CRM客户关系管理 – 销售易CRM(仁科互动) https://www.xiaoshouyi.com 移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM系统供应商首选 Mon, 28 Sep 2026 03:13:06 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.23 【产业家】AI进入企业生产力下半场：CRM开始成为“真价值入口” https://www.xiaoshouyi.com/about-us/mtbd/101408.html Mon, 28 Sep 2026 03:13:06 +0000 https://www.xiaoshouyi.com/?p=101408 文章来源：产业家 清晰可见的是，Salesforce所展现出的“AI TO B入口级价值”也在销售易等中国软件厂商身上悄然出现。 它们一方面在成为如Workbuddy这样产品的核心能力模块的填充，帮助OPC和小微企业获得低门槛的AI CRM智能，另一方面其正在完成自身全部产品和产业know-how的AI化，真实推动AI在企业内部的价值验证。 在刚刚过去的8月，Salesforce发布了一份标杆性的财报，财报显示，过去的第三季度，Salesforce AI ARR增长超过39亿美元，同比增长210%，其中Agentforce独立ARR 15亿美元，同比增长超240%。更为关键的是，Salesforce和Authropic发布了双向合作产品：Claude 嵌入 Salesforce（Agentforce）Claude 作为 Agentforce 平台的首选基础模型，客户在 Salesforce 内部直接调用 Claude；同时，Salesforce 能力嵌入 Claude，在 Claude 原生界面里，直接访问 Salesforce 真实业务数据、执行 CRM 操作。 这两个合作传递出来的一个核心信号是，在海外市场，CRM产品正在成为AI价值落地的最核心入口，对中大型客户而言，CRM更在成为Token被高频和深度调用的核心场景；对小微企业和个人而言，CRM也在成为AI产品的核心刚需功能。 财报一经发出，Salesforce盘后股价大涨超10%。 过去的3年时间里，资本市场往往倾向于选择“AGI”技术论，与之对应的是对软件日抛、月抛的一系列定论，但在今年，伴随着CRM厂商的价值自证和企业的真实需求涌现，越来越多人开始发现：以CRM为首的软件产品，正在成为AI落地的核心载体。它的价值不但没有被消耗，甚至还在AI的加持下成为更重要的“AI入口级产品”。 实际上，同样的事情也更在国内发生。就在前段时间的Workbuddy的生态发布会上，包括销售易、北森、帆软等软件厂商正式入驻Workbuddy，人们可以在Workbuddy上自主跳到对应的AI页面，使用对应的Agent能力。 就在这场发布会的第二天，销售易也更全面更新了自身面向AI时代的产品图谱：基于Workbuddy的易启Buddy应用、面向小微企业和个人用户的AI 原生CRM销售易.易启，和面向大型KA企业的NeoAgent2.0。 与此同时，一组数据被放到台前，销售易CEO邓永富透露，截至2026年8月底，销售易日均AI交互次数达1.5万次，日均Token消耗超过20亿，AI产品ARR增长达10倍。可以说，Salesforce所展现出的“AI TO B入口级价值”也在销售易等中国软件厂商身上悄然出现。它们一方面在成为如Workbuddy这样产品的核心能力模块的填充，帮助OPC和小微企业获得低门槛的AI CRM智能，另一方面其正在完成自身全部产品和产业know-how的AI化，真实推动AI在企业内部的价值验证。 从通用智能到专项智能，从预训练到强化学习，从AI大模型到Agent软件，中国产业土壤的AI落地正在出现新通路。 一：在AI前沿阵地，看见CRM的AI通路 “其实现在的真正的AI入口有两个，一个是AI办公类产品，一个是企业自身的数字化体系。”一位头部软件厂商负责人告诉产业家，“前者就是现在的AI办公产品，后者是企业内场景，像CRM、ERP这些。” 诚然如此。如果说过去一年里AI在哪里的声量最强，那么AI办公平台和企业内场景恰是两个看得见的最前沿阵地。 阵地的另一面，是旺盛的新需求。以市场最火的Workbuddy为例，根据三方统计数据显示，截至今年6月份其月活数超2000万，需求方主要是OPC个人工作者和中小微企业，其在浓厚的AI办公需求外，也在向客户管理、线索分析等经营侧需求延伸。 而这也恰是第二个前沿阵地——企业内场景的核心需求，即在对企业而言，相较于个人侧对AI单点的需求，其更多的需求在于如何能把AI技术真正落地到实际场景和环境中，其中CRM、客服正是核心攻坚点。 实际上，这些需求出现的同时，供给侧的变化也更已经在摸索出现。同样以销售易为例，其在两个不同阵地都对应配备了满足不同需求的AI CRM产品。 比如对个人和小微企业，其一方面联合Workbuddy发布了易启Buddy应用，个人和小微企业能基于Workbuddy之上直接使用被封装好的CRM产品能力，在Workbuddy完成从通用场景到专业场景的转换；此外，也可以在飞书、钉钉、豆包工作、千问办公等场景使用销售易·易启产品。 而在企业场景，销售易对应推出了NeoAgent 2.0。基于NeoAgent 2.0，其能帮助企业提供的不是某个环节的AI能力，而是为企业搭建一整套从数据治理、数据语义、本体构建再到前端CRM的体系，帮助CRM能真正“长进”企业内部，深度落地。尤为值得一提的是，这两个阵地的供给体系是相互打通的。“如果个人和小微企业伴随着团队规模变大，开始有企业级的AI CRM需求，可以无缝完成从易启到NeoAgent 2.0的迁移，中间的数据体系、‘上下文’等资产都是自然迁移过渡的。”销售易产研负责人罗义告诉产业家。 这也恰对应着当下最直接的AI通路。即以CRM客户管理场景为场景载体，从个人的生产力工具到企业的生产力工具，AI不仅做到了对不同人群需求的个性化满足，同时还可以实现AI使用由浅入深，由个人到组织基于“上下文”资产的平滑过度。 从某种层面来说，这种通路只能出现在软件侧。如果把视角拉回过去的数字化时代，不难发现一个通用的规律，即如果说平台产品构建的是标准，完成的市场对于新生产力工具的初步市场教育，那么再进一步的链路打通载体恰是垂直场景的软件。 这些“最后一公里”的软件在数字化时代，完成的是从办公协同阵地到数字驱动增长的生产力营收阵地的转化，而在AI时代，其也恰在出现这样的价值回归：实现AI生产力从办公场景到垂直场景的更进一步表达。和这种更深度表达同步出现的，是更进一步个人和企业智能生产力的出现，以及AI被真正使用深度、频次的“渐入佳境”。 可以说，在CRM上，这样的AI通路，也可以说“规律回归”，在海内外正同时出现。 二：“产品、服务、商业”三驾马车，有了新表达 [...]

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