《CRM国产化替代选型指南》 销售易研究院联合T研究行业首发
全面解读CRM国产替代及选型关键
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《销售易信任白皮书》 CRM数据安全、隐私保护、合规
一本全了解
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研究院落地页2022-08-15T11:35:01+00:00

行业研究

销售易信任白皮书 从近几年全球范围数据安全事件频发、各国立法现状入手,梳理了当前企业面临的安全隐私合规挑战及解决方向,并在国内第一次提出“CRM安全选型清单”,为企业选型或评估CRM厂商安全性提供参考。

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CRM国产化替代选型指南国产CRM在市场近20年的锻造下,从技术架构、产品功能到数据能力、业务场景满足程度,已初具与国际顶尖CRM品牌一争高下的能力。白皮书从理性和感性指标出发,为企业选型国产CRM予以参考。

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智能制造行业数字化转型白皮书新制造转型是一个复杂的系统工程。白皮书清晰的指出一条路径,那就是从需求链数字化开始。需求链数字化是颠覆传统制造的关键所在,它将传统制造业的推式生产彻底变革以用户为中心的拉式生产。

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用户为王时代 企业经营困局如何打破移动CRM实现企业的内外部连接与交互。企业可以利用移动CRM实现运营的改进、销售业绩的提升、在线互动的强化、生产优化以及财务风险的降低。

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销售漏斗管理实战手册销售漏斗作为精细化销售支持核心工具已经得到了众多销售人员的认可。销售漏斗是销售管理的重要工具。如果将销售漏斗运用自如,打造一支高效的销售团队,获得迅速、稳固的业绩收入将不再是梦想。

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销售结单宝典B2B的销售流程从初步接洽直到成单,过程中很多环节需与公司市场部门紧密合作。白皮书将复杂销售流程分为“原始数据➡线索➡潜客➡商机➡成单”这5个状态、4大阶段逐一分解。

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行业研究

1408, 2022

逆势增长的汽车经销商,都有什么业绩提升大法?

