客户案例

随着中国医药经济步入增长速度放缓的新常态，各类严格政策出台，医药企业生存压力骤增，而利润的缩减直接导致营销预算的缩减，强大的销售力量已经不再是医药企业的竞争优势。因此，引用新的数字化理念和创新来提升渠道管理和销售有效性，对医药企业来说可谓迫在眉睫。CRM是企业数字化转型的核心，企业能否选取并利用好CRM来增强客户体验、拉近客户关系，直接影响着企业未来是否能具备强大的竞争力。华润双鹤药业作为国内医药行业的佼佼者，其数字化转型的经验十分值得借鉴，且看华润双鹤药业CIO杨锐的解读。华润双鹤药业业务涉及研发、生产和营销领域客户对医药行业的需求： 疗效确切、安全可靠、经济性大家好，我是华润双鹤药业股份有限公司的杨锐，我目前负责公司信息化业务，以及公司数字化转型业务。双鹤是一家老牌的国有制药企业，在研发、生产和营销这些领域业务都有涉及。目前我们公司的业务战略是聚焦在几大领域，一个是心脑血管，一个是我们大输液的业务，包括专科的业务，新生儿科、肾科这些领域我们都有涉及。 目前国内的新兴技术，移动互联网、大数据、云计算等，在各个领域里实际上切入得已经比较深了。医药行业已经处于数字化促使行业发生转型的阶段。因为这种新的技术带来的生产力已经与原有的生产关系不匹配了，这其实就要求这个行业进入转型变革时期。 从客户需求的角度来看，我们医药企业是否能够去提供疗效确切的药物至关重要。药物一定要安全，产品质量一定要过硬，能够让老百姓用得起，经济性得有一定的保障，这是我们的用户更关心的问题。 双鹤这些年，围绕提升产品质量做了很多的工作。实际上在2010年，我们就引进了国外更先进的推罐封一体化的技术，去提升整个输液产品的质量。从产品安全这个角度来讲，我们一直在运用一些新的技术，来辅助我们提升生产管理过程，我们也在研发进行布局，怎么样去提供更多疗效更确切、又经济的一些产品给用户和患者。 [...]

——掌控业绩动态，让销售人员“自由的动起来”关于华存数据成立于2001年，是上海市云计算云海产业联盟理事单位，拥有工信部计算机信息系统集成一级资质。该公司致力于为客户提供以数据业务为核心的解决方案、服务及产品。包括：主机、存储、虚拟化、备份、容灾等信息系统基础架构建设，结构化/非结构化数据管理、大数据管理、数据挖掘、知识管理等数据管理方案，云计算产品研发及系统解决方案应用，涵盖了IT基础架构、数据管理、云计算、智慧城市等多个业务领域。  销售管理面临的挑战SaaS的快速迭代特性，决定了保有老客户和开拓新客户同等重要。开拓情况和流失率等数据的统计和预测，更显得关键； 互联网行业“开放自由”，强调员工个人才华的施展。如何让“自由”的销售人员更好地服务于企业呢？ 管理层所期望的销售行为是“走出办公室，到客户中间去”，如何更好地服务奔波中的销售人员呢？  销售易CRM解决方案为管理层提供了仪表盘、销售流程可视化和销售预测，实时、准确把握销售业绩动态； [...]

