多种分配方式自由选择
实现服务资源的优化配置
自动工单分配实现系统自动化,节约人力成本。
甘特图模式和地图模式结合派工,极大提高派工主管的工作效率。
灵活的抢单、派单模式自由切换支持公司的多业务发展。
标准化、精细化管理现场服务
提高服务一次成功率
为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价,有效的管理现场服务,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。
精细化现场服务管理平台
自动派工
根据分配规则,当客服新建现场服务工单 并保存时,系统将会自动完成工单的分配。提高工作效率,节约人力成本。
派工平台
甘特图模式帮助派工主管全面掌握现场工程师的工作进程,地图模式定位现场工程师的地理位置。两种模式结合使用,让派工主管智能派工,提高派工主管的工作效率,实现现场资源的优化配置。
派单/抢单
抢单模式,激发现场工程师的主观能动性,从而为客户带来更好的服务体验。灵活的抢单、派单模式自由切换,支持公司的多业务发展。
移动服务平台
为现场服务工程师提供标准化的移动服务平台。从接单、上门签到、检查维修、知识库查询到清单结算、客户评价等,工程师可以在手机端轻松完成整个现场服务流程的管理。显著提高现场工程师的工作效率和服务专业度,提升用户品牌忠诚度。
现场知识库
前沿的知识库管理,帮助工程师在现场及时得到问题的解答,提升现场工程师的工作效率与解决问题的专业度。
客户评价
支持多维度评价及自定义标签,方便客户进行评价。有助于提高现场工程师的服务质量,获得客户的深层需求,提升产品,全方位满足客户,让普通客户晋升为忠实客户。
仓库管理
为企业提供有效的仓库管理和备品备件管理,实时掌握仓储流向,极大降低企业的服务成本,显著提升企业的产品利润。
客户资产管理
客户设备资产信息的维护,可以帮助现场人员了解设备的历次维修历史,更好的为客户提供服务。