2022,8月 14th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

随着国内汽车保有量不断增加,汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场,转变为供过于求的买方市场,行业增长乏力的趋势下,“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世,表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战,实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代,汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码,经销商的”KPI”是新车销售量,销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾,客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定,增换购客户比例持续增加,经销商必须转换思路,以客户为中心,在既定市场中争取更多客户,将汽车消费行为放到客户生命周期中去看,让每个客户与经销商深度“绑定“,从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置,保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换,甚至新车增购等都在一家经销商完成,长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”,单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的,除了自身要扭转经营思路,更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型,汽车行业也不例外,凭借服务多家经销商的成功经验,积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同,销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题,更关注企业的数字化能力提升和人才培养,依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴,在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中,中升集团跃居榜首,捷通达和建发汽车均实现名次跃升,并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系:连上来,服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降,过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“,不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下,除了新客获取外,经销商还应该关注如何留住客户,通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系,不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户,还能让每一个老客户变得更容易触及,帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成,为汽车经销商提供连接客户的高效通路,更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵,为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动,还可以通过小程序预约保养和试驾,节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中,帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中,销售易根据建发汽车的实际业务情况,帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程,搭建私域体系。据悉, 私域平台“上线10个月已构建超14万名高端客户的私域池,私域小程序访问量超68.5万次,在线订单超过12850单,私域流量成交订单已为集团贡献了超2个亿直接营业收入”。二、从业务数据化到数据业务化汽车经销商所收集的客户数据来源往往比较复杂,数据来源可能横跨多个平台和多个系统,但每个系统或平台储存的数据维度都不一样,也就是数据虽然有了,但是由于系统间无法打通,无法将一个实际客户下所有的数据进行整合,只能在每个单独系统中使用,导致数据价值有限,这也是大多数经销商所经历的“业务数据化”阶段。一体化的销售易CRM可以打通数据孤岛,通过数据接入和数据治理,整合和匹配一个实际客户下的所有数据,并用唯一id来标记客户。数据打通后,系统可根据不同的数据维度,通过预先设定的规则或AI模型构建客户标签体系,创建客户360度视图,构建客群画像,用数据赋能销售和服务人员。对于销售人员来说,点开客户资料就能了解客户来自于哪个渠道,曾经浏览过哪款车型,对哪些营销活动感兴趣。对于服务顾问来说,可以清楚的知道客户什么时候开启年检,并有规划地提前提醒客户,通过小程序预约。对于集团营销人员来说,可以清楚地了解某一个渠道带来了多少客户,转化效果如何,从而准确评估某个渠道的ROI,除此外,根据已知客户画像,可以更加精准地筛选潜在客群进行广告投放,这就是常说的数据业务化,以数据推动和指导业务发展,实现真正的精细化运营。销售易在与捷通达合作期间,基于集团的客户数据中台,帮助其实现客户的精细化运营与精准营销,提升转化率、优化客户体验,成交额达1300万。三、BI+PaaS:提升经销商数字化能力汽车经销商可基于业务需求,通过销售易CRM的实时BI功能,自助式拖拽生成个性化数据视图,业务人员可以在系统提供的30多种图形中选择适合自己的图形,让数据分析变得直观清晰。销售易还可以为汽车经销商提供权限设置功能,集团营销人员、4S店店长、销售人员等都可以根据不同角色进行权限设置,让每一个人更专注于自己的业务指标。由于汽车经销商业务复杂,普遍需要高度定制化能力和二次开发能力,比如经销商需要新增业务流程或业务版块,在IT人员较少的情况下,可以使用销售易PaaS平台实现敏捷开发,帮助经销商提升数字化能力,不断积累IT资产。某头部经销商集团使用销售易PaaS平台,在IT团队仅有10人的情况下,完成集团营销中台的搭建,并为400多个门店开发线索及潜客管理、保客招揽管理功能,添加客户个人微信超过100万。销售易在服务汽车经销商的过程中,除了业务诊断、解决方案、蓝图规划、系统实施外,还为汽车经销商提供运营辅导,帮助汽车经销商提供系统操作培训、体系建设辅导、策略咨询辅导与项目管理咨询辅导,帮助企业全面落地“以客户为中心“,并在辅导过程中为企业培养数字化转型人才,形成可持续的客户运营能力。结语汽车行业在过去十年迎来了巨大的变革:曾经强势的主机厂,也需要适应新的生存法则,通过客户数据指导生产和销售;造车新势力纷纷抢占潮流商圈,其实是想通过新的营销方式赢得客户关注。这些变化的底层逻辑是“客户”掌握了越来越多的话语权。而汽车经销商因为贴近客户的业务场景占据了天然的优势,在“得客户者得天下”的时代,谁能抓紧客户、谁就能掌握业务增长密码,实现逆势增长。

