系统更新介绍

2012, 2017

仓库管理V1710

V1710增加仓库/备件管理 1、仓库及相关业务对象 现场服务中,工程师需要从企业的服务仓库领取备件,并将从客户处替换下来的坏件归还仓库,由企业统一处理,企业可以清楚了解每个备件的使用情况,掌控备件从入库,到出库,使用和工程师持有备件的情况,对于备件供应可以提高服务的及时性,对于客户备件的更替情况,可以帮助企业了解客户的使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷。 2、操作界面 以仓库界面为例,其他业务对象界面和操作和仓库相似。 3、支持功能 (1)出/入库 操作人员:仓库管理员 操作流程:首先创建出/入库单、添加明细,之后确认出/入库,更后查看仓库备件确认结果。 (2)移库 操作人员:仓库管理员A、仓库管理员B 操作流程:仓库管理员A首先创建移库单、添加明细,之后确认移库;仓库管理员B确认入库,更后双方查看仓库备件确认结果。 (3)领/退料 操作人员:现场人员、仓库管理员 操作流程:现场人员填写领料单、添加明细,经仓库管理员确认后,从仓库领取备件至客户现场更换。之后现场人员填写退料单和明细,经仓库管理员确认后,将更换下来的备件退还至仓库。  

2012, 2017

抢单模式V1710

V1710支持将派工模式设置为抢单模式 现场服务云对于派工单的分配有两种:手动派单模式和抢单模式,其中手动派单模式只能由派工主管手动分配;而抢单模式同时支持派工主管手动派单和现场工程师抢单两种方式。 开启抢单模式后,系统会自动启用派工池。派工池类似客户公海池,可以理解为临时容纳派工单的容器,一个派工池就是一个服务组。派工主管会将派工单分配给派工池,可以由派工池负责人直接分配,也可以由派工池中的现场工程师自行领取。 派工单列表创建派工单,属性为自建,派工主管可直接分配也可放入派工池。 派工池列表创建派工单,派工池为抢单模式,系统会给派工池中所有现场人员发送通知,由现场人员自行领取。 派工池列表创建派工单,派工池为派单模式,系统给派工池负责人发送通知,进行二次分配。

2012, 2017

派工平台V1710

V1710增加派工平台 现场服务云的派工平台支持甘特图和地图两种模式,方便派工主管直观掌握派工单及现场人员的分布情况,更加合理的分配和管理派工单。 甘特图模式:通过甘特图的甬道图来表示每个现场人员负责派工单的进展的情况,通过不同颜色和位置来表示派工单的状态、进度,和预约开始时间/预约结束时间和实际开始时间/实际结束时间。适用于预约派工单的分配,监控和应急调度。 地图模式:通过地图来表示未分配派工单的位置,及周边现场人员分布。适用于紧急派工单的分配。

2010, 2017

审批流优化V1710

V1710对审批流进行了优化 1、审批流-支持动态选择审批人 审批流程中可以添加动态选人的服务端代码的节点; 支持的审批类型:单人审批、多人接收一人审批(任签); 代码动态选人的相关限制: (1)单人审批 如果引用的客户自定义代码返回1个或者多个待审批人时,系统取第一个作为本节点的审批人(不需要提交人/当前审批人手动选择待审批人),然后自动进入下一个审批环节; 如果引用的客户自定义代码返回空,则系统自动将预设的默认审批人设置为待审批人并自动提交(进入一下环节),同时发送通知消息给提交人和当前选定的审批人; (2)多人接收一人审批 如果引用的客户自定义代码返回1个或者多个审批人时,系统自动提交审批到所有返回的人(不需要提交人/当前审批人手动选择待审批人),然后自动进入下一个审批环节; 如果引用的客户自定义代码返回审批人为空时,系统自动将本节点预设的默认审批人设置为本节点的审批人并自动提交(进入一下环节),同时发送通知消息给提交人和当前审批人; 其他限制说明: 必须指定“默认审批人”,对于设置为“动态选人”类型的待审批人选择方式,则必须为本节点设置“默认审批人”; 由于在开发者平台中还不支持上传审批单的代码,因此对于审批单而言就算选择了代码动态选人,也无法选到对应的自定义代码; 适用范围:业务审批、商机阶段审批; 不适用范围:报销单、办公审批; 2、审批流-支持延期申请 目前公海池的延期申请的设置不支持多分支,不支持线索和客户分开做审批。 改造后: 可以支持线索的延期申请时一部分人审批,客户的延期申请是另外一部分人审批; [...]

2010, 2017

服务云机器人V1710

V1710增加客服机器人功能 1、开通服务云机器人license: 机器人的license是在注册租户的时候,由我方实施人员开通的; 机器人的license开通是租户级别的,开通以后该租户下的所有客服代表都可以使用机器人功能,不需要单独进行授权。 2、新增机器人咨询接入流程 3、机器人设置及对应的访客端使用 (1)机器人昵称:必填项,支持中文、英文、数字和符号,更多10个字符或汉字。默认值为“客服机器人”; (2)机器人签名:非必填,更多15个字符或汉字; (3)机器人头像:仅支持JPG、GIF、PNG、BMP图片文件,且文件小于3M。上传后预览界面展示34*34像素的预览。默认值为UI设计的图片; (4)机器人欢迎语:访客在首次接入机器人时,会推送这个自定义的欢迎语; (5)无答案时回复:当访客的问题知识库条目中不存在时,会推送这个自定义的未知问题回复。 4、机器人咨询匹配知识条目的功能 (1)一个问题一个答案:访客提问一个问题,命中唯一一条知识条目,直接推送该条目的答案; (2)一个问题对应几个关联问题:访客提问一个问题,命中多条知识条目,则推送它们的列表给访客选择,点击选择后推送对应问题的答案; (3)一个问题不知道答案:访客提问一个问题,知识条目中没有录入该问题,则回复自定义好的未知问题说辞。 5、机器人会话展示 (1)质检列表,机器人会话不会进入到质检列表,机器人会话指的是没有转人工、没有客服参与的会话; (2)会话列表,管理员默认可以看见所有机器人的会话,管理员也可以设置会话共享规则,指定哪些人可以看见;机器人会话详情,不能进行质检操作。  

