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全渠道接入

支持通过电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服;

智能客服机器人

客服机器人自动应答,快速响应,提升问题解决效率;

客服工作台

根据业务需求,灵活打造个性化客服工作台,让客服能够及时统一处理各渠道客户咨询;

自助工单

支持通过官网、微信、APP等渠道,自助提交服务工单,并接收服务处理进度。

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服务合同

通过服务合同的360°视图,全面了解客户、伙伴、项目、设备资产、SLA、工单、续保商机及相关文档等信息,便于开展向上销售;

维保计划

按服务计划,以周期性频率自动生成服务工单,无需手动创建,提升服务效率。

服务合同

维保计划

项目计划

通过甘特图、看板,便捷地分解项目的各个阶段、阶段任务以及相关的负责人,全面统筹项目工期及成本;

复杂项目管理

以服务项目为主线,进行人、财、设备、信息四项关键资源的计划、控制、分析,实现项目资源优化配置;

项目计划

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智能派工

智能化派工平台提供甘特图与地图模式,派工主管基于工程师排班、技能、地区、负荷等分配工单,高效灵活地进行资源调整与分配;

移动化标准服务

售后工程师通过APP查看待办工单、上门打卡、维修检查、备件申领、结算评价,规范化管理现场服务过程;

现场支持

通过知识库或远程专家视频支持,快速获取现场维修难题的答案,加速提升维修效率;

服务报告

现场服务结束,自动生成工作报告,客户签署后自动存储关联至派工单中。

智能派工

移动化标准服务

现场支持

服务报告

备品备件管理

通过记录备品备件的领用、消耗、替换和归还,实现物料的高效流转与精细化管控;

库存管理

实时掌握仓库物资流向,提升企业对其资产的透明化与可视化管理能力;

资产360视图

展示资产相关的客户信息,订单信息,维修历史,质保信息,资产BOM结构等,帮助用户快速锁定问题,便于对客户的售后关怀,提供高效服务。

备品备件管理

库存管理

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档案管理

统一的服务商管理平台,从服务商登记注册、档案管理到业务管理,帮助企业实现规范化的服务商管理;

服务过程管理

通过可视化报表,掌握服务商接单率、完成率、差评率等情况,对服务过程进行管控;

退换货管理

统一管理服务商退换货流程,形成从设备鉴定、旧机签收到等级品虚拟销售规范化的退换货流程;

档案管理

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个性化报表

快速配置个性化报表,应对多变的业务场景变化,提供实时的数据分析来指导业务工作;

多维分析

通过报表的级联、穿透能力结合KPI卡片图、雷达图、双轴图等多种可视化视图,助力企业及时决策,推动绩效提高和业务增长;

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多维分析

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全渠道服务受理 服务响应更及时

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支持通过电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服;

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支持通过官网、微信、APP等渠道,自助提交服务工单,并接收服务处理进度。

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