1907, 2022

销售易CRM:为保障客户数据安全,这群人选择死磕到底

2022,7月 19th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , |

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人,在销售易是一名解决方案架构师,主要负责客户系统安全方面的设计,通过一轮轮的沟通反馈,让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户,让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业,他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格,必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天,客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档,20多个维度,几百个问题,全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全,再到安全管控、安全事件响应,事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的,就是要用他20年多年的行业经验,配合客户的审查,去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通,不断的答疑,为客户绘制安全方面的流程图,满足客户的各种安全需求。最终,在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后,雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本,SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力,才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上,如果说雨哥是冲锋者,那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求,SaaS厂商要想快速持续交付出产品,就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台,而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上,达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统,就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略,在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构,必须要保障租户间的数据隔离,避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息,必须要有加密协议,确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据,采取加密存储措施,避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高,以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细,达哥也在不断更新完善产品设计,以此来提升平台安全方面的能力。除此之外,为了能让平台系统达到GDPR法规要求,安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量,达哥也会根据咨询结果,找到现存差异,完善产品,最终完成落地,确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中,有人冲锋在前,就有人在背后默默付出,而田龙就是这个人。在销售易,田龙主要负责公司安全资质的维系,比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年,保护数据隐私安全已经成为全球共识,我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说,主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入,积极响应国家信息安全号召,为满足行业、市场合规性要求,主动寻求第三方权威检测认定机构,对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下,顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中,专门有一个文件夹,里面放着40多个文档,全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证,它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准,也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面:提前准备好相关审核文档资料,提交给第三方认证机构进行独立评估,接着等待专业审查人员前来公司,经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后,作出最终评估。田龙说,企业对数据安全和数据合规体系的构建,并不是一蹴而就的,除了取得相关的安全资质外,更重要的是在各种资质的认证过程中,能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设,甚至能提高公司各个部门同事的安全意识,只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实,保障数据隐私安全,从来就不是一个人或一个团队要做的事情,而是要渗透到企业的方方面面,从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累,不断提高产品的隐私合规性。信任,是SaaS生意的底层逻辑,安全,是SaaS厂商的底线,销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准,为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。

1407, 2022

一份行业头部企业的高质量增长秘籍

2022,7月 14th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

近年来,随着数字技术的加速创新,我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中,开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业,都想在飞速变化的大环境中抓住机遇,借助数字化手段来提高竞争力,站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈,但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源,还要面对组织内部的重重阻力,这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下,企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者,小易结合多年来为各行业客户的服务经验,今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践,希望能帮助大家在数字化转型的过程中,提供案例,找准方向,掌握方法,最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年,在新基建的热潮下,国内工程机械产品销量屡创新高,随着工程机械设备销售数量的不断增加,工程机械行业逐渐进入存量时代,市场销售增长乏力,行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取,从而挖掘更大价值?如何提高服务水平,获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云,国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测,未来5年,至少3年,中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标,以及构建新型电力系统的需求下,让电能在能源消费中的比重大幅提升,这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下,电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情,零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战,门店客流减少、运营成本居高不下,零售企业如果再不找到打开市场的突破口,就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手,打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上,看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始,已过去20年时间,在这一过程中,大量汽车经销商应运而生。但近两年,随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现,让国内车市却屡遭寒冬,多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失,汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力,实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下,还能拥有百亿营收规模的建发汽车,是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中,从天网工程到平安城市再到雪亮工程,一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业,这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行,安防市场的整体需求发生巨大变化,安防企业的业务增长也迎来挑战,那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……,看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力,已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外,销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论,并获得了众多头部企业客户的信赖,其中不乏500强企业,后续我们将陆续分享!

607, 2022

销售易X腾讯云:工程机械企业如何用数字力量补短板,锻长板?(附直播回看)

