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数字化现场服务,让客户更满意!
全渠道接入
支持通过电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服;
智能客服机器人
客服机器人自动应答,快速响应,提升问题解决效率;
客服工作台
根据业务需求,灵活打造个性化客服工作台,让客服能够及时统一处理各渠道客户咨询;
自助工单
支持通过官网、微信、APP等渠道,自助提交服务工单,并接收服务处理进度。
全渠道接入
客服机器人
客服工作台
自助工单
服务合同
通过服务合同的360°视图,全面了解客户、伙伴、项目、设备资产、SLA、工单、续保商机及相关文档等信息,便于开展向上销售;
维保计划
按服务计划,以周期性频率自动生成服务工单,无需手动创建,提升服务效率。
服务合同
维保计划
项目计划
通过甘特图、看板,便捷地分解项目的各个阶段、阶段任务以及相关的负责人,全面统筹项目工期及成本;
复杂项目管理
以服务项目为主线,进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析,实现项目资源优化配置;
项目计划
复杂项目管理
智能派工
智能化派工平台提供甘特图与地图模式,派工主管基于工程师排班、技能、地区、负荷等分配工单,高效灵活地进行资源调整与分配;
移动化标准服务
售后工程师通过APP查看待办工单、上门打卡、维修检查、备件申领、结算评价,规范化管理现场服务过程;
现场支持
通过知识库或远程专家视频支持,快速获取现场维修难题的答案,加速提升维修效率;
服务报告
现场服务结束,自动生成工作报告,客户签署后自动存储关联至派工单中。
智能派工
移动化标准服务
现场支持
服务报告
备品备件管理
通过记录备品备件的领用、消耗、替换和归还,实现物料的高效流转与精细化管控;
库存管理
实时掌握仓库物资流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力;
资产360视图
展示资产相关的客户信息,订单信息,维修历史,质保信息,资产BOM结构等,帮助用户快速锁定问题,便于对客户的售后关怀,提供高效服务。
备品备件管理
库存管理
资产360视图
档案管理
统一的服务商管理平台,从服务商登记注册、档案管理到业务管理,帮助企业实现规范化的服务商管理;
服务过程管理
通过可视化报表,掌握服务商接单率、完成率、差评率等情况,对服务过程进行管控;
退换货管理
统一管理服务商退换货流程,形成从设备鉴定、旧机签收到等级品虚拟销售规范化的退换货流程;
档案管理
服务过程管理
退换货管理
个性化报表
快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化,提供实时的数据分析来指导业务工作;
多维分析
通过报表的级联、穿透能力结合KPI卡片图、雷达图、双轴图等多种可视化视图,助力企业及时决策,推动绩效提高和业务增长;
个性化报表
多维分析
数字化现场服务,让客户更满意!
全渠道服务受理 服务响应更及时
全渠道接入
支持通过电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服;
智能客服机器人
客服机器人自动应答,快速响应,提升问题解决效率;
客服工作台
根据业务需求,灵活打造个性化客服工作台,让客服能够及时统一处理各渠道客户咨询;
自助工单
支持通过官网、微信、APP等渠道,自助提交服务工单,并接收服务处理进度。
服务合同管理 主动服务更满意
服务合同
通过服务合同的360°视图,全面了解客户、伙伴、项目、设备资产、SLA、工单、续保商机及相关文档等信息,便于开展向上销售;
维保计划
按服务计划,以周期性频率自动生成服务工单,无需手动创建,提升服务效率。
服务项目管理 安装交付更给力
项目计划
通过甘特图、看板,便捷地分解项目的各个阶段、阶段任务以及相关的负责人,全面统筹项目工期及成本;
复杂项目管理
以服务项目为主线,进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析,实现项目资源优化配置;
现场服务管理 售后维修更高效
智能派工
智能化派工平台提供甘特图与地图模式,派工主管基于工程师排班、技能、地区、负荷等分配工单,高效灵活地进行资源调整与分配;
移动化标准服务
售后工程师通过APP查看待办工单、上门打卡、维修检查、备件申领、结算评价,规范化管理现场服务过程;
现场支持
通过知识库或远程专家视频支持,快速获取现场维修难题的答案,加速提升维修效率;
服务报告
现场服务结束,自动生成工作报告,客户签署后自动存储关联至派工单中。
设备资产管理 可视化管理更清晰
备品备件管理
通过记录备品备件的领用、消耗、替换和归还,实现物料的高效流转与精细化管控;
库存管理
实时掌握仓库物资流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力;
资产360视图
展示资产相关的客户信息,订单信息,维修历史,质保信息,资产BOM结构等,帮助用户快速锁定问题,便于对客户的售后关怀,提供高效服务。
服务商管理 售后网络更完善
档案管理
统一的服务商管理平台,从服务商登记注册、档案管理到业务管理,帮助企业实现规范化的服务商管理;
服务过程管理
通过可视化报表,掌握服务商接单率、完成率、差评率等情况,对服务过程进行管控;
退换货管理
统一管理服务商退换货流程,形成从设备鉴定、旧机签收到等级品虚拟销售规范化的退换货流程;
多维数据分析 服务管理更智能
个性化报表
快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化,提供实时的数据分析来指导业务工作;
多维分析
通过报表的级联、穿透能力结合KPI卡片图、雷达图、双轴图等多种可视化视图,助力企业及时决策,推动绩效提高和业务增长;
客户案例
他们正在通过销售易实现业绩增长
企业版
¥180/人/月
推荐人数≥10人
功能完整的现场服务管理,适用于任何规模的团队