生长于PaaS之上的客户服务云,灵活的一站式服务平台,助力企业全面提升客户满意度
Title
  • 全渠道连接客户
  • 呼叫中心适配器
    打造在呼叫中心厂商集成方面的PaaS能力,快速集成第三方呼叫中心。
  • 全渠道接入
    电话、企业官网、H5、微信、微博、邮件、APP、工单等全渠道接入,一套系统受理全部服务请求,提升客户体验及客服效率。
  • 客服机器人
    智能客服机器人7*24小时在线,极速响应,避免人工客服回复重复问题 。
  • 客服工作台
  • 一站式客服平台
    通过统一服务平台,为客户远程提供售前、售后服务。
  • 千人千面工作台
    根据企业业务需求,职能权限,为不同职能的人员配置不同的工作台,方便员工快速获取关键信息,提升工作效率。
  • 灵活布局
    根据业务内容,多种组件灵活拖拽组合,按需定制,根据业务变化随时调整。
  • 知识库管理
  • 自助问答
    有效的知识条目管理,机器人客服7×24小时待命,客户随时享受智能服务,让机器人更好地响应客户的服务请求。
  • 人工辅助
    助力客服高效回答客户问题,让客户感受快速、完美的服务体验。
  • 高级服务工单管理
  • 自动分配
    企业将服务团队进行分工,不同的团队处理不同的问题。
  • SLA服务等级管理
    客户和企业签订的服务合同条款,定义了服务的类型、标准、质量等。SLA模块用来管理服务部门达成的标准、效率和质量。
  • 自定义流程管理
    根据需要可以对不同的工单设置审批流及可视化流程管理,满足企业不同部门个性化管理需要。

销售易客户服务云,全渠道接入的智能化平台,
助力提供更好的客户服务体验

  • 问卷调查工作台
  • 持续改进服务质量,提高客户体验
  • 自定义问卷调查的模板、定义客户满意度评价标准。
  • 制定问卷调查任务,监控问卷调查执行过程。
  • 通过对客户进行满意度调查,衡量企业在服务各环节的服务质量,收集客户的问题。

  • 质检及客服监督
  • 管控团队服务,提高满意度
  • 对客服与客户间的通话、在线聊天、邮件记录进行监管和打分;对客服的工作状态进行监控;对客户服务质量进行统计分析。
  • 监督客服代表的服务用语,确保文明、专业的服务行为,发现客服代表的服务问题,改进提升服务质量,为客户打造满意的服务体验。

  • SLA服务等级管理
  • 服务目标管理
  • 客户和企业签订的服务合同条款,定义了服务的类型、标准、质量等。
  • SLA模块用来管理服务部门达成的标准、效率和质量。

  • 自动分配
  • 实现自动的工单流转
  • 企业将服务团队进行分工,不同的团队处理不同的问题。
  • 将这些“业务分工”,配置成“工单分配规则”,实现了工单的自动分配和流转。

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助力提供更好的客户服务体验

问卷调查工作台

持续改进服务质量,提高客户体验
自定义问卷调查的模板、定义客户满意度评价标准。
制定问卷调查任务,监控问卷调查执行过程。
通过对客户进行满意度调查,衡量企业在服务各环节的服务质量,收集客户的问题。

质检及客服监督

管控团队服务,提高满意度
对客服与客户间的通话、在线聊天、邮件记录进行监管和打分;对客服的工作状态进行监控;对客户服务质量进行统计分析。
对客服与客户间的通话、在线聊天、邮件记录进行监管和打分;对客服的工作状态进行监控;对客户服务质量进行统计分析。

SLA服务等级管理

服务目标管理
客户和企业签订的服务合同条款,定义了服务的类型、标准、质量等。
客户和企业签订的服务合同条款,定义了服务的类型、标准、质量等。

自动分配

实现自动的工单流转
企业将服务团队进行分工,不同的团队处理不同的问题。
将这些“业务分工”,配置成“工单分配规则”,实现了工单的自动分配和流转。

销售易现场服务云,从远程服务到现场,提供更优服务,无论身处何地

派工管理

基于工程师的工作负载与资源地理分配实现智能派工与派工主管的动态调度,提高协作效率,实现现场资源的优化配置。

服务项目管理

通过立项、项目看板、甘特图、地图、timesheet、费用等管理工具对项目范围、时间、任务、资源、成本进行有效把控。

备件与仓库管理

实时掌握仓储流向与备品备件的消耗明细。提升企业对其所属资产的透明与可视化,实现物料的高效流转与精细化管控。

资产管理

通过客户设备资产信息( BOM信息,质保信息,故障代码等 )的维护,帮助现场人员了解设备状况完成标准化故障诊断与修复。

销售易客户服务云帮助这些客户解决了企业痛点

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