2022,7月 6th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , |

2022年1-5月份,工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势,行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响,工程机械企业该如何借助数字力量,补短板,锻长板呢?6月30日,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开,中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂,针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星:行业经营压力明显,但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局,促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲,他表示,虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响,今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力,导致主要产品销售数据并不乐观,但是他对于今后工程机械的发展,还是充满了信心。一方面在政策上,推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》,作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署,这对工程机械产业发展来说,十分利好。另一方面,工业互联网在行业的广泛应用,为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向,这其中头部企业已经有了不少成功的典范,中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中,产品始终要与用户需求紧密结合,正如王金星所说:“用户的认可,才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键:以连接为抓手,以用户为中心活动中,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度,对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示,腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱,可以根据不同的用户需求及场景,进行灵活的变化和拆解,为工程机械企业数字化转型提供助力,例如数字化营销中台“数航”,打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条,借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”,通过AR远程运维,培训等,来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境,借助“云无界”5G远控,实现设备远程控制,助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart Connect,从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度,助力工程机械企业全方位数字化转型。腾讯WeMake工业互联网平台企业微信行业总监乔立行则从连接的角度,阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户,从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器,在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接,以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上,有着巨大的优势。在纵向连接上,通过将企业微信作为内部统一的门户,来承载各业务的应用,在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力,提升内部管理的敏捷度。在横向连接上,企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接,通过企业微信构建企业在产业链的统一门户,提升企业与代理商协同效率的同时,对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上,企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商,在提升客户粘性的同时,为企业沉淀客户数据资产。借助企业微信强大的连接能力,销售易CRM与企业微信进行了深度融合,打造了营销服一体化数字平台,销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接,用数据驱动业务增长。首先在营销环节,销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合,并把线索沉淀到企业微信中,为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节,销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化,借助营销素材、营销任务、标准话术等,让企业及代理商所有的业务人员,以标准化、专业化的形象去触达客户。同时,通过客户标签,帮助企业建立更为全面的客户画像(基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等),以便进行个性化培育,促进成交转化。在售后环节,除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外,还可以基于客户画像,为客户提供更多主动性关怀服务,如:维保、零配件更换等,帮助企业在提升客户满意度的同时,最大化挖掘老客户的价值,实现业绩的二次增长。销售易营销服全域数字化平台转型经验谈:柳工国际的数字化之路已经有不少企业通过数字化转型,在较为严峻的行业环境中,保持快速地增长。本次活动,柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验,以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为,企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此,柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变,最终以ERP为核心,联动其他周边业务系统,形成了工业互联网架构,在内部拉通业务流程,在外部连接客户,快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务,柳工国际也与销售易展开合作,通过CRM构建营销服一体化平台,让柳工国际实现L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长,同时对客户和销售的在线化管理,大大提升销售工作效率。销售过程及客户数据的沉淀,通过销售易CRM进行可视化呈现,为销售决策提供数据支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项业务。

2406, 2022

销售易X腾讯云直播预告:工程机械企业如何用数字力量跨越周期?

2022,6月 24th|Categories: CRM干货, 前沿易起说|

点击查看直播回放挖掘机国内销量又降了!最新出炉的销售数据显示,2022年1—5月,各类挖掘机械产品国内市场销量80.097台,同比下降54.7%,销量腰斩,跌跌不休!数据来源:中国工程机械工业协会鲜明的数字正印证着市场的变化,设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素的影响,工程机械行业正在经历多波叠加的“至暗时刻”已是不争的事实。然而,危与机总是相伴的,作为与宏观经济强相关的行业,国家发布的一系列稳经济措施,为行业回暖注入一剂“强心针”。4月底,中央财经委员会和中共中央政治局两大重磅会议连续强调和要求,释放出全面加强基建的明确信号,基建投资作为经济增长“压舱石”,将扛起扩内需、促循环、稳增长的“大旗”,基建投资将加速推进,为行业回暖带来新的机遇。政策释放出了强劲的信号,但工程机械企业要如何抓住机会,跨越周期,破除困局呢?6月30日14:00,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》将为大家一一揭晓:点击查看直播回放1.放弃低利润的价格战,行业如何可持续、高质量发展?2.工业互联的趋势下,企业该如何修炼内功,跨越周期?3.存量时代,如何以客户为中心,最大化挖掘客户价值?4.行业优秀企业柳工的数字化转型经验分享!扫描下方海报中的二维码,立即预约直播,让我们一起听一听中国工程机械工业协会领导、腾讯云工程机械行业首席架构师、企业微信行业总监、销售易工程机械解决方案专家……行业大咖们怎么说!