销售易致力于帮助企业重塑与客户的连接。客户案例旨在分享企业成功要素和管理者的经验。我们邀请到客户管理层代表，分享他们的增长秘籍。随着“供给侧结构性改革”、“大众创业万众创新”等战略的实施，知识产权保护及运用在企业科技创新中越来越重要，专利数据是其中基础性的一环。科技创新需要大量专利数据的支持，合享智慧致力于挖掘全球专利数据中的价值，将其中文化，与中国企业的需求进行深度匹配，提供专业可靠的数据服务，助力企业科技创新。合享智慧如何在专利大数据领域做到中国领先？产品和服务模式是怎样的？采用什么销售策略？总经理何佳细述成功之道。一、秉承专注精神——深挖专利大数据价值我是北京合享智慧科技有限公司总经理何佳，合享智慧提供一款产品incoPat，为科技型的企业提供专利大数据的服务。我们现在主要服务创新型企业，目前国家主推创新驱动发展，我们服务的很多家企业就是紧紧围绕着这样一个中心，不断努力提升产品的附加值，通过这种科技创新提升产品的市场竞争力。在科技创新的过程中，大家都希望站在巨人的肩膀上，希望了解行业技术发展的趋势，我们提供的服务，就是让大家去了解全球各个行业、各个领域的技术创新信息，并且把这些信息进行深度加工整理。用户可以在我们的产品服务中，随意地去抽取他们关心的信息。比如某一行业或者某一竞争对手公司，甚至某一个人在做哪方面的技术创新，也可以去了解某一项技术，以及它的历史、现状和未来发展趋势。合享智慧在这个领域做到中国领先，我认为最重要的一个因素是我们一直秉承着专注的精神。从2011年底公司成立到现在，我们一直把研发、销售、市场的精力全部投入到怎样围绕专利大数据形成SaaS产品，从而为企业尤其是中国企业去提供服务。所有的一切，聚焦在这一点上去发力，这是我们能走到今天的一个很重要的支撑。二、中文化智能化数据支撑——为用户描绘创新地图具体在产品上，我们将全球的数据进行中文化，围绕中国的用户，为他们的创新提供支撑。我们将全球102个国家、各种各样语言的数据中文化了以后，可以让中国的研发人员更方便地去了解全球技术的发展动态。从而使我们中华民族在做创新的时候，能站在一个更高的高度。第二，我们在智能化方面投入非常大。在技术创新过程中，数据支撑非常重要，怎样让数据支撑更加智能，是我们的系统一直在不断努力完善的地方。以前我们的研发人员做创新的时候，可能去阅读一篇文献，但这些文献可能不一定是我们研发人员最需要的，最好的文献他们没有看到。但是现在我们的客户在做创新的时候，可以在incoPat系统上很方便地去找到与他最相关的文献，而且系统会智能梳理客户所需。我们的产品和服务给客户提供的最核心的价值，就是提升他们的科技创新竞争力。希望通过我们的服务，能给更多的用户提供创新地图，去指引他们进行科技创新。三、比专业用户更专业——提供超越客户预期的服务我认为想做好一件事就一定要专注。就像我刚才提到的，我们合享智慧专注在这样一个很窄的领域，希望把它做得足够深，所以我们团队的每一个人，实际上在行业都有很深的背景，有非常丰富的经验。大家携手去做一件事，才可以把它挖的足够深。包括我们的行政、人力甚至财务，都对这个行业有独到的理解，这样的话我觉得才可以让整个企业转的更快、挖的更深。我们做SaaS服务的时候，实际上用户都是非常专业的，他们的专业化就需要我们更多的专业化，才能去捕捉到他们的需求、提供超越他们预期的服务。所以我们在各个部门各个环节，包括我们的财务、行政、销售，都是以专业化、行业化的一种形式，去提供本身的职能。比如说我们很多的销售，都是非常理解用户真实的需求，包括可以把更好的企业经验去传递给我们一些普通的用户，所以在这一点上可以为他们提供更大的价值，可以为企业提供更多的帮助。包括我们的行政、财务也是一样的，因为在不同行业中，我们面对不同部门的用户，他们请款、接合同的方式有很多不一样的地方，我们的财务因为有相似的行业背景，会更理解行业困难或者帮助客户解决问题，把每个环节做得更好，整个公司团队配合起来就会更加默契，整体提升用户服务质量。四、销售易满足合享智慧特定需求定制——SaaS模式具备新理念新元素我们现在主要采用直销的方式，在9个城市有自己的直销团队，没有采用渠道销售的方式。我认为目前SaaS模式还在萌芽阶段，可能找不到那么好的渠道合作伙伴，在专业程度上做不到我们直销团队的程度。但是我觉得未来的发展趋势是专业的渠道团队会一点点出现，合作伙伴越来越多，我们也会采用渠道，作为直销的补充。对于CRM软件选型，首先，我们有一些特别的需求，销售易可以满足我们各种需求定制。第二，销售易是一家SaaS公司，会把很多新理念新元素放在产品设计中，SaaS模式是我们选择销售易的重要因素。希望销售易能从一个中国品牌更快地成长为世界品牌，带领更多的中国公司去远航。

前几日，史上更大反腐题材剧《人民的名义》惨遭全集泄露，引起很多正在使用公有云存储服务的用户的吐槽：如今的公有云存储与协作到底该如何解决才是安全的?在这个领域有这样一家公司格外耀眼，以为中国的企业提供更安全易用的企业级文件管理及协作云服务为愿景， 自上线以来，一经推出便获得客户和市场的高度认可，短短两年多时间便拥有超过10万家企业客户，并以每月1万家的速度高速增长，增长速度远远前沿于行业内其他厂商。这家公司便是亿方云。亿方云是行业内一家连续融资的企业，2014年5月获经纬中国1000万元天使投资;2015年8月获光速中国领投的500万美元A轮投资。2016年11月完成840万美元A +轮融资，由快的打车创始人陈伟星领投，UMC Capital、光速中国和经纬中国跟投。究竟是什么原因让亿方云获得资本的青睐？亿方云的成功要素是什么？带着这些问题销售易采访了亿方云的创始人&CEO程远。  回国创业 [...]

