户洞察

在企业的日常运营中,市场、销售、客服等部门如同独立的齿轮,虽然都在转动,却因数据不通而难以协同。客户信息散落各处,形成断点,导致决策失准、商机流失。要根治这一痛点,企业需要的不只是一套CRM系统,更是一套贯穿始终的应用全周期管理理念。 数据困境的根源:缺乏全周期视角 许多企业面临的数据分散问题,本质上是客户旅程被部门职能割裂的结果。市场部获取的线索,在传递给销售时信息可能已经衰减;销售阶段的宝贵互动记录,客服部门却无从知晓。这种断层源于工具和流程未能对客户交互进行应用全周期管理,导致数据在每个环节都可能丢失或沉淀为孤岛。 CRM的应用全周期管理:构建无缝数据流 真正的解决方案,在于部署一套以应用全周期管理为核心的CRM系统。这意味着从潜在客户的首次触达,到成交后的长期服务与维护,所有交互数据都被系统地记录、整合与分析,形成一个持续增值的数据闭环。 线索期:统一入口,规范采集 应用全周期管理的起点是市场线索。CRM能整合多个渠道(如网站、社交媒体、线下活动)的线索,为其建立统一档案,并自动打上标签。这确保了数据从源头就是集中且规范的,为后续的应用全周期管理打下坚实基础。 商机期:过程可视,沉淀智慧 在销售跟进阶段,应用全周期管理的价值得以充分体现。每一次通话、每封邮件、每个报价都被清晰记录在客户时间轴上。销售主管可以清晰洞察漏斗状态,而所有互动细节都沉淀为企业的“销售智慧”,即使人员更替,客户关系与历史背景也能完整延续,这正是应用全周期管理对数据资产的有效保护。 成交后:服务联动,数据增值 [...]