家装行业

行业背景

装修行业是一个典型的“大行业、小企业”的格局,中小企业占整个行业的96.5%。家装流程长,涉及环节多,信息不对称,从业人员整体素质偏低,行业投诉率高,客户满意度极差。消费升级加速了家装行业与互联网的融合。行业迫切的需要新的技术和模式,在营销、施工、维护等环节提高行业整体效率,提升用户体验,给用户一个舒心的家。

业务挑战

  1. 获客难:目前传统装修公司获客成本达到35%。其一是由于传统家装公司带给用户低劣体验,用户面临选择时顾虑重重,导致家装公司需投入较多时间成本、人力成本捕获用户;其二或是由于公司缺乏数据统计和分析,管理层没有真实的依据来判断企业经营的真实现状,采用了错误的营销手段。
  2. 流失大: 其一,公司人员流动导致其手下客户或因交接不当或因带走客户而流失;其二,接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售的某一环节出现问题而与客户失之交臂。归根结底是由于企业没有一套行之有效的销售管理流程。
  3. 难管理:流程长、环节多、工地分散,很难面面俱到。同一个城市分布几十个工地,管理者根本没有那么多时间和精力去一一查看每个工地的施工情况。同时,由于家装施工过程环节多,很容易导致施工延期、质量不过关等种种问题。最终导致用户满意度下降,给企业带来不好的口碑。
  4. 不透明:现在,用户在装修房子的过程中,常常遇到‘不透明’行为(报价不透明,工程量计算不透明、隐蔽工程不透明、施工工艺不透明、材料不透明),客户必须处处留意,整个装修过程中严重缺乏安全感,即使装修过程中频繁跑工地。常常会和家装公司起冲突,导致用户对整个行业信任度下降,这给整个行业及用户都带来了非常不好的影响。

解决方案

构建清晰的统计报表

简单直观的图像化项目简报,让企业对客户的来源渠道、跟踪管理、销售数据、业绩排行了如指掌。提升运行效率,分析企业经营中遇到的问题,为决策者提供决策依据。

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统一、高效的管理客户信息

帮助团队记录、积累沉淀,形成客户资源库;完善的信息共享,让团队达到真正意义上的协同;建立客户资源的最优化分配机制,让客户资源达到最大利用率。有效帮助企业避免员工离职造成的客户流失等问题。

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销售跟进过程全透明化管理

全程记录销售人员从接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售到最后的实施和售后等的每一个环节。加强跟单过程控制力,规范销售体系,及时纠正销售过程中遇到的所有问题,提升销售质量和提升签单成交率。

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施工过程标准化管理

移动记录工地现状,实时掌控散落各地的工地进展,统筹管控,大大解放管理者的时间。管理者每天花半个小时即可轻松管理几十个工地,大大降低管理成本、提升管理效率;系统内配有完善的工艺标准、验收标准、材料标准。同时可制定施工计划,帮助企业实现标准化管理,提升施工质量、改善工期,让每个工地都成为企业的样板间;用户也可以每天花费几分钟时间查看家里施工情况,帮助企业提升用户满意度,提升用户体验。有利于对企业产生良好的口碑,实现口碑营销。

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