随着IT在企业中的作用日益明显，IT技术的数字化发展进入快车道，IT建设和运维成为了企业提升效率的加速器。从业内范围来说，IT运维管理的发展经历了长期的过程，大致可分为网络管理、系统管理、集中监控、服务管理等几个阶段。近几年，业界提出了一个新的概念“IT运维分析”即 ITOA（IT Operation Analytics）。过去大家熟知的运维，实际上指的是运维管理，即ITOM（IT Operation [...]

关于中外运安迈世中外运安迈世为中外运空运发展股份有限公司与ARAMEX共同投资设立的一家中外合资公司，公司创建于2012年，业务主要以提供中东地区、南亚次大陆、非洲进出中国的国际快递服务，进出中国的空运和海运服务，中国境内的物流及仓储服务，陆路运输服务，以及进出中国的报关及清关服务为主。企业面临的挑战随着中外运安迈世在全国业务的扩张，对各个城市、区域、站点的管理问题开始显现，比如缺乏统一考核规则和方法，每个站点只看结果，细节难以掌握，管理层很难根据实际情况做出改进策略，业务整体发展与预期不符。大客户管理和支援待提升：对于签约总量较大的区域客户，签约后的客户维护与管理方法仍需改进，客户下单时选择其他物流供应商，不但造成大客户流失，同时导致公司预期订单量难以达成，管理层认为找到一款匹配其管理思路的工具，帮助企业连接客户并实现落地，尤为重要；90%投入只能带来10%的收益：面对激烈的市场竞争，公司投入大量的精力在市场开拓上，但效果仍然不尽如人意，投入90%的人力、物力去拓展新的机会，但仅有10%新客户增长，如何提升新客户开发的效率，增强客户代表与客户的沟通效率变得迫在眉睫，管理层需要及时了解客户开发过程中的问题，做出快速的策略调整，才能从根本上解决问题。销售易CRM解决方案  中外运安迈世的CRM系统界面统一绩效考核分析，让销售行为有的放矢通过销售易的目标管理模块，中外运安迈世根据地区差异对各个城市、区域以及站点制定考核标准，将销售任务拆解到对应的销售代表，通过自定义功能定制了新增客户、签约客户、发件客户、发件客户月平均发件量等KPI统计报表，实现图形化展现销售目标，更重要的是，利用报表穿透帮助管理层了解更多细节，并可以及时查看目标完成进度。客户跟进更加主动，让业务成交率快速提升中外运安迈世的销售人员使用销售易CRM中的客户跟进视图、客户规模和级别等功能，按照不同的客户属性进行跟进；同时，销售代表通过销售易移动端快速录入跟进情况，将数据和销售行为及时留存；另外，客户联系人功能，准确展现客户联系人关系，帮助销售快速明确客户的关系维护重点，保证客户每次有物流需求都能够及时发现并反馈响应。   中外运安迈世客户信息管理新客户开发更加高效，让最佳开发方法切实落地销售易帮助中外运安迈世梳理、规范“安迈世客户开发更佳实践”并通过销售易CRM进行过程固化，让每个销售根据标准流程跟进客户，将个人经验等外在因素的影响降到最低，并通过商机团队与销售团队的内部协作，和销售易CRM协同功能，让销售在打单过程中获得更多信息，得到更快速的审批、资源分配等支援。销售易CRM方案的使用效果销售易CRM智能分析系统看板示意图销售评估标准规范化：利用销售易CRM，中外运安迈世对各城市、区域、站点的绩效分析更加统一和规范，领导通过销售易的智能分析系统对宏观和细节的业务数据以及每个区域的销售动态都能实时掌控；客户追踪和维护精准化：实现中外运安迈世的每个签约客户可以得到细致、个性化的关怀服务和准确的追踪，从而降低客户流失率，确保签约客户稳定的订单量。新客户开发高效化：中外运安迈世告别原有陈旧的客户开拓方式，通过销售易CRM的最佳实践固化，充分利用现有企业资源和行业经验，缩短新客户的开发周期，客户开发效率与成功率得到有效提升。