端到端全流程售后服务管理平台
- 派工管理
- 智能派工基于工程师排班、技能、行政区县、负荷及客户与设备信息动态分配服务工单。
- 派工平台提供甘特图与地图模式，资源分布透明化，高效灵活的服务资源调配。
- 全流程SLA监控对异常情况及时预警并提醒工程师关注，确保对每个客户的承诺的切实履行。
- 闭环式服务流程管理记录服务中的关键节点与人工、备件消耗、管理应收结算，使服务有迹可循。
- 服务项目管理
- 交付流程精细化以服务项目为主线，进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析。
- 项目流程可视化提供甘特图、任务看板、项目分布图、任务分配表及资源使用情况统计，多维度透视项目情况。
- 备件与仓库管理
- 库存管理实时掌握仓库物资流向，提升企业对其资产的透明与可视化。
- 备件管理通过记录备件的领用、消耗、替换和归还，实现物料的高效流转与精细化管控。
- 采购与补充让备件达到供需间的平衡，更大限度地降低企业仓储成本。
- 资产管理
- 资产360视图展示资产相关的客户信息，订单信息，维修历史，质保信息，资产BOM结构等，帮助用户快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。
- 故障代码与维修项管理标准化规范化工程师服务流程，提升设备诊断与修复的效率，并为设备问题统计与改进提供数据基础。
- 质保信息管理提供设备相关的维保信息，便于设备全生命周期管理，确认保内保外服务。
- 设备信息可视化提供二维码等便捷入口方便工程师查看设备信息与服务历史。
销售易现场服务云，标准化、精细化管理现场服务，提高服务一次成功率
- 退换货授权
- 退货管理流程可以提升企业退换货的效率，记录与客户互动历史信息。
- 提高终端用户的用户体验，增强客户满意度。
- 促使企业提升产品质量和供应商产品的采购质量。
- 现场知识库
- 帮助工程师在现场及时得到问题的解答，提升现场工程师的工作效率与解决问题的专业度。
- 归集常见问题的解决方案与案例，随时供客户和客服人员查询。
- 提供文本，图片，视频等多种展现形式。提升信息的传递效率与可阅读性。
- 移动服务平台
- 通过APP进行待办工单查看、上门打卡、维修检查、备件申领到结算评价，满足工程师现场服务所需的所有业务场景。
- 高效的在线信息传递，可以联系内部专家，搜索知识库，通过移动端访问所有相关信息。
- 随时了解、接受任务指派，实时上报服务进度与位置。
- 客户评价
- 为服务流程设定多维度客户评价体系，全方位收集客户反馈。
- 扫码，微信模板消息，短信等多评价渠道，以客户喜欢的方式触达客户。
- 通过BI多角度分析客户评价，与服务流程中数据打通，挖掘洞察服务流程中的潜在价值。
销售易现场服务云，标准化、精细化管理现场服务，提高服务一次成功率
退换货授权
电话、企业官网、H5、微信、微博、邮件、APP、工单等全渠道接入，一套系统受理全部服务请求，提升客户体验及客服效率。
现场知识库
帮助工程师在现场及时得到问题的解答，提升现场工程师的工作效率与解决问题的专业度。
归集常见问题的解决方案与案例，随时供客户和客服人员查询。
提供文本，图片，视频等多种展现形式。提升信息的传递效率与可阅读性。
移动服务平台
通过APP进行待办工单查看、上门打卡、维修检查、备件申领到结算评价，满足工程师现场服务所需的所有业务场景。
高效的在线信息传递，可以联系内部专家，搜索知识库，通过移动端访问所有相关信息。
随时了解、接受任务指派，实时上报服务进度与位置。
客户评价
为服务流程设定多维度客户评价体系，全方位收集客户反馈。
扫码，微信模板消息，短信等多评价渠道，以客户喜欢的方式触达客户。
通过BI多角度分析客户评价，与服务流程中数据打通，挖掘洞察服务流程中的潜在价值。
销售易客户服务云，从联络中心到现场，提供更优服务，无论身处何地
全渠道连接客户
电话、企业官网、H5、微信、微博、邮件、APP、工单等全渠道接入，一套系统受理全部服务请求，提升客户体验及客服效率。
客服工作台
根据企业业务需求，职能权限，为不同职能的人员配置不同的工作台，方便员工快速获取关键信息，提升工作效率。
知识库管理
机器人客服7×24小时待命，客户随时享受智能服务，让机器人更好地响应客户的服务请求。
高级服务工单管理
根据需要可以对不同的工单设置审批流及可视化流程管理，满足企业不同部门个性化管理需要。
