2020年,疫情黑天鹅的来袭,让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿,携程CEO“不惜形象”穿古装做直播,复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛,走入直播间,用最低的价格,卖最好的货,为自家产品打call。老板们都太拼了!

但这只是一半!这个618,“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面,各企业直播带货,老板们亲自上阵开发客户保增长;而在“防守”方面,如何服务好老客户,收获客户五星好评,点燃业绩二次增长点?企业始终面临诸多问题:

问题一,客户想提建议,老板想听建议,但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。

不一样的618,有好物,更要有售后好服务。

销售易一站式服务云平台,随时随地让客户与企业保持沟通与互动。客户可通过官网、微信、微博、App、电话、邮件和短信,任一渠道联系企业;客服代表无需切换,只需在同一工作台识别全渠道客户信息,并及时响应客户、为客户提供专属服务。

客服工作台,连接客户与企业的平台

问题二,客户反馈问题后,企业再无音讯,直至客户流失,才恍然发现客户问题还没解决。

不一样的618,不负热爱,不负客户每一份服务的期待。

销售易一站式服务云平台,可视化、闭环管理客户问题,助企业超客户预期解决问题。客服代表可使用服务工单记录并追踪客户问题,如需现场服务,客服代表还可一键转成派工单。从问题记录、工单分配、工程师上门服务到问题解决,全程可视化,客服代表对于服务进展一目了然。同时,企业管理者可通过SLA(Service Level Agreement)监管服务进度,加速提升问题解决效率。

可视化工单,闭环管理客户问题

问题三,当客户产品需求多,企业研发有限时,先实现哪个需求,企业很难判断。

不一样的618,谈愿望,还要把客户需求一一实现。

销售易一站式服务云平台,积分管理客户需求,再多的需求也能有序地一一实现。基于企业业务需求,系统按客户级别、紧急程度等多维度给客户需求自动打分。企业可根据需求积分大小,依次进行排产研发。因为客户需求系统与研发系统无缝集成,所以通过微信服务号,系统自动将“需求状态、需求负责人”直接通知到客户,客户可第一时间了解需求进展,再也不用焦急地等待客服反馈。

全链路产品需求管理,需求进展一手掌握

销售易一站式服务云平台,助力企业实现五星好评客户体验,打好业绩增长“保卫”拳。企业练好“进攻+防守”这套组合拳,保障业绩增长,轻松过个618。