2106, 2022

CRM国产替代案例合辑:看500强企业如何选型

2022,6月 21st|Categories: CRM干货, 前沿易起说|Tags: , , , |

近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,报告指出在内外因素的共同推进下,CRM市场在释放新的需求潜力,随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。其中值得关注的是,在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%,相比之下,国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致,随着国产CRM品牌的崛起,越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。究其原因,一方面国产CRM日益成熟,使自身具备了替换国际巨头的能力。尤其是将移动+社交融入进CRM产品中,创造出了更能满足“中国特色”需求的新一代CRM。另一方面,外部因素推动,让企业看到了国产CRM替代的重要性和必要性。国际品牌断供中国企业的“卡脖子”困境从芯片延伸到软件,加之《数据安全法》《个人信息保护法》的出台,数据安全性合规性变得至关重要,国产CRM自然成为了不少企业的更优选择。销售易是当前市场上被更多企业信赖的国产CRM代表品牌,具有服务各行业、各类型企业的丰富经验,在此,我们整理了4个500强企业改用销售易且取得成功的最佳实践,希望可以给正在考虑使用国产CRM的企业提供参考。一、沈鼓集团沈鼓集团早就开启了数字化转型之路,在与国际品牌Siebel合作期间,原来单一的SFA(销售自动化管理)已经无法满足多变复杂的业务需求。此外,业务部门之间没有数据交换,导致客服对产品设计、制造、采购等数据获取较少,现场出现问题时不能及时调取数据进行分析解决,影响了服务的及时性和满意度。同时因为缺少相关数据不能第一时间了解设备状况和客户需求,也错失了很多商机。来源:沈鼓集团网站替换效果:销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台。针对沈鼓客户服务部门的管理痛点和业务需求,销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台,实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合。二、某世界五百强电气企业该企业在与Salesforce合作期间,当面对新的需求时,Salesforce需要与总部进行反复的跨国沟通,而中国市场正处在快速而高效的运转模式下,企业的业务需求每天都可能面临调整和变化,Salesforce这种沟通模式无法满足企业需求。除此外,国内对数据安全和隐私安全提出更加严格的规范,Salesforce在国内未设立数中心,需替换中国CRM品牌以保障数据安全合规。经过考察后,该企业选择了销售易替代Salesforce。来源:摄图网替换效果:销售易面对新需求快速响应,从接到需求到上线仅用了7个月时间。同时销售易具备完善的数据安全、隐私安全管理机制,通过了多项安全、隐私认证,在安全隐私合规方面符合企业要求。在合作期间销售易帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。三、上海电气上海电气业务复杂,旗下有几百家子公司,需要在一个平台上提供服务,对CRM厂商的定制化能力和服务能力要求极高,而国际厂商一般通过外包、代理形式进入中国市场,服务水平参差不齐,对客户需求也无法及时响应。除此外,在产品使用上,原来SAP所提供的移动端体验差,不符合国内终端用户的操作习惯。来源:上海电气网站替换效果:上海电气在对比多家CRM品牌后,选择了销售易。虽然几百家公司要在同一个平台上提供不同服务,对于集团企业IT 来讲是非常大的挑战,但即便如此,销售易还是展现出了强大的产品能力,凭借 “营销服一体化”CRM解决方案,不仅满足上海电气集团的定制化需求,也保证了产品的稳定性,移动端的设计和交互体验也获得了业务部门的认可。四、滴滴企业版滴滴在使用某国际CRM系统的过程中,发现其CRM软件的网络效率差,移动端需求难以实现,希望在国内CRM领域里找到注重客户体验、可提供定制服务的合作伙伴,经过调研销售易进入滴滴的视线。来源:摄图网替换效果:销售易在国内多地拥有数据中心,解决了网络效率差的问题。此外,销售易根据滴滴自身的业务情况给出移动端定制化解决方案,满足了滴滴企业版在客户管理方面的多元化需求。销售易还具备非常强的专业服务能力,在整个项目的沟通过程中,销售易的专业能力、实施能力、交付能力都获得客户认可。在与滴滴沟通具体用车管理模式时,销售易提供的专业意见推动了整个CRM管理系统的提升。以上案例详细介绍可通过下载《CRM国产化替代选型指南》白皮书进行了解。白皮书还通过深度剖析国产CRM的特点和优势,给出了一套行之有效的标选型准。