2010, 2017

客服仪表盘V1710

V1710版本增加客服仪表盘功能 1、数据总览,展示维度包括:会话接入数量(包括微信和网站之和)、通话接入数量、工单创建数量、平均质检分数、总服务数量(语音和会话数的总和)、平均服务时长(通话时长、会话时长和工单处理时长之和,除以三者总服务数量之和); 2、客服仪表盘整体的检索维度:可以根据时间、人员、技能组进行查询统计报表的结果,便于管理人员快速查看关注的数据; 3、会话数据,展示维度包括:转接会话数量、有效咨询数量、平均评价分数(满分为5分)、平均质检分数(满分为100分)、会话数量(网站、微信会话条数之和)、平均会话时长(会话时长之和除以会话数量之和)。 4、通话数据,展示维度包括:接通电话数量(外呼和呼入通话数之和)、呼入电话数量、未接电话数量、平均质检分数(满分为100分)、通话数量(包括接通、未接语音通话条数之和)、平均通话时长(通话时长之和除以通话数量之和); 5、工单数据,展示维度包括:工单创建数量、受理工单数量、转移工单数量、完成工单数量、工单创建数量;

2010, 2017

报销单优化V1710

1、报销单入口独立 将报销单入口从费用入口中独立出来; 2、报销单列表增加汇总金额 报销单列表下面显示汇总金额; 3、支持批量完成报销单 在报销单列表页增加批量完成报销的操作; 4、新建报销单直接新建或添加费用 在新建报销单的过程中可以直接[新建]和[添加费用],不用再反复切换模块; WEB端: APP端: 如果还有漏掉的费用明细,可以在报销单里直接新建和添加;

308, 2017

客户名称创建规则功能完善V1707

客户名称创建规则完善功能简介: 对客户名称创建的工商注册信息校验进行了完善,增加了通过名片、线索转换、 导入等方式编辑客户信息时的校验。注意:此功能仅在系统管理员将后台 “ 系统设置 — 业务参数设定 — 客户创建规 则 ” 设置成 “ 仅按工商信息名称选填 ” 后方可使用。 客户名称创建规则校验功能的完善可以有效节约用户时间,同时,能够让系统更 加 “ 智能化 [...]

308, 2017

交付记录V1707

概述: 交付记录主要用于记录订单的后续执行过程。在生产制造行业中,常见以商品交 付和客户签收作为收款依据,且项目实施和后续服务工作通常在商品交付后开始 进行。交付记录功能的设计实现,可以帮助用户完善交易过程,且便于企业应用 其中数据进行管理操作,具体体现在以下方面: 1. 交付记录模块,是 “ 线索到回款 ” 业务流程的重要组成部分。 2. 交付记录帮助用户进行订单执行状态的后续跟踪,并记录执行结果。 3. 交付记录模块是执行订单后续业务的参照起点。 4. 实际收款需要根据实际交付数量而定,交付记录模块能帮助用户核对应回款额 及已交付产品等信息。 5. 管理层可以参考交付记录中的数据进行统计分析、员工绩效考核等相关工作。 [...]

2604, 2017

触发/审批流优化(V4.6)

V4.6触发/审批流功能优化 1、触发规则支持主对象扩展 新增支持的对象:市场活动、销售线索。 触发规则判断条件增强: (1)支持更多类型的字段参与判断条件的配置 (2)支持更多类型的判断逻辑,如:等于/不等于/起始于/包含/不包含/小于/大于/空/不为空/早于/晚于/小于等于/大于等于。 2、触发事件的通知事件 审批流引用通知事件: (1)通知消息中接收人可以选择:提交人,提交人主管,待审批人(单人或多人),待审批人主管(单人或多人),审批人(单人或多人),审批人主管(单人或多人) (2)通知消息内容中的字段信息可以选择:提交人和审批人信息(包括:姓名,部门,职级,职位,主管,手机号,登录账号) 3、触发事件的更新字段 审批流引用更新字段: (1)可以选择:当前审批节点,下级审批节点 (2)更新字段的信息可以选择:提交人和审批人信息(包括:姓名,部门,职级,职位等) 4、触发事件的更新字段增强 (1)支持更新更多字段类型的字段; (2)对于布尔,文本,文本域,整数,实数,货币,日期,电话,邮箱,网址,百分比类型的字段支持按公式更新,公式可以跨对象穿透(更大5级); (3)对于枚举类型字段支持选择枚举项进行更新; 5、审批节点设置可编辑字段 在关联订单对象或者自定义对象的审批流中,可以设置审批人对当前审批记录可以编辑的字段以及可编辑字段的是否必填的属性; [...]